化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究考核試卷

化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略研究考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估學(xué)生對(duì)化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中口碑營(yíng)銷(xiāo)策略的理解與應(yīng)用能力，考察學(xué)生能否結(jié)合實(shí)際案例，分析并設(shè)計(jì)有效的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高化學(xué)纖維產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心要素？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.顧客忠誠(chéng)度

C.媒體曝光度

D.產(chǎn)品質(zhì)量

2.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式最有利于建立顧客信任？（）

A.廣告宣傳

B.顧客推薦

C.專(zhuān)家評(píng)價(jià)

D.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

3.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法可以有效提升口碑傳播的速度？（）

A.增加廣告投放

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.鼓勵(lì)用戶(hù)分享

D.提高售后服務(wù)

4.以下哪項(xiàng)不屬于口碑營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)面效應(yīng)？（）

A.顧客投訴

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.顧客好評(píng)

D.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論

5.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法可以有效提高顧客參與度？（）

A.舉辦線(xiàn)上活動(dòng)

B.提供優(yōu)惠促銷(xiāo)

C.發(fā)布產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

D.增加產(chǎn)品種類(lèi)

6.以下哪項(xiàng)不是影響口碑營(yíng)銷(xiāo)效果的因素？（）

A.顧客體驗(yàn)

B.媒體渠道

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

7.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略有助于建立品牌形象？（）

A.強(qiáng)化產(chǎn)品功能

B.提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比

C.傳播品牌故事

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

8.以下哪種方式最有利于口碑營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)

B.持續(xù)的顧客關(guān)懷

C.單一的產(chǎn)品推廣

D.大量的廣告投放

9.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法可以有效提升顧客口碑？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品改進(jìn)

C.限制顧客分享產(chǎn)品信息

D.增加產(chǎn)品價(jià)格

10.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑？（）

A.社交媒體

B.口碑論壇

C.傳統(tǒng)媒體

D.顧客自述

11.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式有助于提升顧客口碑？（）

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.提供免費(fèi)試用

C.發(fā)布產(chǎn)品負(fù)面信息

D.減少售后服務(wù)

12.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)？（）

A.管理負(fù)面口碑

B.提高顧客滿(mǎn)意度

C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.控制傳播內(nèi)容

13.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法有助于建立品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.發(fā)布產(chǎn)品廣告

D.限制顧客分享

14.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播特點(diǎn)？（）

A.自發(fā)性

B.真實(shí)性

C.廣泛性

D.控制性

15.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略有助于提高顧客口碑？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品外觀(guān)

B.提高產(chǎn)品性能

C.限制顧客評(píng)價(jià)

D.減少產(chǎn)品種類(lèi)

16.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.媒體曝光度

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)調(diào)研

17.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法可以有效提升顧客口碑？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.限制顧客評(píng)價(jià)

C.增加產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

18.以下哪項(xiàng)不是影響口碑營(yíng)銷(xiāo)效果的因素？（）

A.顧客口碑

B.媒體渠道

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

19.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略有助于提升顧客口碑？（）

A.舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)

B.發(fā)布產(chǎn)品負(fù)面信息

C.減少售后服務(wù)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

20.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑？（）

A.社交媒體

B.口碑論壇

C.傳統(tǒng)媒體

D.顧客自述

21.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式最有利于建立顧客信任？（）

A.顧客推薦

B.媒體曝光

C.產(chǎn)品廣告

D.專(zhuān)家評(píng)價(jià)

22.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)面效應(yīng)？（）

A.顧客投訴

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.顧客好評(píng)

D.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論

23.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法可以有效提升口碑傳播的速度？（）

A.增加廣告投放

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.鼓勵(lì)用戶(hù)分享

D.提高售后服務(wù)

24.以下哪項(xiàng)不是影響口碑營(yíng)銷(xiāo)效果的因素？（）

A.顧客體驗(yàn)

B.媒體渠道

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

25.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種策略有助于建立品牌形象？（）

A.強(qiáng)化產(chǎn)品功能

B.提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比

C.傳播品牌故事

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

26.以下哪種方式最有利于口碑營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)

B.持續(xù)的顧客關(guān)懷

C.單一的產(chǎn)品推廣

D.大量的廣告投放

27.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方法可以有效提升顧客口碑？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品改進(jìn)

C.限制顧客分享產(chǎn)品信息

D.增加產(chǎn)品價(jià)格

28.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑？（）

A.社交媒體

B.口碑論壇

C.傳統(tǒng)媒體

D.顧客自述

29.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種方式有助于提升顧客口碑？（）

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.提供免費(fèi)試用

C.發(fā)布產(chǎn)品負(fù)面信息

D.減少售后服務(wù)

30.以下哪項(xiàng)不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)？（）

A.管理負(fù)面口碑

B.提高顧客滿(mǎn)意度

C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.控制傳播內(nèi)容

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中口碑營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵要素？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.媒體曝光度

C.顧客忠誠(chéng)度

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

2.在設(shè)計(jì)化學(xué)纖維口碑營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪些方法可以提升顧客參與度？（）

A.舉辦線(xiàn)上活動(dòng)

B.提供優(yōu)惠促銷(xiāo)

C.發(fā)布產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

D.鼓勵(lì)用戶(hù)分享

3.以下哪些因素會(huì)影響化學(xué)纖維口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.媒體渠道

D.顧客評(píng)價(jià)

4.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些策略有助于建立品牌形象？（）

A.強(qiáng)化產(chǎn)品功能

B.提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比

C.傳播品牌故事

D.優(yōu)化產(chǎn)品包裝

5.以下哪些方法可以有效提升化學(xué)纖維產(chǎn)品的口碑？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品改進(jìn)

C.限制顧客分享產(chǎn)品信息

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

6.以下哪些是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播特點(diǎn)？（）

A.自發(fā)性

B.真實(shí)性

C.廣泛性

D.控制性

7.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些策略有助于提高顧客口碑？（）

A.優(yōu)化產(chǎn)品外觀(guān)

B.提高產(chǎn)品性能

C.限制顧客評(píng)價(jià)

D.減少產(chǎn)品種類(lèi)

8.以下哪些是口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵成功因素？（）

A.顧客滿(mǎn)意度

B.媒體曝光度

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些方法可以有效提升顧客口碑？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.限制顧客評(píng)價(jià)

C.增加產(chǎn)品價(jià)格

D.減少售后服務(wù)

10.以下哪些不是影響口碑營(yíng)銷(xiāo)效果的因素？（）

A.顧客口碑

B.媒體渠道

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.市場(chǎng)份額

11.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些策略有助于提升顧客口碑？（）

A.舉辦產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)

B.發(fā)布產(chǎn)品負(fù)面信息

C.減少售后服務(wù)

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

12.以下哪些是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑？（）

A.社交媒體

B.口碑論壇

C.傳統(tǒng)媒體

D.顧客自述

13.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些方式最有利于建立顧客信任？（）

A.顧客推薦

B.媒體曝光

C.產(chǎn)品廣告

D.專(zhuān)家評(píng)價(jià)

14.以下哪些不是口碑營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)面效應(yīng)？（）

A.顧客投訴

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.顧客好評(píng)

D.網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論

15.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些方法可以有效提升口碑傳播的速度？（）

A.增加廣告投放

B.優(yōu)化產(chǎn)品功能

C.鼓勵(lì)用戶(hù)分享

D.提高售后服務(wù)

16.以下哪些因素會(huì)影響口碑營(yíng)銷(xiāo)效果？（）

A.顧客體驗(yàn)

B.媒體渠道

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

17.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些策略有助于建立品牌忠誠(chéng)度？（）

A.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

B.舉辦會(huì)員活動(dòng)

C.發(fā)布產(chǎn)品廣告

D.限制顧客分享

18.以下哪些是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播特點(diǎn)？（）

A.自發(fā)性

B.真實(shí)性

C.廣泛性

D.控制性

19.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪些方式有助于提升顧客口碑？（）

A.舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

B.提供免費(fèi)試用

C.發(fā)布產(chǎn)品負(fù)面信息

D.減少售后服務(wù)

20.以下哪些是口碑營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)？（）

A.管理負(fù)面口碑

B.提高顧客滿(mǎn)意度

C.增加產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.控制傳播內(nèi)容

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心是提升______。

2.口碑營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素包括______、______和______。

3.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______是提升口碑傳播速度的有效方法。

4.化學(xué)纖維口碑營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)應(yīng)注重______、______和______。

5.顧客滿(mǎn)意度是口碑營(yíng)銷(xiāo)中______的基礎(chǔ)。

6.化學(xué)纖維產(chǎn)品在______方面的表現(xiàn)直接影響口碑。

7.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，______是建立顧客信任的重要手段。

8.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______有助于提升顧客參與度。

9.有效的化學(xué)纖維口碑營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)包括______、______和______。

10.口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播特點(diǎn)包括______、______和______。

11.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______有助于建立品牌形象。

12.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，______是提升顧客口碑的關(guān)鍵。

13.化學(xué)纖維產(chǎn)品的______和______對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)有重要影響。

14.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，______有助于提升顧客參與度和口碑傳播。

15.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑之一。

16.有效的化學(xué)纖維口碑營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)注重______、______和______。

17.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，______是管理負(fù)面口碑的關(guān)鍵。

18.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______有助于提升顧客滿(mǎn)意度和口碑。

19.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，______是建立品牌忠誠(chéng)度的有效方法。

20.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______有助于提升顧客口碑。

21.口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播特點(diǎn)包括______、______和______。

22.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______是口碑營(yíng)銷(xiāo)的傳播途徑之一。

23.有效的化學(xué)纖維口碑營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)包括______、______和______。

24.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，______有助于提升顧客參與度和口碑傳播。

25.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，______是提升顧客口碑的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是提高產(chǎn)品銷(xiāo)量。（）

2.口碑營(yíng)銷(xiāo)的核心是廣告宣傳。（）

3.顧客滿(mǎn)意度是化學(xué)纖維口碑營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵因素之一。（）

4.化學(xué)纖維產(chǎn)品的性能越好，口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果越差。（）

5.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，負(fù)面口碑可以轉(zhuǎn)化為正面口碑。（）

6.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，顧客的推薦對(duì)品牌形象有直接影響。（）

7.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果可以通過(guò)廣告投放來(lái)衡量。（）

8.顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)化學(xué)纖維產(chǎn)品的口碑營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有影響。（）

9.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)的主要傳播渠道是傳統(tǒng)媒體。（）

10.口碑營(yíng)銷(xiāo)的成功取決于品牌自身的市場(chǎng)定位。（）

11.化學(xué)纖維產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量越高，口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果越好。（）

12.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，顧客的口碑傳播速度與產(chǎn)品價(jià)格成正比。（）

13.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)是提升品牌知名度。（）

14.口碑營(yíng)銷(xiāo)的成功與顧客的參與度無(wú)關(guān)。（）

15.化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)的效果可以通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)評(píng)估。（）

16.在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，顧客的口碑傳播范圍越廣，效果越差。（）

17.化學(xué)纖維產(chǎn)品的設(shè)計(jì)創(chuàng)新對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)有積極影響。（）

18.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，顧客的口碑傳播速度與產(chǎn)品功能成正比。（）

19.在化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)的成功取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

20.口碑營(yíng)銷(xiāo)中，顧客的正面評(píng)價(jià)對(duì)品牌形象有積極影響。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合化學(xué)纖維行業(yè)的特點(diǎn)，分析口碑營(yíng)銷(xiāo)在其中的重要性，并舉例說(shuō)明有效的口碑營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)化學(xué)纖維產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案，包括目標(biāo)受眾、傳播渠道、內(nèi)容策略和效果評(píng)估方法。

3.分析化學(xué)纖維網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的負(fù)面口碑產(chǎn)生原因，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

4.討論化學(xué)纖維企業(yè)在進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如何平衡品牌形象與產(chǎn)品實(shí)際性能之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例分析：某化學(xué)纖維企業(yè)推出了一款新型環(huán)保纖維產(chǎn)品，但市場(chǎng)反響平平。請(qǐng)分析該企業(yè)如何通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并設(shè)計(jì)具體的營(yíng)銷(xiāo)方案。

2.案例分析：某化學(xué)纖維企業(yè)遭遇了網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論的攻擊，導(dǎo)致品牌形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這種負(fù)面口碑，并提出具體的公關(guān)策略和后續(xù)的口碑修復(fù)方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.D

5.A

6.C

7.C

8.B

9.A

10.D

11.B

12.D

13.A

14.D

15.C

16.D

17.A

18.C

19.A

20.B

21.A

22.C

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B

10.A,B,C

11.A,B

12.A,B,C

13.A,B

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B

20.A,B,C

三、填空題

1.顧客滿(mǎn)意度

2.顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度、產(chǎn)品創(chuàng)新

3.鼓勵(lì)用戶(hù)分享

4.顧客滿(mǎn)意度、顧客參與度、品牌形象

5.顧客滿(mǎn)意度

6.性能、質(zhì)量

7.顧客推薦

8.舉辦線(xiàn)上活動(dòng)

9.顧客滿(mǎn)意度、顧客參與度、品牌形象

10.自發(fā)性、真實(shí)性、廣泛性

11.傳播品牌故事

12.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

13.功能、質(zhì)量

14.鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品改進(jìn)

15.社交媒體

16.顧客滿(mǎn)意度、顧客參與度、品牌形象

17.管理負(fù)面口碑

18.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

19.提供積分獎(jiǎng)勵(lì)

20.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

21.自發(fā)性、真實(shí)性、廣泛性

22.社交媒體

23.顧客