質(zhì)量意識-小故事

質(zhì)量意識-----小故事質(zhì)量部2006年9月內(nèi)部公開1.割草的男孩(哲理故事)

內(nèi)部公開一個(gè)替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？〞陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工。〞男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞陳太太答復(fù)：“我的割草工也做了。〞男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。〞陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞男孩便掛了，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這？〞男孩說：“我只是想知道我做得有多好！〞內(nèi)部公開剖析1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與缺乏,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原那么第6條："持續(xù)改進(jìn)"思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個(gè)職能部門員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的〞顧客〔效勞對象〕〞,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)4．這也是溝通的問題,一個(gè)人想得到公正,客觀的評價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧?！矤I銷人員可以借鑒，冒充別***打給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)〕5.這樣的主動效勞意識確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動的，只是延續(xù)出現(xiàn)問題然后解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質(zhì)量管理模式。2.把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的

內(nèi)部公開自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫助再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，〞他說，“我送給你的禮物。〞他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！讀后感

內(nèi)部公開我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造〞自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子〞里了。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。〞內(nèi)部公開3、零缺陷的妙方〔降落傘〕內(nèi)部公開降落傘老板的話令記者一臉狐疑，他仍不死心地追問：“老板您客氣了，我想其中一定有訣竅，否那么貴工廠怎么有可能維持這么高的品質(zhì)？〞

這個(gè)時(shí)候，老板嘴角露出一抹微笑，他淡淡地說：“哦，要保持降落傘零缺點(diǎn)的品質(zhì)，其實(shí)是很簡單的，根本就不是什么艱深難懂的大道理。我們只是強(qiáng)烈要求，在每一批降落傘要出廠前，一定要從整批的貨品中隨機(jī)抽取幾件，將它們交給負(fù)責(zé)制造該產(chǎn)品的工人，然后讓這些工人拿著自己生產(chǎn)的降落傘到高空進(jìn)行品質(zhì)測試的工作……〞內(nèi)部公開管理啟示：

產(chǎn)品是企業(yè)市場的生命，質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品的生命，企業(yè)的產(chǎn)品沒優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量就沒有開展可言。

日本經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品來說，不是100分就是0分。〞任何產(chǎn)品，只要存在一絲一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。內(nèi)部公開4、三星－零缺陷案例時(shí)間回溯到1995年，為了慶祝韓國三星電子公司業(yè)績的直線上升，韓國三星集團(tuán)董事長——李健熙，興高采烈地向來賓和有功人員贈送了剛出廠的三星。可是沒過幾天，對三星新的各種不滿和意見，卻紛紛傳進(jìn)了李健熙的耳朵，讓他感到十分丟人現(xiàn)眼。一氣之下，李健熙命令將生產(chǎn)這種的工廠庫房里的15萬部和機(jī)，統(tǒng)統(tǒng)搬到院里的開闊地帶，與2000余名員工一道將價(jià)值5000萬美元的缺陷產(chǎn)品付之一炬。就這樣，李健熙發(fā)出了三星電子向高質(zhì)量全球品牌挺進(jìn)的突擊令——“缺陷猶如癌癥，會毀掉你所辛辛苦苦經(jīng)營的一切。無缺陷產(chǎn)品，應(yīng)成為三星電子的畢生追求。"內(nèi)部公開5、蝴蝶效應(yīng)

1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學(xué)促進(jìn)會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)〞之說就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。

“蝴蝶效應(yīng)〞之所以令人著迷、令人沖動、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。

從科學(xué)的角度來看，“蝴蝶效應(yīng)〞反映了混沌運(yùn)動的一個(gè)重要特征：系統(tǒng)的長期行為對初始條件的敏感依賴性。

經(jīng)典動力學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的長期行為對初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對未來狀態(tài)所造成的差異也是很微小的?？苫煦缋碚撓騻鹘y(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)?；煦缋碚撜J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差異。內(nèi)部公開我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：

喪失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。

馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會喪失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期〞效應(yīng)卻是一個(gè)帝國存與亡的根本差異。這就是軍