導(dǎo)游業(yè)務(wù)?？荚囶}含參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)?？荚囶}含參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取________的形式進(jìn)行。A、先抑后揚(yáng)B、分段講解C、概略敘述D、對(duì)話問答正確答案：D2.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。A、地陪B、行李員C、全陪D、領(lǐng)隊(duì)正確答案：A3.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的_________原則。A、準(zhǔn)確性B、邏輯性C、完整性D、生動(dòng)性正確答案：D4.蘇軾《題西林壁》詩(shī)中的“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的。A、心理距離B、空間距離C、相對(duì)距離D、時(shí)間距離正確答案：A5.民航發(fā)展基金從（）起征收。A、2012年B、2001年C、2008年D、2005年正確答案：A6.對(duì)出入境人員進(jìn)行的不存在任何特殊免檢對(duì)象。A、海關(guān)檢查B、安全檢查C、邊防檢查D、衛(wèi)生檢疫正確答案：B7.某國(guó)內(nèi)旅行社的全陪帶一個(gè)25人的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)在北京旅游。按計(jì)劃全體客人將在某日中飯后乘坐臥鋪返回原居住地。前一天晚上，當(dāng)?shù)氐亟由绲钠眲?wù)員就告訴全陪，由于正值旅游旺季臥鋪火車票無法買到，全體游客只能乘硬座返回。全陪知道情況后應(yīng)采取的措施是________。A、暫時(shí)隱瞞事實(shí)，以免客人鬧事B、主動(dòng)與客人商量，盡量說服他們坐硬座返回C、告知事實(shí)，說明無法改變D、責(zé)成地接社一定買到火車臥票，或改成機(jī)票正確答案：B8.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣元。A、100B、150C、200D、250正確答案：B9.在講解杭州西湖孤山時(shí)，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了邏輯中的。A、排中律B、矛盾律C、同一律D、辯證邏輯正確答案：A10.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。A、請(qǐng)客人自行解決早餐B、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食C、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐D、幫助游客提前在外賣店代購(gòu)正確答案：B11.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，這種導(dǎo)游講解運(yùn)用了的修辭手法。A、映襯B、引用C、雙關(guān)D、夸張正確答案：D12.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯(cuò)誤的做法是________。A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽B、建議游客將腰帶束緊C、建議游客坐在大巴靠窗的位置D、提醒游客坐車前不要吃得太油膩正確答案：A13.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，________人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A、8B、9C、10D、6正確答案：B14.“迎客松的主干高大挺直，修長(zhǎng)的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這段導(dǎo)游詞運(yùn)用了修辭手法。A、比喻B、夸張C、擬人D、映襯正確答案：C15.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是。A、香煙200支B、雪茄50支C、煙絲400克D、香煙400支正確答案：D16.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過米時(shí)應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。A、1.5B、1.4C、1.3D、1.2正確答案：A17.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是________。A、對(duì)服務(wù)的要求不高B、有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)C、通常文化層次較高D、自主旅游能力較強(qiáng)正確答案：A18.一旦發(fā)生旅游者財(cái)物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。A、報(bào)告旅行社B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)C、安慰旅游者D、向公安部門報(bào)案正確答案：D19.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由頒發(fā)。A、市級(jí)旅游行政管理部門B、省級(jí)旅游行政管理部門C、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會(huì)D、縣級(jí)旅游行政管理部門正確答案：B20.地陪接待一個(gè)來自新加坡的VIP團(tuán)，接待社的領(lǐng)導(dǎo)隨同地陪前往機(jī)場(chǎng)迎接。當(dāng)賓主雙方見面時(shí)，地陪正確的介紹方式是________。A、先自我介紹，再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人B、先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，再自我介紹C、先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人，再自我介紹D、先自我介紹，再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)正確答案：C21.下列事故中屬于治安事故的是________。A、盜竊B、食物中毒C、火災(zāi)D、旅游者意外受傷正確答案：A22.根據(jù)《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李尺寸均不得超過。A、25×40×55厘米B、20×40×55厘米C、25×30×50厘米D、20×30×45厘米正確答案：B23.旅游團(tuán)因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)________。A、及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社B、為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜C、適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間D、酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)正確答案：B24.導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。A、儀容衛(wèi)生B、身體素質(zhì)C、言談舉止D、穿著打扮正確答案：A25.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)__________。A、將患者送往就近醫(yī)院搶救B、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門C、設(shè)法進(jìn)行催吐D、停止旅游活動(dòng)正確答案：C26.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是________千克。A、40B、50C、30D、20正確答案：C27.旅游團(tuán)中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是。A、導(dǎo)游人員先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請(qǐng)客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費(fèi)由提出方自理正確答案：C28.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。A、準(zhǔn)確、傳神地翻譯B、表面微笑，回頭糾正C、不譯，事后向僧人說明D、改譯，事后不用向僧人說明正確答案：C29.當(dāng)外國(guó)旅游者離開本地前往下一城市前，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其將貴重物品________。A、單獨(dú)托運(yùn)B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)保管C、隨身攜帶D、夾放在托運(yùn)行李中正確答案：C30.據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證采用電子證件形式，取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以通過向所在地旅游主管部門申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。A、地方導(dǎo)游協(xié)會(huì)B、全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)C、地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)正確答案：B31.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B、婉言拒絕游客的要求C、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求D、請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來再帶來正確答案：B32.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是。A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、風(fēng)景名勝方面D、石窟藝術(shù)方面正確答案：B33.2016年8月，國(guó)家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A、開門側(cè)第一排靠過道位B、開門側(cè)第一排靠窗位C、司機(jī)背后第一排靠窗位D、司機(jī)背后第一排靠過道位正確答案：A34.導(dǎo)游人員等級(jí)分為________。A、一個(gè)等級(jí)B、四個(gè)等級(jí)C、兩個(gè)等級(jí)D、三個(gè)等級(jí)正確答案：B35.根據(jù)我國(guó)民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣_(tái)_______元。A、50B、100C、80D、90正確答案：B36.當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時(shí)，導(dǎo)游員用手指比劃了一下，這種手勢(shì)稱為。A、表演手勢(shì)B、情意手勢(shì)C、指示手勢(shì)D、象形手勢(shì)正確答案：D37.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約的是________。A、旅游者要求退、換餐B、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐C、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌D、旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店正確答案：C38.核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。A、報(bào)告地接社B、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C、報(bào)告組團(tuán)社D、婉拒正確答案：D39.西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時(shí)，應(yīng)使其身體離桌邊厘米左右為合適。A、25B、15C、10D、20正確答案：B40.國(guó)家旅游局從年開始組織導(dǎo)游人員資格考試。A、1988B、1985C、1994D、1989正確答案：D41.“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達(dá)興奮、激動(dòng)的情感時(shí)，其講解語(yǔ)調(diào)一般是（）。A、直調(diào)B、平調(diào)C、降調(diào)D、升調(diào)正確答案：D42.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C43.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A、10B、15C、20D、5正確答案：A二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。A、表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿B、介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社C、代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽D、預(yù)祝大家旅游愉快順利E、征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議正確答案：ABCD2.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對(duì)以下行為進(jìn)行處罰。A、擅自調(diào)換座位B、強(qiáng)行登機(jī)C、機(jī)艙內(nèi)打架斗毆D、辱罵空乘人員E、圍堵值機(jī)柜臺(tái)正確答案：BCE3.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客C、家長(zhǎng)同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)D、兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE4.要做好與旅游車司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A、及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息B、司機(jī)如感到疲倦的時(shí)候，應(yīng)提醒司機(jī)及時(shí)休息，勿開疲勞車C、結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車路線的意見D、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E、在行車途中多與司機(jī)閑聊正確答案：ABCD5.外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件，邊防檢查站由三方組成。A、邊防部隊(duì)B、衛(wèi)生檢疫C、機(jī)場(chǎng)D、公安E、海關(guān)正確答案：BDE6.下列游客中，可以攜帶免稅12度以上不超過1.5升的酒入境的是。A、一名17周歲的日本游客B、一名19周歲的香港游客C、一名20周歲的澳門游客D、一名15周歲的日本游客E、一名18周歲的美國(guó)游客正確答案：AE7.航空客票的經(jīng)濟(jì)艙又分不同的座位等級(jí)，低艙位與高艙位享受的服務(wù)也不同，主要體現(xiàn)在等方面。A、距離安全出口遠(yuǎn)近B、提前預(yù)定機(jī)上座位C、是否允許退票D、餐食服務(wù)E、優(yōu)先登機(jī)正確答案：BCD8.對(duì)旅客進(jìn)行登機(jī)前的安全檢查主要內(nèi)容有。A、身體檢查B、出入境登記卡檢查C、行李檢查D、簽證檢查E、證件檢查正確答案：ACE9.前來中國(guó)的外國(guó)旅游者，可向申請(qǐng)辦理簽證。A、入出境口岸的中國(guó)公安機(jī)關(guān)B、外交代表機(jī)關(guān)C、中國(guó)駐外領(lǐng)事機(jī)關(guān)D、公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)E、外交部授權(quán)的駐外簽證機(jī)關(guān)正確答案：BCDE10.自2012年起公安部頒發(fā)的中國(guó)公民普通護(hù)照中嵌入了電子芯片，其中存儲(chǔ)了護(hù)照持有人的等信息。A、虹膜B、指紋C、血型D、面部肖像E、個(gè)人基本資料正確答案：BDE11.為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時(shí)走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有。A、自由活動(dòng)時(shí)，提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)B、時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C、防止其他人員進(jìn)入游覽隊(duì)伍D、提醒旅游者跟上團(tuán)隊(duì)，不要在一旁自由活動(dòng)或攝影時(shí)間過長(zhǎng)E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者正確答案：ABDE12.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有________。A、對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋B、面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)C、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息D、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進(jìn)行導(dǎo)游講解E、長(zhǎng)距離行駛時(shí)，導(dǎo)游可以穿插進(jìn)行一些游戲和娛樂內(nèi)容正確答案：ABCE13.活潑型游客的個(gè)性特征主要有。A、樂于助人B、爭(zhēng)強(qiáng)好勝C、喜好交際D、敏感多疑E、好出點(diǎn)子正確答案：ACE14.游客在情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A、房間有老鼠B、夏天空調(diào)不制冷C、房間看不到風(fēng)景D、樓層不好E、浴缸有污跡正確答案：AB15.臺(tái)灣的張先生一家從臺(tái)北到桂林旅游，需要使用的證件為。A、旅行證B、簽證C、護(hù)照D、通行證E、臺(tái)胞證正確答案：CE16.導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有等含義。A、愛護(hù)B、寬容C、理性D、輕視E、期盼正確答案：ABD17.出入境時(shí)無須向海關(guān)申報(bào)，可從“綠色通道”通關(guān)的人員有。A、持外交簽證的人員B、攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的普通游客C、持普通簽證的人員D、持公務(wù)簽證的人員E、持禮遇簽證的人員正確答案：ABE18.未來旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出新的要求，表現(xiàn)為A、導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢(shì)B、對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求C、導(dǎo)游服務(wù)個(gè)性化，并朝品牌化導(dǎo)游方向發(fā)展D、隨著科技進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將占據(jù)主導(dǎo)地位E、參與性活動(dòng)的發(fā)展要求導(dǎo)游方法多樣化正確答案：ABCE19.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括。A、落實(shí)住房B、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備C、與全賠聯(lián)系D、落實(shí)旅游車輛E、熟悉接待計(jì)劃正確答案：ACDE20.從中國(guó)山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是。A、由小到大B、從具體到抽象C、從近到遠(yuǎn)D、從遠(yuǎn)到近E、從抽象到具體正確答案：ABC21.地陪導(dǎo)游到機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確做法有。A、聯(lián)系組團(tuán)社，查明缺少原因B、提醒接待社有關(guān)人員通知各地接社該旅游團(tuán)人數(shù)變更的情況C、察看旅游團(tuán)入境時(shí)是否辦理了未到游客的簽證注銷手續(xù)，沒有辦理的請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)馬上辦理D、應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社，在接待社征得組團(tuán)社同意后才能迎接旅游團(tuán)E、立即通知接待社有關(guān)人員變更該團(tuán)住房、用餐和交通票的數(shù)量正確答案：BCE22.為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。A、結(jié)合實(shí)際情況安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定提前到達(dá)離站地點(diǎn)B、提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、出發(fā)機(jī)場(chǎng)、目的地C、如交通票據(jù)沒落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，了解班次有無變化D、送團(tuán)前，可以安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)E、送團(tuán)前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、情況復(fù)雜或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽正確答案：ABCE23.某游客在旅游前購(gòu)買了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷住院。為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集等證據(jù)。A、醫(yī)院診斷證明B、化驗(yàn)單據(jù)C、公安部門的交通事故證明D、旅行社證明E、其他游客證詞正確答案：ABC24.旅客不能攜帶乘坐飛機(jī)的物品包括。A、標(biāo)注180瓦特小時(shí)的充電寶B、工藝火柴C、標(biāo)注150毫升的洗發(fā)膏D、標(biāo)注100毫升的防曬乳液E、指甲刀正確答案：ABC25.某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對(duì)他們說，12點(diǎn)帶他們到餐廳用餐，可游客說，他們通常在15:00點(diǎn)以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該。A、15:00后帶他們?nèi)チ泓c(diǎn)餐廳B、告訴他們餐廳15:00點(diǎn)后不提供用餐C、告訴他們超過用餐時(shí)間自行解決D、勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)E、和旅行社溝通正確答案：BD26.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，正確的描述有。A、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目B、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)C、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐D、巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問題E、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置正確答案：ABE27.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有________。A、接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳B、接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重C、遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方D、與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片E、遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方正確答案：ADE28.入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施，包括。A、餐廳位置B、洗衣房C、安全通道位置D、客房?jī)?nèi)收費(fèi)項(xiàng)目E、停車場(chǎng)正確答案：ACD29.加入國(guó)際航空天合聯(lián)盟的中國(guó)航空公司有。A、東方航空B、國(guó)泰航空C、深圳航空D、中國(guó)國(guó)航E、廈門航空正確答案：AE30.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客采取的避震措施有。A、應(yīng)就地躲避，躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下B、不在樓道躲避C、迅速進(jìn)電梯，撤至室外D、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角E、不要逃出后又返回房中取財(cái)物正確答案：ABDE31.豎起大拇指在中國(guó)表示稱贊、夸獎(jiǎng)，但在卻表示請(qǐng)求“搭車”。A、新西蘭B、墨西哥C、法國(guó)D、日本E、英國(guó)正確答案：ACE32.某旅游團(tuán)按計(jì)劃于18點(diǎn)乘飛機(jī)抵B市，該市接待社導(dǎo)游提前半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，從機(jī)場(chǎng)咨詢臺(tái)得知該團(tuán)的飛機(jī)因暴雨仍停留在上一站，此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該。A、直接退晚餐B、和司機(jī)商量是否等待C、立即返回旅行社等候安排D、立即調(diào)整活動(dòng)日程，盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目E、及時(shí)向旅行社報(bào)告正確答案：ADE33.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時(shí)應(yīng)采取的緊急措施有。A、跑得越快越好B、帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處跑C、跑在泥石流前面D、永遠(yuǎn)向人多的地方跑E、躲進(jìn)旁邊建筑物正確答案：AB三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.車次前冠以字母“G”的列車為高鐵列車。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.地陪接了一旅游團(tuán)，團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)2月14日上午10:30抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，由于乘地鐵到機(jī)場(chǎng)只需要10分鐘，所以地陪應(yīng)于2月14日上午10:00從家出發(fā)前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.游客在野外或山地旅游時(shí)被黃蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因?yàn)辄S蜂的毒液屬于酸性毒液。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.一場(chǎng)西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒，正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請(qǐng)柬上規(guī)定的時(shí)間晚1個(gè)小時(shí)；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.如果遇到了空接的事故，經(jīng)過核實(shí)，若旅游團(tuán)(者)屬推遲抵達(dá)，地陪便可自行離開。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”。它是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，游客要求延長(zhǎng)逗留期限，一般情況可滿足其要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.臺(tái)灣居民來往大陸通行證按有效期分為兩種，包括5年有效和3個(gè)月一次有效。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購(gòu)買的。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.旅游者抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費(fèi)退還旅游者，讓其自行解決。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人的年齡未滿16周歲，護(hù)照有效期為5年。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.一般文物是指在文物商店出售的公元1895年以后的文物。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.旅游活動(dòng)中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.旅游者要求在客房?jī)?nèi)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示服務(wù)到位。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.把別