旅游公司預(yù)存活動策劃方案

旅游公司預(yù)存活動策劃方案一、活動主題“預(yù)存旅游金，暢享精彩旅程”二、活動目的1.增加客戶粘性，提高客戶忠誠度，吸引新客戶關(guān)注。2.通過預(yù)存活動，提前回籠資金，緩解公司資金壓力，為旅游業(yè)務(wù)的拓展提供資金支持。3.提升公司品牌知名度和市場占有率，在旅游市場競爭中占據(jù)有利地位。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動對象1.現(xiàn)有旅游客戶：已報名參加過公司旅游產(chǎn)品的客戶。2.潛在旅游客戶：通過各種渠道關(guān)注公司旅游業(yè)務(wù)，但尚未報名的客戶。五、活動內(nèi)容1.預(yù)存金額及對應(yīng)優(yōu)惠預(yù)存5000元：贈送價值1000元的旅游代金券，可用于下次旅游產(chǎn)品消費。享受9折優(yōu)惠預(yù)訂公司指定熱門旅游線路。獲得優(yōu)先預(yù)訂權(quán)，在旅游旺季可優(yōu)先安排出行。預(yù)存10000元：贈送價值2500元的旅游代金券。享受8.5折優(yōu)惠預(yù)訂公司所有旅游線路。額外獲得一次免費的旅游意外險（保額[具體金額]）。優(yōu)先享受公司推出的新旅游產(chǎn)品體驗機(jī)會。預(yù)存20000元：贈送價值6000元的旅游代金券。享受8折優(yōu)惠預(yù)訂公司任意旅游線路。成為公司VIP會員，享受全年專屬服務(wù)，包括24小時旅游咨詢熱線、專屬旅游顧問一對一服務(wù)等。每年可獲得一次免費的境外游升級服務(wù)（如經(jīng)濟(jì)艙升商務(wù)艙、普通酒店升星級酒店等）。2.預(yù)存金額使用規(guī)則預(yù)存金額可用于抵扣后續(xù)旅游產(chǎn)品的費用，但不可提現(xiàn)。每次使用預(yù)存金額時，需按照實際消費金額扣除相應(yīng)預(yù)存金額，剩余預(yù)存金額可繼續(xù)留存下次使用。若客戶選擇的旅游產(chǎn)品價格低于預(yù)存金額，剩余預(yù)存金額可繼續(xù)累積，或經(jīng)客戶同意后退還部分現(xiàn)金（退還比例按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。3.推薦獎勵現(xiàn)有客戶成功推薦新客戶預(yù)存活動，推薦人可獲得被推薦人預(yù)存金額的[X]%作為推薦獎勵（以旅游代金券形式發(fā)放）。新客戶在成功預(yù)存并使用預(yù)存金額消費后，推薦人還可額外獲得一次免費的旅游周邊產(chǎn)品（如景區(qū)門票、特色紀(jì)念品等）。六、活動宣傳1.線上宣傳公司官網(wǎng)：在公司官方網(wǎng)站首頁顯著位置展示活動海報和詳細(xì)介紹，設(shè)置活動專屬頁面，包括活動規(guī)則、優(yōu)惠詳情、報名方式等內(nèi)容。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息，制作吸引人的圖文推送、短視頻等，介紹活動亮點和優(yōu)惠內(nèi)容，引導(dǎo)用戶參與活動。定期舉辦線上互動活動，如抽獎、問答等，增加用戶參與度和粘性。旅游電商平臺：在各大旅游電商平臺（如攜程、去哪兒等）投放活動廣告，展示公司預(yù)存活動信息，吸引平臺用戶關(guān)注。電子郵件營銷：針對現(xiàn)有客戶和潛在客戶發(fā)送活動郵件，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，鼓勵客戶參與活動。郵件內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，突出活動亮點，并附上活動報名鏈接。2.線下宣傳門店宣傳：在公司各線下門店張貼活動海報、擺放宣傳資料，安排工作人員向到店咨詢的客戶介紹活動詳情。合作推廣：與當(dāng)?shù)芈眯猩纭⒕频?、景區(qū)等旅游相關(guān)企業(yè)合作，在其營業(yè)場所放置活動宣傳資料，如宣傳單頁、海報等，擴(kuò)大活動宣傳范圍?；顒勇费荩涸谌藛T密集的商業(yè)中心、社區(qū)等地舉辦活動路演，通過現(xiàn)場展示、講解、互動體驗等方式，向市民宣傳公司預(yù)存活動，吸引潛在客戶參與。七、活動執(zhí)行1.客戶報名線上報名：客戶可通過公司官網(wǎng)活動頁面、社交媒體平臺鏈接、電子郵件報名鏈接等方式進(jìn)行在線報名，填寫個人信息、預(yù)存金額及推薦人信息（如有）。線下報名：客戶可前往公司各線下門店，在工作人員的指導(dǎo)下填寫報名表格，完成預(yù)存手續(xù)。2.預(yù)存金額管理設(shè)立專門的預(yù)存金額賬戶，對客戶預(yù)存的資金進(jìn)行統(tǒng)一管理和核算。確保資金安全，嚴(yán)格按照財務(wù)制度進(jìn)行操作。為每位客戶建立預(yù)存金額使用記錄檔案，詳細(xì)記錄客戶每次使用預(yù)存金額的情況，包括旅游產(chǎn)品名稱、消費金額、扣除預(yù)存金額等信息，以便客戶查詢和核對。3.優(yōu)惠預(yù)訂服務(wù)當(dāng)客戶選擇使用預(yù)存金額預(yù)訂旅游產(chǎn)品時，客服人員應(yīng)及時與客戶溝通，確認(rèn)預(yù)訂信息，并按照活動優(yōu)惠規(guī)則為客戶辦理預(yù)訂手續(xù)。對于享受優(yōu)先預(yù)訂權(quán)的客戶，在旅游產(chǎn)品有剩余名額的情況下，優(yōu)先為其安排預(yù)訂，確?？蛻裟軌蝽樌鲂小?.推薦獎勵發(fā)放定期對推薦關(guān)系進(jìn)行核對和確認(rèn)，當(dāng)被推薦人成功預(yù)存并滿足推薦獎勵條件時，及時將推薦獎勵發(fā)放給推薦人。推薦獎勵以旅游代金券的形式發(fā)放，推薦人可在規(guī)定時間內(nèi)登錄公司系統(tǒng)或通過客服人員領(lǐng)取，并按照代金券使用規(guī)則進(jìn)行消費。八、客戶服務(wù)1.咨詢解答設(shè)立專門的活動咨詢熱線，安排專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于活動的疑問，包括預(yù)存金額、優(yōu)惠政策、使用規(guī)則、報名方式等方面的問題。在公司官網(wǎng)、社交媒體平臺等渠道設(shè)置在線客服入口，及時回復(fù)客戶的在線咨詢，確保客戶能夠得到及時、準(zhǔn)確的解答。2.訂單跟蹤對于使用預(yù)存金額預(yù)訂旅游產(chǎn)品的客戶，客服人員應(yīng)定期與客戶溝通，了解訂單進(jìn)展情況，及時反饋旅游產(chǎn)品的預(yù)訂狀態(tài)、出行安排等信息。在旅游行程前，提醒客戶做好出行準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備證件、行李等，并告知客戶注意事項。3.售后服務(wù)客戶在旅游過程中遇到問題或需要幫助時，可隨時聯(lián)系公司客服人員，公司應(yīng)及時響應(yīng)并協(xié)助客戶解決問題。旅游行程結(jié)束后，收集客戶的反饋意見，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，針對客戶提出的問題和建議，及時進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。九、風(fēng)險管理1.資金風(fēng)險密切關(guān)注預(yù)存金額的流入和使用情況，合理安排資金，確保公司資金鏈的穩(wěn)定。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的資金緊張情況，如與金融機(jī)構(gòu)合作，爭取短期融資支持等。2.市場風(fēng)險關(guān)注旅游市場動態(tài)和競爭對手活動情況，及時調(diào)整活動策略，確保活動的吸引力和競爭力。對活動效果進(jìn)行實時監(jiān)測和評估，根據(jù)市場反饋及時優(yōu)化活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，以適應(yīng)市場變化。3.客戶投訴風(fēng)險加強客戶服務(wù)管理，提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保能夠及時、有效地處理客戶投訴。建立客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任分工，對客戶投訴進(jìn)行及時跟進(jìn)和解決，避免投訴升級，維護(hù)公司良好的品牌形象。十、活動預(yù)算1.宣傳費用線上廣告投放費用：[X]元（包括公司官網(wǎng)廣告位租賃、社交媒體平臺推廣費用、旅游電商平臺廣告投放費用等）。線下宣傳物料制作費用：[X]元（包括海報制作、宣傳單頁印刷、活動路演場地布置等費用）。合作推廣費用：[X]元（與當(dāng)?shù)芈眯猩纭⒕频?、景區(qū)等合作的推廣費用）。電子郵件營銷費用：[X]元（郵件發(fā)送平臺使用費用、郵件設(shè)計制作費用等）。線上互動活動獎品費用：[X]元（如抽獎獎品、問答禮品等）。宣傳費用總計：[X]元2.推薦獎勵費用推薦獎勵代金券費用：[X]元（按照被推薦人預(yù)存金額的一定比例計算）。推薦獎勵周邊產(chǎn)品費用：[X]元（如景區(qū)門票、特色紀(jì)念品等）。推薦獎勵費用總計：[X]元3.客戶服務(wù)費用活動咨詢熱線人員工資及培訓(xùn)費用：[X]元。在線客服人員工資及培訓(xùn)費用：[X]元。訂單跟蹤及售后服務(wù)人員工資及培訓(xùn)費用：[X]元?？蛻舴?wù)費用總計：[X]元4.其他費用活動策劃及執(zhí)行費用：[X]元（包括活動方案策劃、活動組織實施、人員協(xié)調(diào)等費用）。預(yù)存金額賬戶管理費用：[X]元（如銀行手續(xù)費、賬戶維護(hù)費用等）。不可預(yù)見費用：[X]元（用于應(yīng)對活動過程中可能出現(xiàn)的意外情況）。其他費用總計：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元十一、效果評估1.設(shè)定評估指標(biāo)參與人數(shù)：統(tǒng)計活動期間預(yù)存活動的報名人數(shù)，評估活動的吸引力和宣傳效果。預(yù)存金額：計算活動期間客戶預(yù)存的總金額，衡量活動對資金回籠的貢獻(xiàn)。客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、客戶服務(wù)等方面的反饋意見。推薦人數(shù)及推薦獎勵發(fā)放情況：統(tǒng)計推薦新客戶預(yù)存活動的人數(shù)，并核算推薦獎勵的發(fā)放金額，評估推薦獎勵機(jī)制的有效性。品牌知名度提升：通過市場調(diào)研、社交媒體數(shù)據(jù)分析等方式，評估活動對公