旅館贈送活動策劃方案

旅館贈送活動策劃方案一、活動背景隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅館行業(yè)競爭日益激烈。為吸引更多客戶，提升旅館知名度和美譽度，增加客戶忠誠度，特策劃此次贈送活動。二、活動目標1.在活動期間，使旅館入住率提升[X]%。2.吸引至少[X]名新客戶關注并嘗試入住本旅館。3.提高客戶對旅館服務和設施的滿意度，將客戶好評率提升至[X]%以上。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間]四、活動對象1.新客戶：首次預訂本旅館的客戶。2.老客戶：曾在本旅館入住過的客戶。五、活動內(nèi)容新客戶專屬1.免費早餐券：新客戶在活動期間成功預訂并入住，可獲贈價值[X]元的免費早餐券，可在旅館餐廳使用。2.特色紀念品：每位新客戶入住時，贈送一份具有旅館特色的紀念品，如定制的鑰匙扣、明信片等，成本控制在每份[X]元以內(nèi)。老客戶回饋1.住宿代金券：老客戶在活動期間再次預訂入住，根據(jù)其歷史消費金額給予相應比例的住宿代金券。消費金額在[X]元以下，贈送[X]元代金券；消費金額在[X]元至[X]元之間，贈送[X]元代金券；消費金額超過[X]元，贈送[X]元代金券。2.升級房型：對于長期支持本旅館的老客戶，根據(jù)其會員等級或歷史入住次數(shù)，提供免費房型升級服務。如銀卡會員可升級至高級房型，金卡會員可升級至豪華房型等。全員推薦獎勵1.推薦獎金：旅館員工成功推薦新客戶入住，給予[X]元/人的推薦獎金。推薦獎金在客戶成功入住并結算后發(fā)放。2.員工福利：員工推薦客戶數(shù)量達到一定標準，給予額外的福利獎勵。如推薦滿[X]人，可獲得一次額外的帶薪休假；推薦滿[X]人，可獲得價值[X]元的旅游用品套裝等。六、活動宣傳線上宣傳1.社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動信息。定期推送活動海報、文案，介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠力度等，吸引用戶關注和分享。2.在線旅游平臺：在攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺上，完善旅館活動頁面，突出活動亮點和優(yōu)惠信息。與平臺合作，進行活動推廣，如首頁推薦、專題活動展示等。3.電子郵件營銷：收集老客戶和潛在客戶的電子郵件地址，發(fā)送活動邀請郵件。郵件內(nèi)容包括活動詳情、專屬優(yōu)惠碼等，鼓勵客戶預訂。線下宣傳1.周邊合作推廣：與周邊的旅行社、景區(qū)、餐廳等合作，放置活動宣傳資料，如海報、傳單等。通過合作方的渠道向其客戶宣傳本旅館的活動。2.本地生活服務平臺：在本地的生活服務平臺，如大眾點評、美團等上發(fā)布活動信息，吸引本地客戶關注。3.旅館現(xiàn)場宣傳：在旅館前臺、大堂、客房等區(qū)域張貼活動海報，擺放宣傳資料，向入住客戶和來訪人員介紹活動內(nèi)容。七、活動執(zhí)行活動準備階段1.物資準備：提前準備好免費早餐券、特色紀念品、住宿代金券等活動禮品，確保數(shù)量充足、質量合格。2.人員培訓：對旅館員工進行活動培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、流程和優(yōu)惠政策，能夠準確、熱情地向客戶介紹和解答疑問。3.系統(tǒng)設置：在旅館預訂系統(tǒng)中設置活動相關的優(yōu)惠規(guī)則和標識，確?？蛻粼陬A訂和入住過程中能夠順利享受活動優(yōu)惠?；顒訉嵤╇A段1.客戶預訂：客戶通過線上或線下渠道預訂房間時，工作人員按照活動規(guī)則為其辦理預訂手續(xù)，并告知客戶可享受的活動優(yōu)惠。2.客戶入?。嚎蛻羧胱r，前臺工作人員再次確認客戶的活動資格，并發(fā)放相應的禮品和代金券。對于需要升級房型的客戶，及時為其辦理房型變更手續(xù)。3.客戶服務：在客戶入住期間，加強服務質量監(jiān)控，確?？蛻裟軌蛳硎艿絻?yōu)質的服務。及時處理客戶的投訴和建議，提升客戶滿意度?；顒咏Y算階段1.推薦獎金結算：統(tǒng)計員工推薦客戶的入住情況，按照推薦獎金標準進行結算，在規(guī)定時間內(nèi)將獎金發(fā)放至員工賬戶。2.活動成本核算：對活動期間的各項成本進行核算，包括禮品成本、宣傳費用、員工獎金等，評估活動的經(jīng)濟效益。3.活動效果評估：收集客戶反饋意見，通過問卷調(diào)查、在線評價等方式了解客戶對活動的滿意度和意見建議。分析活動期間的預訂數(shù)據(jù)、入住率等指標，評估活動的效果，為后續(xù)活動提供參考。八、活動預算宣傳費用1.線上推廣費用：社交媒體廣告投放、在線旅游平臺合作推廣等費用預計[X]元。2.線下推廣費用：周邊合作推廣、本地生活服務平臺推廣、旅館現(xiàn)場宣傳等費用預計[X]元。3.電子郵件營銷費用：郵件發(fā)送平臺費用及郵件設計制作費用預計[X]元。禮品費用1.新客戶免費早餐券：按照預計活動期間新客戶入住數(shù)量[X]人計算，早餐券費用預計[X]元。2.新客戶特色紀念品：預計活動期間新客戶入住數(shù)量[X]人，紀念品成本控制在每份[X]元以內(nèi)，總費用預計[X]元。3.老客戶住宿代金券：根據(jù)老客戶歷史消費金額和預計發(fā)放代金券比例，住宿代金券費用預計[X]元。員工推薦獎金按照預計員工推薦新客戶入住數(shù)量[X]人計算，推薦獎金每人[X]元，總費用預計[X]元。其他費用活動期間的物料制作費用、人員加班費用等其他費用預計[X]元?；顒涌傤A算：[X]元九、活動評估評估指標1.入住率：活動期間旅館實際入住房間數(shù)量與可售房間數(shù)量的比例，評估活動對提升入住率的效果。2.新客戶數(shù)量：統(tǒng)計活動期間新增的首次預訂并入住的客戶數(shù)量，衡量活動吸引新客戶的能力。3.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集客戶對活動和旅館服務的滿意度評分，了解客戶的反饋意見。4.好評率：統(tǒng)計客戶給予好評的數(shù)量占總評價數(shù)量的比例，評估活動對提升客戶好評率的作用。評估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：收集活動期間的預訂數(shù)據(jù)、入住數(shù)據(jù)、客戶評價數(shù)據(jù)等，進行數(shù)據(jù)分析，對比活動前后的各項指標變化情況。2.問卷調(diào)查：在活動結束后，向參與活動的客戶發(fā)送問卷調(diào)查，了解客戶對活動內(nèi)容、禮品、服務等方面的滿意度和意見建議。3.客戶訪談：選取部分客戶進行電話訪談或面對面訪談，深入了解客戶對活動的感受和體驗，獲取更詳細的反饋信息。評估周期活動結束后[X]個工作日內(nèi)完成初步數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，[X]個工作日內(nèi)完成問卷調(diào)查和客戶訪談，形成活動評估報告。十、注意事項1.活動期間，嚴格遵守相關法律法規(guī)，確?；顒拥暮戏ㄐ院秃弦?guī)性。2.加強對活動