技術(shù)標(biāo)部分模板

質(zhì)量保證措施我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的設(shè)備，一流的服務(wù)。我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合客戶實際需求的設(shè)備適時地交付客戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實成為下一步工作的依據(jù)。適時：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與客戶共同協(xié)商的時間。我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.1質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容1、目的：滿足客戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；2、內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；質(zhì)量保證：（1）我公司保證合同項下所供設(shè)備是全新的、未使用過的，是成熟穩(wěn)定的設(shè)備。我公司進(jìn)一步保證，合同項下提供的全部設(shè)備沒有缺陷。（2）我公司保證提供的設(shè)備能滿足中國國家標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)國國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。（3）我公司保證提供的設(shè)備，完全符合招標(biāo)文件的要求，并且其技術(shù)參數(shù)完全符合招標(biāo)文件的要求，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。（4）質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)按我公司在投標(biāo)書中提供的售后服務(wù)執(zhí)行。質(zhì)保期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的問題買方盡快以書面形式通知我公司。（5）我公司保證收到通知后以合理的速度在規(guī)定時間內(nèi)免費更換有問題的設(shè)備，被更換的設(shè)備從我公司發(fā)出至最終目的地所發(fā)生的費用包括但不限于運(yùn)費、保險費、裝卸費及稅費等由我公司承擔(dān)。（6）如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度處理問題，可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險和費用將由我方承擔(dān)，買方根據(jù)合同規(guī)定對我公司行使的其它權(quán)利不受影響。（7）我公司承諾自成立以來無因為提供設(shè)備不合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。（8）我公司保證，買方在中華人民共和國使用該設(shè)備時，免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計權(quán)的起訴。2、設(shè)備售中質(zhì)量保證（1）設(shè)備包裝：做好設(shè)備包裝、運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)工作：銷售的所有設(shè)備均采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的包裝，適于長途運(yùn)輸，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施，以確保設(shè)備安全、及時、準(zhǔn)確無誤地送貨至客戶指定地點。（2）運(yùn)輸跟蹤：在設(shè)備運(yùn)輸過程中積極做好與客戶的溝通工作，及時告之客戶需求設(shè)備到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關(guān)設(shè)備。（3）完好無損：貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解設(shè)備情況，如在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)設(shè)備破損，將及時為客戶更換設(shè)備。3、技術(shù)支持質(zhì)量保證（1）我公司配備了強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負(fù)責(zé)向客戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為客戶提供技術(shù)服務(wù)。（2）我公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達(dá)現(xiàn)場等形式，快速解決客戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。4、質(zhì)量保障承諾（1）設(shè)備質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）提供的所有設(shè)備都是全新的，且符合采購單位的要求。（3）所購設(shè)備來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”設(shè)備入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。（4）為保證設(shè)備質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對設(shè)備實行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度》、《設(shè)備質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。（5）負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時保質(zhì)地完成設(shè)備到現(xiàn)場。（6）設(shè)備到達(dá)客戶指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗收，保證符合合同要求。（7）做好設(shè)備材料和輔材的儲存和堆放管理。（8）負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保設(shè)備和工程的質(zhì)量。（9）提供全生命的設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)。（10）提供所有設(shè)備的“三包”服務(wù)。1.2質(zhì)量管理措施企業(yè)設(shè)有質(zhì)檢部門，專門負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)廠、過程控制直到設(shè)備出廠的檢測把關(guān)，在每道工序中，組成了嚴(yán)密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，同時質(zhì)檢部具有相應(yīng)的檢測手段，形成了強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)督體系。為保證企業(yè)的設(shè)備質(zhì)量，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一宗旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴(yán)格中間”，原材料是構(gòu)成設(shè)備質(zhì)量的主體，它的好壞直接關(guān)系到設(shè)備質(zhì)量，我們嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求對主要設(shè)備生產(chǎn)商進(jìn)行資格評定，在認(rèn)定合格的同時，我們還與生產(chǎn)商簽定了質(zhì)量獎賠協(xié)議，同時我們不定期組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等方面的人員對生產(chǎn)商進(jìn)行調(diào)查評定，從而進(jìn)一步保證了設(shè)備的供貨質(zhì)量。為了嚴(yán)把生產(chǎn)過程和設(shè)備出廠質(zhì)量關(guān)，質(zhì)檢部門人員分布在各個設(shè)備的每道工序中，他們的職責(zé)是按圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗規(guī)范嚴(yán)格檢查、記錄、標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)不合格設(shè)備及時反饋，質(zhì)檢部會同生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計分析，召開質(zhì)量分析會，并提改進(jìn)措施，同時對每個設(shè)備配套有專職監(jiān)督檢查員，他們除對每個工序的質(zhì)量監(jiān)督檢查外，負(fù)責(zé)每批設(shè)備在出廠前召集生產(chǎn)、技術(shù)、銷售等部門的人員對該批設(shè)備進(jìn)行抽檢、鑒定、確認(rèn)，通過一系列措施，有效保證了企業(yè)出廠設(shè)備的質(zhì)量。設(shè)備在出廠前，均按國家規(guī)定的設(shè)備出廠檢測規(guī)程進(jìn)行檢測。保證所交付的技術(shù)材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達(dá)到貴方所規(guī)定的設(shè)備安裝、試運(yùn)行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術(shù)人員對合同設(shè)備的指導(dǎo)安裝、試運(yùn)行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。保證設(shè)備是用優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝并嚴(yán)格按照技術(shù)要求、系統(tǒng)功能及國家要求和部（行業(yè)）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)行，保證設(shè)備是全新的、技術(shù)先進(jìn)的、質(zhì)量上優(yōu)越的、沒有設(shè)計、材料及工藝上的缺陷。1.3退換貨保障措施1、合同設(shè)備的質(zhì)保期為現(xiàn)場驗收合格投入運(yùn)行后起算，質(zhì)保期為中標(biāo)合同簽訂的日期為準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)保。2、我方保證提供的合同設(shè)備是全新的、未使用過的。我方保證合同設(shè)備在正確的運(yùn)行、正常操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同設(shè)備有缺陷，不符合合同約定時，買方可向我方提出索賠。我方按買方要求進(jìn)行修理、更換，或賠償買方的損失。如需更換，我方及時用合格優(yōu)質(zhì)的設(shè)備進(jìn)行更換。由此產(chǎn)生的全部費用由我方承擔(dān)。如我方對索賠有異議，在收到買方索賠通知后的7日以內(nèi)書面形式提出，否則視為承認(rèn)買方的索賠請求。3、我方對本設(shè)備生產(chǎn)的全過程嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我方責(zé)任需要修理、更換有缺陷的設(shè)備導(dǎo)致合同設(shè)備停運(yùn)時，質(zhì)量保證期自我方消除該缺陷后重新計算，由此產(chǎn)生的所有損失由我方承擔(dān)。4、質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我方對合同設(shè)備中存在的可能引起合同設(shè)備損壞的潛在性缺陷所負(fù)責(zé)任的解除。合同設(shè)備壽命期內(nèi)，合同設(shè)備出現(xiàn)潛在性缺陷時，買方有權(quán)要求我方按成本價對有缺陷的合同設(shè)備和同一批次的合同設(shè)備予以及時修理或更換。5、我方保證合同設(shè)備經(jīng)過正確運(yùn)輸、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運(yùn)行良好，我方承諾合同設(shè)備的壽命期不少于規(guī)定年限內(nèi)。6、在合同設(shè)備壽命期內(nèi)，我方發(fā)現(xiàn)合同設(shè)備存在潛在性缺陷或原理性故障時，會在第一時間以書面形式通知買方。7、對于合同設(shè)備，我方采用有運(yùn)行經(jīng)驗證明正確的、成熟的技術(shù)和材料；若采用我方過去未采用過的新技術(shù)、新材料，經(jīng)買方事先同意。買方的同意并不減輕或免除我方根據(jù)本合同所承擔(dān)的責(zé)任。我方從分包商處采購的設(shè)備及部件的一切質(zhì)量問題應(yīng)由我方負(fù)責(zé)。8、如果我方提供的合同設(shè)備有缺陷，或由于技術(shù)資料有錯誤、我方技術(shù)人員指導(dǎo)錯誤，造成合同設(shè)備報廢或返工，我方應(yīng)立即無償進(jìn)行更換或賠償買方因此遭受的損失。需更換合同設(shè)備的，我方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的到配送現(xiàn)場換貨的一切費用，包括但不限于新設(shè)備的費用、將新設(shè)備運(yùn)至配送現(xiàn)場的費用及處理被更換設(shè)備的費用等。我方更換或修理合同設(shè)備的期限按雙方約定執(zhí)行，如逾期未完成更換或修理工作的，按延遲交貨處理。9、如果由于買方未按照我方所提供的技術(shù)資料、圖紙、說明書進(jìn)行、操作或維護(hù)，及非我方技術(shù)人員的原因造成合同設(shè)備損壞，由買方負(fù)責(zé)修理、更換，但我方有義務(wù)盡快提供所需更換的部件，對于買方要求的緊急部件，我方應(yīng)安排最快的方式運(yùn)輸，所有費用均由買方承擔(dān)。10、在從合同設(shè)備運(yùn)至交貨地點之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我方提供的合同設(shè)備有缺陷，不符合本合同約定的，買方有權(quán)選擇且我方需采取以下補(bǔ)救措施：（1）更換我方以符合合同要求的設(shè)備替換不符合合同要求的合同設(shè)備，費用由我方承擔(dān)。（2）退貨買方將有缺陷的合同設(shè)備退還我方，我方負(fù)責(zé)將被退還的合同設(shè)備運(yùn)出配送現(xiàn)場。在此種情況下，我方應(yīng)退還已收取的該合同設(shè)備的貨款并承擔(dān)買方支出的拆卸、運(yùn)輸、保險及購買替代品的差價等費用。（3）削價在買賣雙方同意的前提下，對有缺陷的合同設(shè)備作削價處理，我方將有缺陷的合同設(shè)備原合同價與削減后價格之間的差額退回買方。（4）我方按照國家“三包”規(guī)定和其他國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方約定提供伴隨/售后服務(wù)。1.4、設(shè)備質(zhì)量保證措施提供合格的設(shè)備我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的設(shè)備。對于采購急需的設(shè)備我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔(dān)。1.5維保服務(wù)保障措施針對本次采購項目，我公司做出以下承諾：1、建立質(zhì)量保證體系（1）維保服務(wù)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他人員無法解決的設(shè)備服務(wù)問題的最終決策?？蛻舴?wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)服務(wù)環(huán)節(jié)的總體調(diào)度和安排。與采購人保持良好關(guān)系，維護(hù)公司形象，保障公司利益?？蛻舴?wù)人員，負(fù)責(zé)基本現(xiàn)象的解決和調(diào)試，解決問題，達(dá)到采購人的滿意。并將采購人的意見反饋給公司。其他部門經(jīng)理，對本部門內(nèi)需要實施的服務(wù)工作，管理和監(jiān)督。客戶服務(wù)部秘書，負(fù)責(zé)服務(wù)過程中相關(guān)的文件、記錄歸檔管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。（2）規(guī)范化施工管理維修人員必須佩帶上崗證；每次維護(hù)、維修等結(jié)束后，“維修報告”材料的歸檔。售后服務(wù)單跟蹤記錄，如實反映項目的調(diào)整、維護(hù)等情況。（3）注意事項：1）項目全體人員應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定，文明維保。2）維修現(xiàn)場的布置嚴(yán)格按現(xiàn)場規(guī)定，現(xiàn)場的材料堆放應(yīng)按其規(guī)格、型號的不同分別堆放整齊。3）維修人員維修結(jié)束時進(jìn)行現(xiàn)場清理工作，及時回收邊角料及雜物，并做好設(shè)備保護(hù)實施和檢查工作。4）維修設(shè)備應(yīng)定期維修保養(yǎng)，現(xiàn)場排列整齊美觀。5）大力提倡文明禮貌，加強(qiáng)對施工人員的法制教育，不得發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。6）開展文明教育，維修人員在維修現(xiàn)場不得大聲喧嘩，不得隨意走動到與項目無關(guān)的場所?？蛻敉对V制度我公司嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴制度。如客戶來電反映情況，客戶服務(wù)部記錄投訴人單位、姓名、投訴內(nèi)容，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、核實，提交處理意見，并記錄處理結(jié)果，將記錄入檔；主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)投訴處理，保證客戶的意見得到迅速的處理和合理的答復(fù)，并將處理結(jié)果告訴客戶；投訴成功，將根據(jù)公司內(nèi)有關(guān)獎懲制度，對投訴對象、項目負(fù)責(zé)人及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。2、進(jìn)行質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動向采購人電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評，并針對采購人反映的問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情況。、3、總結(jié)和改善定期和不定期對項目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點和改進(jìn)建議，制定改善計劃并報使用方主管單位。4、記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄，記錄周全，以便查詢。5、計劃投入的主要人員要求1）維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。2）維保人員要熟悉現(xiàn)場設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方法。3）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉設(shè)備；能處理現(xiàn)場的常見問題處理。4）維保人員應(yīng)按計劃對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。5）維修要及時，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)天現(xiàn)場檢查。檢查、維修要留有記錄。6）維保人員發(fā)現(xiàn)意外情況應(yīng)及時準(zhǔn)確地向管理人員報告。7）要熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書面記錄。9）維保要把安全放在第一位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗電筆等必須安全用具。10）不論任何場所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動使用尊稱打招呼。領(lǐng)導(dǎo)來參觀要主動起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問。遇到領(lǐng)導(dǎo)批評，不論正確與否，都要虛心聽取。批評對的立即改正，不對的婉轉(zhuǎn)解釋。11）維保人員現(xiàn)場與其他協(xié)作單位工作時，要注意文明禮貌，使用“請”、“謝謝”、“不客氣”等禮貌用語。12）除工程師工作外，其它電腦禁止安裝任何軟件，禁止拷入/拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。不允許接受新聞媒體采訪。不得對外泄漏內(nèi)部信息。13）通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。14）通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。15）需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。16）為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持，保證客戶的設(shè)備及正常運(yùn)行。1.6質(zhì)量控制措施一、自檢制度本項目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)工作的質(zhì)量管理，并對質(zhì)量負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督和檢查，組長負(fù)責(zé)每天對班組工作區(qū)域巡查，從而使質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由組長和人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保服務(wù)質(zhì)量。二、保證措施1、加強(qiáng)對員工的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加工作。人員必須嚴(yán)格按工作的規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。2、加強(qiáng)對人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實行質(zhì)量否決權(quán)。3、推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)行質(zhì)量管理活動，保證設(shè)備及服務(wù)工作的順利進(jìn)行。4、質(zhì)量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處。5、認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合工作計劃并按要求做好工作。6、認(rèn)真服從工作的要求和質(zhì)量管理要求。7、堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評定總結(jié)，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8、工作前必須熟悉設(shè)備及服務(wù)總體布置、設(shè)備及服務(wù)詳細(xì)資料及質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。1.7質(zhì)量保證體系認(rèn)真貫徹國家關(guān)于設(shè)備維修的各項標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高修復(fù)質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制修復(fù)過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓甲方滿意。所以要為甲方提供最完善的服務(wù)，使之展示最美好的形象。質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。檢查員工的工作情況，觀察員工的服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。在工作中，項目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督員工正確使用設(shè)備及相關(guān)資料，不能輕易丟掉。四、質(zhì)量監(jiān)督與檢查1、以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對甲方的意見和建議虛心接受。2、以自檢為重點，優(yōu)質(zhì)為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。3、技術(shù)人員每日自查，項目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。4、從修復(fù)人員到項目經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動自查，主動解決。5、節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關(guān)的責(zé)任人，均切實做到賞罰分明。1.7、質(zhì)量控制措施1、加強(qiáng)修復(fù)作業(yè)項目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。2、加強(qiáng)因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施設(shè)備維修作業(yè)的動態(tài)管理。3、開展公開活動，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標(biāo)一次過關(guān)。4、工序交接時，項目經(jīng)理必須對項目質(zhì)量做出客觀、正確的評價，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)返工重做。5、認(rèn)真接受甲方監(jiān)督管理及當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門對項目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復(fù)驗。總之，若我司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行以上質(zhì)量保證措施，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，貫徹標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工認(rèn)識到質(zhì)量第一、爭創(chuàng)質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、客戶至上”的觀點，嚴(yán)格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān)，最終實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。1.8質(zhì)量控制管理PDCA循環(huán)原理計劃：也即質(zhì)量計劃編制，是指各相關(guān)主體根據(jù)其任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，確質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗試驗要求、質(zhì)量記錄方法、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法。實施：包括計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求展開作業(yè)技術(shù)活動。檢查：對計劃實施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢，互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面，一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因；二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進(jìn)行確認(rèn)和評價。處置：對質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。三階段控制原理三階段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程，是PDCA循環(huán)具體化。事前控制：包含二層意思，一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量目標(biāo)的計劃預(yù)控，二是按質(zhì)量計劃進(jìn)行質(zhì)量活動前的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的控制。事中控制：首先為質(zhì)量活動的行為約束，即質(zhì)量產(chǎn)生過程各項技術(shù)作業(yè)活動操作都在相關(guān)制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術(shù)能力，去完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)；其次是對質(zhì)量活動過程和結(jié)果，來自他人的監(jiān)督控制，公司內(nèi)部管理都檢查檢驗等的監(jiān)控。其關(guān)鍵還在于增強(qiáng)質(zhì)量意識，發(fā)揮自我約束自我控制，監(jiān)控只是必要的補(bǔ)充。事后控制：對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認(rèn)定和對質(zhì)量偏差的糾正，如果計劃預(yù)控過程行動方案越周密，事中約束監(jiān)控能力越強(qiáng)越嚴(yán)格，實現(xiàn)質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)的可能性就大。三全控制原理三全管理來自質(zhì)量管理TQC的思想，即設(shè)備維修過程中，公司上下、項目部全部員工對質(zhì)量的管理應(yīng)該是全面、全過程和全員參與的。同時，這一思想也包融在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)中。全面質(zhì)量控制：是指配件質(zhì)量和工作質(zhì)量控制，工作質(zhì)量是項目質(zhì)量的保證，工作質(zhì)量直接影響客戶滿意度。全員參與控制：從全面質(zhì)量管理的觀點可知，無論是管理者還是作業(yè)者，每個崗位都承擔(dān)著相應(yīng)的質(zhì)量職能，一旦確定了質(zhì)量目標(biāo)，就應(yīng)組織和動員全體員工參與到實施質(zhì)量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色。四、工作要求1、領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人。一旦確定我公司中標(biāo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織全面服務(wù)工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責(zé)任及差錯懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。2、層層把關(guān)、高質(zhì)高效。任務(wù)接手后，爭取時間，堅持按預(yù)定的計劃和時間安排進(jìn)行工作，做到事前、事中、事后都要嚴(yán)格的把好關(guān)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作。在整個服務(wù)過程中，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，凡重大事項，均需取得采購人同意。4、合理合法、廉潔奉公。整個服務(wù)站過程每一個程序都必須經(jīng)過嚴(yán)格的自審、校核、審定、批準(zhǔn)四級審查制，以確保服務(wù)工作的全過程符合國家法律、法規(guī)的要求，參與人員不得和客戶發(fā)生任何利益關(guān)系，保證服務(wù)過程的合法性、公正性，公開、公平、公正的完成采購人委托的服務(wù)工作。五、質(zhì)量管理制度1、修復(fù)質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)、考核及持證上崗制度設(shè)備維修生產(chǎn)中配備合格的檢驗人員是設(shè)備維修質(zhì)量的根本保證。我公司積極做好對質(zhì)量檢驗人員的培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)定工作。只有通過認(rèn)定的檢驗人員才有資格簽發(fā)竣工出廠合格證，否則視為無效。我公司加強(qiáng)對質(zhì)量檢驗人員的管理，對責(zé)任心不強(qiáng)、弄虛作假者要及時處理，吊扣其質(zhì)檢人員上崗證。2、設(shè)備維修質(zhì)量檢驗制度我公司設(shè)備維修質(zhì)量檢驗以設(shè)備維修企業(yè)自檢為主，實行專職人員檢驗與修復(fù)工人自檢、互檢相結(jié)合的檢驗制。3、設(shè)備維修配件、輔助原材料檢驗制度我公司作為承修方，在設(shè)備維修質(zhì)量事故中承擔(dān)“使用有質(zhì)量問題的配件、油料或裝前未經(jīng)鑒定”的責(zé)任。為加強(qiáng)對設(shè)備維修配件質(zhì)量控制，避免因使用有質(zhì)量問題的配件、輔助原材料而造成的設(shè)備維修質(zhì)量事故，我公司落實對配件、原材料的檢驗工作。4、計量管理制度計量管理是對設(shè)備維修、檢驗過程中所用計量器具、檢測儀器的管理。嚴(yán)格執(zhí)行計量器具定期檢定、保證量值傳遞的準(zhǔn)確性是計量管理的中心內(nèi)容。5、設(shè)備維修技術(shù)檔案管理制度這是質(zhì)量信息工作的保證。只有做好設(shè)備維修檢驗原始記錄并妥善保存，才能為質(zhì)量管理提供可靠的質(zhì)量評定依據(jù)和反饋信息，有助于保證和提高設(shè)備維修質(zhì)量。6、設(shè)備維修竣工出廠合格證制度實行竣工出廠合格證制度是保證設(shè)備維修質(zhì)量的一項重要措施。汽車修竣后要經(jīng)專職檢驗員按驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗，經(jīng)檢驗合格簽發(fā)出廠合格證。7、設(shè)備維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度設(shè)備維修質(zhì)量除要求經(jīng)修復(fù)恢復(fù)汽車技術(shù)性能外，還要求設(shè)備維修質(zhì)量穩(wěn)定，保證有一定的使用期限。因此，實行設(shè)備維修竣工出廠質(zhì)量保證期制度是提高設(shè)備維修質(zhì)量、維護(hù)客戶合法權(quán)益的一項重要措施。質(zhì)量保證期的長短是根據(jù)修復(fù)作業(yè)的級別、作業(yè)的深度來確定的。8、設(shè)備維修質(zhì)量返修制度在質(zhì)量保證期內(nèi)，因修復(fù)質(zhì)量造成汽車的故障和損壞，我公司優(yōu)先安排返修，并承擔(dān)全部返修費用，如因修復(fù)質(zhì)量造成機(jī)件事故和經(jīng)濟(jì)損失，由我公司負(fù)責(zé)。1.8后勤管理保障措施一流的項目要有一流的后勤，而一流的后勤需要配備一流素質(zhì)的后勤員工隊伍。后勤人員的素質(zhì)與項目后勤管理的質(zhì)量有著密切的關(guān)系，如何提高后勤員工的整體素質(zhì)，正確認(rèn)識處理好兩者之間的關(guān)系，使后勤工作更好地為項目服務(wù)，為客戶的工作、客戶的學(xué)習(xí)生活服務(wù)，最終達(dá)到促進(jìn)客戶全面和諧發(fā)展的目標(biāo)。1、后勤人員需要不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)與水平后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，后勤工作要求從事這項工作的人員具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到管理與服務(wù)并重。首先，要有較高的政治思想素質(zhì)。人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，是后勤管理者的必備素質(zhì)，因此，要通過向書本學(xué)習(xí)、向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)、向周圍的優(yōu)秀客戶學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想覺悟與境界。實踐告訴我們學(xué)習(xí)同樣需要制度的約束，一手抓管理，一手抓學(xué)習(xí)，兩手都要抓，兩手都要硬，才能充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的作用，切實提高后勤人員的政治思想素質(zhì)。其次，專業(yè)技術(shù)過硬。思想是指導(dǎo)，關(guān)鍵在行動。要練就一身扎實的基本功和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在日常工作中要善于觀察、善于研究，對出現(xiàn)的問題認(rèn)真分析原因，主動想辦法解決。后勤工作包羅萬象既簡單又復(fù)雜，從事每一項工作的人員要勤于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，不斷充實自己，既要有高度的工作熱情又要有較高的專業(yè)技術(shù)技能水平，只有堅持從實踐中來到實踐中去的工作作風(fēng)，在自己的崗位上不斷學(xué)習(xí)、勇于探索、努力提高自己的基本技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)新形勢下項目后勤工作的需要。第三，要有無私的奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神。后勤工作是項目的一個大窗口，后勤事物比較繁雜瑣碎，這就要求從事后勤工作的人員要有甘當(dāng)配角的奉獻(xiàn)精神，在工作中不能默守陳規(guī)，要有計劃、有目標(biāo)、靈活機(jī)動的處理好各種事物，將運(yùn)營工作的需要和客戶的需要及其身體健康置于后勤工作頭等重要的位置。因此在后勤工作中，責(zé)任感、事業(yè)心、工作熱情、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神是十分重要的。后勤人員與客戶也有著頻繁的交往，后勤人員的一言一行很自然的會對客戶、對客戶、對社會產(chǎn)生潛移默化的影響，一個項目的良好形象和后勤工作者的素質(zhì)、作風(fēng)有很大的關(guān)系，從這個意義上說，后勤工作人員素質(zhì)決定一個項目后勤工作的水平，他們的工作不僅為客戶學(xué)習(xí)生活環(huán)境、為客戶工作環(huán)境提供有利的保障，同時也體現(xiàn)著項目的形象，因此只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新性的開展工作，才能適應(yīng)新形勢下的后勤工作要求，努力提高綜合素質(zhì)勢在必行。2、正確認(rèn)識后勤管理與后勤人員素質(zhì)之間的關(guān)系在改革日新月異的今天，管理出效益，管理出成果已成為人們的共識。而管理的成效又取決于人的素質(zhì)，可見我們應(yīng)深入研究、正確認(rèn)識，辨證的看待個體素質(zhì)和團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關(guān)系。（一）后勤工作的服務(wù)職能受后勤人員強(qiáng)烈的責(zé)任感、飽滿的工作熱情制約。后勤的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在四個方面1、創(chuàng)造良好的項目環(huán)境，為項目工作服務(wù)，保證項目任務(wù)的完成；2、完善項目的設(shè)施設(shè)備，做好項目服務(wù)工作的先行工作；3、管好項目的財務(wù)、財產(chǎn)，充分發(fā)揮有限經(jīng)費的經(jīng)濟(jì)效益。后勤員工只有牢固樹立全心全意為運(yùn)營一線服務(wù)的思想，在本職崗位上勇于負(fù)責(zé)，嚴(yán)守規(guī)范，用飽滿的工作熱情努力工作，才能真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為項目的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。（二）后勤工作的管理職能受管理人員的業(yè)務(wù)文化素質(zhì)的制約管理與服務(wù)并重，管理同時也是服務(wù)。素質(zhì)和管理能力息息相關(guān)，眾所周知，健全的管理體制，通常運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)方法確保各項任務(wù)的完成。不斷完善與建立健全必要的規(guī)章制度離不開現(xiàn)代化的管理手段，所有這一切都要求項目應(yīng)擁有一個具有一定文化素質(zhì)、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力強(qiáng)的后勤管理團(tuán)隊。因此，后勤員工同樣需要經(jīng)過“走出去、請進(jìn)來”等多種方式方法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能得到提升。（三）加大管理力度，促進(jìn)項目后勤管理水平的提高領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)充分關(guān)心后勤工作，充分調(diào)動后勤員工的工作積極性，重視增強(qiáng)后勤團(tuán)隊的凝聚力。一方面要形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向。另一方面要努力改善后勤員工的工作條件，同時，要妥善處理好后勤群團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系及后勤人員與客戶、領(lǐng)導(dǎo)之間的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是影響后勤團(tuán)隊凝聚力的重要因素，也是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能的必要條件。完善和健全各項規(guī)章制度。目標(biāo)管理責(zé)任制層層落實到位，對于項目后勤工作的順利開展具有一定的保證作用，責(zé)任明確，職責(zé)分明，獎罰分明，才能保證后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是，這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的后勤員工都對自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，豐富人生色彩。項目后勤員工服務(wù)意識的增強(qiáng)體現(xiàn)在不斷樹立信心、實現(xiàn)自我加壓，提高工作效率，當(dāng)月的任務(wù)當(dāng)月完成，今天的工作不能推到明天去做；體現(xiàn)在在工作中堅持以整體利益為重，顧全大局，服從全局。工作中堅持做到八個字：主動、熱情、耐心、周到。這是服務(wù)藝術(shù)中最基本的要求，也是項目后勤團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要追求的理想境界?！耙磺袨榱丝蛻?，為了客戶的一切”，“為客戶構(gòu)建美好和諧的環(huán)境，實施和諧教育”，這是我們共同奮斗的目標(biāo)。每個崗位給每一個人提供了一個展示自我才能的平臺，只要在認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實的精神指導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)、勇于探索、勤奮工作，相信自己的工作和生活一定會有更大的收獲，自己的人生也會更加豐富、更加絢麗多彩。產(chǎn)品使用及保養(yǎng)維護(hù)培訓(xùn)支持方案2.1培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)是項目的一個重要組成部分，對所有相關(guān)人員全面、細(xì)致的培訓(xùn)不可或缺。我公司將在項目實施的不同階段完成對所有貨物的全部免費培訓(xùn)。通過專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致的培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo)。2.2培訓(xùn)理念擁有一支技術(shù)過硬的用戶操作和維護(hù)、管理隊伍，是保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障。我公司提供的培訓(xùn)整合了國外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進(jìn)理念和中國特色，形成了一系列針對政府機(jī)構(gòu)的客戶化培訓(xùn)方案。方案針對平臺建設(shè)中用戶的需求，適應(yīng)了信息化時代競爭的特點。本次培訓(xùn)特點是目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性：目的性著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備，掌握系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)知識和管理方法。針對性我公司擁有多年的行業(yè)和管理經(jīng)驗，結(jié)合與項目及實際狀況，提供適合客戶的、有針對性的培訓(xùn)方案。實效性項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實施。創(chuàng)新性通過引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合全球經(jīng)驗和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。2.3培訓(xùn)組織形式1.培訓(xùn)方式的多樣化培訓(xùn)可以采用多種方式進(jìn)行，并可多種培訓(xùn)同時進(jìn)行。（1）公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品等眾多方面，由專職講師授課。（2）用戶技術(shù)人員與工程師共同工作，在除塵作業(yè)過程中接受實際操作的培訓(xùn)。（3）對操作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容限定在合同內(nèi)采購的除塵劑的相關(guān)知識，主要解決日常的使用、防護(hù)等工作需要，由資深技術(shù)人員在客戶現(xiàn)場完成。（4）我們將提供除塵產(chǎn)品以及按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。2.組織方式（1)集中培訓(xùn)采取統(tǒng)一組織，集中培訓(xùn)。這種方式主要內(nèi)容是設(shè)備發(fā)展現(xiàn)狀介紹，工作原理，使用要求等方面。對于使用人員主要是培訓(xùn)設(shè)備的使用及防護(hù)危害等方面。這些方面的共性比較突出，適合集中方式的培訓(xùn)。集中培訓(xùn)主要針對多人參與的培訓(xùn)，主要在各項目階段開始和結(jié)束時召開。（2）個別培訓(xùn)在第一個培訓(xùn)階段完成以后，個別對設(shè)備功能使用還不是很熟悉的人員要進(jìn)行單獨培訓(xùn)?？梢圆捎眠吺褂?、邊提問、邊解決的方式針對問題進(jìn)行詳細(xì)的講解。在講解過程中最好結(jié)合真實數(shù)據(jù)進(jìn)行實際操作。由于本階段的培訓(xùn)主要是針對個人，要求培訓(xùn)人員比較細(xì)致的解答提出的問題。如有需要，可進(jìn)行重復(fù)培訓(xùn)，直至被培訓(xùn)人員解決所有問題。（3）跟蹤培訓(xùn)在前兩個過程完成以后，相關(guān)人員已經(jīng)對設(shè)備的功能及使用有了比較全面的了解，能夠完成設(shè)備的各項操作作業(yè)。跟蹤培訓(xùn)是一個長期的培訓(xùn)過程，而且出現(xiàn)的問題不具備普遍性，要求培訓(xùn)人員在培訓(xùn)過程中做好文檔記錄工作。2.4培訓(xùn)流程（1）定制培訓(xùn)計劃我方結(jié)合貨物特性，結(jié)合所學(xué)的知識技能符合相關(guān)單位業(yè)務(wù)的需要，我們將和用戶共同確定：培訓(xùn)計劃目標(biāo)、結(jié)果衡量方法、培訓(xùn)課程框架開發(fā)。①時間：與到貨驗收同時進(jìn)行或交貨結(jié)束后，具體時間與用戶協(xié)商確定?？稍陧椖繉嵤┻^程中通過簡單的交流與客戶進(jìn)行現(xiàn)場簡單的培訓(xùn)，在項目結(jié)束后可與驗收過程一起做為簡單的項目介紹、培訓(xùn)，也可將需要參加培訓(xùn)的人員集中，進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。②地點：采購方貨物安裝地點或與用戶協(xié)商確定，可在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，也可組織需要參加培訓(xùn)的人員進(jìn)在統(tǒng)一的會議室或禮堂等專業(yè)培訓(xùn)場所進(jìn)行。③內(nèi)容：與本次招標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)的所有產(chǎn)品。④參訓(xùn)人員：業(yè)主的技術(shù)人員、操作人員或管理者或與用戶協(xié)商確定或需要參加培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)人數(shù)按照用戶需求而定。⑤課時：提供培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)不少于3人次，每次不少于2小時，直到貴方技術(shù)人員能獨立使用、操作。⑥目標(biāo)：使培訓(xùn)的操作人員按操作規(guī)程能夠獨立操作。（2）培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目內(nèi)容時間工作原理及特性工作原理、設(shè)備的特性項目開始作業(yè)前使用貨物的物理聯(lián)接方法在安裝和調(diào)試過程中培訓(xùn)、或項目結(jié)束后培訓(xùn)工作原理和使用方法工作原理和使用方法學(xué)會為止貨物的使用標(biāo)準(zhǔn)講解貨物備的使用標(biāo)準(zhǔn)，注意的問題、常會出現(xiàn)的問題和處理方法學(xué)會為止（3）培訓(xùn)要求①在培訓(xùn)之前，要與客戶聯(lián)系好時間、受訓(xùn)人員，盡量讓相關(guān)的任課老師全部出席，并就要求其至少明確一名直接管理人，對其重點培訓(xùn)，以期一點帶面。同時也要求客戶方對培訓(xùn)引起足夠的重視，并安排出充足的培訓(xùn)時間。②在逐一按步驟進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)督促接受培訓(xùn)的人員做好筆記，對系統(tǒng)功能要分成幾大塊分別講解，并進(jìn)行示范操作，這個時間大體將進(jìn)行2課時。③給接受培訓(xùn)人員預(yù)留出一定的時間實際實踐，這個時間應(yīng)至少保證在1課時以上，并在其旁做好指導(dǎo)工作。④給接受培訓(xùn)人員預(yù)留出一近的時間提出在培訓(xùn)過程中的疑問，這個答疑解的時間應(yīng)預(yù)留出1課時左右，并做耐心細(xì)致的解答，完成前應(yīng)確認(rèn)受訓(xùn)人確實已無問題。⑤鼓勵接受培訓(xùn)的人員提出一些對本公司的產(chǎn)品的新建議和新想法并認(rèn)真記入，《客戶信息記錄》中。⑥培訓(xùn)完成后，要指導(dǎo)客戶并與客戶共同如實地填寫《培訓(xùn)服務(wù)單》，然后要求客戶簽字，能加蓋公章的要加蓋公章。⑦培訓(xùn)完成的一周后由實施培訓(xùn)的客戶進(jìn)行電話回訪，了解培訓(xùn)效果，解答疑難問題。（4）培訓(xùn)方式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑及方式對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：①課堂集中培訓(xùn)：適用于內(nèi)容多且難度大的情況，由廠家技術(shù)人員負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，可選擇統(tǒng)一地點組織學(xué)員集中到培訓(xùn)地點，培訓(xùn)時間及內(nèi)容、人員不限，與最終用戶共同商定。②上門培訓(xùn)：適用于培訓(xùn)內(nèi)容較少且難度小的情況，現(xiàn)場資深工程師上門指導(dǎo)，并利用現(xiàn)場的環(huán)境當(dāng)場為客戶進(jìn)行培訓(xùn)，或某幾個使用者、管理者單獨進(jìn)行一些簡單的培訓(xùn)。③不定期培訓(xùn)：在用戶使用過程中，公司將對用戶進(jìn)行走訪，以了解使用者在使用過程中遇到的問題，聽取使用者對產(chǎn)品使用的建議，結(jié)合實際情況為使用者提供切實可行的幫助。（5）培訓(xùn)要求（1）對環(huán)境的要求為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，對培訓(xùn)環(huán)境我們建議：有適合聽課人數(shù)規(guī)模的教室。配備亮度清晰的投影儀，幕布、白板、水筆、板擦。環(huán)境無噪音干擾。如參加培訓(xùn)的人數(shù)較多時（30人以上），建議配備的麥克風(fēng)進(jìn)行擴(kuò)音，以保證現(xiàn)場所有人員都能聽到。（2）對學(xué)員的要求學(xué)員的配合是培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵，因此我們建議做出如下約定：培訓(xùn)學(xué)員須自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得無故遲到、早退、曠課。在培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真聽講，不開小會，重要內(nèi)容做好筆記。受訓(xùn)學(xué)員要以掌握該培訓(xùn)課程為學(xué)習(xí)目標(biāo)，不清楚或不理解的應(yīng)多提問，多練習(xí)。對講師的要求：培訓(xùn)前應(yīng)提前準(zhǔn)備好課件教材。培訓(xùn)時做到聲音洪亮、清晰，講解生動、明了。講師應(yīng)熱心解答學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容提出的疑問。培訓(xùn)考核①考核對象：各校實際參加培訓(xùn)的管理人員及教師。②考核內(nèi)容和形式：a.筆試部分（閉卷，占50分）b.實際操作部分（占50分）c.考核辦法：我公司技術(shù)工程師負(fù)責(zé)打印試卷并分發(fā)給參考人員，測試時間1小時，教師獨立完成，具體日期安排由各校自行確定，測試卷由公司技術(shù)工程師組織批改，統(tǒng)計分?jǐn)?shù)。（7）培訓(xùn)保障為了保障培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，我們主要從以下三方面來控制和保證：科學(xué)的培訓(xùn)課程設(shè)計、專業(yè)培訓(xùn)講師授課、完備的培訓(xùn)反饋機(jī)制。1.利用《培訓(xùn)質(zhì)量反饋表》等相關(guān)輔助調(diào)查表格及時收集學(xué)員培訓(xùn)反饋信息，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)實施過程中關(guān)于講師、課程設(shè)置、和服務(wù)方面的問題，并制定出詳細(xì)的、可行的改進(jìn)計劃；2.通過與客戶的協(xié)商來共同制定、調(diào)整培訓(xùn)計劃及方案；3.舉行階段性的培訓(xùn)總結(jié)，加強(qiáng)完善階段性的培訓(xùn)成果。（8）培訓(xùn)特色專業(yè)安全培訓(xùn)，具有以下“五化”特色：標(biāo)準(zhǔn)化：經(jīng)過多年的培訓(xùn)積累，形成了一套成熟的培訓(xùn)流程、完善的培訓(xùn)教材和專業(yè)而富有經(jīng)驗的培訓(xùn)專家。實用化：注重實際技能培訓(xùn)，重點是系統(tǒng)的使用維護(hù)。專業(yè)化：由國內(nèi)專家、專業(yè)人員、認(rèn)證講師等組成的專業(yè)化培訓(xùn)師資隊伍，培訓(xùn)講師均具有豐富的信息系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、安全體系和安全技術(shù)等方面的專業(yè)知識；系統(tǒng)化：通過體系、產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)，重在提高全面的技術(shù)水平?？蛻艋菏轻槍蛻舻木唧w需求所定制的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程將會根據(jù)客戶派遣參加培訓(xùn)的學(xué)員的具體情況進(jìn)行調(diào)整。2.5人員培訓(xùn)計劃2.5.1培訓(xùn)計劃1.我公司中標(biāo)后30日內(nèi)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并交于業(yè)主方。2.設(shè)備到貨安裝前，提前3天通知設(shè)備廠家及我公司培訓(xùn)人員準(zhǔn)備上門培訓(xùn)，同時我公司將通知業(yè)主方設(shè)備使用人員，準(zhǔn)備培訓(xùn)。3.設(shè)備安裝完成前一天，設(shè)備廠家與我公司培訓(xùn)人員到達(dá)設(shè)備培訓(xùn)現(xiàn)場，并通知全體受訓(xùn)人員，準(zhǔn)備設(shè)備培訓(xùn)。4.設(shè)備廠家安裝人員與我公司安裝人員進(jìn)行設(shè)備培訓(xùn)作業(yè)。培訓(xùn)人員組成：設(shè)備廠家培訓(xùn)人員2名，我公司培訓(xùn)人員2名。受訓(xùn)人員組成：設(shè)備相關(guān)使用人員，人數(shù)不限。培訓(xùn)時間規(guī)劃：第一天設(shè)備理論知識培訓(xùn)，設(shè)備操作、臨床使用知識培訓(xùn)。第二天設(shè)備常見問題培訓(xùn)，第三天指導(dǎo)設(shè)備受訓(xùn)人員實際操作、使用。第四天設(shè)備操作、臨床使用知識考核（如有受訓(xùn)人員考核不合格，將進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，直至受訓(xùn)人員合格為止）。一、培訓(xùn)概述我司極其重視客戶培訓(xùn)，并在這方面做過大量工作。公司可以根據(jù)客戶的實際需要，提供不同形式的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員掌握設(shè)備的基本配置、基本的故障處理與排除。二、培訓(xùn)目的為了使本項目所涉及的醫(yī)師、技師、操作及維修人員能全面地了解整個設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向客戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使醫(yī)師、技師、操作及維修人員不僅對整個設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個設(shè)備安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的手術(shù)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的設(shè)備和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設(shè)備供應(yīng)商提供的對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，使他們能夠獲取國內(nèi)外設(shè)備使用的成功經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)操作，同時掌握各種先進(jìn)的操作、手術(shù)技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時準(zhǔn)備為客戶提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。三、培訓(xùn)師資安排我公司上游供應(yīng)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由一支實力雄厚的專家團(tuán)隊組成，團(tuán)隊成員中大多數(shù)是有培訓(xùn)多年的優(yōu)秀老師。他們廣博的學(xué)識、深厚扎實的實踐經(jīng)驗，高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，實現(xiàn)了每一門課程理論與教學(xué)實踐的完美結(jié)合，使培訓(xùn)質(zhì)量得到有力保障。我方參與培訓(xùn)的人員由兩大部分組成，一部分為我公司的資深工程師，參與項目的咨詢、現(xiàn)場的培訓(xùn)以及部分管理和應(yīng)用能力的培訓(xùn)，另一部分為外聘的相關(guān)專業(yè)的教授和講師以及廠商的資深工程師，負(fù)責(zé)部分設(shè)備的管理和綜合應(yīng)用能力的培訓(xùn)。四、具體培訓(xùn)內(nèi)容為了使我公司銷售的每一個設(shè)備都能成為實用、耐用的優(yōu)秀范例，我公司在項目驗收合格完成后，對本項目提供免費的培訓(xùn)服務(wù)項目（1）前端設(shè)備概述，包括設(shè)備參數(shù)和功能描述；（2）設(shè)備的日常運(yùn)行操作及熟練訓(xùn)練；（3）在各種不正常情況下，維持設(shè)備運(yùn)行的操作；（4）設(shè)備常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。五、培訓(xùn)時間安排（1）培訓(xùn)時間：與客戶協(xié)商確定（2）培訓(xùn)地點：具體地點與客戶協(xié)商確定（3）培訓(xùn)費用：免費技術(shù)培訓(xùn)且不限人數(shù)六、培訓(xùn)對象與人數(shù)培訓(xùn)對象：客戶指定人員和設(shè)備相關(guān)使用科室人員。培訓(xùn)人數(shù)：客戶要求人數(shù)，不設(shè)上限，鼓勵相關(guān)科室全員參與。六、培訓(xùn)目標(biāo)針對本次客戶的安排和要求，因地制宜，通過專業(yè)培訓(xùn)使相關(guān)人員更進(jìn)一步設(shè)備的基本配置、操作使用、基本的故障處理與排除。（1）掌握設(shè)備的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法；（2）主要人員完全掌握設(shè)備的操作使用；（3）對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除；（4）掌握設(shè)備故障后的恢復(fù)方法；（5）熟練查閱各種設(shè)備操作和維護(hù)手冊；（6）指導(dǎo)一般操作人員的工作。八、培訓(xùn)場地安裝現(xiàn)場或客戶指定培訓(xùn)地點。七、培訓(xùn)方式培訓(xùn)分兩個部分進(jìn)行：集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。集中培訓(xùn)：所需教材和主講教師由各項內(nèi)容的負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備，進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，受訓(xùn)人員全部參與，主要包括所有設(shè)備的理論知識、配置等。在培訓(xùn)期間，將組建專門隊伍，負(fù)責(zé)培訓(xùn)有關(guān)事項?，F(xiàn)場培訓(xùn)：有針對性的對于不同的人員進(jìn)行現(xiàn)場的實際培訓(xùn)，主要包括所有設(shè)備的操作、使用、故障診斷、故障排除等。提供完善的售前、售后技術(shù)服務(wù)，又提供現(xiàn)場培訓(xùn)；有意識的培養(yǎng)設(shè)備管理員，應(yīng)用設(shè)備維護(hù)工程師，從而為客戶培養(yǎng)出一批自己的技術(shù)力量；這種做法既能有效的維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)揮資源效力，也能節(jié)省解決問題的時間。現(xiàn)場培訓(xùn)所涉及的課程雖然不一定非常全面，但主要是針對具體的實踐應(yīng)用，對于鍛煉人員的具體操作能力非常有好處?，F(xiàn)場培訓(xùn)與集中培訓(xùn)的課程內(nèi)容大致相同，但更側(cè)重于動手實踐。八、培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使客戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對客戶進(jìn)行培訓(xùn)：授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由客戶的使用手冊支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。九、培訓(xùn)大綱我方對客戶方醫(yī)師、技師、操作及維修人員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、操作、保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，直至能熟練獨立操作。詳細(xì)的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容將在合同簽定后征得客戶方同意后實施。我方與原廠商的培訓(xùn)教員具有至少五年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。所有的培訓(xùn)教員都采用中文授課，并提供培訓(xùn)用計算機(jī)PPT、文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料都為中文書寫。2.5.2技術(shù)培訓(xùn)為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向客戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括轉(zhuǎn)設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。培訓(xùn)對象：現(xiàn)場設(shè)備管理維護(hù)人員設(shè)備管理維護(hù)人員是指對項目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：1、了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容；2、掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等；3、掌握設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排除方法；4、指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場工作等。為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使客戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對客戶進(jìn)行培訓(xùn)：現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。三、技術(shù)及實施方案3.1項目進(jìn)度計劃供貨安排1、組織安排：簽訂供貨合同后，我單位將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備生產(chǎn)并庫存產(chǎn)品，優(yōu)先生產(chǎn)本項目所需產(chǎn)品，并根據(jù)需方的要求，提供相關(guān)產(chǎn)品的檢測報告、合格證書及相關(guān)技術(shù)資料。2、工序組織：中標(biāo)后，指派專人負(fù)責(zé)項目的跟蹤、送貨、裝卸、交接、試用、驗收等手續(xù)。3、工序安排：供貨實施計劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計劃或同時從事各種活動。針對本項目的供貨實施預(yù)估劃分為以下幾個階段：（1）成立項目部：為確保供貨的順利實施，通常需要成立一個項目實施小組。其目的是保證按供貨實施計劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實際實施過程中發(fā)生與計劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。針對本項目，一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項目部。項目部由公司總經(jīng)理擔(dān)任項目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)多名經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項目的各項工作。（2）前期準(zhǔn)備：在項目部成立后，一旦已知全部的技術(shù)和服務(wù)需求，本公司將根據(jù)需求情況對項目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳細(xì)的安排，且應(yīng)與供貨實施計劃中的各項需求相一致。在前期準(zhǔn)備階段，應(yīng)對所有原材料及投入的設(shè)備、成本進(jìn)行全面的規(guī)劃合格準(zhǔn)備工作。這樣，才能更好地為本次項目服務(wù)。（3）人員管理和組織：根據(jù)項目供貨的實際需要，組建項目管理和組織機(jī)構(gòu)，安排項目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行項目管理與培訓(xùn)。（4）詳細(xì)的供貨計劃：在實施階段要精心安排貨物的原材料采購、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸和驗收使用以及售后服務(wù)的整個計劃，在評估時要預(yù)測所需要的時間和工作費用。（5）供貨進(jìn)度安排：在供應(yīng)貨物時，交貨時間應(yīng)按采購單位需求及產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和不同階段的要求來安排，以確保貨物到達(dá)采購單位的先后是在滿足采購單位需求的前提條件下根據(jù)生產(chǎn)能力和配送能力兩方面考慮的最優(yōu)順序。（6）產(chǎn)品運(yùn)輸：在供貨實施期間，要對貨物的運(yùn)輸供應(yīng)作出安排，合理控制原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)等各項情況，保證貨物的質(zhì)量和數(shù)量及配套服務(wù)，以滿足采購人的需要。（7）驗收交付：驗收交付是供貨實施階段最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我公司將嚴(yán)格按照采購人的標(biāo)準(zhǔn)，配合采購人完成驗收交付工作，確保本公司的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和滿足采購單位的需求。完成驗收交付后，應(yīng)對貨物使用的后續(xù)情況予以關(guān)注，一旦采購單位反映問題，立即啟動售后服務(wù)方案。（8）售后服務(wù)：在本項目的產(chǎn)品交付采購單位過后，我公司還將為采購單位提供不間斷的售后服務(wù)，為采購單位提供貨物的更換及其他各項售后服務(wù)工作，公司將安排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對本項目進(jìn)行統(tǒng)籌安排，以便于為采購單位提供全方位的服務(wù)。供貨程序管理（一）供貨環(huán)節(jié)為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：1、實施前期產(chǎn)品供貨：進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有的貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。制定詳細(xì)實施方案：根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂供貨服務(wù)方案和進(jìn)度計劃。內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)：相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。實施環(huán)境調(diào)查：檢查、核實采購單位庫存現(xiàn)場的環(huán)境。2、實施中期產(chǎn)品到貨及驗收：產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收?，F(xiàn)場卸貨：運(yùn)輸小組及隨車人員進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品卸貨、并陪同采購單位驗收人員進(jìn)行產(chǎn)品初驗。驗收：根據(jù)驗收方案對產(chǎn)品進(jìn)行驗收。3、實施后期售后服務(wù)：提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、產(chǎn)品的更換、投訴等問題。注：具體針對每個項目的實施計劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。（二）工作安排1、項目供貨：我公司與采購方簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。在供貨階段，公司遵循以下原則：（1）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)加以保護(hù)措施，以符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。（2）我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。（4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。2、制定詳細(xì)運(yùn)輸方案：由項目經(jīng)理、運(yùn)輸部門和項目單位技術(shù)人員共同對運(yùn)輸方案的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線等內(nèi)容進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)運(yùn)輸方案。運(yùn)輸部門制訂一份具體的《項目運(yùn)輸計劃》，計劃應(yīng)包含運(yùn)輸?shù)姆绞?、運(yùn)輸路線、批次及進(jìn)度控制。運(yùn)輸實施小組根據(jù)運(yùn)輸計劃要求準(zhǔn)備運(yùn)輸設(shè)備及裝卸工具、人員（如：運(yùn)輸車輛、裝卸叉車等），確保以最快的速度完成產(chǎn)品的運(yùn)輸工作。3、產(chǎn)品到貨驗收：運(yùn)輸小組及隨車人員在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織產(chǎn)品驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求及開箱檢驗是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)產(chǎn)品驗收表單上簽字驗收。產(chǎn)品的清點是指對開箱后的產(chǎn)品情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。主要針對所到的產(chǎn)品性能、指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。其中運(yùn)輸包裝檢查和產(chǎn)品清點兩個環(huán)節(jié)由采購方執(zhí)行，如果采購方通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。4、驗收工作：到貨后，通知采購方相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗收，驗收合格后，把所有的貨物交采購方保管和使用。供貨實施項目中標(biāo)后，我公司將按照重點項目的處理模式，圓滿完成供貨服務(wù)的技術(shù)工作。根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“顧客為關(guān)注點”的原則，建立了與顧客服務(wù)相關(guān)的為顧客服務(wù)的管理文件，高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動。四、供貨保證措施如果我公司有幸中標(biāo)，簽訂合同后立即組織項目的訂貨采購及技術(shù)人員培訓(xùn)，保證簽訂合同后簽訂合同后90天之內(nèi)完成交貨、安裝、調(diào)試，保障遇有重特大自然災(zāi)害能夠及時有序開展救助工作，確保受災(zāi)群眾能夠得到及時救助、救援，基本生活，完全滿足采購方工作使用。公司自成立以來，始終堅持以人才為本、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英，將國外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗與國內(nèi)企業(yè)的具體實際相結(jié)合，為企業(yè)供給全方位的解決方案，秉持以服務(wù)求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價值，始于用戶需求，終于用戶滿意的經(jīng)營理念和誠實正直、敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)隊精神的核心價值觀，全力滿足客戶需求，幫忙企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)本事，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終堅持競爭力，實現(xiàn)企業(yè)快速、穩(wěn)定地發(fā)展。供貨能力承諾1.我方保證擁有充足的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)力量，能夠按時完成合作訂單，確保供貨的及時性。2.我方確保采購原材料的渠道穩(wěn)定，且符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。3.我方將建立健全的供應(yīng)鏈管理體系，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保供貨的穩(wěn)定性和持續(xù)性。4.我方將充分考慮市場需求和客戶反饋，優(yōu)化生產(chǎn)計劃和資源配置，以滿足您的需求，并確保供貨的準(zhǔn)確性和靈活性。5.我方承諾設(shè)立專門的供貨保障團(tuán)隊，負(fù)責(zé)監(jiān)控供貨進(jìn)程，及時解決供貨過程中的問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。合作方式承諾1.我方愿意與您建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同發(fā)展壯大。2.我方將遵守合同約定，并保證在供貨過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合作的合法性和合規(guī)性。3.我方將嚴(yán)格保護(hù)您的商業(yè)機(jī)密和知識產(chǎn)權(quán)，并在合作過程中保持商業(yè)道德和誠信原則。4.我方愿意與您進(jìn)行供需信息的共享和溝通，促進(jìn)合作雙方的互信和合作效率。支付和結(jié)算方式承諾1.我方將按照合同約定的價格和付款方式進(jìn)行供貨，并確保發(fā)票的準(zhǔn)確性和及時性。2.我方愿意與您協(xié)商制定靈活的支付和結(jié)算方式，以滿足雙方的需求，并降低供貨過程中的財務(wù)風(fēng)險。3.我方承諾在供貨過程中不以任何理由拖延或拒絕付款，保障合作的順利進(jìn)行。違約責(zé)任承諾1.若因我方原因?qū)е鹿┴洸荒馨磿r進(jìn)行，我方愿意承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并在合理范圍內(nèi)賠償您的損失。2.若因不可抗力或其他不可預(yù)見的情況導(dǎo)致供貨不能繼續(xù)進(jìn)行，我方將盡力協(xié)商解決，并免除違約責(zé)任。3.我方將積極采取措施預(yù)防和減少供貨風(fēng)險，確保供貨的穩(wěn)定和可靠性。執(zhí)行困難及解決辦法1.生產(chǎn)設(shè)備故障：我方承諾設(shè)立專門的維修團(tuán)隊，確保生產(chǎn)設(shè)備能夠及時維修和恢復(fù)正常工作。2.市場需求變化：我方將積極與您溝通和協(xié)商，優(yōu)化生產(chǎn)計劃和資源配置，以滿足市場需求的變化。3.不可抗力因素：若遇到不可抗力因素，如自然災(zāi)害等，我方將與您保持密切溝通，并協(xié)商解決相應(yīng)問題，我方將盡一切努力保障供貨的穩(wěn)定和可靠性，與您共同努力，推動我們的合作關(guān)系取得更加優(yōu)異的成果。項目供貨計劃供貨說明若我公司中標(biāo)，簽訂合同后，我公司將安排備貨。我公司派出專門項目負(fù)責(zé)人，成立項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常流程，制定項目供貨實施的總體方案。如我公司中標(biāo)并簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排人員負(fù)責(zé)對原材料及相關(guān)產(chǎn)品的采購備貨，跟蹤備貨進(jìn)度并及時與采購單位代表溝通，通報項目進(jìn)展情況。一旦中標(biāo)，本公司將成立專門的項目部工作人員主要由我公司經(jīng)驗豐富的人員組成，并設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計劃管理、貨物運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證通訊暢通。由運(yùn)輸部門專職將采購來的產(chǎn)品根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。1.貨物保證我方所提供的貨物達(dá)到我廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求;我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求;在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。2.貨物檢驗若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并提出處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。3.檢驗方法我方將組織業(yè)主在貨物到達(dá)現(xiàn)場時共同進(jìn)行到貨檢驗。合同項目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求：外觀良好，運(yùn)輸途中未受損：編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。4.隨箱文件每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。5.交貨地點：按招標(biāo)人要求6.交貨時間：按招標(biāo)人要求7.發(fā)貨作業(yè)貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程堆放傳票處理裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄8.配送作業(yè)因素決策各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時間配送先后次序暫定各用戶的訂貨量體積重量可調(diào)派狀況車輛最大裝載量重量限制車輛安排形式、種類自車、外雇車用戶點卸貨特性限制運(yùn)送成本每輛車負(fù)責(zé)用戶的決定交通狀況用戶點位置路徑順序送達(dá)時間限制性質(zhì)貨物形狀容積重量車輛裝載方式。售后服務(wù)方案5.1售后服務(wù)承諾及服務(wù)計劃在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，并按照招標(biāo)方要求，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急，建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個請求均有及時、唯一和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。在項目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，我們將幫助客戶辦理相關(guān)的手續(xù)，并認(rèn)真履行如下售后服務(wù)承諾：包裝、標(biāo)識：按規(guī)定提供全部完整無損、全新的貨物，貨物有明顯的標(biāo)識，商品包裝及說明書內(nèi)容符合相關(guān)包裝儲運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝標(biāo)準(zhǔn)要求。我方保障標(biāo)的物在運(yùn)輸途中的安全完好，由于包裝不完善引起的貨物損壞和損失均由我方承擔(dān)。運(yùn)輸：提前與貴單位貨物接收部門及人員做好溝通，確認(rèn)送貨方式、時間、地點，并保證按要求執(zhí)行，將貨物按時送至指定地點，并搬貨進(jìn)倉。交付：按照雙方約定的時間交付合同規(guī)定的符合數(shù)量、規(guī)格、合格的貨物及隨附的技術(shù)資料；驗收：合同貨物到達(dá)交貨地點，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時到交貨地點與甲方一起根據(jù)驗收單和裝箱單組織對合同貨物的件數(shù)、包裝、外觀、開箱及技術(shù)資料進(jìn)行檢驗。產(chǎn)品培訓(xùn)：產(chǎn)品交付后，我公司將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)。技術(shù)服務(wù)：人員免費上門培訓(xùn)及技術(shù)支持，包括對產(chǎn)品的了解，使用方法，注意事項，維護(hù)保養(yǎng)等方面，負(fù)責(zé)解決合同貨物在使用中發(fā)現(xiàn)的問題。如果任何技術(shù)人員不合格，貴方有權(quán)要求賣方撤換，因撤換而產(chǎn)生的費用由我方承擔(dān)。維護(hù)和應(yīng)急服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)提供基本要求，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)非人為性損壞、故障或產(chǎn)品自身存在質(zhì)量缺陷，供應(yīng)商應(yīng)在接到用戶通知需求立即內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場維修，直至產(chǎn)品正常使用。質(zhì)保期內(nèi)同一設(shè)備（部件、零、配件）同一問題出現(xiàn)兩次以上，免費更換新設(shè)備（部件、零、配件），供招標(biāo)人使用。維修點能提供足夠的備件以適應(yīng)招標(biāo)人維修需求。2.售后服務(wù)承諾細(xì)則：完善的售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)高效的技術(shù)服務(wù)隊伍，排除用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)難題，讓客戶無后顧之憂。提供及時響應(yīng)、及時送貨、上門安裝、調(diào)試、保修、退換貨優(yōu)質(zhì)服務(wù)。①保修期內(nèi)承諾：我公司對所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司實行包修、包換、包退，直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，由此發(fā)生的一切費用由我方負(fù)責(zé)；無論何種原因造成的產(chǎn)品缺陷或損壞，我方將進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)并提供相關(guān)配件。對于因質(zhì)量問題更換貨的，5個工作日內(nèi)重新更換。②保修期外服務(wù)承諾：保修期滿后，我公司仍然保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)。我公司可隨時安排專業(yè)技術(shù)人員解決疑難問題，如有需要，可以提供上門維護(hù)服務(wù)。對于需要更換的配件，我公司只收取成本費用。③響應(yīng)時間：產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，我公司承諾及時派專人溝通并按客戶要求進(jìn)行解決。質(zhì)保期內(nèi)提供7x24基本要求，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)非人為性損壞、故障或產(chǎn)品自身存在質(zhì)量缺陷，供應(yīng)商應(yīng)在接到用戶通知需求立即響應(yīng)，1小時內(nèi)派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場維修，直至產(chǎn)品正常使用。對于貴單位提出的相關(guān)問題及服務(wù)要求，我公司承諾會接到采購人需求通知時即時響應(yīng)，并在1小時內(nèi)作出解決方案。如果我方未在上述時間內(nèi)作出響應(yīng)，則買方有權(quán)自行或委托他人解決相關(guān)問題或查找和解決合同設(shè)備的故障，我方承擔(dān)由此發(fā)生的全部費用。④響應(yīng)方式：我公司提供多渠道、快速的服務(wù)響應(yīng)，如需我司支持可通過電話、微信、QQ、郵件、等方式提供遠(yuǎn)程服務(wù)，也可支持現(xiàn)場服務(wù)。⑤配送響應(yīng)速度：我方根據(jù)合同約定的交付時間將合同設(shè)備交付給買方。特殊情況以雙方商定為準(zhǔn)，我司盡全力最大限度滿足客戶需求，保障客戶工作順利進(jìn)行。⑥備品配件：公司有充足的常用備品、備件，能及時處理各種突發(fā)問題及一般型故障。⑦優(yōu)惠條款：1.我公司鄭重承諾，對我公司所提供的產(chǎn)品實行終身免費服務(wù)。2.對我公司提供的產(chǎn)品實行定期巡檢，確保產(chǎn)品始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.保修期外服務(wù)承諾保修期滿后，我公司仍然保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)。我公司可隨時安排專業(yè)技術(shù)人員解決疑難問題，如有需要，可以提供上門維護(hù)服務(wù)。對于需要更換的配件，我公司只收取成本費用。4.服務(wù)方面我公司可以提供全方位的技術(shù)服務(wù)，開通服務(wù)熱線，熱情地接受采購人的咨詢、建議、投訴，及時、快速、準(zhǔn)確地解答采購人的質(zhì)疑，提供售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)及技術(shù)咨詢，以用戶滿意為不斷追求的目標(biāo)，我司依托強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍，建立有一套完善的服務(wù)體系，能夠為招標(biāo)人提供完善便捷的技術(shù)支持和售后服務(wù)。5.服務(wù)范圍1）定制實施方案和計劃2）細(xì)節(jié)優(yōu)化細(xì)節(jié)優(yōu)化對于整體穿著效果至關(guān)重要，款式選擇、材料選擇與舒適度、制作的把控。精美的包裝不僅可以保護(hù)服裝，還可以提高產(chǎn)品的整體質(zhì)感。以下是如何進(jìn)行服裝包裝的要點：包裝材料選擇：根據(jù)檔次和客戶要求選擇適合的包裝材料，如紙盒、塑料袋、布袋等?？紤]包裝材料的環(huán)保性和可回收性。包裝尺寸把控：根據(jù)物品的大小和形狀選擇合適的包裝尺寸，以確保服裝在包裝后不受擠壓變形。標(biāo)簽信息標(biāo)注：在包裝外部或內(nèi)部附上標(biāo)簽，標(biāo)明客戶姓名、聯(lián)系方式和洗滌方式等信息。4）物流我公司物流配送：出存管理、分揀包裝、運(yùn)輸配送。1、庫存管理庫存管理對于服裝物流配送的重要性不言而喻，科學(xué)合理的庫存管理能夠提高倉庫的利用率、降低庫存成本并能有效控制庫存積壓風(fēng)險。以下是庫存管理的主要措施：倉庫規(guī)劃：根據(jù)產(chǎn)品的特性和客戶需求，對倉庫進(jìn)行合理布局，提高倉庫的利用率和貨物流轉(zhuǎn)效率。庫存盤點：定期對倉庫內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行盤點，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并可根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)。賬實核對：建立完善的庫存賬務(wù)體系，確保賬務(wù)數(shù)據(jù)與實物庫存相符，防止出現(xiàn)庫存損失或滯銷現(xiàn)象。2、分揀包裝分揀包裝是物流配送中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響到客戶收貨體驗和貨物安全。以下是分揀包裝的主要環(huán)節(jié)：設(shè)備選擇：根據(jù)實際需要，選擇合適的分揀設(shè)備，如傳送帶、自動分揀機(jī)等，以提高分揀效率。標(biāo)簽印刷：使用符合規(guī)定的標(biāo)簽紙和打印機(jī)，打印出清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)簽，包括貨品名稱、尺碼、數(shù)量等信息。包裝規(guī)范：采用統(tǒng)一的包裝材料和標(biāo)準(zhǔn)，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。對于易碎或高價值的產(chǎn)品，需加強(qiáng)包裝保護(hù)。3、運(yùn)輸配送運(yùn)輸配送是物流配送的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到客戶的滿意度和貨物的安全。以下是運(yùn)輸配送的關(guān)鍵要素：方式選擇：根據(jù)訂單量、目的地距離和交貨期限等因素，選擇合適的運(yùn)輸方式，如陸運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)等。路線規(guī)劃：優(yōu)化運(yùn)輸路線，挑選出最經(jīng)濟(jì)、高效的運(yùn)輸線路，降低運(yùn)輸成本。運(yùn)輸安全：確保貨物在運(yùn)輸過程中安全、準(zhǔn)時到達(dá)目的地，防止貨物丟失或損壞。4、到貨驗收現(xiàn)場實施方案和計劃（1）我公司承諾將按合同規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨至客戶指定地點、同時將派專人在到貨之際協(xié)助貴單位進(jìn)行發(fā)貨及系列服務(wù)工作。送往貴單位各營業(yè)網(wǎng)點或各部門，交由貴單位指定的接收人點貨驗收并簽名確定，驗收標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)的規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行、驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其它不符合本合同規(guī)定之情形態(tài)、甲方應(yīng)作出詳盡的現(xiàn)場記錄，或由甲乙雙方簽署備忘錄，此現(xiàn)場記錄或備忘錄可用作補(bǔ)充、缺失和更換的有效證據(jù)。由此產(chǎn)生的有關(guān)費用由乙方（我方）承擔(dān)，驗收期限相應(yīng)后延。（2）“面對面”送貨、收貨完畢后，客戶服務(wù)中心將在12小時內(nèi)主動與客戶單位具體負(fù)責(zé)人員聯(lián)系，針對產(chǎn)品到貨時間、承運(yùn)人情況、數(shù)量、包裝、質(zhì)量、保養(yǎng)等情況進(jìn)行初步詢查了解。并將簽收、到貨清單復(fù)印件一份交給貴公司備案。（3）送達(dá)客戶指定地點后，在服務(wù)時間內(nèi)，客戶服務(wù)專員第一時間進(jìn)行回訪，具體時間根據(jù)雙方的具體情況制訂。5、現(xiàn)場服務(wù)原則現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和優(yōu)良服務(wù)態(tài)度，保持良好的行為規(guī)范，不得與用戶發(fā)生任何形式的沖突，如有此類情況發(fā)生，將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。要積極聽取用戶提出的各種意見和建議，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。清洗使用指導(dǎo)1、檢查防護(hù)服完好性在開始清洗之前，首先需檢查其完好性。如有發(fā)現(xiàn)任何損壞，應(yīng)及時更換，以確保清洗后能正常使用。2、適宜的清洗方法為保持性能完好，應(yīng)選擇溫和的清洗方法。同時，應(yīng)避免使用酸堿等刺激性強(qiáng)的清洗劑，以保護(hù)產(chǎn)品的材質(zhì)。3、專業(yè)清洗劑建議使用專業(yè)清洗劑，這些清洗劑通常具有更好的保護(hù)效果，能夠有效地去除污漬，同時不會對造成任何損傷。切勿使用未經(jīng)認(rèn)證的清洗劑，以免造成損害。4、烘干和儲存正確的烘干和儲存方式對于保持性能完好至關(guān)重要。建議在通風(fēng)處晾干，避免直接的陽光照射，以免對材質(zhì)造成損害。在儲存時，應(yīng)將其置于干燥處，并確保完全干燥，以延長其使用壽命。5、使用前檢查需仔細(xì)檢查其性能完好性，如有發(fā)現(xiàn)任何損壞，應(yīng)及時更換，以確保安全使用。4.售后服務(wù)人員準(zhǔn)則精心挑選售后服務(wù)人員售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的知識。3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。7、具有團(tuán)隊合作精神，與團(tuán)隊成員緊密配合，共同完成配送任務(wù)，提高整體效率。8、客戶在購買使用過程中遇到問題時，售后服務(wù)客服員需要快速、準(zhǔn)確地提供解決方案，包括遠(yuǎn)程協(xié)助、在線咨詢、電話溝通等方式。9、熟練掌握物流管理軟件：使用現(xiàn)代化的物流管理軟件，提高配送效率和質(zhì)量。處理顧客投訴與抱怨的程序1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補(bǔ)償?shù)?，通知倉管出貨，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、投訴處理流程1、記錄投訴內(nèi)容根據(jù)采購方投訴登記表詳細(xì)記錄采購方投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。2、判斷投訴是否成立在了解采購方投訴的內(nèi)容后，要確定采購方投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)采購方，以取得采購方的諒解，消除誤會。3、確定投訴處理責(zé)任部門依據(jù)采購方投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。4、責(zé)任部門分析投訴原因要查明采購方投訴的具體原因及造成采購方投訴的具體責(zé)任人。5、公平提出處理方案依據(jù)實際情況，參照采購方的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示針對采購方投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。7、實施處理方案處罰直接責(zé)任者，通知采購方，并盡快收集采購方的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。8、總結(jié)評價對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高采購方服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。技術(shù)支持與維護(hù)方案服務(wù)流程和相關(guān)機(jī)構(gòu)我公司秉承客戶至上的宗旨，向貴單位