汽車(chē)銷(xiāo)售公司車(chē)輛續(xù)保審核規(guī)定?

汽車(chē)銷(xiāo)售公司車(chē)輛續(xù)保審核規(guī)定?

一、總則1.目的為規(guī)范公司車(chē)輛續(xù)保業(yè)務(wù)流程，確保續(xù)保工作的準(zhǔn)確性、高效性，提高客戶(hù)滿意度，同時(shí)保障公司運(yùn)營(yíng)效益，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于汽車(chē)銷(xiāo)售公司全體涉及車(chē)輛續(xù)保業(yè)務(wù)的員工以及有續(xù)保需求的公司客戶(hù)。3.企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)公司秉持“客戶(hù)至上，誠(chéng)信共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，在續(xù)保審核過(guò)程中，要充分保障客戶(hù)的合法權(quán)益，以專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)規(guī)范的審核流程，展現(xiàn)公司的嚴(yán)謹(jǐn)與專(zhuān)業(yè)，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)公司品牌的信任，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。4.扁平化管理體現(xiàn)在續(xù)保審核流程中，盡量減少不必要的層級(jí)審批，提高信息傳遞效率。各崗位員工在明確自身職責(zé)的基礎(chǔ)上，可直接與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保審核工作快速推進(jìn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.續(xù)保專(zhuān)員-負(fù)責(zé)收集客戶(hù)續(xù)保信息，包括客戶(hù)基本資料、車(chē)輛信息、原保險(xiǎn)信息等，并進(jìn)行初步整理和錄入系統(tǒng)。-主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)續(xù)保需求和意向，解答客戶(hù)關(guān)于續(xù)保的基本問(wèn)題。-將整理好的續(xù)保資料提交給審核小組。2.審核小組-由銷(xiāo)售部門(mén)、售后部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員組成。-銷(xiāo)售部門(mén)人員負(fù)責(zé)審核客戶(hù)購(gòu)車(chē)記錄及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)情況，評(píng)估客戶(hù)潛在價(jià)值。-售后部門(mén)人員審核車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄，判斷車(chē)輛狀況對(duì)續(xù)保風(fēng)險(xiǎn)的影響。-財(cái)務(wù)部門(mén)人員審核續(xù)保費(fèi)用的合理性，確保保費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確，符合公司財(cái)務(wù)規(guī)定。-審核小組綜合各方面信息，對(duì)客戶(hù)續(xù)保申請(qǐng)進(jìn)行最終審核，并給出審核意見(jiàn)。3.管理層-對(duì)審核小組難以決斷的特殊續(xù)保案例進(jìn)行最終決策。-監(jiān)督續(xù)保審核工作的整體執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。三、管理流程1.續(xù)保信息收集-續(xù)保專(zhuān)員在客戶(hù)車(chē)輛保險(xiǎn)到期前[X]個(gè)月開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)電話、短信、微信等方式提醒客戶(hù)續(xù)保，并收集續(xù)保所需信息。-對(duì)于到店客戶(hù)，續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)續(xù)保申請(qǐng)表，確保信息完整準(zhǔn)確。2.初步審核-續(xù)保專(zhuān)員將收集到的信息進(jìn)行初步整理和審核，檢查資料是否齊全，信息是否準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與客戶(hù)溝通核實(shí)。-將初步審核通過(guò)的資料錄入公司續(xù)保管理系統(tǒng)，提交給審核小組。3.小組審核-審核小組收到續(xù)保資料后，按照各自職責(zé)分工進(jìn)行審核。銷(xiāo)售部門(mén)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成客戶(hù)購(gòu)車(chē)記錄及潛在價(jià)值評(píng)估；售后部門(mén)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄審核；財(cái)務(wù)部門(mén)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成保費(fèi)合理性審核。-審核小組定期召開(kāi)會(huì)議，匯總各部門(mén)審核意見(jiàn)，對(duì)續(xù)保申請(qǐng)進(jìn)行綜合評(píng)估，形成審核結(jié)論。審核結(jié)論分為通過(guò)、補(bǔ)充資料、不通過(guò)三種。4.結(jié)果反饋-續(xù)保專(zhuān)員在審核小組給出結(jié)論后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將審核結(jié)果反饋給客戶(hù)。對(duì)于通過(guò)審核的客戶(hù)，告知客戶(hù)續(xù)保流程及保費(fèi)金額，引導(dǎo)客戶(hù)完成續(xù)保手續(xù)；對(duì)于需要補(bǔ)充資料的客戶(hù)，明確告知客戶(hù)需要補(bǔ)充的內(nèi)容及提交期限；對(duì)于不通過(guò)審核的客戶(hù)，向客戶(hù)說(shuō)明不通過(guò)的原因。5.續(xù)保手續(xù)辦理-客戶(hù)同意續(xù)保后，續(xù)保專(zhuān)員協(xié)助客戶(hù)辦理續(xù)保手續(xù)，包括簽訂續(xù)保合同、收取保費(fèi)等。財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)核對(duì)保費(fèi)到賬情況，確保資金安全。-續(xù)保完成后，續(xù)保專(zhuān)員將相關(guān)資料整理歸檔，更新客戶(hù)續(xù)保信息，同時(shí)將續(xù)保情況反饋給銷(xiāo)售和售后部門(mén)，以便后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)獲取與續(xù)保審核工作相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提升專(zhuān)業(yè)能力。-對(duì)于在續(xù)保審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合理流程或問(wèn)題，員工有權(quán)向上級(jí)提出改進(jìn)建議。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守公司續(xù)保審核規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保審核工作的準(zhǔn)確性和公正性。-保護(hù)客戶(hù)信息安全，不得泄露客戶(hù)隱私及商業(yè)機(jī)密。-積極配合其他部門(mén)工作，共同推進(jìn)續(xù)保審核流程的順利進(jìn)行。3.客戶(hù)權(quán)利-客戶(hù)有權(quán)了解續(xù)保審核的標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求公司工作人員提供詳細(xì)解釋。-對(duì)審核結(jié)果有異議時(shí)，客戶(hù)有權(quán)提出申訴，公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。4.客戶(hù)義務(wù)-客戶(hù)應(yīng)如實(shí)提供續(xù)保所需信息，不得隱瞞或提供虛假資料。-按照公司要求及時(shí)完成續(xù)保手續(xù)辦理，支付相應(yīng)保費(fèi)。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督崗位，定期對(duì)續(xù)保審核工作進(jìn)行檢查，包括審核流程的執(zhí)行情況、客戶(hù)信息的完整性和準(zhǔn)確性、保費(fèi)計(jì)算的合理性等。-收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式了解客戶(hù)對(duì)續(xù)保審核工作的滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在續(xù)保審核工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如審核效率高、客戶(hù)滿意度高、為公司挽回重大損失等，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（榮譽(yù)證書(shū)、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等）。-設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在續(xù)保業(yè)務(wù)中整體表現(xiàn)突出的審核小組或部門(mén)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于違反續(xù)保審核規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。如因員工疏忽導(dǎo)致客戶(hù)信息泄露或公司經(jīng)濟(jì)損失，員工需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。-若審核小組在審核過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或違規(guī)操作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)要求審核小組進(jìn)行整改，確保后續(xù)審核工作的準(zhǔn)確性。六、附則1.本規(guī)定自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國(guó)家法律法規(guī)相沖突的條款，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本規(guī)定的解釋權(quán)歸汽車(chē)銷(xiāo)售公司所有，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況