信訪舉報(bào)催辦機(jī)制方案

一、背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾的合法權(quán)益意識(shí)日益增強(qiáng)，信訪舉報(bào)工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮著重要作用。然而，在實(shí)際工作中，由于各種原因，部分信訪舉報(bào)案件存在辦理不及時(shí)、辦理質(zhì)量不高、辦理結(jié)果不透明等問(wèn)題。為切實(shí)解決這些問(wèn)題，提高信訪舉報(bào)辦理效率，保障人民群眾合法權(quán)益，特制定本方案。二、指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞全面依法治國(guó)戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，創(chuàng)新工作方法，加強(qiáng)信訪舉報(bào)催辦機(jī)制建設(shè)，確保信訪舉報(bào)辦理及時(shí)、規(guī)范、高效，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。三、目標(biāo)1.提高信訪舉報(bào)辦理效率，確保信訪舉報(bào)案件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。2.提升信訪舉報(bào)辦理質(zhì)量，確保辦理結(jié)果公正、公平、公開(kāi)。3.加強(qiáng)信訪舉報(bào)辦理的監(jiān)督，確保辦理過(guò)程透明、規(guī)范。4.提高信訪舉報(bào)辦理隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高群眾滿意度。四、工作機(jī)制（一）信訪舉報(bào)接收與登記1.建立健全信訪舉報(bào)接收渠道，包括來(lái)信、來(lái)訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種形式。2.對(duì)接收的信訪舉報(bào)，要及時(shí)進(jìn)行登記，明確舉報(bào)人信息、舉報(bào)內(nèi)容、受理部門(mén)等。3.對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪舉報(bào)，要及時(shí)告知舉報(bào)人。（二）信訪舉報(bào)分辦與轉(zhuǎn)辦1.根據(jù)信訪舉報(bào)內(nèi)容，按照職責(zé)分工，及時(shí)將信訪舉報(bào)分辦至相關(guān)承辦部門(mén)。2.對(duì)跨部門(mén)、跨地區(qū)的信訪舉報(bào)，要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.對(duì)重大、緊急的信訪舉報(bào)，要優(yōu)先辦理，及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門(mén)。（三）信訪舉報(bào)辦理與催辦1.承辦部門(mén)要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，及時(shí)辦理信訪舉報(bào)案件。2.建立信訪舉報(bào)辦理時(shí)限制度，明確各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，確保信訪舉報(bào)案件在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。3.對(duì)辦理過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要及時(shí)進(jìn)行催辦，確保辦理工作有序推進(jìn)。4.對(duì)久拖不辦、辦理不力的案件，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。（四）信訪舉報(bào)答復(fù)與反饋1.對(duì)信訪舉報(bào)人的訴求，承辦部門(mén)要依法依規(guī)進(jìn)行答復(fù)，確保答復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。2.對(duì)信訪舉報(bào)辦理結(jié)果，要及時(shí)向舉報(bào)人反饋，保障舉報(bào)人的知情權(quán)。3.對(duì)舉報(bào)人提出的異議，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，確保辦理結(jié)果公正、公平。（五）信訪舉報(bào)辦理監(jiān)督與考核1.建立信訪舉報(bào)辦理監(jiān)督機(jī)制，對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，確保辦理工作規(guī)范、高效。2.定期對(duì)信訪舉報(bào)辦理工作進(jìn)行考核，對(duì)辦理質(zhì)量、效率、滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。3.對(duì)考核不合格的部門(mén)和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，確保信訪舉報(bào)辦理工作不斷改進(jìn)。五、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立信訪舉報(bào)催辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)信訪舉報(bào)催辦工作。（二）完善制度機(jī)制建立健全信訪舉報(bào)辦理相關(guān)制度，明確辦理流程、時(shí)限、責(zé)任等，確保信訪舉報(bào)辦理工作規(guī)范化、制度化。（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)信訪舉報(bào)辦理隊(duì)伍培訓(xùn)，提高辦理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，確保辦理工作高效、優(yōu)質(zhì)。（四）加大宣傳力度通過(guò)多種渠道，廣泛宣傳信訪舉報(bào)辦理工作的重要性和相關(guān)政策法規(guī)，提高群眾對(duì)信訪舉報(bào)工作的認(rèn)識(shí)和支持。六、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（1個(gè)月）1.制定信訪舉報(bào)催辦機(jī)制方案。2.開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，提高信訪舉報(bào)辦理工作的知曉率和參與度。（二）組織實(shí)施階段（3個(gè)月）1.建立健全信訪舉報(bào)接收、分辦、轉(zhuǎn)辦、辦理、答復(fù)、反饋等環(huán)節(jié)的工作機(jī)制。2.加強(qiáng)信訪舉報(bào)辦理隊(duì)伍建設(shè)，提高辦理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。3.開(kāi)展信訪舉報(bào)辦理工作培訓(xùn)，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。（三）檢查驗(yàn)收階段（1個(gè)月）1.對(duì)信訪舉報(bào)辦理工作進(jìn)行自查自糾，查找存在的問(wèn)題和不足。2.組織開(kāi)展信訪舉報(bào)辦理工作檢查驗(yàn)收，對(duì)辦理質(zhì)量、效率、滿意度等方面進(jìn)行評(píng)估。七、總結(jié)評(píng)估（一）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)信訪舉報(bào)催辦機(jī)制實(shí)施過(guò)程中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，為今后工作提供借鑒。（二）改進(jìn)不足對(duì)信訪舉報(bào)催辦機(jī)制實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分