電商直播運(yùn)營主管筆試試題

電商直播運(yùn)營主管筆試試題一、填空題（每題2分，共10分）根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》規(guī)定，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)對直播間運(yùn)營者、直播營銷人員進(jìn)行基于身份證件號碼、統(tǒng)一社會信用代碼等真實(shí)身份信息認(rèn)證，相關(guān)認(rèn)證記錄保存時間不少于_______年。在電商直播的ROI（投資回報率）計算公式中，ROI=__________÷廣告投放成本×100%。依據(jù)《電子商務(wù)法》，直播中涉及商品價格促銷活動，必須清晰、準(zhǔn)確標(biāo)明促銷規(guī)則、促銷期限以及___________等信息。電商直播中，為保障消費(fèi)者權(quán)益，商品售后糾紛處理應(yīng)遵循“_______天無理由退貨”（特殊商品除外）的相關(guān)規(guī)定。直播數(shù)據(jù)分析時，_________指標(biāo)反映了直播間觀眾平均停留時長，是衡量直播內(nèi)容吸引力的重要依據(jù)。二、單項選擇題（每題3分，共15分）以下哪種行為符合電商直播行業(yè)法規(guī)要求？（）A.主播在直播中夸大產(chǎn)品功效，聲稱使用后能治愈疑難雜癥B.直播營銷平臺對直播間運(yùn)營者僅進(jìn)行手機(jī)號認(rèn)證C.直播運(yùn)營團(tuán)隊在促銷活動前7日內(nèi)記錄商品的最低交易價格，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行打折促銷D.未經(jīng)消費(fèi)者同意，將其個人信息提供給合作商家用于精準(zhǔn)營銷某電商直播間在一場3小時的直播中，累計觀看人數(shù)為5000人，商品點(diǎn)擊次數(shù)為1000次，最終成交訂單數(shù)為200單，該直播間本場直播的商品轉(zhuǎn)化率是（）A.4%B.20%C.25%D.40%關(guān)于電商直播內(nèi)容策劃，下列說法錯誤的是（）A.直播內(nèi)容需符合社會主義核心價值觀，不得含有低俗、暴力等不良信息B.可以根據(jù)粉絲畫像和需求，定制差異化的直播內(nèi)容C.為吸引流量，可適當(dāng)傳播未經(jīng)證實(shí)的行業(yè)小道消息D.直播內(nèi)容要與品牌調(diào)性、產(chǎn)品特點(diǎn)相契合為提升直播間權(quán)重，以下運(yùn)營策略中效果最佳的是（）A.頻繁更換直播間標(biāo)題和封面圖B.提高直播間的互動率、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率C.大量投放低質(zhì)量的廣告引流D.安排主播長時間疲勞直播根據(jù)相關(guān)規(guī)定，直播營銷人員在直播中推銷食品，應(yīng)當(dāng)保證食品符合（）標(biāo)準(zhǔn)，不得對食品進(jìn)行虛假宣傳。A.地方B.企業(yè)C.行業(yè)D.食品安全三、多項選擇題（每題4分，共20分，少選得2分，選錯不得分）電商直播運(yùn)營主管在制定直播計劃時，需要考慮的關(guān)鍵要素包括（）A.直播目標(biāo)與主題B.選品策略與商品組合C.主播人選與話術(shù)培訓(xùn)D.流量投放與推廣策略E.直播時間與時長安排以下哪些屬于電商直播中可能存在的法律風(fēng)險？（）A.侵犯知識產(chǎn)權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)、專利B.虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者C.泄露消費(fèi)者個人信息D.直播內(nèi)容違反公序良俗E.未按規(guī)定對直播數(shù)據(jù)進(jìn)行留存提升直播間粉絲粘性的有效方法有（）A.定期開展粉絲專屬福利活動B.及時回復(fù)粉絲評論和私信C.打造獨(dú)特的主播人設(shè)和直播風(fēng)格D.頻繁進(jìn)行商業(yè)化廣告植入E.建立粉絲社群，加強(qiáng)互動交流電商直播數(shù)據(jù)監(jiān)控的核心指標(biāo)包括（）A.觀看人數(shù)、觀看時長B.點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、分享數(shù)C.商品點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率D.客單價、GMV（商品交易總額）E.粉絲增長數(shù)、粉絲流失率直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)建立健全的管理制度有（）A.直播營銷人員入駐、培訓(xùn)、管理等制度B.商品和服務(wù)信息審核制度C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度D.數(shù)據(jù)安全管理制度E.應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險防控機(jī)制四、判斷題（每題2分，共10分）只要主播在直播中強(qiáng)調(diào)“效果因人而異”，就可以對商品進(jìn)行夸大宣傳。（）電商直播運(yùn)營中，通過刷單刷量來提升直播間數(shù)據(jù)屬于不正當(dāng)競爭行為，違反相關(guān)法律法規(guī)。（）直播營銷平臺無需對直播間運(yùn)營者發(fā)布的商品和服務(wù)信息進(jìn)行審核。（）為提高直播間流量，運(yùn)營主管可以安排工作人員使用多個賬號在直播間刷評論、刷禮物。（）電商直播運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化直播策略、提升運(yùn)營效果的重要依據(jù)。（）五、簡答題（每題10分，共20分）請簡述電商直播運(yùn)營主管在選品環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容和注意事項。結(jié)合現(xiàn)行法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，說明電商直播運(yùn)營中如何有效保障消費(fèi)者權(quán)益。六、案例分析題（15分）某電商直播間在一次促銷活動中，主播宣稱“該款商品原價1999元，直播間特價僅需999元，僅限本場直播”?；顒咏Y(jié)束后，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該商品在其他平臺日常售價就是999元。隨后，該消費(fèi)者向相關(guān)部門投訴，認(rèn)為直播間存在價格欺詐行為。請分析：（1）該直播間的行為是否構(gòu)成價格欺詐？請結(jié)合相關(guān)法規(guī)說明理由。（2）作為電商直播運(yùn)營主管，應(yīng)采取哪些措施避免此類事件發(fā)生？電商直播運(yùn)營主管筆試試題答案一、填空題答案三總收益限時限量七平均停留時長二、單項選擇題答案1.C2.B3.C4.B5.D三、多項選擇題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE四、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√五、簡答題答案選品環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容：市場調(diào)研：分析市場趨勢、消費(fèi)者需求和競品情況，確定選品方向。產(chǎn)品篩選：從供應(yīng)商提供的產(chǎn)品中，挑選符合品牌定位、目標(biāo)人群需求和直播主題的商品。產(chǎn)品評估：對候選商品的質(zhì)量、價格、利潤空間、庫存情況等進(jìn)行綜合評估。樣品測試：對選中的商品進(jìn)行實(shí)際體驗和測試，確保商品質(zhì)量和使用效果。與供應(yīng)商溝通：確定合作條款，包括價格、供貨周期、售后服務(wù)等。注意事項：合規(guī)性：確保所選商品符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、食品安全標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量把控：嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，建立商品質(zhì)量審核機(jī)制，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題。商品與直播匹配度：選品要與主播風(fēng)格、粉絲群體相契合，提高銷售轉(zhuǎn)化率。庫存穩(wěn)定性：保證商品有充足的庫存，避免出現(xiàn)缺貨影響直播銷售和消費(fèi)者體驗。價格競爭力：合理定價，既要保證利潤空間，又要在市場上具有價格優(yōu)勢。電商直播運(yùn)營中保障消費(fèi)者權(quán)益可從以下方面著手：法規(guī)遵循：嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)，確保直播運(yùn)營活動合法合規(guī)。如實(shí)介紹商品信息，不進(jìn)行虛假宣傳、價格欺詐等違法行為。信息透明：清晰、準(zhǔn)確展示商品的基本信息，包括名稱、規(guī)格、性能、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等；明確促銷活動規(guī)則、期限、優(yōu)惠條件等信息；公開售后服務(wù)政策，如退換貨流程、質(zhì)保期限等。資質(zhì)審核：對合作商家和供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格和良好信譽(yù)，從源頭保障商品和服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)保護(hù)：建立健全消費(fèi)者個人信息保護(hù)制度，采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保消費(fèi)者個人信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向他人提供消費(fèi)者個人信息。糾紛處理：設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道，及時響應(yīng)和處理消費(fèi)者的咨詢、投訴和售后問題。遵循相關(guān)規(guī)定，落實(shí)商品“七天無理由退貨”等售后服務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。內(nèi)容審核：加強(qiáng)對直播內(nèi)容的審核，確保直播內(nèi)容健康、合法，不含有低俗、暴力、虛假等不良信息，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。六、案例分析題答案（1）該直播間的行為構(gòu)成價格欺詐。理由如下：根據(jù)《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為屬于價格欺詐。在本案例中，直播間宣稱商品原價1999元，直播間特價999元，但實(shí)際上該商品在其他平臺日常售價就是999元，所謂的“原價”并不真實(shí)，屬于虛假標(biāo)價，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，構(gòu)成價格欺詐行為。（2）作為電商直播運(yùn)營主管，可采取以下措施避免此類事件發(fā)生：價格管理：建立嚴(yán)格的商品價格審核機(jī)制，在促銷活動前，準(zhǔn)確記錄商品在一定時期內(nèi)的真實(shí)交易價格，確保促銷活動中的“原價”“折扣價”等表述真實(shí)、準(zhǔn)確，符合相關(guān)法規(guī)要求。人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對主播和運(yùn)營團(tuán)隊的法規(guī)培訓(xùn)，提高其法律意識和職業(yè)素養(yǎng)，使其了解價格欺詐等違法行為的后果，避免在直播中出現(xiàn)違規(guī)宣傳行為。內(nèi)