2025年遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題帶詳解含答案

2025年遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳解含答案第一題：2024年，國家稅務(wù)總局提出要深入推進“精確執(zhí)法、精細服務(wù)、精準監(jiān)管、精誠共治”（簡稱“四精”），持續(xù)深化稅收征管改革。請結(jié)合遼寧省稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓Α八木敝小熬毞?wù)”的理解，并提出具體落實舉措。解析：本題重點考察考生對稅收征管改革核心要求的理解深度，以及結(jié)合本地實際提出對策的能力。需體現(xiàn)對“精細服務(wù)”內(nèi)涵的準確把握（如以納稅人繳費人為中心、需求導(dǎo)向、智能化個性化服務(wù)等），并結(jié)合遼寧稅務(wù)近年來在便民辦稅、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的實踐（如“非接觸式”辦稅、“稅事通”工作室等）提出具體措施。參考答案：“精細服務(wù)”是“四精”中直接面向納稅人繳費人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，核心是通過更精準、更智能、更有溫度的服務(wù)，切實提升辦稅繳費體驗，助力優(yōu)化營商環(huán)境。結(jié)合遼寧實際，我認為“精細服務(wù)”可從以下三方面深化落實：一是聚焦需求響應(yīng)“再精準”。遼寧作為工業(yè)大省，制造業(yè)企業(yè)、中小微企業(yè)和個體工商戶數(shù)量多，需求差異大?？山ⅰ胺诸愋枨笄鍐巍敝贫龋阂环矫?，針對制造業(yè)企業(yè)，特別是裝備制造、石化等支柱產(chǎn)業(yè)，聯(lián)合工信、科技等部門梳理研發(fā)費用加計扣除、留抵退稅等政策需求，通過“稅務(wù)+行業(yè)協(xié)會”機制開展“一企一策”輔導(dǎo)；另一方面，針對個體工商戶和小微企業(yè)，依托“遼事通”平臺、電子稅務(wù)局收集高頻問題（如申報操作、發(fā)票領(lǐng)用），制作“白話版”操作指引和短視頻教程，通過“稅企微信群+網(wǎng)格管理員”定向推送。例如，2024年遼寧稅務(wù)試點的“辦問協(xié)同”服務(wù)已實現(xiàn)70%以上常見業(yè)務(wù)線上“邊辦邊問”，下一步可推廣至所有縣區(qū)局，確保納稅人“問題不過夜”。二是推進服務(wù)方式“再智能”。遼寧稅務(wù)已實現(xiàn)95%以上稅費業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，但智能辦稅的深度仍有提升空間?？芍攸c優(yōu)化兩方面：其一，深化“大數(shù)據(jù)+智能推送”，依托金稅四期系統(tǒng)，對納稅人標簽化管理（如信用等級、行業(yè)類型、申報習(xí)慣），自動匹配適用政策并推送。例如，對連續(xù)3個月零申報的企業(yè)，自動推送“零申報風(fēng)險提示”和“稅費種認定輔導(dǎo)”；對符合“六稅兩費”減免條件但未享受的企業(yè)，推送“政策紅利賬單”并附帶一鍵申報鏈接。其二，拓展“智能柜臺”覆蓋，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“AI辦稅助手”，支持方言識別和多輪問答，解決老年人、殘障人士等特殊群體“操作難”問題，2025年可在全省14個地市的政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)全覆蓋。三是強化服務(wù)協(xié)同“再聚力”。遼寧正推進“數(shù)字遼寧、智造強省”建設(shè)，稅務(wù)服務(wù)需融入地方政務(wù)服務(wù)大局。一方面，深化“跨部門通辦”，與市場監(jiān)管、人社、醫(yī)保等部門共享企業(yè)開辦、社保登記等信息，推廣“一件事一次辦”。例如，企業(yè)設(shè)立時同步完成稅務(wù)信息確認、發(fā)票票種核定，將開辦時間壓縮至1個工作日內(nèi)；另一方面，推動“稅銀互動”升級，與遼寧本地銀行（如盛京銀行、錦州銀行）共享納稅信用數(shù)據(jù)，開發(fā)“遼稅e貸”等專屬信貸產(chǎn)品，2025年力爭覆蓋全省80%的縣域，幫助中小微企業(yè)解決融資難題。此外，針對遼寧縣域經(jīng)濟特點（如盤錦大米、丹東草莓等特色產(chǎn)業(yè)），可聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門打造“特色產(chǎn)業(yè)稅費服務(wù)站”，提供從種植、加工到銷售全鏈條的政策輔導(dǎo)，助力鄉(xiāng)村振興。第二題：為落實2025年“便民辦稅春風(fēng)行動”，遼寧省稅務(wù)局計劃在全省開展“稅費政策進萬企”宣傳活動，重點面向中小微企業(yè)和個體工商戶。如果由你負責組織此次活動，你會如何開展？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)活動策劃的系統(tǒng)性、針對性和實效性。需明確“進萬企”的核心目標（政策精準送達、問題有效解決、滿意度提升），并結(jié)合遼寧中小微企業(yè)分布廣、行業(yè)雜的特點，設(shè)計可操作的活動方案，包括前期準備、實施步驟、效果評估等環(huán)節(jié)。參考答案：組織“稅費政策進萬企”活動，關(guān)鍵是要解決“誰去講、講什么、怎么講、效果如何”的問題。具體步驟如下：第一步：精準調(diào)研，明確需求（準備階段12周）。首先，通過電子稅務(wù)局、12366熱線收集中小微企業(yè)和個體工商戶近3個月咨詢量前10的問題（如2025年增值稅小規(guī)模納稅人減免政策、個體工商戶個人所得稅優(yōu)惠、電子發(fā)票開具等），形成“政策需求清單”。其次，按行業(yè)劃分重點企業(yè)：制造業(yè)（裝備制造、農(nóng)產(chǎn)品加工）、批發(fā)零售業(yè)（專業(yè)市場、電商）、生活服務(wù)業(yè)（餐飲、住宿），分別梳理對應(yīng)的政策包（如制造業(yè)的研發(fā)費用加計扣除、生活服務(wù)業(yè)的增值稅加計抵減）。最后，組建“宣傳團隊”：由各市縣局業(yè)務(wù)骨干、稅務(wù)師事務(wù)所志愿者、“稅費服務(wù)體驗師”（邀請企業(yè)財務(wù)人員參與）組成，提前開展培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)政策口徑、溝通技巧和常見問題應(yīng)答。第二步：分類施策，多維覆蓋（實施階段1個月）。采取“線上+線下”結(jié)合、“普遍宣傳+精準滴灌”的方式：1.線上“廣覆蓋”：通過遼寧稅務(wù)微信公眾號、抖音號推出“政策微課堂”，每周3期，用方言講解熱點政策（如“小規(guī)模納稅人月銷售額10萬以下免征增值稅，這個‘月’是指自然月，還是滾動月？”）；在電子稅務(wù)局首頁設(shè)置“進萬企”專題模塊，自動彈出企業(yè)適用政策，并提供“政策匹配度自測”功能（回答3個問題即可提供專屬政策清單）。2.線下“深走訪”：按“網(wǎng)格管理”劃分責任區(qū)，每個稅務(wù)分局（所）負責100200戶企業(yè)，由管理員帶隊走訪。對專業(yè)市場（如沈陽五愛市場、大連雙興商品城），聯(lián)合市場管理方召開“集中宣講會”，現(xiàn)場演示電子稅務(wù)局操作；對偏遠地區(qū)的個體工商戶（如撫順清原縣、本溪桓仁縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)商鋪），組織“流動宣傳車”，攜帶便攜設(shè)備上門輔導(dǎo)，同步收集發(fā)票領(lǐng)用、申報困難等問題。3.“問題清零”專項：在走訪中建立“問題臺賬”，能當場解決的（如申報錯誤）立即處理；需后臺處理的（如系統(tǒng)故障），承諾3個工作日內(nèi)反饋；共性問題（如電子發(fā)票紅沖流程不明確），整理后通過公眾號發(fā)布“問題解答匯編”，并在12366熱線設(shè)置“進萬企”專席。第三步：跟蹤問效，鞏固成果（總結(jié)階段2周）?；顒咏Y(jié)束后，通過電話回訪（抽取10%企業(yè)）、線上問卷（在電子稅務(wù)局推送）評估效果，重點關(guān)注政策知曉率（目標90%以上）、問題解決率（目標95%以上）、滿意度（目標92%以上）。對效果不佳的地區(qū)（如政策知曉率低于80%的縣區(qū)），開展“回頭看”，重新梳理問題清單并補漏。同時，將活動中收集的企業(yè)需求整理成《中小微企業(yè)稅費服務(wù)白皮書》，為2026年政策優(yōu)化和服務(wù)改進提供參考。第三題：你所在的稅務(wù)分局近期收到納稅人投訴，反映在辦理留抵退稅時，窗口人員告知“系統(tǒng)顯示企業(yè)存在風(fēng)險疑點，需暫停辦理”，但未說明具體疑點內(nèi)容，導(dǎo)致納稅人情緒激動，在辦稅服務(wù)廳大聲指責“辦事不透明”。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會怎么做？解析：本題考察應(yīng)急處突和溝通協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)“情緒安撫問題核實解釋說明后續(xù)改進”的邏輯鏈，同時展現(xiàn)稅務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。需注意既要維護納稅人合法權(quán)益，又要解釋風(fēng)險防控的必要性，避免矛盾升級。參考答案：遇到這種情況，我會按照“先安撫、再核實、后解決”的步驟處理：第一步：快速響應(yīng)，安撫情緒（5分鐘內(nèi)）。立即趕到辦稅服務(wù)廳，向納稅人致歉：“非常抱歉給您帶來不好的體驗，我是分局的工作人員，您的問題我會全程跟進，一定給您一個清楚的答復(fù)?！币龑?dǎo)納稅人到會議室，遞上茶水，避免在公共區(qū)域爭執(zhí)。待其情緒平復(fù)后，了解具體情況：“您是哪家企業(yè)？什么時候來辦理的留抵退稅？窗口人員具體說了什么？”記錄關(guān)鍵信息（企業(yè)名稱、辦理時間、訴求）。第二步：核實情況，明確原因（30分鐘內(nèi)）。通過金稅系統(tǒng)查詢該企業(yè)留抵退稅申請進度，查看風(fēng)險疑點具體內(nèi)容（可能是發(fā)票抵扣異常、進項稅額與生產(chǎn)經(jīng)營不匹配等）。聯(lián)系當時辦理的窗口人員，了解溝通細節(jié)（是否解釋了風(fēng)險核查的政策依據(jù)，如《增值稅留抵退稅風(fēng)險管理辦法》）。同時，調(diào)取辦稅服務(wù)廳監(jiān)控，確認是否存在溝通方式不當（如語氣生硬、解釋不清）。第三步：專業(yè)解釋，化解矛盾（1小時內(nèi)）。向納稅人說明風(fēng)險疑點情況（如“經(jīng)系統(tǒng)掃描，發(fā)現(xiàn)貴企業(yè)2024年12月取得的一份增值稅專用發(fā)票，開票方存在走逃失聯(lián)風(fēng)險，根據(jù)規(guī)定需要暫停退稅并核查，這是為了保障您的合法權(quán)益，避免因接受虛開發(fā)票導(dǎo)致后續(xù)補稅處罰”）。同時，解釋風(fēng)險核查流程：“我們會在5個工作日內(nèi)完成核查，若排除風(fēng)險，退稅會立即到賬；若確實存在問題，也會書面告知您具體原因和救濟途徑（如行政復(fù)議）?！贬槍贤▎栴}致歉：“之前工作人員沒有詳細解釋，是我們的疏漏，后續(xù)我們會加強培訓(xùn)，確保每一位納稅人都能清楚了解辦理進度?！钡谒牟剑焊M處理，改進服務(wù)（后續(xù)3天）。督促風(fēng)險管理部門加快核查進度，每天向納稅人反饋進展（如“今天已聯(lián)系開票方主管稅務(wù)機關(guān)協(xié)查，預(yù)計明天能出結(jié)果”）。核查完成后，第一時間告知結(jié)果：若無誤，協(xié)助辦理退稅并提醒“后續(xù)取得發(fā)票時注意核對銷售方信息”；若存在問題，出具書面說明并指導(dǎo)整改。同時，在分局內(nèi)部開展“溝通技巧”培訓(xùn)，要求窗口人員在遇到風(fēng)險暫停業(yè)務(wù)時，必須向納稅人說明“具體疑點+政策依據(jù)+辦理時限”，避免類似投訴。第四題：你被借調(diào)到省局參與“智慧稅務(wù)”項目組，負責數(shù)據(jù)治理模塊。項目組王組長經(jīng)驗豐富但性格嚴厲，要求“數(shù)據(jù)準確率必須100%”；同事小李負責前端開發(fā)，認為“數(shù)據(jù)治理太復(fù)雜，差不多就行”，經(jīng)常拖延提交數(shù)據(jù)需求；你提出的“自動化校驗規(guī)則”方案，王組長認為“不夠嚴謹”，小李覺得“沒必要”。面對這種情況，你會如何推動工作？解析：本題考察人際溝通與團隊協(xié)作能力，需體現(xiàn)主動溝通、換位思考、靈活解決問題的意識。需平衡嚴格要求與效率需求，協(xié)調(diào)不同角色的分歧，推動項目目標實現(xiàn)。參考答案：面對項目組的分歧，我會從“理解需求、精準溝通、協(xié)同推進”三方面入手：首先，理解各方立場，明確核心目標。王組長強調(diào)“100%準確率”，是基于“智慧稅務(wù)”系統(tǒng)需支撐全省稅費征管決策，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接影響政策執(zhí)行效果；小李認為“差不多就行”，可能是因為前端開發(fā)任務(wù)重，對數(shù)據(jù)治理的重要性認識不足；我的方案被否定，可能是因為未充分考慮實際操作難度或與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。項目的核心目標是“構(gòu)建準確、高效的數(shù)據(jù)治理體系”，需在質(zhì)量與效率間找到平衡。其次，主動溝通，化解分歧。一是與王組長深入溝通：“我理解數(shù)據(jù)質(zhì)量是系統(tǒng)的生命線，之前的方案確實忽略了部分業(yè)務(wù)場景（如跨部門數(shù)據(jù)同步延遲）。我重新梳理了全省14個地市的典型數(shù)據(jù)問題（如登記信息與市場監(jiān)管部門不一致），擬增加‘人工復(fù)核+自動校驗’雙軌機制，關(guān)鍵數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)骨干二次確認，非關(guān)鍵數(shù)據(jù)用規(guī)則自動清洗，這樣既能保證準確率，又能提高效率?！碧峤粌?yōu)化后的方案，請組長提出修改意見。二是與小李協(xié)作：“數(shù)據(jù)治理其實能減輕你的開發(fā)壓力，比如建立標準化數(shù)據(jù)字典后，前端不需要重復(fù)處理格式錯誤的數(shù)據(jù)；自動化校驗規(guī)則上線后，你也能更快獲取干凈的數(shù)據(jù)。我們可以一起梳理你最頭疼的數(shù)據(jù)問題（如納稅人識別號重復(fù)），把這些作為優(yōu)先治理項，你看這樣行嗎？”邀請小李參與數(shù)據(jù)需求討論，讓他感受到數(shù)據(jù)治理對前端開發(fā)的支持。最后，協(xié)同推進，驗證效果。將優(yōu)化后的方案提交項目組討論，重點演示“雙軌校驗”的操作流程和預(yù)期效果（如某地市試點后數(shù)據(jù)錯誤率從8%降至1%）。爭取王組長支持后，與小李分工：我負責制定數(shù)據(jù)清洗規(guī)則和業(yè)務(wù)部門對接，小李負責開發(fā)校驗?zāi)K接口。定期召開進度會，及時解決問題（如某規(guī)則與現(xiàn)有系統(tǒng)沖突），并向王組長匯報階段性成果（如完成5類關(guān)鍵數(shù)據(jù)治理，準確率達99.8%）。通過實際效果證明方案的可行性，逐步形成“質(zhì)量優(yōu)先、效率兼顧”的團隊共識。第五題：遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)正在推進“青年干部能力提升工程”，計劃選拔一批“懂政策、會操作、善溝通”的青年業(yè)務(wù)骨干。作為一名報考遴選的稅務(wù)干部，請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀闶欠穹线@一要求。解析：本題考察崗位匹配度，需結(jié)合具體事例，突出“懂政策、會操作、善溝通”的能力，避免空泛陳述。需體現(xiàn)對稅務(wù)工作的深刻理解，以及自身經(jīng)歷與崗位需求的契合度。參考答案：我認為自己符合“懂政策、會操作、善溝通”的要求，具體可從三方面說明：一是“懂政策”：我在基層分局工作5年，始終堅持政策學(xué)習(xí)。2023年參與“六稅兩費”減免政策落實時，主動梳理政策要點（如小型微利企業(yè)判定標準、追溯享受流程），制作“政策要點卡片”供同事參考；2024年留抵退稅政策出臺后，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《增值稅留抵退稅政策即問即答》，并在分局例會上分享“制造業(yè)企業(yè)退稅計算案例”，幫助同事準確把握政策。2024年10月，我參與市局組織的“政策大比武”，獲得全市第3名，這證明了我對政策的掌握程度。二是“會操作”：我長期負責辦稅服務(wù)廳窗口工作，熟練掌握電子稅務(wù)局、金稅三期等系統(tǒng)操作。2024年，我主導(dǎo)優(yōu)化了“發(fā)票票種核定”流程，將系統(tǒng)操作步驟從12步簡化為8步，平均辦理時間從15分鐘縮短至8分鐘，該流程被分局列為“標準化操作模板”。2025年3月，某企業(yè)因系統(tǒng)故障無法提交退稅申請，我通過“金稅三期運維平臺”提交問題單，并全程跟蹤，2小時內(nèi)協(xié)調(diào)省局解決，幫助企業(yè)及時獲得退稅120萬元，企業(yè)專門送來感謝信。三是“善溝通”：我注重與納稅人、同事的溝通技巧。2024年處理一