云南物業(yè)考試試題及答案

云南物業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務費主要用于（）A.物業(yè)人員獎金B(yǎng).小區(qū)公共區(qū)域維護C.物業(yè)企業(yè)分紅D.總經(jīng)理開支2.前期物業(yè)服務合同由（）簽訂。A.業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)B.建設單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)企業(yè)3.小區(qū)消防通道寬度不應小于（）A.2米B.3米C.4米D.5米4.物業(yè)承接查驗的主體是（）A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)B.建設單位與物業(yè)企業(yè)C.業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)企業(yè)5.住宅專項維修資金屬于（）A.物業(yè)企業(yè)B.建設單位C.業(yè)主D.政府6.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級B.甲級、乙級、丙級C.一級、二級、三級D.A級、B級、C級7.小區(qū)公共照明電費由（）承擔。A.物業(yè)企業(yè)B.業(yè)主C.建設單位D.政府8.物業(yè)服務合同期限一般不低于（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.1/2、1/2B.2/3、2/3C.3/4、3/4D.4/5、4/510.物業(yè)企業(yè)對小區(qū)綠化養(yǎng)護，一般（）進行一次修剪。A.每月B.每季度C.每半年D.每年二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務的內(nèi)容包括（）A.房屋及設施設備維修養(yǎng)護B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范服務2.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金3.物業(yè)企業(yè)可采取的收費形式有（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.績效制4.小區(qū)常見的安全防范設施有（）A.門禁系統(tǒng)B.監(jiān)控系統(tǒng)C.消防設施D.電子巡更系統(tǒng)5.物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設施設備D.業(yè)主個人物品6.下列屬于物業(yè)企業(yè)義務的有（）A.按照合同約定提供服務B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布收支情況D.制定小區(qū)規(guī)章制度7.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）A.屋頂防水維修B.電梯維修C.外墻維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修8.業(yè)主的權利有（）A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)C.選舉業(yè)主委員會委員D.按時交納物業(yè)費9.物業(yè)服務合同應包括的內(nèi)容有（）A.服務內(nèi)容B.服務標準C.服務費用D.雙方權利義務10.物業(yè)企業(yè)對小區(qū)車輛管理的措施有（）A.規(guī)劃停車位B.登記車輛信息C.疏導交通D.收取停車費三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以隨意提高物業(yè)服務費。（）2.業(yè)主委員會必須由全體業(yè)主直接選舉產(chǎn)生。（）3.小區(qū)內(nèi)的路燈壞了，應由物業(yè)企業(yè)立即維修。（）4.住宅專項維修資金可以用于小區(qū)的日常保潔。（）5.物業(yè)服務合同期滿，自動終止，無需任何手續(xù)。（）6.物業(yè)企業(yè)有權對違反管理規(guī)約的業(yè)主進行罰款。（）7.建設單位在物業(yè)承接查驗中應提供相關資料。（）8.業(yè)主大會作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。（）9.物業(yè)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務業(yè)務轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)。（）10.小區(qū)綠化只需要進行澆水，不需要施肥等養(yǎng)護。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)承接查驗的意義。答：明確建設單位與物業(yè)企業(yè)責任，保障物業(yè)后續(xù)管理順利開展，維護業(yè)主權益，確保物業(yè)質(zhì)量，為物業(yè)服務提供基礎條件。2.物業(yè)服務企業(yè)的主要服務內(nèi)容有哪些？答：包括房屋及設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全防范、公共秩序維護、小區(qū)配套設施管理等。3.簡述業(yè)主大會的召開程序。答：由業(yè)主委員會組織，提前告知業(yè)主會議時間、地點、內(nèi)容等，達到規(guī)定人數(shù)業(yè)主參加，對議題進行討論表決，公布結(jié)果。4.住宅專項維修資金的使用程序是什么？答：制定使用方案，業(yè)主表決通過，報相關部門備案，委托專業(yè)機構(gòu)施工，驗收合格后按規(guī)定支取資金。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務質(zhì)量。答：可從加強人員培訓，提升服務意識與專業(yè)技能；完善服務制度與流程，提高效率；積極與業(yè)主溝通，了解需求并及時解決問題；引入新技術，提升管理與服務水平等方面著手。2.談談對物業(yè)與業(yè)主關系的理解。答：物業(yè)與業(yè)主是服務與被服務關系，相互依存。物業(yè)應按合同提供優(yōu)質(zhì)服務，業(yè)主應按時繳費并配合管理。良好關系需雙方互相理解、尊重、溝通，共同營造和諧小區(qū)。3.若小區(qū)物業(yè)費收繳率低，物業(yè)企業(yè)應如何應對？答：分析原因，若是服務問題則改進；加強與業(yè)主溝通，宣傳繳費重要性；完善收費制度，合理催繳；對困難業(yè)主協(xié)商解決方案；也可與業(yè)主委員會合作促進繳費。4.討論物業(yè)企業(yè)在小區(qū)垃圾分類工作中的作用。答：物業(yè)企業(yè)可制定小區(qū)垃圾分類制度，設置分類設施，開展宣傳引導活動，監(jiān)督業(yè)主分類情況，組織人員進行垃圾收集轉(zhuǎn)運，與社區(qū)等配合共同推進工作。答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.B9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB