客運(yùn)班組臺(tái)賬管理辦法

客運(yùn)班組臺(tái)賬管理辦法總則目的為加強(qiáng)客運(yùn)班組臺(tái)賬管理，規(guī)范臺(tái)賬記錄與使用，提高客運(yùn)班組工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，確?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的實(shí)際運(yùn)營需求，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有客運(yùn)班組的臺(tái)賬管理工作。定義本辦法所稱客運(yùn)班組臺(tái)賬，是指客運(yùn)班組在日常工作中，為記錄工作內(nèi)容、反映工作狀態(tài)、留存工作資料而建立的各類紙質(zhì)或電子記錄文件，包括但不限于旅客運(yùn)輸記錄、設(shè)備設(shè)施檢查記錄、安全培訓(xùn)記錄等。臺(tái)賬管理職責(zé)公司管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善客運(yùn)班組臺(tái)賬管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.指導(dǎo)和監(jiān)督各客運(yùn)班組的臺(tái)賬建立、記錄和管理工作。3.定期對(duì)客運(yùn)班組臺(tái)賬進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見。4.組織對(duì)臺(tái)賬管理人員的培訓(xùn)和考核。客運(yùn)班組職責(zé)1.按照本辦法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善本班組的各類臺(tái)賬。2.安排專人負(fù)責(zé)臺(tái)賬的記錄、整理和保管工作。3.確保臺(tái)賬記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。4.配合公司管理部門的檢查和評(píng)估工作，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。臺(tái)賬管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行臺(tái)賬記錄，確保記錄清晰、準(zhǔn)確。2.定期對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行整理和歸檔，防止臺(tái)賬丟失、損壞。3.負(fù)責(zé)臺(tái)賬的安全保管，對(duì)涉及公司機(jī)密和旅客隱私的信息嚴(yán)格保密。4.及時(shí)向班組負(fù)責(zé)人和公司管理部門反饋臺(tái)賬管理中存在的問題。臺(tái)賬的建立臺(tái)賬種類1.旅客運(yùn)輸臺(tái)賬：記錄旅客的購票、乘車、退票等信息，包括車次、座位號(hào)、旅客姓名、身份證號(hào)碼等。2.設(shè)備設(shè)施檢查臺(tái)賬：記錄客運(yùn)車輛、車站設(shè)施設(shè)備的日常檢查、維護(hù)和維修情況，包括檢查時(shí)間、檢查人員、設(shè)備名稱、檢查結(jié)果等。3.安全培訓(xùn)臺(tái)賬：記錄客運(yùn)班組人員參加安全培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。4.服務(wù)質(zhì)量臺(tái)賬：記錄旅客的投訴、建議和表揚(yáng)情況，以及班組采取的處理措施和改進(jìn)情況。5.應(yīng)急處置臺(tái)賬：記錄客運(yùn)班組在遇到突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置情況，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、處置措施等。臺(tái)賬格式1.公司管理部門應(yīng)統(tǒng)一制定各類臺(tái)賬的格式和模板，確保臺(tái)賬的規(guī)范性和一致性。2.臺(tái)賬格式應(yīng)包括表頭、表體和表尾，表頭應(yīng)明確臺(tái)賬的名稱、編號(hào)、記錄時(shí)間等信息；表體應(yīng)根據(jù)臺(tái)賬的內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的欄目；表尾應(yīng)包括記錄人、審核人等簽字欄。臺(tái)賬建立要求1.客運(yùn)班組應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際需要，及時(shí)建立相應(yīng)的臺(tái)賬。2.臺(tái)賬建立應(yīng)遵循實(shí)事求是的原則，確保臺(tái)賬內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。3.臺(tái)賬應(yīng)按照時(shí)間順序進(jìn)行記錄，不得隨意涂改、刪除或偽造記錄。臺(tái)賬的記錄記錄要求1.臺(tái)賬記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯(cuò)記。2.記錄應(yīng)使用鋼筆、簽字筆或電子文檔進(jìn)行，字跡應(yīng)清晰、工整。3.對(duì)于重要信息，如旅客身份證號(hào)碼、設(shè)備故障情況等，應(yīng)進(jìn)行多次核對(duì)，確保準(zhǔn)確無誤。4.記錄過程中如出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)采用劃紅線更正的方法進(jìn)行修改，并在修改處加蓋記錄人印章或簽字。記錄頻率1.旅客運(yùn)輸臺(tái)賬：應(yīng)實(shí)時(shí)記錄旅客的購票、乘車、退票等信息。2.設(shè)備設(shè)施檢查臺(tái)賬：應(yīng)按照規(guī)定的檢查周期進(jìn)行記錄，如每日、每周或每月檢查一次。3.安全培訓(xùn)臺(tái)賬：應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)記錄。4.服務(wù)質(zhì)量臺(tái)賬：應(yīng)在接到旅客投訴、建議或表揚(yáng)后及時(shí)記錄。5.應(yīng)急處置臺(tái)賬：應(yīng)在事件處置結(jié)束后及時(shí)記錄。審核與簽字1.臺(tái)賬記錄完成后，應(yīng)由記錄人簽字確認(rèn)。2.對(duì)于涉及重要信息或關(guān)鍵環(huán)節(jié)的記錄，應(yīng)經(jīng)班組負(fù)責(zé)人審核簽字。3.審核人應(yīng)認(rèn)真審核臺(tái)賬記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，對(duì)不符合要求的記錄應(yīng)及時(shí)要求記錄人進(jìn)行更正。臺(tái)賬的整理與歸檔整理要求1.臺(tái)賬管理人員應(yīng)定期對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行整理，按照臺(tái)賬的種類、時(shí)間順序進(jìn)行分類存放。2.對(duì)于紙質(zhì)臺(tái)賬，應(yīng)去除金屬物，裝訂整齊；對(duì)于電子臺(tái)賬，應(yīng)按照規(guī)定的存儲(chǔ)格式和路徑進(jìn)行保存。3.整理后的臺(tái)賬應(yīng)便于查閱和管理。歸檔時(shí)間1.紙質(zhì)臺(tái)賬應(yīng)在每年年底進(jìn)行歸檔，電子臺(tái)賬應(yīng)每季度進(jìn)行備份歸檔。2.歸檔后的臺(tái)賬應(yīng)存放在專門的檔案柜或存儲(chǔ)設(shè)備中，確保安全。歸檔編號(hào)1.公司管理部門應(yīng)統(tǒng)一制定臺(tái)賬歸檔編號(hào)規(guī)則，對(duì)歸檔的臺(tái)賬進(jìn)行編號(hào)。2.編號(hào)應(yīng)包括年份、臺(tái)賬種類、序號(hào)等信息，以便于查找和管理。臺(tái)賬的保管與查閱保管要求1.臺(tái)賬保管應(yīng)遵循安全、保密的原則，防止臺(tái)賬丟失、損壞或泄露。2.對(duì)于紙質(zhì)臺(tái)賬，應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、防火、防盜的檔案柜中；對(duì)于電子臺(tái)賬，應(yīng)采取加密、備份等措施，防止數(shù)據(jù)丟失和被篡改。3.臺(tái)賬保管期限應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)定執(zhí)行。查閱權(quán)限1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)填寫《臺(tái)賬查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.外部單位或個(gè)人因特殊原因需要查閱臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)持有相關(guān)證明文件，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱。3.查閱人員應(yīng)遵守臺(tái)賬查閱規(guī)定，不得隨意涂改、復(fù)制或泄露臺(tái)賬內(nèi)容。查閱登記1.臺(tái)賬管理人員應(yīng)建立《臺(tái)賬查閱登記簿》，對(duì)查閱人員的姓名、單位、查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容等信息進(jìn)行登記。2.查閱結(jié)束后，查閱人員應(yīng)在《臺(tái)賬查閱登記簿》上簽字確認(rèn)。臺(tái)賬的銷毀銷毀條件1.臺(tái)賬保管期限已滿，且無繼續(xù)保存價(jià)值的。2.臺(tái)賬因損壞、丟失等原因無法繼續(xù)使用的。銷毀程序1.臺(tái)賬管理人員應(yīng)定期對(duì)達(dá)到銷毀條件的臺(tái)賬進(jìn)行清理，并填寫《臺(tái)賬銷毀申請(qǐng)表》。2.《臺(tái)賬銷毀申請(qǐng)表》應(yīng)經(jīng)班組負(fù)責(zé)人、公司管理部門和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的臺(tái)賬，應(yīng)采用粉碎、焚燒等方式進(jìn)行銷毀，并由兩人以上監(jiān)銷。4.銷毀結(jié)束后，監(jiān)銷人員應(yīng)在《臺(tái)賬銷毀申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，并將銷毀情況記錄在案。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.公司管理部門應(yīng)定期對(duì)客運(yùn)班組的臺(tái)賬管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括臺(tái)賬的建立、記錄、整理、歸檔、保管等方面。2.監(jiān)督檢查可以采用定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)《整改通知書》，要求客運(yùn)班組限期整改?？己嗽u(píng)價(jià)1.公司應(yīng)將客運(yùn)班組臺(tái)賬管理工作納入績效考