2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理與房地產(chǎn)市場營銷試卷

2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理與房地產(chǎn)市場營銷試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：本部分共20題，每題2分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。1.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本任務(wù)？（A）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序（B）保障物業(yè)管理區(qū)域的安全（C）提供物業(yè)管理服務(wù)（D）進(jìn)行房地產(chǎn)市場營銷2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中扮演的角色不包括以下哪項(xiàng)？（A）協(xié)調(diào)者（B）管理者（C）決策者（D）投資者3.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（A）專業(yè)性（B）規(guī)范性（C）多樣性（D）非營利性4.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理服務(wù)的類型？（A）住宅物業(yè)管理（B）商業(yè)物業(yè)管理（C）公共設(shè)施物業(yè)管理（D）物業(yè)管理咨詢5.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括以下哪些？（A）物業(yè)管理范圍（B）物業(yè)管理費(fèi)用（C）物業(yè)管理期限（D）物業(yè)管理責(zé)任6.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？（A）誠實(shí)守信（B）公正無私（C）勤勉盡責(zé)（D）追求利益最大化7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？（A）合法合規(guī)（B）公平公正（C）以人為本（D）追求經(jīng)濟(jì)效益8.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)？（A）專業(yè)知識（B）溝通能力（C）管理能力（D）創(chuàng)新能力9.住宅物業(yè)管理的特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（A）居住性（B）公共性（C）復(fù)雜性（D）營利性10.下列哪項(xiàng)不是物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)關(guān)注的問題？（A）物業(yè)管理區(qū)域的安全（B）物業(yè)管理區(qū)域的綠化（C）物業(yè)管理區(qū)域的噪音（D）物業(yè)管理區(qū)域的交通二、判斷題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。判斷下列說法是否正確，正確的請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)寫“√”，錯(cuò)誤的請?jiān)诶ㄌ杻?nèi)寫“×”。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中具有絕對的權(quán)力。（）2.物業(yè)管理服務(wù)的提供者與使用者是分離的。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中只需關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域的安全問題。（）4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)注重物業(yè)管理區(qū)域的綠化。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域的噪音問題。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域的交通問題。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備良好的溝通能力。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備較強(qiáng)的管理能力。（）四、簡答題要求：本部分共2題，每題10分，共20分。請根據(jù)所學(xué)知識，簡述以下內(nèi)容。1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責(zé)。2.簡述物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容。五、論述題要求：本部分共1題，共20分。請結(jié)合所學(xué)知識，論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)如何處理業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系。六、案例分析題要求：本部分共1題，共20分。閱讀以下案例，分析并回答問題。案例：某住宅小區(qū)在物業(yè)管理過程中，由于物業(yè)管理公司管理不善，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞嚴(yán)重。業(yè)主對此表示不滿，多次向物業(yè)管理公司反映問題，但問題一直未得到解決。最終，業(yè)主聯(lián)名向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理主管部門投訴。問題：1.分析該案例中物業(yè)管理公司存在的問題。2.針對該案例，提出解決物業(yè)管理問題的建議。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。物業(yè)管理的基本任務(wù)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序、保障物業(yè)管理區(qū)域的安全、提供物業(yè)管理服務(wù)，但不包括進(jìn)行房地產(chǎn)市場營銷。2.D。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中扮演的角色包括協(xié)調(diào)者、管理者、決策者，但不包括投資者。3.D。物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括專業(yè)性、規(guī)范性、多樣性，但不包括非營利性。4.D。物業(yè)管理服務(wù)的類型包括住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、公共設(shè)施物業(yè)管理，但不包括物業(yè)管理咨詢。5.A、B、C、D。物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理責(zé)任。6.D。物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求包括誠實(shí)守信、公正無私、勤勉盡責(zé)，但不包括追求利益最大化。7.D。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則包括合法合規(guī)、公平公正、以人為本，但不包括追求經(jīng)濟(jì)效益。8.D。物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括專業(yè)知識、溝通能力、管理能力、創(chuàng)新能力，但不包括創(chuàng)新能力。9.D。住宅物業(yè)管理的特點(diǎn)包括居住性、公共性、復(fù)雜性，但不包括營利性。10.D。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)關(guān)注的問題包括物業(yè)管理區(qū)域的安全、綠化、噪音、交通。二、判斷題1.×。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中不具有絕對的權(quán)力，應(yīng)在法律法規(guī)和合同約定范圍內(nèi)行使職權(quán)。2.√。物業(yè)管理服務(wù)的提供者與使用者是分離的，物業(yè)管理師作為服務(wù)提供者，負(fù)責(zé)為使用者提供服務(wù)。3.×。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中不僅關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域的安全問題，還應(yīng)關(guān)注其他方面的問題。4.×。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)追求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡，而非單純追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化。5.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性。6.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)注重物業(yè)管理區(qū)域的綠化，提升居住環(huán)境。7.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域的噪音問題，保障業(yè)主的舒適生活。8.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域的交通問題，提高居民出行便利。9.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備良好的溝通能力，有效解決業(yè)主問題。10.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)具備較強(qiáng)的管理能力，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。四、簡答題1.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作；制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃；組織物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門工作；處理業(yè)主投訴，解決物業(yè)管理糾紛；監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用；負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和更新；組織物業(yè)管理活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度等。2.解析：物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容通常包括：物業(yè)管理范圍、物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)管理期限、物業(yè)管理責(zé)任、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)管理雙方的權(quán)益和義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等。五、論述題解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)如何處理業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系：1.建立良好的溝通渠道，傾聽業(yè)主意見，及時(shí)解決業(yè)主問題；2.依法依規(guī)管理，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性；3.公平公正處理業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛，維護(hù)雙方合法權(quán)益；4.加強(qiáng)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度；5.積極參與社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主之間的感情；6.加強(qiáng)與政府、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通與合作，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。六、案例分析題1.解析：該案例中物業(yè)管理公司存在的問題包括：管理不善導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂、設(shè)施損壞嚴(yán)重；未能及時(shí)解決業(yè)主反映的問題；缺乏與業(yè)主的有效溝通。2.解析：針對該案例，解決物業(yè)管理問