紫薇物業(yè)考試試題及答案

紫薇物業(yè)考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)客服接聽電話應(yīng)在鈴響幾聲內(nèi)？A.1聲B.3聲C.5聲D.7聲2.小區(qū)路燈維修屬于（）工作。A.保潔B.綠化C.工程維修D(zhuǎn).秩序維護(hù)3.物業(yè)首次收取物業(yè)費(fèi)通常是（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月4.小區(qū)消防通道寬度不應(yīng)小于（）米。A.3B.4C.5D.65.業(yè)主室內(nèi)下水管道堵塞，物業(yè)（）。A.必須負(fù)責(zé)維修B.無責(zé)任C.協(xié)助處理D.負(fù)責(zé)疏通主管道6.物業(yè)綠化澆水頻率夏季一般為（）。A.每天B.2天一次C.3天一次D.一周一次7.秩序維護(hù)員巡邏簽到時(shí)間間隔一般為（）。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)8.業(yè)主投訴處理完成后需在（）內(nèi)回訪。A.1天B.2天C.3天D.一周9.物業(yè)檔案保存期限一般為（）。A.1年B.3年C.5年D.長期10.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)由（）承擔(dān)。A.物業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.政府多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)的基本服務(wù)包括（）A.保潔服務(wù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.安全管理D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.以下屬于業(yè)主權(quán)利的有（）A.監(jiān)督物業(yè)工作B.參與業(yè)主大會(huì)C.選舉業(yè)主委員會(huì)成員D.拒交物業(yè)費(fèi)3.物業(yè)工程維修范圍包括（）A.電梯維修B.房屋漏水維修C.路面修復(fù)D.監(jiān)控設(shè)備維修4.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作有（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治5.秩序維護(hù)員的職責(zé)有（）A.小區(qū)巡邏B.車輛管理C.門禁管理D.消防設(shè)施檢查6.物業(yè)客服處理業(yè)主投訴的流程包括（）A.記錄投訴B.核實(shí)情況C.處理問題D.回訪業(yè)主7.小區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.私拉電線C.電梯故障D.綠化過高8.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含（）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.雙方權(quán)利義務(wù)9.物業(yè)使用的常見清潔工具（）A.掃帚B.拖把C.吸塵器D.高壓水槍10.業(yè)主大會(huì)可以決定（）A.選聘和解聘物業(yè)B.專項(xiàng)維修資金使用C.制定和修改管理規(guī)約D.小區(qū)停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查設(shè)施。（）2.小區(qū)電梯維護(hù)保養(yǎng)由物業(yè)自行負(fù)責(zé)。（）3.業(yè)主欠費(fèi)，物業(yè)有權(quán)停水停電。（）4.物業(yè)綠化只需要種植，無需后期養(yǎng)護(hù)。（）5.秩序維護(hù)員可以對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行搜身。（）6.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須全體業(yè)主參加才有效。（）7.物業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。（）8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一旦確定不能調(diào)整。（）9.物業(yè)客服只需要處理業(yè)主投訴，不用主動(dòng)收集意見。（）10.小區(qū)公共收益歸物業(yè)所有。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)保潔的日常工作內(nèi)容。答：包括小區(qū)公共區(qū)域如樓道、電梯、大廳等的清掃，垃圾桶清理，道路清掃，公共衛(wèi)生間清潔等。2.物業(yè)處理業(yè)主投訴的原則是什么？答：及時(shí)處理原則，以禮相待原則，實(shí)事求是原則，記錄跟蹤原則，反饋回訪原則。3.簡述小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的重要性。答：美化環(huán)境，提升小區(qū)品質(zhì)；凈化空氣，改善居住環(huán)境質(zhì)量；減少噪音，提供安靜氛圍；維護(hù)生態(tài)平衡，利于居民身心健康。4.秩序維護(hù)員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)如何處理？答：立即撥打火警電話119，報(bào)告物業(yè)相關(guān)部門，迅速啟動(dòng)小區(qū)消防預(yù)案，組織人員疏散，利用附近消防設(shè)施控制火勢蔓延。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答：提升服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)維修、保持環(huán)境整潔等；加強(qiáng)溝通，定期舉辦活動(dòng)，傾聽意見；合理定價(jià)，透明收費(fèi)；培訓(xùn)員工，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。2.對(duì)于小區(qū)內(nèi)電瓶車亂停亂放現(xiàn)象，物業(yè)應(yīng)采取哪些措施？答：劃定專門停放區(qū)域并設(shè)置標(biāo)識(shí)；加強(qiáng)巡邏引導(dǎo)，及時(shí)糾正亂停行為；宣傳教育，提高業(yè)主規(guī)范停車意識(shí)；對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的可聯(lián)合相關(guān)部門處理。3.探討物業(yè)如何做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。答：建立完善檔案，記錄設(shè)備信息；制定維護(hù)計(jì)劃，定期巡檢；配備專業(yè)人員或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)維修；儲(chǔ)備必要零部件，確保及時(shí)維修；更新老化設(shè)備。4.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，怎樣妥善解決？答：首先友好協(xié)商，物業(yè)耐心傾聽訴求，尋求共識(shí)；協(xié)商不成可請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)介入調(diào)解；仍無法解決可走法律途徑，如申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.C6.A7.B8.C9.D10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.