房款催繳管理辦法細則

房款催繳管理辦法細則一、前言在房地產(chǎn)銷售業(yè)務中，及時回收房款對于公司的資金流轉(zhuǎn)、持續(xù)運營以及整體發(fā)展至關重要。然而，實際操作過程中，總會遇到部分客戶未能按照購房合同約定按時支付房款的情況。為了確保公司的合法權(quán)益，同時以友好、合理、規(guī)范的方式與客戶溝通，促使房款按時足額回收，特制定本房款催繳管理辦法細則。希望大家在執(zhí)行過程中，嚴格按照規(guī)定操作，既保障公司利益，又維護良好的客戶關系。二、適用范圍本辦法適用于公司所有房地產(chǎn)銷售項目中，客戶未按照購房合同約定時間支付房款的催繳管理工作。無論是住宅項目、商業(yè)項目還是其他類型的房地產(chǎn)銷售，只要涉及房款逾期未付情況，均依照本細則執(zhí)行。三、催繳原則1.合法性原則：所有催繳行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及房地產(chǎn)行業(yè)相關規(guī)定，確保催繳手段和流程合法合規(guī)，避免任何違法違規(guī)行為給公司帶來法律風險。2.及時性原則：一旦發(fā)現(xiàn)客戶房款逾期，應立即啟動催繳程序，及時與客戶溝通，明確告知逾期情況及可能產(chǎn)生的后果，避免逾期時間過長導致問題惡化。3.人性化原則：在催繳過程中，要充分考慮客戶的實際情況和困難，以友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通，避免使用生硬、粗暴的語言和方式，維護公司良好形象和客戶關系。4.記錄完整性原則：對每一次催繳過程，包括催繳時間、方式、內(nèi)容、客戶反饋等信息，都要進行詳細、準確的記錄，以便后續(xù)跟蹤和分析。四、催繳職責分工1.銷售部門負責在客戶購房過程中，向客戶清晰、明確地介紹購房合同中關于房款支付的條款和要求，確?？蛻舫浞至私飧犊顣r間、金額、方式等重要信息。在客戶房款逾期初期，銷售顧問應主動與客戶聯(lián)系，了解客戶逾期原因，協(xié)助客戶解決可能遇到的付款困難，督促客戶盡快支付房款。將客戶逾期情況及與客戶溝通的結(jié)果及時反饋給財務部門和催繳管理小組。2.財務部門負責定期對客戶房款支付情況進行核對和統(tǒng)計，及時發(fā)現(xiàn)逾期未付客戶，并將逾期客戶名單及相關信息提供給催繳管理小組。協(xié)助催繳管理小組計算客戶逾期產(chǎn)生的違約金等費用，確保費用計算準確無誤。負責接收客戶支付的房款，并及時進行賬務處理，更新客戶付款信息。3.催繳管理小組由公司銷售、財務、法務等相關部門人員組成，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)房款催繳工作。根據(jù)客戶逾期情況，制定具體的催繳策略和方案，組織實施催繳工作。對催繳過程中遇到的復雜問題和特殊情況進行研究和處理，及時向上級領導匯報。定期對催繳工作進行總結(jié)和分析，評估催繳效果，提出改進建議。五、催繳流程1.逾期提醒（逾期17天）財務部門在發(fā)現(xiàn)客戶房款逾期后，應于當日將逾期客戶名單及相關信息發(fā)送給銷售部門。銷售顧問在收到逾期信息后，應在24小時內(nèi)通過電話、短信等方式與客戶取得聯(lián)系，友好地提醒客戶房款已逾期，并告知客戶逾期可能產(chǎn)生的后果，如按照合同約定需支付違約金等。銷售顧問在與客戶溝通后，應及時將溝通情況記錄在客戶跟進表中，并反饋給催繳管理小組。2.正式催繳（逾期815天）若客戶在逾期提醒后仍未支付房款，催繳管理小組應在逾期第8天向客戶發(fā)送正式的催繳函。催繳函應明確告知客戶逾期金額、逾期天數(shù)、違約金計算方式、應付款項總額以及付款截止日期等重要信息，并提醒客戶盡快履行付款義務，否則公司將按照合同約定采取進一步措施。催繳函應以書面形式通過郵政快遞（EMS）等方式寄送給客戶，并保留好快遞單據(jù)和寄送記錄。同時，也可以通過電子郵件等方式向客戶發(fā)送電子版催繳函。在發(fā)送催繳函后，銷售顧問應定期與客戶電話溝通，了解客戶付款計劃和進展情況，督促客戶按時付款。每次溝通后，銷售顧問應將溝通情況記錄在客戶跟進表中，并反饋給催繳管理小組。3.重點跟進（逾期1630天）對于逾期15天后仍未支付房款的客戶，催繳管理小組應將其列為重點跟進對象，制定專門的催繳方案。催繳管理小組可以安排專人與客戶進行面對面溝通，了解客戶逾期的真實原因和困難，共同探討解決方案。如客戶確實存在資金困難，可在客戶提出申請并經(jīng)公司評估同意后，與客戶協(xié)商制定分期還款計劃，但客戶需按照合同約定支付已逾期期間的違約金。在與客戶面對面溝通時，應做好溝通記錄，包括溝通時間、地點、參與人員、客戶訴求、協(xié)商結(jié)果等信息。溝通記錄應及時提交給催繳管理小組，作為后續(xù)處理的依據(jù)。4.法律措施準備（逾期3160天）若客戶在重點跟進階段仍未按照約定支付房款或未能達成可行的還款方案，催繳管理小組應及時與公司法務部門溝通，準備采取法律措施。法務部門應對客戶的購房合同、付款記錄、催繳過程等相關資料進行全面審查，評估通過法律途徑追討房款的可行性和風險。在準備法律措施期間，催繳管理小組應繼續(xù)與客戶保持溝通，告知客戶公司將采取法律行動的意向，希望客戶能夠主動履行付款義務，避免對自身造成更不利的影響。5.法律訴訟（逾期60天以上）經(jīng)公司研究決定，對于逾期60天以上仍未支付房款且無合理解決方案的客戶，由法務部門向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律手段追討房款及違約金等費用。在訴訟過程中，法務部門應積極收集和整理相關證據(jù)，按照法律程序進行訴訟活動，確保公司的合法權(quán)益得到有效維護。銷售部門和財務部門應全力配合法務部門的工作，提供必要的信息和支持。同時，催繳管理小組應持續(xù)關注案件進展情況，及時向上級領導匯報。六、違約金管理1.違約金計算方式：按照購房合同約定，違約金以逾期未付房款金額為基數(shù)，按照每日[X]%的標準計算，自逾期之日起至實際支付之日止。具體計算方式應在購房合同中明確約定，并向客戶清晰說明。2.違約金減免：在催繳過程中，若客戶能夠主動說明逾期原因并提供合理證明，且在較短時間內(nèi)支付房款，經(jīng)催繳管理小組評估并報上級領導批準后，可以適當減免部分違約金。但減免違約金的情況應嚴格控制，避免隨意減免對公司造成經(jīng)濟損失。3.違約金收取：財務部門在收到客戶支付的房款及違約金后，應及時進行賬務處理，確?？铐棞蚀_入賬。同時，應向客戶提供詳細的收款憑證，注明房款金額、違約金金額等信息。七、客戶信息管理1.信息收集與整理：在購房過程中，銷售部門應全面收集客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼、家庭住址等，確保信息準確無誤。同時，在催繳過程中，要及時記錄客戶的溝通反饋、付款計劃等信息，對客戶信息進行動態(tài)更新和整理。2.信息保密：公司全體員工應嚴格遵守客戶信息保密制度，妥善保管客戶信息，不得泄露給無關人員。在催繳過程中，如需向第三方機構(gòu)（如律師事務所、快遞公司等）提供客戶信息，應確保第三方機構(gòu)簽署保密協(xié)議，明確保密責任。3.信息分析與利用：催繳管理小組應定期對客戶逾期信息進行分析，總結(jié)客戶逾期的常見原因、分布情況等，為制定更有效的催繳策略提供依據(jù)。同時，通過對客戶信息的分析，也可以發(fā)現(xiàn)公司銷售和管理過程中存在的問題，及時進行改進和優(yōu)化。八、培訓與監(jiān)督1.培訓公司應定期組織銷售、財務、催繳管理小組等相關人員參加房款催繳業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、催繳技巧、溝通方法、客戶心理等方面，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和催繳能力。邀請行業(yè)專家或有經(jīng)驗的同事分享成功的催繳案例和經(jīng)驗教訓，通過實際案例分析，讓員工更好地掌握催繳工作的要點和方法。對新入職員工，應進行專門的房款催繳業(yè)務培訓，使其盡快熟悉工作流程和要求，能夠獨立開展催繳工作。2.監(jiān)督成立監(jiān)督小組，由公司管理層、法務部門人員等組成，負責對房款催繳工作進行定期監(jiān)督和檢查。監(jiān)督小組應重點檢查催繳流程是否合規(guī)、催繳記錄是否完整、催繳方式是否得當?shù)确矫?，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促相關部門進行整改。建立投訴處理機制，接受客戶對催繳工作的投訴和反饋。對于客戶投訴的問題，應及時進行調(diào)查核