小區(qū)門衛(wèi)收費管理辦法

小區(qū)門衛(wèi)收費管理辦法總則目的為規(guī)范小區(qū)門衛(wèi)收費管理工作，保障小區(qū)物業(yè)管理服務的正常開展，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)門衛(wèi)對各類車輛停放、物品出入等收費管理活動?；驹瓌t1.合法性原則：收費項目和標準嚴格依照相關法律法規(guī)和政策規(guī)定執(zhí)行。2.合理性原則：收費標準應充分考慮小區(qū)的實際運營成本、市場行情以及業(yè)主的承受能力，科學合理確定。3.公開透明原則：收費項目、標準、依據等信息應向業(yè)主和物業(yè)使用人公開，接受社會監(jiān)督。收費項目及標準車輛停放收費1.業(yè)主自有車輛辦理月卡停車的業(yè)主，每月收費[X]元。月卡有效期為自然月，自辦理之日起計算。臨時進入小區(qū)的業(yè)主自有車輛，在[X]分鐘內免費，超過[X]分鐘的，每小時收費[X]元，不足一小時按一小時計算，當日最高收費[X]元。2.非業(yè)主車輛臨時來訪車輛，在[X]分鐘內免費，超過[X]分鐘的，每小時收費[X]元，不足一小時按一小時計算，當日最高收費[X]元。長期租賃車位的非業(yè)主車輛，每月收費[X]元，租賃期限不得少于[X]個月。物品出入收費1.業(yè)主或物業(yè)使用人搬運家具、家電等大型物品出小區(qū)時，需到門衛(wèi)處辦理物品出門證，免費辦理。但如因搬運物品造成小區(qū)公共設施損壞的，需照價賠償。2.外來送貨車輛進入小區(qū)，如在[X]分鐘內離開的，免費；超過[X]分鐘的，每小時收費[X]元，不足一小時按一小時計算。收費管理收費人員職責1.門衛(wèi)收費人員應經過專業(yè)培訓，熟悉收費標準和操作流程，嚴格按照本辦法規(guī)定進行收費。2.收費人員應文明服務，禮貌待人，不得與業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生爭執(zhí)。3.負責對車輛和物品的出入進行登記，準確記錄車輛進出時間、車牌號、物品名稱、數量等信息。4.按規(guī)定開具收費票據，票據應填寫完整、清晰，不得涂改、偽造。收費票據管理1.收費票據由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一印制、發(fā)放和管理。門衛(wèi)收費人員應妥善保管票據，不得丟失、損壞。2.收費時必須向繳費人開具正規(guī)票據，不得使用非正規(guī)票據或不開具票據。3.票據使用完畢后，應及時交回物業(yè)管理企業(yè)進行核銷，核銷時應提供票據存根和收費明細。收費資金管理1.門衛(wèi)收取的費用應及時上繳物業(yè)管理企業(yè)財務部門，不得截留、挪用。2.物業(yè)管理企業(yè)應設立專門的賬戶，對門衛(wèi)收費資金進行單獨核算，?？顚Ｓ谩?.定期對收費資金的收支情況進行審計，并向業(yè)主和物業(yè)使用人公布審計結果。車輛管理車輛出入管理1.小區(qū)實行車輛出入登記制度，門衛(wèi)應嚴格檢查車輛的出入憑證，對無出入憑證或憑證不符的車輛，應拒絕其進入或離開小區(qū)。2.車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應引導車輛有序停放，不得妨礙其他車輛和行人通行。3.對臨時進入小區(qū)的車輛，門衛(wèi)應發(fā)放臨時停車卡，并告知其停車收費標準和注意事項。車位管理1.物業(yè)管理企業(yè)應根據小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃車位，并對車位進行編號管理。2.業(yè)主或物業(yè)使用人如需租賃車位，應向物業(yè)管理企業(yè)提出申請，簽訂車位租賃合同，并按規(guī)定繳納租金。3.已租賃車位的業(yè)主或物業(yè)使用人應按規(guī)定使用車位，不得擅自轉讓、轉租或占用他人車位。車輛安全管理1.門衛(wèi)應加強對小區(qū)內車輛的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況或安全隱患時，應及時通知車主或相關部門處理。2.物業(yè)管理企業(yè)應在小區(qū)內設置必要的安全設施，如監(jiān)控攝像頭、減速帶等，保障車輛的安全停放。物品管理物品出入登記1.業(yè)主或物業(yè)使用人搬運物品出小區(qū)時，應提前到物業(yè)管理企業(yè)辦理物品出門證。出門證應注明物品名稱、數量、搬運時間等信息，并由業(yè)主或物業(yè)使用人簽字確認。2.門衛(wèi)在查驗物品出門證時，應核對物品的名稱、數量與出門證是否相符，如發(fā)現(xiàn)不符，應及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系處理。3.外來送貨車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應登記車輛信息和送貨內容，并要求送貨人員在規(guī)定時間內離開小區(qū)。物品安全管理1.物業(yè)管理企業(yè)應加強對小區(qū)內物品的安全管理，防止物品被盜、損壞。2.對存放在小區(qū)內的物品，物業(yè)管理企業(yè)應提供必要的保管條件，但不承擔物品的保管責任。如因物業(yè)管理企業(yè)管理不善造成物品丟失或損壞的，應承擔相應的賠償責任。監(jiān)督與投訴監(jiān)督檢查1.物業(yè)管理企業(yè)應定期對門衛(wèi)收費管理工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.業(yè)主和物業(yè)使用人有權對門衛(wèi)收費管理工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)收費人員有違規(guī)收費行為，可向物業(yè)管理企業(yè)或相關部門投訴。投訴處理1.物業(yè)管理企業(yè)應設立投訴電話和投訴信箱，及時受理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴。2.接到投訴后，應在[X]個工作日內進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。3.對