2025年山東省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案

2025年山東省社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，首要的職責是（）A.收集社區(qū)居民的意見和建議B.巡查社區(qū)內(nèi)的安全隱患C.宣傳國家政策法規(guī)D.掌握網(wǎng)格內(nèi)的基本情況答案：D。網(wǎng)格員需要全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基本情況，這是開展其他工作的基礎(chǔ)。2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的安全隱患（）A.居民樓內(nèi)的消防通道被雜物堵塞B.小區(qū)內(nèi)路燈損壞C.沿街店鋪使用過期食品D.居民家中的電器正常老化答案：D。居民家中電器正常老化屬于正?，F(xiàn)象，不是重點需要立即處理的安全隱患。而消防通道堵塞、路燈損壞、店鋪使用過期食品都可能對社區(qū)安全和居民健康造成威脅。3.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有居民與鄰居發(fā)生激烈爭吵時，應該（）A.直接離開現(xiàn)場，避免卷入糾紛B.立即上前制止，強行分開雙方C.先觀察情況，然后耐心勸解，了解爭吵原因D.通知社區(qū)民警，讓民警來處理答案：C。網(wǎng)格員應積極介入鄰里糾紛，先觀察了解情況，再進行耐心勸解，不能直接離開或強行制止，在情況復雜難以處理時再通知社區(qū)民警。4.網(wǎng)格員在登記流動人口信息時，不需要采集的信息是（）A.流動人口的姓名和性別B.流動人口的宗教信仰C.流動人口的居住地址D.流動人口的聯(lián)系方式答案：B。在登記流動人口信息時，宗教信仰一般不屬于必須采集的內(nèi)容，而姓名、性別、居住地址和聯(lián)系方式是重要的基礎(chǔ)信息。5.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.設(shè)計宣傳海報B.組織專業(yè)的垃圾分類講座C.向居民發(fā)放宣傳資料，講解分類知識D.制定社區(qū)垃圾分類的規(guī)章制度答案：C。網(wǎng)格員主要負責向居民進行宣傳和講解，設(shè)計宣傳海報、組織專業(yè)講座和制定規(guī)章制度通常不是網(wǎng)格員的主要職責。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有一家企業(yè)存在偷排污水的情況，應該（）A.直接與企業(yè)負責人溝通，要求其停止偷排行為B.拍照記錄后，及時向上級環(huán)保部門報告C.要求企業(yè)繳納罰款D.自行對企業(yè)進行處罰答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為應及時記錄并向上級環(huán)保部門報告，沒有權(quán)力直接與企業(yè)溝通處理、要求繳納罰款或自行處罰。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員處理社區(qū)矛盾糾紛的說法，錯誤的是（）A.要以中立的態(tài)度處理糾紛B.只需要聽取一方的陳述即可做出判斷C.要尊重雙方的合法權(quán)益D.處理糾紛時要注意方式方法答案：B。處理社區(qū)矛盾糾紛需要聽取雙方的陳述，全面了解情況，不能只聽一方之詞就做出判斷。8.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，應該（）A.只走訪有困難的居民B.隨意選擇居民進行走訪C.按照一定的計劃和路線，全面走訪網(wǎng)格內(nèi)居民D.只走訪老年人答案：C。網(wǎng)格員應全面了解網(wǎng)格內(nèi)居民情況，按照計劃和路線全面走訪，不能只局限于某一類居民。9.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.協(xié)助活動的組織和安排B.動員居民積極參與活動C.負責活動的表演節(jié)目編排D.維護活動現(xiàn)場的秩序答案：C。節(jié)目編排通常由專業(yè)的文化團隊或組織者負責，網(wǎng)格員主要負責協(xié)助組織、動員居民和維護秩序等工作。10.當網(wǎng)格員接到居民反映的問題后，應該（）A.立即承諾解決問題B.先進行核實，然后根據(jù)問題的性質(zhì)和權(quán)限進行處理或上報C.直接將問題推給其他部門D.對問題進行拖延處理答案：B。接到居民問題后先核實，再根據(jù)情況處理或上報，不能盲目承諾、推諉或拖延。11.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全防護措施不到位的情況，應（）A.要求工地立即停工整改B.拍照記錄后告知工地負責人，并向上級建設(shè)部門報告C.自行幫助工地設(shè)置安全防護措施D.忽視該問題，繼續(xù)巡查答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力要求工地停工整改，也不能自行設(shè)置防護措施，應告知負責人并上報相關(guān)部門。12.以下哪個不屬于網(wǎng)格員需要掌握的社區(qū)資源（）A.社區(qū)內(nèi)的學校和醫(yī)院B.社區(qū)內(nèi)的超市和商店C.社區(qū)內(nèi)居民的私人財產(chǎn)信息D.社區(qū)內(nèi)的志愿者隊伍答案：C。居民私人財產(chǎn)信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員不需要掌握，而學校、醫(yī)院、超市、志愿者隊伍等是社區(qū)的重要資源。13.網(wǎng)格員在宣傳國家政策法規(guī)時，應該（）A.只宣傳與自己工作相關(guān)的政策法規(guī)B.用通俗易懂的語言向居民講解C.強制居民接受政策法規(guī)D.只在社區(qū)公告欄張貼政策法規(guī)文件，不進行講解答案：B。宣傳政策法規(guī)要用通俗易懂的語言，讓居民易于理解，不能只局限于自己工作相關(guān)的，也不能強制居民接受，要進行適當講解。14.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員首先應該（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119火警電話C.疏散居民到安全地帶D.搶救居民的財物答案：C。發(fā)生火災時，保障居民生命安全是首要任務，應先疏散居民到安全地帶，再撥打火警電話等。15.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格內(nèi)的人口信息時，應遵循的原則是（）A.隨意更新，不需要核實B.定期更新，確保信息的準確性和及時性C.只更新新增人口信息，不更新遷出人口信息D.等居民主動來申報信息時再更新答案：B。人口信息更新要定期進行，確保準確及時，不能隨意、片面或被動更新。16.社區(qū)內(nèi)有一位殘疾人需要申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應該（）A.直接拒絕，稱自己無權(quán)處理B.幫助殘疾人填寫申請表格，收集相關(guān)資料，并協(xié)助其向上級部門申請C.讓殘疾人自己去申請，不予理會D.要求殘疾人給一定好處才幫忙答案：B。網(wǎng)格員應積極幫助有需要的居民，協(xié)助其完成申請流程，不能拒絕、不理會或索要好處。17.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有一處公共設(shè)施損壞，應該（）A.自己動手維修B.記錄損壞情況，及時上報相關(guān)部門，并跟進維修進度C.等待居民自行維修D(zhuǎn).裝作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有專業(yè)維修能力，應記錄上報并跟進維修進度，不能等待居民或忽視問題。18.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者合作的說法，正確的是（）A.網(wǎng)格員不需要與志愿者合作B.網(wǎng)格員可以隨意指揮志愿者工作C.網(wǎng)格員應與志愿者相互配合，共同為社區(qū)服務D.志愿者的工作與網(wǎng)格員無關(guān)答案：C。網(wǎng)格員和志愿者應相互配合，共同為社區(qū)服務，不能不合作或隨意指揮。19.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有傳銷活動跡象時，應該（）A.立即深入傳銷窩點進行調(diào)查B.及時向公安機關(guān)報告C.自己組織人員進行打擊D.不管不問答案：B。傳銷活動具有一定危險性，網(wǎng)格員應及時向公安機關(guān)報告，不能自行深入調(diào)查或打擊。20.社區(qū)要開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）A.清理社區(qū)內(nèi)的所有垃圾B.動員居民參與整治活動，宣傳環(huán)保知識C.購買清潔工具D.安排專業(yè)的清潔人員答案：B。網(wǎng)格員主要是動員居民參與和宣傳環(huán)保知識，清理垃圾、購買工具和安排清潔人員不是其主要工作重點。21.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民意見和建議時，應該（）A.只收集部分居民的意見B.對居民的意見和建議不做記錄C.認真傾聽，詳細記錄，并及時反饋D.只收集對自己有利的意見答案：C。收集意見要全面、認真記錄并及時反饋，不能片面收集或不記錄。22.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，網(wǎng)格員應該（）A.定期走訪老人，關(guān)心其生活情況B.只在過年過節(jié)時看望老人C.讓老人自己照顧自己D.認為老人的事情與自己無關(guān)答案：A。網(wǎng)格員應定期走訪獨居老人，關(guān)心其生活，給予必要的幫助，不能只在特殊時期看望或忽視。23.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有非法集會活動時，應該（）A.立即加入集會隊伍B.及時向公安機關(guān)和上級部門報告C.勸阻集會人員，但不報告D.與集會人員一起討論活動內(nèi)容答案：B。非法集會活動危害社會秩序，網(wǎng)格員應及時報告，不能參與或不報告。24.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用不包括（）A.傳承和弘揚社區(qū)文化B.阻止居民開展文化活動C.豐富居民的文化生活D.促進社區(qū)文化交流答案：B。網(wǎng)格員應積極推動社區(qū)文化建設(shè)，而不是阻止居民開展文化活動。25.社區(qū)內(nèi)有一家小餐館存在衛(wèi)生不達標問題，網(wǎng)格員應該（）A.直接關(guān)閉餐館B.要求餐館立即整改，并向上級衛(wèi)生部門報告C.讓餐館自行解決問題，不進行干預D.收取餐館好處后不管問題答案：B。網(wǎng)格員沒有權(quán)力關(guān)閉餐館，應要求整改并上報，不能不管或受賄。26.網(wǎng)格員在開展工作時，應遵循的工作態(tài)度是（）A.敷衍了事B.認真負責，積極主動C.只做表面工作D.等待上級安排工作才行動答案：B。網(wǎng)格員工作要認真負責、積極主動，不能敷衍、只做表面工作或被動等待。27.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有居民在公共區(qū)域亂搭亂建時，應該（）A.幫助居民搭建B.要求居民自行拆除，并上報相關(guān)部門C.允許居民繼續(xù)搭建D.拆除居民的搭建物，但不報告答案：B。亂搭亂建影響公共秩序，網(wǎng)格員應要求居民拆除并上報，不能幫助搭建或允許繼續(xù)搭建。28.網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范工作中的職責不包括（）A.協(xié)助公安機關(guān)開展巡邏B.發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告C.對違法犯罪人員進行抓捕D.宣傳治安防范知識答案：C。網(wǎng)格員沒有抓捕違法犯罪人員的權(quán)力，主要職責是協(xié)助巡邏、報告可疑人員和宣傳防范知識。29.社區(qū)要舉辦親子活動，網(wǎng)格員的工作是（）A.全程組織活動，承擔所有工作B.協(xié)助活動組織方進行宣傳、報名和現(xiàn)場秩序維護C.不參與活動，認為與自己無關(guān)D.只負責活動的收費工作答案：B。網(wǎng)格員協(xié)助活動宣傳、報名和維護秩序，不是全程組織所有工作，也不能不參與。30.網(wǎng)格員在工作中遇到困難和問題時，應該（）A.獨自解決，不尋求幫助B.及時向上級領(lǐng)導和同事請教，共同解決問題C.放棄問題，不再處理D.把問題推給其他網(wǎng)格員答案：B。遇到困難應及時請教上級和同事，共同解決，不能獨自蠻干、放棄或推諉。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.政策法規(guī)宣傳D.安全隱患巡查答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作涵蓋信息采集、矛盾化解、政策宣傳和安全巡查等多個方面。2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應遵循的原則有（）A.真實性B.保密性C.全面性D.隨意性答案：ABC。采集信息要真實、保密、全面，不能隨意采集。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.電氣線路老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道堆放雜物D.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放答案：ABCD。電氣線路老化、消防設(shè)施損壞、樓道雜物和車輛亂停亂放都可能帶來安全隱患。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公平公正調(diào)解C.批評指責雙方D.邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解答案：ABD。處理糾紛要傾聽訴求、公平調(diào)解，可邀請他人參與，不能批評指責雙方。5.社區(qū)網(wǎng)格員在環(huán)境保護方面的工作有（）A.宣傳環(huán)保知識B.巡查環(huán)境污染問題C.參與環(huán)境治理行動D.制定環(huán)保法律法規(guī)答案：ABC。網(wǎng)格員負責宣傳、巡查和參與治理，制定法律法規(guī)不是其職責。6.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，應注意的事項有（）A.提前預約B.尊重居民隱私C.使用文明用語D.只在居民家中停留幾分鐘答案：ABC。走訪要提前預約、尊重隱私、使用文明用語，不能只停留幾分鐘敷衍了事。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)黨組織關(guān)系的說法，正確的有（）A.網(wǎng)格員要接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導B.網(wǎng)格員要協(xié)助社區(qū)黨組織開展工作C.網(wǎng)格員與社區(qū)黨組織沒有關(guān)系D.網(wǎng)格員可以不執(zhí)行社區(qū)黨組織的工作安排答案：AB。網(wǎng)格員要接受黨組織領(lǐng)導，協(xié)助開展工作，不能脫離黨組織或不執(zhí)行安排。8.社區(qū)開展就業(yè)幫扶活動，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.收集就業(yè)信息B.宣傳就業(yè)政策C.幫助居民推薦就業(yè)崗位D.為居民提供創(chuàng)業(yè)資金答案：ABC。網(wǎng)格員可收集信息、宣傳政策和推薦崗位，沒有提供創(chuàng)業(yè)資金的能力。9.網(wǎng)格員在維護社區(qū)公共設(shè)施方面的工作包括（）A.巡查公共設(shè)施狀況B.及時上報損壞情況C.參與公共設(shè)施維修D(zhuǎn).監(jiān)督公共設(shè)施維修進度答案：ABD。網(wǎng)格員主要負責巡查、上報和監(jiān)督，一般不參與維修。10.網(wǎng)格員在工作中應具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息收集與分析能力D.應急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)、問題解決、信息收集分析和應急處理能力都是網(wǎng)格員應具備的。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計。（×）網(wǎng)格員要全面關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務，無論大小都應重視。2.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（×）網(wǎng)格員必須嚴格保密居民個人信息，不能隨意泄露。3.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應立即逃離現(xiàn)場。（×）網(wǎng)格員應積極協(xié)助處理突發(fā)事件，保障居民安全，而不是逃離。4.網(wǎng)格員不需要學習國家政策法規(guī)，只需要做好本職工作即可。（×）網(wǎng)格員需要學習政策法規(guī)，以便更好地向居民宣傳和落實工作。5.網(wǎng)格員在走訪居民時，可以不考慮時間和場合。（×）走訪居民要選擇合適的時間和場合，避免打擾居民。6.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好進行處理。（×）要根據(jù)問題的性質(zhì)和權(quán)限合理處理，不能憑喜好。7.網(wǎng)格員可以與社區(qū)志愿者共同開展社區(qū)服務活動。（√）網(wǎng)格員和志愿者可以相互配合開展服務活動。8.社區(qū)內(nèi)的所有矛盾糾紛都必須由網(wǎng)格員獨自解決。（×）復雜的矛盾糾紛可聯(lián)合相關(guān)部門共同解決。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要記錄下來，不需要上報。（×）發(fā)現(xiàn)隱患要及時上報相關(guān)部門處理。10.網(wǎng)格員的工作就是坐在辦公室里整理資料。（×）網(wǎng)格員需要深入社區(qū)開展多項工作，不只是整理資料。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全隱患巡查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的各類場所進行巡查，如居民樓、商鋪、建筑工地等，檢查是否存在消防設(shè)施損壞、電氣線路老化、樓道雜物堆積、易燃易爆物品違規(guī)存放等安全隱患。（2）信息收集與上報：及時收集和記錄安全隱患信息，準確填寫相關(guān)表格和報告，并迅速向上級部門或相關(guān)職能單位報告，確保隱患得到及時處理。（3）宣傳教育：向社區(qū)居民宣傳安全知識，如消防安全、交通安全、食品安全等，提高居民的安全意識和自我防范能力?？梢酝ㄟ^張貼宣傳海報、舉辦安全講座、發(fā)放宣傳資料等方式進行。（4）協(xié)助處理突發(fā)事件：當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災、地震、燃氣泄漏等突發(fā)事件時，網(wǎng)格員要第一時間到達現(xiàn)場，協(xié)助組織居民疏散，維護現(xiàn)場秩序，并配合相關(guān)部門進行應急救援工作。（5）監(jiān)督整改：對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并上報的安全隱患，要跟蹤整改情況，監(jiān)督責任單位或個人按時完成整改任務，確保社區(qū)安全。2.談談網(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾糾紛的排查和化解工作。答：網(wǎng)格員做好社區(qū)矛盾糾紛排查和化解工作可從以下方面入手：排查方面：（1）定期走訪：制定詳細的走訪計劃，定期深入網(wǎng)格內(nèi)的居民家中、商鋪、企業(yè)等場所，與居民、經(jīng)營者等進行溝通交流，了解他們的生活、工作情況，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。（2）建立信息渠道：鼓勵居民通過電話、微信等方式向網(wǎng)格員反映問題，同時與社區(qū)內(nèi)的物業(yè)、業(yè)主委員會、志愿者等建立良好的合作關(guān)系，拓寬信息收集渠道，及時獲取矛盾糾紛線索。（3）關(guān)注重點人群和區(qū)域：對容易產(chǎn)生矛盾糾紛的重點人群，如鄰里關(guān)系緊張的居民、存在利益沖突的商戶等，以及重點區(qū)域，如老舊小區(qū)、建筑工地周邊等，進行重點關(guān)注和巡查。化解方面：（1）及時介入：一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，網(wǎng)格員要第一時間到達現(xiàn)場，主動介入，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求。（2）公正調(diào)解：以中立、公正的態(tài)度傾聽雙方的意見和訴求，不偏袒任何一方。運用合理的溝通技巧和調(diào)解方法，如說服教育、協(xié)商妥協(xié)等，引導雙方理性解決問題。（3）借助多方力量：對于復雜的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以邀請社區(qū)干部、法律工作者、社區(qū)志愿者等共同參與調(diào)解，充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢和作用，提高調(diào)解成功率。（4）跟蹤回訪：調(diào)解成功后，網(wǎng)格員要定期對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的履行情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決，防止問題反彈。五、案例分析題（每題20分，共20分）某社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有一家新開的餐館，存在油煙排放超標、污水隨意排放的問題，而且餐館的噪音也影響了周邊居民的正常生活。周邊居民多次與餐館老板溝通，但老