思愛(ài)普面向可持續(xù)發(fā)展智慧企業(yè)的服務(wù)管理數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)模式變革指南

?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。1

/

13生活，是由

無(wú)數(shù)個(gè)瞬間

組成。

2

/

13?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。企業(yè)的成功與日常體驗(yàn)

息息相關(guān)。?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。4

執(zhí)行概要6

服務(wù)管理成功的關(guān)鍵要素8

全面的客戶服務(wù)平臺(tái)11

為什么實(shí)施服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫？13采用新服務(wù)管理方法的后續(xù)措施目錄

3

/

13設(shè)備購(gòu)置：從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)現(xiàn)在，

客戶注重的不再是產(chǎn)品價(jià)格，

而是產(chǎn)品能否

為企業(yè)帶來(lái)卓越的業(yè)務(wù)成果。此外，

制造企業(yè)需要

讓其產(chǎn)品在市場(chǎng)上脫穎而出，

并開(kāi)辟新的收入流，推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)。這兩種趨勢(shì)為企業(yè)創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì)，

他們可以在

提供產(chǎn)品的同時(shí)交付新的服務(wù)，

包括實(shí)施產(chǎn)品即服

務(wù)模式。企業(yè)可以對(duì)合同進(jìn)行創(chuàng)新，

添加服務(wù)等級(jí)

條款和客戶期望的成果等內(nèi)容。此外，

企業(yè)還可以

在設(shè)備生命周期中采用協(xié)作式流程，

將傳統(tǒng)的供應(yīng)

商和運(yùn)營(yíng)商角色轉(zhuǎn)變成服務(wù)提供商與客戶的關(guān)系。設(shè)備運(yùn)維：從被動(dòng)服務(wù)管理轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)管理為什么要等著客戶提出服務(wù)請(qǐng)求呢？

如今，

智能設(shè)

備可以連接到物聯(lián)網(wǎng)傳感器，

檢測(cè)并報(bào)告設(shè)備的健

康狀況，

從而預(yù)測(cè)故障和服務(wù)需求。這樣，

制造企

業(yè)將能提供預(yù)測(cè)性服務(wù)和設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控服務(wù)，

創(chuàng)造

更多收入，而客戶則能提高設(shè)備績(jī)效，

縮短停機(jī)時(shí)

間，獲得顯著業(yè)務(wù)收益。執(zhí)行概要服務(wù)正在改變市場(chǎng)的游戲規(guī)則。服務(wù)不再是成本高昂的事后補(bǔ)救措施，也非迫不得已

的必要舉措，而是企業(yè)的重要差異化利器和新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)源。率先行動(dòng)者將獲益最

多，這使得很多企業(yè)的高管開(kāi)始重視服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望借此加速變革，實(shí)現(xiàn)服

務(wù)創(chuàng)新。變革是由多種市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素構(gòu)成的完美風(fēng)暴促成

的，這些驅(qū)動(dòng)因素包括：?

從產(chǎn)品向服務(wù)的逐步轉(zhuǎn)變?

日益復(fù)雜的互聯(lián)工業(yè)設(shè)備?

物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為自動(dòng)化和設(shè)備績(jī)效管理創(chuàng)造了新的

機(jī)會(huì)。在當(dāng)前的新環(huán)境下，

企業(yè)的成功與日常體驗(yàn)息息相

關(guān)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于提高客戶忠誠(chéng)度，

擴(kuò)大產(chǎn)品

成功。反之，

如果糟糕的體驗(yàn)被宣揚(yáng)出去，

將會(huì)損

害企業(yè)的品牌形象，將客戶推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那么，如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新打造卓越的客戶體驗(yàn)？企業(yè)

可以從設(shè)備生命周期的以下方面著手。?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。4

/

13客戶體驗(yàn)：以盡可能低的成本交付卓越服務(wù)雖然在過(guò)去十年間，進(jìn)措施的重點(diǎn)是提供卓越的

服務(wù)，但通過(guò)利用智能技術(shù)提高自動(dòng)化水平、加強(qiáng)協(xié)作

和優(yōu)化工作管理，企業(yè)也獲得了大量收益。他們可以確

保服務(wù)技術(shù)人員高效可靠地開(kāi)展工作，尤其是當(dāng)企業(yè)需

要管理分散的第三方員工隊(duì)伍，以及擁有不同技能且采

用不同工作方式的年輕員工時(shí)，效果更為顯著。服務(wù)創(chuàng)新：從客戶到產(chǎn)品研發(fā)，打造完整的閉環(huán)流程借助更完善的產(chǎn)品和服務(wù)，你可以協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)從設(shè)計(jì)

到運(yùn)維的工作，全力開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新。這個(gè)閉環(huán)從產(chǎn)品研

發(fā)開(kāi)始，在這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，這對(duì)

于交付和衡量所需的成果、簡(jiǎn)化可服務(wù)性以及提供必要

的數(shù)字內(nèi)容至關(guān)重要。此外，在運(yùn)維階段，企業(yè)將服務(wù)

反饋提供給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，形成完整的閉環(huán)，推動(dòng)持續(xù)的產(chǎn)

品改進(jìn)和服務(wù)開(kāi)發(fā)。5

/

13要實(shí)現(xiàn)成功的服務(wù)管理，

企業(yè)必須著重關(guān)注三個(gè)關(guān)

鍵領(lǐng)域。重塑服務(wù)模式采用成果導(dǎo)向的合同（包含績(jī)效衡量指標(biāo)和服務(wù)等

級(jí)協(xié)議）

，交付創(chuàng)新的服務(wù)和產(chǎn)品即服務(wù)，

增加企

業(yè)營(yíng)收。這需要企業(yè)基于共享數(shù)據(jù)和內(nèi)容，

構(gòu)建全

新的協(xié)作式服務(wù)流程。也就是說(shuō)，

企業(yè)需要打造一

個(gè)共享的數(shù)字主線，

支持合作伙伴開(kāi)展協(xié)作和交換

信息。例如，

企業(yè)可以提供沉浸式客戶體驗(yàn)，

包括開(kāi)展全

渠道互動(dòng)和協(xié)作，

從而建立、培養(yǎng)和維持長(zhǎng)期客戶

關(guān)系。此外，

企業(yè)還可以集成服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如

現(xiàn)有客戶群管理、保修、服務(wù)請(qǐng)求、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部維修、計(jì)費(fèi)和財(cái)務(wù)等，創(chuàng)建端到端服務(wù)生命周期。56%遠(yuǎn)程解決問(wèn)題的數(shù)量增加56%

135%服務(wù)盈利能力

提高

35%3服務(wù)管理成功的關(guān)鍵要素35%需要前往現(xiàn)場(chǎng)的

情況減少35%

2?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。1.–3.

SAP客戶績(jī)效基準(zhǔn)6

/

13通過(guò)管理設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)、可靠性和健康狀況，企業(yè)可

以縮短停機(jī)時(shí)間，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)績(jī)效，并延長(zhǎng)資產(chǎn)

壽命。盡管此類工作一直是由資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，但

通過(guò)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)控資產(chǎn)的健康狀況，企業(yè)有

機(jī)會(huì)提供新的設(shè)備績(jī)效服務(wù)。制造企業(yè)可以利用由

物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的資產(chǎn)健康數(shù)據(jù)，構(gòu)建協(xié)作式數(shù)字主

線，貫穿從設(shè)計(jì)到運(yùn)維的整個(gè)流程，并將這些數(shù)據(jù)

與客戶的服務(wù)和配置記錄以及資產(chǎn)績(jī)效數(shù)據(jù)相結(jié)

合，推動(dòng)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)。優(yōu)化設(shè)備績(jī)效從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，

利用設(shè)備提供的由技

術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能洞察，

優(yōu)化服務(wù)需求，

從而提升設(shè)備

績(jī)效，

并延長(zhǎng)資產(chǎn)壽命。通過(guò)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)

監(jiān)控設(shè)備的健康狀況和績(jī)效，企業(yè)可以借助AI

和高

級(jí)分析預(yù)測(cè)故障，

實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性服務(wù)。結(jié)合故障模式

目錄和歷史數(shù)據(jù)，

企業(yè)還能提出并自動(dòng)執(zhí)行服務(wù)消

減建議。交付精準(zhǔn)服務(wù)借助人工智能等先進(jìn)的排程技術(shù)，

確定客戶互動(dòng)的

優(yōu)先順序，從而提高資源利用率，

縮短差旅時(shí)間，

并實(shí)現(xiàn)敏捷的服務(wù)響應(yīng)。企業(yè)可以利用某著名企業(yè)工作工

具賦能服務(wù)技術(shù)人員，

包括實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化，

支持他們輕松獲取所需的智能和信息，以及幫助確保技

術(shù)人員及其工作環(huán)境的安全。此外，企業(yè)還可以集

成整個(gè)供應(yīng)鏈的服務(wù)，優(yōu)化備件管理，并通過(guò)創(chuàng)新

的眾包服務(wù)和協(xié)作式工作管理，擴(kuò)充人才庫(kù)。優(yōu)化讓技術(shù)人員在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前

做好充分準(zhǔn)備，從而優(yōu)化客

戶服務(wù)

520%計(jì)劃時(shí)間范圍更精確，

效率提高20%

4<</>?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。4.–7.

SAP

客戶績(jī)效基準(zhǔn)7

/

13銷售、簽約和互動(dòng)排程和執(zhí)行計(jì)劃、優(yōu)化和協(xié)調(diào)全面的客戶服務(wù)平臺(tái)智能解決方案套件SAP?

解決方案具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)加快

服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：?

戰(zhàn)略目標(biāo)：重塑服務(wù)產(chǎn)品，打造市場(chǎng)差異化優(yōu)

勢(shì)，

開(kāi)辟新的收入流，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

營(yíng)收、利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展方面的戰(zhàn)略目標(biāo)。?

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：

在交付可靠且令人難忘的客戶體驗(yàn)的

同時(shí)，提高效率和資源利用率，提供精準(zhǔn)服務(wù)，

進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。SAP

解決方案包含了基于豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建的卓越

實(shí)踐和創(chuàng)新流程，

能夠幫助全球企業(yè)應(yīng)對(duì)維護(hù)和服

務(wù)挑戰(zhàn)。借助我們的解決方案，企業(yè)可以全面集成

設(shè)計(jì)、制造、物流、銷售、服務(wù)和客戶關(guān)懷等綜合

流程，

以及財(cái)務(wù)、人力資源和采購(gòu)等企業(yè)流程，

并

將這些流程擴(kuò)展到協(xié)作式資產(chǎn)、服務(wù)物流和采購(gòu)網(wǎng)

絡(luò)中的業(yè)務(wù)合作伙伴（參見(jiàn)圖1）。 可持續(xù)發(fā)展

圖1：全面支持服務(wù)流程的智能解決方案套件?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。8

/

13

開(kāi)票和結(jié)算這些流程涵蓋了計(jì)劃和執(zhí)行的方方面面，

并由協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)和AI

等創(chuàng)新技術(shù)提供支持。從銷售、

安裝和客戶合同管理到服務(wù)計(jì)劃、資產(chǎn)健康狀況監(jiān)

控、服務(wù)請(qǐng)求、排程和執(zhí)行，

企業(yè)可以在整個(gè)設(shè)備

生命周期和客戶生命周期中添加智能和自動(dòng)化功

能。此外，企業(yè)還可以采集客戶反饋，

打造完整的

閉環(huán)流程，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化，同時(shí)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供反

饋，影響未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)。SAP

擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以為企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新

轉(zhuǎn)型提供全程支持。我們能夠幫助企業(yè)提供新的服

務(wù)產(chǎn)品、實(shí)施成果導(dǎo)向的服務(wù)模式，

同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)

化和優(yōu)化執(zhí)行，

打造差異化的客戶體驗(yàn)，

為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。例如，借助

SAP

S/4HANA?

Cloud

[ERP

云]

解

決方案，

企業(yè)可以為服務(wù)管理奠定數(shù)字化基礎(chǔ)，

其

中包括合同管理、設(shè)備生命周期管理、維護(hù)和服務(wù)

計(jì)劃與執(zhí)行，以及對(duì)供應(yīng)鏈和企業(yè)流程的支持。借助

SAP

的云解決方案，包括

SAP

Field

ServiceManagement

[現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理云]

解決方案、

SAPAsset

Performance

Management

應(yīng)用、

SAP

In-

tegrated

Business

Planningfor

Supply

Chain

[集

成業(yè)務(wù)計(jì)劃云]解決方案和SAP

Business

Network[商業(yè)網(wǎng)絡(luò)]，企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化流程，并獲得更

全面的洞察，從而提高服務(wù)水平和設(shè)備績(jī)效。另

外，

SAP

Service

Cloud

[服務(wù)云]

解決方案可以助

力企業(yè)打造一個(gè)客戶互動(dòng)平臺(tái)，

支持企業(yè)通過(guò)智能

門戶提供自助服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)請(qǐng)求的處理。SAP

將這些解決方案以集成式智能解決方案套件的

形式交付，其模塊化設(shè)計(jì)支持企業(yè)分階段上云，實(shí)

現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型，

且所有解決方案采用統(tǒng)一的域數(shù)據(jù)模

型，

提供預(yù)定義的集成和卓越實(shí)踐流程，

有助于降

低總體擁有成本。例如，

SAP

Business

Technology

Platform

[業(yè)務(wù)

技術(shù)云平臺(tái)]

為

SAP

的智能解決方案套件、應(yīng)用和

SAP

解決方案集成服務(wù)提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)。該平臺(tái)

還具備可擴(kuò)展性，

并能與第三方解決方案實(shí)現(xiàn)開(kāi)放

式互聯(lián)。?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。9

/

13數(shù)字主線對(duì)于設(shè)備生命周期管理有著至關(guān)重要的

作用。借助

SAP

解決方案，企業(yè)可以構(gòu)建數(shù)字主

線，映射實(shí)際的設(shè)備設(shè)計(jì)、制造和維護(hù)流程，支

持產(chǎn)品追溯和歷史記錄。在協(xié)作方面，借助

SAPBusiness

Network，企業(yè)的內(nèi)外部利益相關(guān)方和合

作伙伴可以訪問(wèn)并更新數(shù)字內(nèi)容，

同時(shí)執(zhí)行協(xié)作式

流程，

確保在有多個(gè)企業(yè)參與服務(wù)流程時(shí)，

提供精

準(zhǔn)的服務(wù)。構(gòu)建協(xié)作式數(shù)字主線在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，

企業(yè)要想通過(guò)

服務(wù)創(chuàng)新取得成功，

就必須構(gòu)建全新的協(xié)作式流

程，消除企業(yè)孤島，

并充分發(fā)揮其商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的潛

能。而要做到這些，

企業(yè)需要在供應(yīng)鏈參與方之間

構(gòu)建一個(gè)數(shù)字主線，

為服務(wù)的計(jì)劃和執(zhí)行提供支持

（參見(jiàn)圖

2）。圖2：推動(dòng)卓越服務(wù)的協(xié)作式數(shù)字主線?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。10

/

13率先行動(dòng)者將獲益最多，

這使得很多企業(yè)的高管開(kāi)

始重視服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，希望借此加速變革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。鑒于當(dāng)今市場(chǎng)各種趨勢(shì)匯聚形成的完美風(fēng)暴，

企業(yè)

的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是為客戶提供卓越的互動(dòng)體驗(yàn)，同

時(shí)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。每個(gè)企業(yè)都有各自的需求

和優(yōu)先事項(xiàng)、不同的成熟度以及獨(dú)特的應(yīng)變技能和

能力。但這不應(yīng)成為拒絕轉(zhuǎn)型的借口；

相反，

企業(yè)

應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮和調(diào)整這些因素，為適應(yīng)變化做好

準(zhǔn)備。最后，在實(shí)施變革時(shí)，企業(yè)應(yīng)秉持收益最大化原

則，

并平衡變革規(guī)模，

分階段交付項(xiàng)目，

同時(shí)確保

取得理想的結(jié)果。服務(wù)轉(zhuǎn)型的收益和價(jià)值借助SAP

解決方案，我們的客戶成功轉(zhuǎn)型成為了可

持續(xù)發(fā)展的智慧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了諸多收益：?

實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新：

通過(guò)提供新的服務(wù)和采用成果導(dǎo)向

的合同（包含績(jī)效衡量指標(biāo)和服務(wù)等級(jí)協(xié)議），增

加收入源和市場(chǎng)份額。?

提高客戶滿意度：通過(guò)提供卓越的服務(wù)和極具吸引

力的全渠道客戶體驗(yàn)，建立品牌信任并留住客戶。?

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和創(chuàng)新：

提高計(jì)劃和排程效率，從而

提高首次修復(fù)率，

優(yōu)化資源利用，并減少差旅次

數(shù)。企業(yè)還可以利用人工智能，自動(dòng)、敏捷地響

應(yīng)需求變化，并利用高級(jí)優(yōu)化技術(shù)盡可能減少備

件庫(kù)存，提高服務(wù)水平。?

賦能技術(shù)人員：

以全新方式與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)以及年

輕的分布式員工隊(duì)伍合作，支持技術(shù)人員利用具

有增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能的某著名企業(yè)設(shè)備，

基于任務(wù)自動(dòng)化和

智能洞察，更智慧地開(kāi)展工作。?

優(yōu)化設(shè)備績(jī)效：

基于技術(shù)開(kāi)展資產(chǎn)績(jī)效管理，包

括利用物聯(lián)網(wǎng)提供預(yù)測(cè)性服務(wù)，并與所有合作伙

伴共享協(xié)作式數(shù)字主線，從而提高設(shè)備績(jī)效并延長(zhǎng)設(shè)備壽命。為什么實(shí)施服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫？?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。11

/

13?202某著名企業(yè)或其關(guān)聯(lián)公司，保留所有權(quán)利。充分考慮環(huán)境保護(hù)要求服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)環(huán)境、健康和安全目標(biāo)的重要推動(dòng)因

素。通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以獲得以下收益：?

延長(zhǎng)設(shè)備壽命：

通過(guò)改進(jìn)設(shè)計(jì)和優(yōu)化服務(wù)，延長(zhǎng)設(shè)備壽

命，盡可能地減少對(duì)環(huán)境的影響。?

減少碳排放：確保設(shè)備以最佳狀態(tài)運(yùn)行，降低能耗，同

時(shí)利用靈活、優(yōu)化的排程功能，減少技術(shù)人員出行。?

管理環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)：

進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)評(píng)估，確保環(huán)境

安全。?

保障職業(yè)安全：

自動(dòng)實(shí)行安全政策，實(shí)現(xiàn)零事故，保

障員工安全。?

實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)：管理資產(chǎn)的退市、回收和翻新，充分

實(shí)現(xiàn)零部件回收和復(fù)用，減少設(shè)備對(duì)環(huán)境的影響。12

/

13?

交付精準(zhǔn)服務(wù)：

通過(guò)優(yōu)化服務(wù)交付，降低成本，

并打造差異化品牌?

優(yōu)化設(shè)備績(jī)效：實(shí)施預(yù)測(cè)性服務(wù)和基于智能的績(jī)

效管理，提高資產(chǎn)投資回報(bào)率通過(guò)專注于以上三個(gè)方面，企業(yè)將能高效敏捷地交

付服務(wù)，提供獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，

推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，

同時(shí)獲得諸多其他收益，

最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和市場(chǎng)份額

雙增長(zhǎng)。了解更多如需了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系

SAP

代表或訪問(wèn)

SAP

網(wǎng)站。采用基于服務(wù)的方法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，

可以幫助

企業(yè)擴(kuò)大客戶范圍，

增加利潤(rùn)并提高效率。通過(guò)將

瑣碎的手動(dòng)工作自動(dòng)化，

實(shí)施智能服務(wù)管理，

企業(yè)

可以降低響應(yīng)客戶需求的成本，

并及時(shí)滿足不斷變

化的需求。同時(shí)，

企業(yè)還可以衡量環(huán)境影響，

進(jìn)一

步優(yōu)化業(yè)務(wù)，保障成功。要想成功采用這種創(chuàng)新的管理方法，

企業(yè)必須先了

解服務(wù)管理轉(zhuǎn)型的潛在優(yōu)勢(shì)：?

重塑服務(wù)模式：

提供新服務(wù)，

采用成果導(dǎo)向的合

同，并開(kāi)展全渠道客戶互動(dòng)采用新服務(wù)管理方法的后續(xù)措施率先行動(dòng)的企業(yè)將獲益最多。?202