邢臺(tái)物業(yè)服務(wù)管理辦法

邢臺(tái)物業(yè)服務(wù)管理辦法一、引言親愛的各位同事、朋友們，在邢臺(tái)這片充滿活力的土地上，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正蓬勃發(fā)展。我們作為物業(yè)服務(wù)的從業(yè)者，肩負(fù)著為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心服務(wù)的重要使命。為了規(guī)范我們的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，結(jié)合邢臺(tái)本地的實(shí)際情況以及相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們制定了本《邢臺(tái)物業(yè)服務(wù)管理辦法》。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守這些規(guī)定，共同為打造和諧、舒適的居住和工作環(huán)境而努力。二、適用范圍本辦法適用于邢臺(tái)市行政區(qū)域內(nèi)的各類物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)等不同類型的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。無論是大型的住宅小區(qū)，還是繁華的商業(yè)中心，亦或是專業(yè)的工業(yè)園區(qū)，只要涉及物業(yè)服務(wù)管理，都應(yīng)遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)與管理（一）資質(zhì)要求我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)，這是保障服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。希望大家積極提升企業(yè)的資質(zhì)水平，以更好地滿足業(yè)主的需求。（二）企業(yè)備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后，應(yīng)及時(shí)到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目情況、服務(wù)合同等。這樣做有助于政府部門對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，也能保障業(yè)主的知情權(quán)。請(qǐng)大家務(wù)必重視備案工作，按時(shí)完成相關(guān)手續(xù)。（三）人員管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是服務(wù)的直接提供者，他們的素質(zhì)和能力直接影響到服務(wù)質(zhì)量。我們希望企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。員工應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，如物業(yè)管理員證、電工證等。同時(shí)，企業(yè)要建立健全員工考核制度，激勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)。四、物業(yè)服務(wù)合同（一）合同簽訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)（或建設(shè)單位）應(yīng)簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。在簽訂合同前，雙方應(yīng)充分溝通，確保合同條款公平、合理、明確。希望大家在簽訂合同時(shí)，認(rèn)真審查合同條款，避免出現(xiàn)糾紛。（二）合同履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。在服務(wù)過程中，要及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主應(yīng)按照合同約定按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作。雙方都應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)服務(wù)合同的嚴(yán)肅性。（三）合同變更與終止在合同履行過程中，如因客觀情況發(fā)生變化，需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的變更協(xié)議。如合同期滿或出現(xiàn)法定終止情形，合同應(yīng)依法終止。在合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好交接工作，將相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主委員會(huì)（或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)）。五、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用部位（如房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、樓梯間等）和共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等）進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。我們鼓勵(lì)企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高維修養(yǎng)護(hù)效率和質(zhì)量。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔是物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期清掃公共區(qū)域，清理垃圾，做好垃圾分類工作。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理，營(yíng)造優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。希望大家能夠重視環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的生活空間。（三）安全防范管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全安全防范制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。配備必要的安全防范設(shè)施和人員，如保安崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控設(shè)備、巡邏人員等。要加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員和車輛的管理，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在遇到突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)采取應(yīng)急措施，保障業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。（四）車輛管理隨著車輛的增多，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛管理變得越來越重要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃停車位，引導(dǎo)車輛有序停放。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，確保停車場(chǎng)的安全和整潔。我們鼓勵(lì)企業(yè)采用智能化的車輛管理系統(tǒng)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。（五）其他服務(wù)除了上述基本服務(wù)內(nèi)容外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)主的需求，提供一些個(gè)性化的服務(wù)，如家政服務(wù)、代收代繳費(fèi)用等。這些服務(wù)應(yīng)遵循自愿、公平、合理的原則，由業(yè)主自主選擇。六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)確定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模等因素合理確定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)（或建設(shè)單位）協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案。在確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分考慮業(yè)主的承受能力，做到公平合理。（二）費(fèi)用收取物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。可以采用按月、按季或按年收取的方式。在收取費(fèi)用時(shí)，要向業(yè)主提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。對(duì)于業(yè)主逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳，并做好記錄。同時(shí)，要積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的意見和需求，解決業(yè)主的實(shí)際問題。（三）費(fèi)用使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的開支，不得挪作他用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。我們鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)成本控制，提高資金使用效率，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。七、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（一）業(yè)主的權(quán)利1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。2.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。3.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。4.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作。5.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。6.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。7.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用。8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。（二）業(yè)主的義務(wù)1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。4.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。5.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。八、物業(yè)的使用與維護(hù)（一）物業(yè)使用的禁止行為業(yè)主和物業(yè)使用人在使用物業(yè)時(shí)，不得有下列行為：1.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途。2.占用、堵塞、封閉物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，損害業(yè)主共同利益。3.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物。4.違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物，影響環(huán)境衛(wèi)生和居民生活。5.隨意堆放、傾倒垃圾、雜物。6.違反規(guī)定排放有毒、有害、異味物質(zhì)。7.法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。（二）物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任1.物業(yè)自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支。3.因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)需要，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)予以配合。如因業(yè)主或物業(yè)使用人原因?qū)е戮S修養(yǎng)護(hù)工作無法正常進(jìn)行的，造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)。（三）專項(xiàng)維修資金的管理與使用專項(xiàng)維修資金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)維修資金實(shí)行專戶存儲(chǔ)、專款專用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布專項(xiàng)維修資金的收支情況。在使用專項(xiàng)維修資金時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)和審批。九、監(jiān)督管理（一）政府部門的監(jiān)督管理當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。其職責(zé)包括：1.制定和完善物業(yè)服務(wù)相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行管理。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴和糾紛。5.指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作。（二）業(yè)主的監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督?？梢酝ㄟ^業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等渠道，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作提出意見和建議。同時(shí)，業(yè)主也可以對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行監(jiān)督，確保費(fèi)用使用合理。（三）行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的管理和指導(dǎo)。組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極加入行業(yè)協(xié)會(huì)，共同維護(hù)行業(yè)秩序。十、法律責(zé)任（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期不改正的，依法給予行政處罰：1.未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的。2.超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的。3.未按照規(guī)定進(jìn)行備案的。4.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的。5.挪用專項(xiàng)維修資金的。6.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。（