QFD完整版本課件

質(zhì)量功能展開

QualityFunctionDeployment定義：將顧客的需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)階段的技術(shù)需求(technicalrequirements)QFD傳統(tǒng)設(shè)計(jì)程序QFD設(shè)計(jì)程序

QFD的起源與運(yùn)用

使用QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新系統(tǒng)使公司將客戶們的愿望偏好通過工程和制造的工藝得以實(shí)現(xiàn)。通過關(guān)注客戶的要求，在企業(yè)組織中的每一位成員都有了較清晰的目標(biāo)。每個(gè)在企業(yè)的工作的人員共同合作盡他們所能完成客戶的要求。QFD基本理念QFD的好處

?根據(jù)顧客需求所制定的產(chǎn)品目標(biāo)在后續(xù)階段不會被誤解混淆甚至缺失?從市場評估經(jīng)過規(guī)劃到實(shí)施的轉(zhuǎn)換過程中，一些特殊的市場策略或賣點(diǎn)不會遺失或變得模糊。?一些重要的生產(chǎn)管制點(diǎn)不會被忽略?由于QFD可以降低目標(biāo)/市場策略和管制點(diǎn)被誤解的機(jī)會，同時(shí)可以降低工程變更，因此可獲得更高的效率。QFD的開始

第一步驟是組成一個(gè)跨部門小組，QFD小組需知道：誰是顧客(WHO)顧客想要什么(WHAT)顧客的需求如何達(dá)成(HOW)（顧客是指能從產(chǎn)品或服務(wù)獲得利益之對象）品質(zhì)屋

QFD的展開是利用所謂質(zhì)量功能屋來做展開。品質(zhì)屋之最底部為各項(xiàng)技術(shù)特性的目標(biāo)值，這些目標(biāo)值為QFD活動的主要輸出，他們將構(gòu)成下一層品質(zhì)屋的“WHAT”品質(zhì)屋QFD的模式

QFD是一種決策的方法，各研究小組先擬定一個(gè)QFD的幾個(gè)組成：1.目標(biāo)：描述目標(biāo)問題，或研究小組努力的目標(biāo)。2.要求：顧客確定的產(chǎn)品，工廠或服務(wù)的系列特征3.重要性分值：對顧客各項(xiàng)要求進(jìn)行價(jià)值評定，明確它們的相對重要性4.關(guān)系矩陣：各個(gè)設(shè)定工序要求之間的關(guān)聯(lián)5.

方式：實(shí)現(xiàn)客戶要求6.預(yù)期目標(biāo)：是研究小組確定一個(gè)預(yù)定價(jià)值的指示器7.相關(guān)矩陣：明確產(chǎn)品或顧客要求與實(shí)現(xiàn)這一要求的方法間的關(guān)系程序8.顧客競爭性評估：跟研究小組的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行比較，對競爭性的產(chǎn)品或顧客要求做出評價(jià)9.技術(shù)競爭性評估：公司各種方式的工程技術(shù)規(guī)格以及競爭對手的技術(shù)規(guī)格10.可能性因素：輕而易舉實(shí)現(xiàn)每種方式的價(jià)值11.絕對數(shù)：對每種關(guān)系矩陣縱列價(jià)值額12.相對數(shù)：根據(jù)絕對數(shù)對各種方式進(jìn)行排列，第一種方式得最高數(shù)，第二種方式其次，以此類推QFD系統(tǒng)的主要文件

整體顧客需求規(guī)劃矩陣此矩陣是將顧客的心聲轉(zhuǎn)換為代用特性，也可將市場評估與競爭者比較和市場規(guī)劃所獲得的顧客要求轉(zhuǎn)換為完成品的管制特性完成品特性的功能展開將規(guī)劃矩陣的輸出(即完成品的管制特性)轉(zhuǎn)換為主要的零件特性制程規(guī)劃與品質(zhì)管制圖定出主要的產(chǎn)品和制程參數(shù)及每一參數(shù)的管制點(diǎn)和檢查點(diǎn)。作業(yè)指示指示作業(yè)人員所必須執(zhí)行的工作，以保證主要的產(chǎn)品和制程參數(shù)能夠達(dá)成完成品特性的展開矩陣在展開矩陣中，我們通過完成品之管制特性更深入地研究次系統(tǒng)和零件。展開過程中，顧客需求和完成品之管制特性必須更詳細(xì)地列出。在此階段中我們必需找出影響完成品特性之零件特性，并以矩陣分析產(chǎn)品特性和零件特性間的關(guān)系。在分析過程中所找到之主要零件特性必須在生產(chǎn)規(guī)劃和管制系統(tǒng)中繼續(xù)展開。制程規(guī)劃與品質(zhì)管制圖

制程規(guī)劃與品質(zhì)管制圖代表著由發(fā)展階段進(jìn)入生產(chǎn)階段。制程規(guī)劃圖發(fā)展主要的零件管制特性和生產(chǎn)這些零件的制程間的相關(guān)矩陣。如果某一零件管制特性受到制程的影響，那么該管制特性的參數(shù)視為一個(gè)管制點(diǎn)，并將用來建立品質(zhì)管制計(jì)劃的數(shù)據(jù)和策略。主要的制程參數(shù)則被視為檢查點(diǎn)，并成為作業(yè)指示和制程管制策略的基礎(chǔ)品質(zhì)管制計(jì)劃圖包含制程流程圖和管制方法(管制圖的類別)抽樣頻率樣本大小及每一管制點(diǎn)的檢查方法(例如使用哪種測量儀器和測量方法）此處的作業(yè)信息可以作業(yè)指導(dǎo)書作為操作指示作業(yè)指示

?作業(yè)指示是定義實(shí)際制程需求，檢查點(diǎn)和品質(zhì)管制計(jì)劃中的管制點(diǎn)的作業(yè)方法?作業(yè)指示表會根據(jù)制程的多種情況而有所變化，但最重要的是此表需要明確定義所牽涉的物件和檢查工具和檢查方法QFD(規(guī)劃矩陣)實(shí)施的八個(gè)階段

?規(guī)劃矩陣的目的是將顧客的需求轉(zhuǎn)換為重要的產(chǎn)品特性，這些產(chǎn)品特性將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、發(fā)展、制造和生產(chǎn)管制等階段繼續(xù)展開。?QFD實(shí)施的八個(gè)階段是由美國品管學(xué)者Sullivan所提出QFD(規(guī)劃矩陣)實(shí)施的八個(gè)階段

1.以顧客的語言表達(dá)產(chǎn)品的需求.此步驟是列出顧客的需求項(xiàng)目，包含主要、次要和第三重要的項(xiàng)目。這些產(chǎn)品的需求情報(bào)來源于多個(gè)方面：市場研究數(shù)據(jù)、銷售部，雜志和特別的客戶調(diào)查。此步驟是整個(gè)QFD過程中最困難的一步，因?yàn)樗枰@得并表達(dá)顧客真正需要的項(xiàng)目。2.列出完成品之管制特性.針對每一項(xiàng)顧客的需求，列出與其有關(guān)的產(chǎn)品管制特性。這些產(chǎn)品管制特性最好是可測量的參數(shù)來表示，因?yàn)檫@些管制特性需要加以管制并給以目標(biāo)值比較。3.發(fā)展顧客需求和完成品控制特性之間的關(guān)系矩陣根據(jù)關(guān)聯(lián)的程度.用不同的符號表達(dá)顧客需求和完成品管制特性間的關(guān)系。利用不同之符號表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵蓋顧客的需求或期望。如果顧客需求和管制特性間沒有任何符號，或者關(guān)系矩陣中大部份為關(guān)系很弱的符號，則代表目前產(chǎn)品設(shè)計(jì)將無法滿足顧客的需求。關(guān)系矩陣也可以指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的沖突4.進(jìn)行市場評估.此步驟包含顧客對需求項(xiàng)目做重要性評估和競爭評估。重要性評估可以讓人知道改進(jìn)項(xiàng)目的優(yōu)先次序。競爭評估數(shù)據(jù)可以讓人了解顧客對產(chǎn)品的看法和滿足顧客需求的競爭能力。簡單說，競爭評估數(shù)據(jù)可以指出產(chǎn)品的弱點(diǎn)和長處。這些評估資訊來自調(diào)查、媒體上的情報(bào)、市場部的回饋、銷售服務(wù)部所提供之資料。競爭評估數(shù)據(jù)要包含自己和競爭者的產(chǎn)品資料。

QFD(規(guī)劃矩陣)實(shí)施的八個(gè)階段5.進(jìn)行完成品管制特性的競爭評估并將結(jié)果與市場評估的結(jié)果比較在工廠內(nèi)完成成品管制特性的競爭評估。該數(shù)據(jù)包含自己工廠內(nèi)的產(chǎn)品和競爭者產(chǎn)品的情報(bào)。這些數(shù)據(jù)最好是可測量的。并將成品管制特性的競爭評估結(jié)果與市場評估的結(jié)果比較。如果出現(xiàn)不一致的情形，表示該特性的內(nèi)部評估有問題，或者是該特性無法滿足顧客的需求。6.決定產(chǎn)品的賣點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)是有下面幾點(diǎn)決定滿足顧客需求的重要程度公司過去的成本7.針對每一完成品管制特性決定可測量數(shù)值的目標(biāo)值8.選擇需要繼續(xù)展開的管制特性根據(jù)重要性、賣點(diǎn)、競爭評估和達(dá)成目標(biāo)值的困難度，決定需要繼續(xù)展開的管制特性；需要展開的項(xiàng)目：與達(dá)成顧客需求有強(qiáng)烈關(guān)系的特性、競爭力較差的特性，賣點(diǎn)較強(qiáng)的特性QFD展開過程QFD的四個(gè)階段

?QFD的四個(gè)階段是引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的整個(gè)循環(huán)過程。?這四個(gè)階段是1.設(shè)計(jì)2.細(xì)節(jié)(飽含零部件)3.工序4.生產(chǎn)。?這四個(gè)階段有助于把來自顧客對產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計(jì)小組以及生產(chǎn)操作者?每個(gè)階段都是一個(gè)矩陣，包括縱列的要求，橫列的方式。?在各個(gè)階段，方式是最重要的。它需要新技術(shù)，或冒大風(fēng)險(xiǎn)才能過渡到下一階段設(shè)計(jì)階段

?在設(shè)計(jì)階段，顧客幫助確定對產(chǎn)品或服務(wù)的要求。QFD有助于個(gè)研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。待顧客要求確定后，各研究小組開始擬定矩陣，擬定實(shí)現(xiàn)顧客要求的不同方法，這就是方式。經(jīng)過進(jìn)一步估算，有些方式將延用下一階段。細(xì)節(jié)(零部件)

由第一階段過渡來的方式成了該階段的要求。在此對生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)所必需的細(xì)節(jié)和各種組成部分得到了確定。從該階段出現(xiàn)的細(xì)節(jié)同實(shí)現(xiàn)顧客特定的產(chǎn)品要求有最強(qiáng)烈的關(guān)系。他們成了過渡到下階段的方式。

工序

在第三階段，擬定一個(gè)矩陣，說明生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的工序。從第二個(gè)階段過渡來的方式成了該階段矩陣中的要求。該階段中出現(xiàn)的工序?qū)⒆罴训膶?shí)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品的特定要求，至此，供需成了方式，過渡到第四階段。生產(chǎn)

本階段，對產(chǎn)品的生產(chǎn)要求形成了。從第三階段過渡來的方式成為本階段的要求。這樣決定生產(chǎn)的方法將使公司生產(chǎn)出能滿足顧客要求的高質(zhì)量產(chǎn)品QFD四階段的例子

?假設(shè)公司生產(chǎn)電動工具，建筑行業(yè)客戶要求你的電鉆功率更大，得到這條信息，你把“更大功率”作為第一階段的一項(xiàng)要求。?研究小組決定“更大功率”可由三種方法實(shí)現(xiàn)：用更大功率的馬達(dá)，不同的馬達(dá)技術(shù)，或者不同的線圈結(jié)構(gòu)。確定相聯(lián)系的矩陣，在關(guān)系矩陣中計(jì)算各個(gè)方式的價(jià)值。研究小組發(fā)現(xiàn)，更大功率的馬達(dá)將最能滿足顧客的要求?！案蠊β蜀R達(dá)”則轉(zhuǎn)向第二個(gè)階段的矩陣，成了要求。在第二階段，研究小組通過創(chuàng)建第二個(gè)QFD模式，決定更大功率馬達(dá)的重要細(xì)節(jié)或零件。通過技術(shù)評估及關(guān)系矩陣中計(jì)算的值，研究小組決定馬達(dá)的設(shè)計(jì)的最關(guān)鍵的組成部分是馬達(dá)本身的軸。工程師參與了技術(shù)評估，這有助于研究小組認(rèn)識到保留現(xiàn)有的軸將節(jié)省重新設(shè)計(jì)電鉆的成本。“馬達(dá)軸”成了矩陣中的方式，過渡到第三個(gè)階段,在第三階段，研究小組對使用不同方法改善軸在應(yīng)付更大功率馬達(dá)時(shí)產(chǎn)生的高扭矩的能力進(jìn)行測算。研究小