宣城市網(wǎng)格化管理辦法

宣城市網(wǎng)格化管理辦法總則目的和依據(jù)為了進(jìn)一步提升宣城市社會(huì)治理的精細(xì)化、科學(xué)化、智能化水平，整合社會(huì)管理資源，提高公共服務(wù)效能，根據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定，結(jié)合宣城市實(shí)際情況，制定本網(wǎng)格化管理辦法。適用范圍本辦法適用于宣城市行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。涵蓋城市社區(qū)、農(nóng)村村莊以及各類(lèi)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等區(qū)域。定義本辦法所稱(chēng)網(wǎng)格化管理，是指將全市劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，整合各類(lèi)管理服務(wù)資源，通過(guò)建立信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等全要素的精細(xì)化管理和服務(wù)?；驹瓌t1.以人為本，服務(wù)群眾：以滿足人民群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將服務(wù)貫穿于網(wǎng)格化管理的全過(guò)程，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。2.屬地管理，條塊結(jié)合：明確各區(qū)域、各部門(mén)在網(wǎng)格化管理中的職責(zé)，以屬地管理為主，加強(qiáng)條塊之間的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。3.資源整合，信息共享：整合各類(lèi)管理服務(wù)資源，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通、共享共用，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。4.科學(xué)劃分，動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)、人口規(guī)模、管理難度等因素，科學(xué)合理劃分網(wǎng)格，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保網(wǎng)格設(shè)置的科學(xué)性和合理性。網(wǎng)格劃分與職責(zé)網(wǎng)格劃分1.一級(jí)網(wǎng)格：以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為單位劃分一級(jí)網(wǎng)格，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。2.二級(jí)網(wǎng)格：以村（社區(qū)）為單位劃分二級(jí)網(wǎng)格，承擔(dān)本網(wǎng)格內(nèi)的日常管理和服務(wù)工作。3.三級(jí)網(wǎng)格：根據(jù)人口規(guī)模、地域面積、樓棟分布等因素，將村（社區(qū)）進(jìn)一步劃分為若干個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，作為最基本的管理單元。各級(jí)網(wǎng)格職責(zé)一級(jí)網(wǎng)格職責(zé)1.貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于網(wǎng)格化管理的決策部署，制定本轄區(qū)網(wǎng)格化管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案。2.建立健全網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件。3.對(duì)二級(jí)網(wǎng)格的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。4.整合轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)資源，為網(wǎng)格管理工作提供支持和保障。二級(jí)網(wǎng)格職責(zé)1.組織實(shí)施本網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。2.及時(shí)收集、上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)信息，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的一般性問(wèn)題。3.組織開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)的宣傳教育活動(dòng)，提高居民的參與意識(shí)和自我管理能力。4.配合一級(jí)網(wǎng)格做好相關(guān)工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。三級(jí)網(wǎng)格職責(zé)1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等進(jìn)行全面排查和動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)掌握相關(guān)信息。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助做好問(wèn)題的處理和解決。3.開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，為居民提供政策咨詢(xún)、代辦服務(wù)等。4.收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)網(wǎng)格。網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)網(wǎng)格員配備按照每個(gè)三級(jí)網(wǎng)格至少配備一名專(zhuān)職網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)，合理配備網(wǎng)格員。同時(shí)，可根據(jù)工作需要，配備一定數(shù)量的兼職網(wǎng)格員。網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、社會(huì)組織等基礎(chǔ)信息，并及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。2.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、矛盾糾紛等問(wèn)題，并通過(guò)手機(jī)終端等方式上報(bào)。3.事件處置：對(duì)于一般性問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于超出自身職責(zé)范圍的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。4.政策宣傳：向居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、政策方針以及各類(lèi)惠民政策，提高居民的知曉率和參與度。5.服務(wù)提供：為居民提供各類(lèi)便民服務(wù)，如代辦事項(xiàng)、咨詢(xún)服務(wù)等，密切與居民的聯(lián)系。網(wǎng)格員培訓(xùn)定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理相關(guān)政策法規(guī)、信息采集方法、問(wèn)題處理流程等。網(wǎng)格員考核建立健全網(wǎng)格員考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括信息采集的準(zhǔn)確性、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性、事件處理的有效性等。考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、獎(jiǎng)懲掛鉤。信息平臺(tái)建設(shè)與管理平臺(tái)建設(shè)建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，整合人口、地理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各類(lèi)信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的集中管理和共享共用。平臺(tái)應(yīng)具備信息采集、事件上報(bào)、任務(wù)分配、跟蹤督辦、統(tǒng)計(jì)分析等功能。信息采集與更新網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)終端等設(shè)備，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)信息，并上傳至網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)采集的信息進(jìn)行審核、整理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。事件處理流程1.事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，通過(guò)手機(jī)終端及時(shí)上報(bào)至網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。2.事件受理：信息平臺(tái)對(duì)上報(bào)的事件進(jìn)行受理，并根據(jù)事件的性質(zhì)和類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)。3.任務(wù)分配：信息平臺(tái)將受理的事件分配給相關(guān)責(zé)任部門(mén)或單位進(jìn)行處理。4.跟蹤督辦：信息平臺(tái)對(duì)事件的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理情況。5.結(jié)果反饋：責(zé)任部門(mén)或單位在事件處理完畢后，將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。6.核查結(jié)案：信息平臺(tái)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核查，符合要求的予以結(jié)案；不符合要求的，退回責(zé)任部門(mén)或單位重新處理。信息安全管理加強(qiáng)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的信息安全管理，建立健全信息安全保障制度，采取必要的技術(shù)手段，確保信息的安全可靠。嚴(yán)禁泄露居民的個(gè)人隱私和敏感信息。部門(mén)協(xié)同與聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制建立健全部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確各部門(mén)在網(wǎng)格化管理中的職責(zé)分工，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)和協(xié)作配合。各部門(mén)應(yīng)按照職責(zé)分工，積極參與網(wǎng)格化管理工作，形成工作合力。聯(lián)動(dòng)處置對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題，由一級(jí)網(wǎng)格或相關(guān)部門(mén)牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合處置。各部門(mén)應(yīng)密切配合，共同做好問(wèn)題的處理和解決。數(shù)據(jù)共享各部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)向網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享共用。同時(shí)，各部門(mén)也可根據(jù)工作需要，從平臺(tái)獲取相關(guān)信息，為決策提供支持。監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲監(jiān)督檢查建立健全網(wǎng)格化管理監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括網(wǎng)格劃分的合理性、網(wǎng)格員的履職情況、信息平臺(tái)的運(yùn)行情況等?？己嗽u(píng)價(jià)制定科學(xué)合理的網(wǎng)格化管理考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）以及相關(guān)部門(mén)的網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果納入年度績(jī)效考核體系。獎(jiǎng)懲措施對(duì)在網(wǎng)格化管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、未能完成工作任務(wù)的單位和個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。經(jīng)費(fèi)保障經(jīng)費(fèi)來(lái)源網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入市、縣（市、區(qū)）財(cái)政預(yù)算，主要用于網(wǎng)格員薪酬待遇、信息平臺(tái)建設(shè)與維