公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)試知識點及試題與答案

公共關(guān)系學(xué)的應(yīng)試知識點及試題與答案公共關(guān)系的基本概念內(nèi)涵：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立、維護和發(fā)展良好關(guān)系，以實現(xiàn)組織與公眾的相互了解、信任與合作。它有別于一般的人際關(guān)系，強調(diào)組織與公眾群體之間的互動。構(gòu)成要素：主體是社會組織，客體是公眾，傳播是連接主體與客體的橋梁和紐帶。社會組織通過傳播媒介向公眾傳遞信息，同時也收集公眾的反饋，不斷調(diào)整自身行為和形象。公共關(guān)系的起源與發(fā)展起源：公共關(guān)系起源于美國。19世紀中葉的報刊宣傳活動是公共關(guān)系的雛形，但那時的宣傳以欺騙和為了組織利益不擇手段為特點。比如“便士報運動”時期，企業(yè)為宣傳自己雇傭報刊宣傳員編造虛假新聞。發(fā)展：艾維·李被稱為“公共關(guān)系之父”，他于1906年發(fā)表了《原則宣言》，強調(diào)講真話，為公共關(guān)系的職業(yè)化和科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)。愛德華·伯尼斯則使公共關(guān)系理論化，他在1923年出版了《公眾輿論的形成》，提出了“投公眾所好”的思想?，F(xiàn)代公共關(guān)系隨著社會經(jīng)濟、政治和科技的發(fā)展不斷變革和完善，在組織戰(zhàn)略管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。公眾分析公眾的分類按組織的內(nèi)外對象分類：可分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是組織內(nèi)部的員工，他們是組織發(fā)展的重要力量，良好的內(nèi)部公共關(guān)系有助于提高員工的歸屬感和工作積極性。外部公眾包括顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)等，他們對組織的生存和發(fā)展有著重要的影響。按公眾對組織的重要程度分類：有首要公眾和次要公眾。首要公眾是對組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾，如企業(yè)的顧客；次要公眾則是影響較小的公眾，如一般的新聞媒體。按公眾的態(tài)度分類：分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾支持組織的工作和政策；逆意公眾則持反對態(tài)度；邊緣公眾態(tài)度中立，是組織需要爭取的對象。公眾心理分析：包括從眾心理、逆反心理、刻板印象等。了解公眾心理特點，有助于組織制定更有針對性的傳播策略。例如，利用從眾心理開展產(chǎn)品推廣活動，通過意見領(lǐng)袖引導(dǎo)公眾消費。公共關(guān)系傳播傳播模式線性傳播模式：如拉斯韋爾的“5W”模式（Who、SaysWhat、InWhichChannel、ToWhom、WithWhatEffect），它簡潔地概括了傳播的基本要素，但忽略了反饋環(huán)節(jié)。雙向循環(huán)傳播模式：以施拉姆的模式為代表，強調(diào)傳播過程中的反饋，體現(xiàn)了傳播的互動性。傳播媒介人際傳播：是個人與個人之間的信息交流，具有直接性、靈活性等特點。例如面對面的交談、電話溝通等。組織傳播：是組織內(nèi)部和組織與外部進行的有目的的信息傳播活動，如內(nèi)部的會議、文件傳達等。大眾傳播：借助報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介進行信息傳播，其特點是傳播速度快、覆蓋面廣。傳播的障礙與克服：障礙包括語言障礙、文化障礙、媒介選擇不當(dāng)?shù)?。組織需要選擇合適的傳播方式和渠道，提高信息的準確性和針對性，加強與公眾的互動和溝通，以克服傳播障礙。例如，對于國外市場的宣傳，要注意語言翻譯的準確性和文化差異。公共關(guān)系活動的類型宣傳型公共關(guān)系：借助各種傳播媒介，向公眾傳遞組織的有關(guān)信息，以形成有利的社會輿論。如舉辦新聞發(fā)布會、發(fā)布廣告等。交際型公共關(guān)系：通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣。比如舉辦社交聚會、聯(lián)誼會等。服務(wù)型公共關(guān)系：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，增強公眾對組織的好感和信任。如企業(yè)提供的售后服務(wù)、公益組織的志愿服務(wù)等。社會型公共關(guān)系：組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽。如企業(yè)贊助體育賽事、文化活動等。征詢型公共關(guān)系：通過民意測驗、咨詢等方式，了解公眾的需求和意見，為組織的決策提供依據(jù)。如市場調(diào)研、顧客滿意度調(diào)查等。公共關(guān)系危機管理危機的特點：具有突發(fā)性、緊急性、危害性、不確定性等特點。例如，企業(yè)突然面臨產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光，可能會引發(fā)公眾質(zhì)疑和信任危機。危機管理的階段與策略危機預(yù)防階段：建立預(yù)警機制，制定應(yīng)急預(yù)案，進行員工培訓(xùn)等。如企業(yè)定期進行產(chǎn)品質(zhì)量檢查，提高員工的危機意識。危機處理階段：迅速成立危機管理小組，及時向公眾發(fā)布信息，采取有效的措施解決危機。如發(fā)生食品安全問題時，企業(yè)要及時召回產(chǎn)品，并向公眾道歉。危機恢復(fù)階段：對危機事件進行總結(jié)和評估，恢復(fù)組織的形象和聲譽。如通過舉辦公益活動改善公眾對企業(yè)的印象。公共關(guān)系人員的素質(zhì)與能力素質(zhì)要求：包括品德素質(zhì)，要有公正、誠實、負責(zé)的品質(zhì)；心理素質(zhì)，具備沉著冷靜、樂觀自信等特質(zhì)；知識素質(zhì)，掌握公共關(guān)系的基本理論、方法和技能，同時還要了解相關(guān)的管理、市場營銷、法律等知識。能力要求：有溝通能力，能夠與不同類型的公眾進行有效的交流；組織協(xié)調(diào)能力，能夠策劃和組織各種公共關(guān)系活動；應(yīng)變能力，在面對突發(fā)情況時能夠迅速做出反應(yīng)；創(chuàng)新能力，不斷開拓公共關(guān)系工作的新思路和新方法。試題與答案單項選擇題1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播管理B.信息交流C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.形象塑造答案：A。公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，傳播管理是其本質(zhì)屬性。2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.愛德華·伯尼斯B.艾維·李C.巴納姆D.斯科特·卡特李普答案：B。艾維·李于1906年發(fā)表《原則宣言》，強調(diào)講真話，為公共關(guān)系職業(yè)化和科學(xué)化奠定基礎(chǔ)，被稱為“公共關(guān)系之父”。3.按照公眾對組織的重要程度，可將公眾分為（）A.內(nèi)部公眾和外部公眾B.首要公眾和次要公眾C.順意公眾和逆意公眾D.臨時公眾和穩(wěn)定公眾答案：B。按公眾對組織的重要程度分類，分為首要公眾和次要公眾。4.以下屬于群體傳播的是（）A.個人之間的交談B.公司的內(nèi)部會議C.電視臺的新聞節(jié)目D.政府的官方微博答案：B。群體傳播是組織或群體內(nèi)部的信息交流活動，公司內(nèi)部會議屬于群體傳播；個人之間交談是人際傳播；電視臺新聞節(jié)目和政府官方微博屬于大眾傳播。5.組織以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式是（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會型公共關(guān)系答案：C。服務(wù)型公共關(guān)系以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，增強公眾對組織的好感和信任。多項選擇題1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.媒介E.環(huán)境答案：ABC。公共關(guān)系的構(gòu)成要素是社會組織、公眾和傳播。媒介是傳播的工具，環(huán)境是公共關(guān)系活動開展的背景，不屬于構(gòu)成要素。2.公眾的心理特點有（）A.從眾心理B.逆反心理C.首因效應(yīng)D.刻板印象E.暈輪效應(yīng)答案：ABCDE。公眾具有從眾心理、逆反心理，同時首因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)等也是影響公眾認知和態(tài)度的心理特點。3.公共關(guān)系傳播的媒介有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播答案：ABCDE。公共關(guān)系傳播媒介分為人際傳播、組織傳播、大眾傳播等類型，群體傳播是組織傳播的一種形式，網(wǎng)絡(luò)傳播是大眾傳播的新形式。4.公共關(guān)系活動模式包括（）A.宣傳型公共關(guān)系B.交際型公共關(guān)系C.服務(wù)型公共關(guān)系D.社會型公共關(guān)系E.征詢型公共關(guān)系答案：ABCDE。公共關(guān)系活動模式有宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型和征詢型等。5.公共關(guān)系危機的特點有（）A.突發(fā)性B.緊急性C.危害性D.確定性E.可預(yù)測性答案：ABC。公共關(guān)系危機具有突發(fā)性、緊急性和危害性的特點，危機具有不確定性，難以完全預(yù)測。簡答題1.簡述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別。答案：主體不同：公共關(guān)系的主體是社會組織，而人際關(guān)系的主體是個人。對象不同：公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾群體，人際關(guān)系的對象是具體的個人。目的不同：公共關(guān)系是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，樹立組織形象；人際關(guān)系主要是為了滿足個人的需求和情感交流。溝通方式不同：公共關(guān)系主要通過大眾傳播、組織傳播等方式進行；人際關(guān)系主要是人際傳播。產(chǎn)生效果不同：公共關(guān)系的效果影響組織的社會聲譽和發(fā)展；人際關(guān)系的效果主要體現(xiàn)在個人的社交圈子和生活質(zhì)量。2.簡要分析公眾的分類及意義。答案：分類方式按組織的內(nèi)外對象分類，分為內(nèi)部公眾和外部公眾。按公眾對組織的重要程度分類，有首要公眾和次要公眾。按公眾的態(tài)度分類，分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。意義：通過對公眾的分類，組織可以更加清晰地了解不同類型公眾的特點和需求，從而制定更有針對性的公共關(guān)系策略。針對不同類型的公眾開展不同形式的溝通和交往活動，提高公共關(guān)系工作的效率和效果，更好地實現(xiàn)組織與公眾的相互理解、信任與合作。3.簡述公共關(guān)系傳播的障礙及克服方法。答案：障礙語言障礙：不同的語言、詞匯理解差異等會影響信息的傳達。文化障礙：文化背景的不同會導(dǎo)致價值觀、習(xí)俗等方面的差異，影響信息的接收和理解。媒介選擇不當(dāng)：如果選擇的傳播媒介不適合目標(biāo)公眾和傳播內(nèi)容，會降低傳播效果。信息過載：過多的信息可能導(dǎo)致公眾對有效的信息忽略。克服方法提高信息的準確性和針對性，明確傳播內(nèi)容和目標(biāo)。選擇合適的傳播媒介，根據(jù)公眾的特點和傳播內(nèi)容來決定。加強與公眾的互動和溝通，及時了解公眾的反饋，調(diào)整傳播策略。注意文化差異，對信息進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和翻譯。論述題1.請論述公共關(guān)系在現(xiàn)代組織發(fā)展中的作用。答案：塑造組織形象：公共關(guān)系通過各種傳播活動和溝通手段，向公眾傳遞組織的價值觀、理念、產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢等信息，幫助組織樹立良好的形象。例如，企業(yè)通過公益活動展示其社會責(zé)任感，提升在公眾心目中的形象；政府部門通過公開透明的信息發(fā)布，增強公眾對政府的信任。良好的組織形象可以吸引更多的顧客、投資者和合作伙伴，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)：公共關(guān)系可以促進組織內(nèi)部各部門之間、員工之間的溝通與合作。通過組織內(nèi)部的文化活動、員工培訓(xùn)等，增強員工的歸屬感和團隊合作精神，提高工作效率。外部協(xié)調(diào)：與外部公眾保持良好的關(guān)系是組織生存和發(fā)展的重要保障。公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)組織與顧客、供應(yīng)商、政府、社區(qū)等外部公眾之間的關(guān)系。例如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，有助于確保原材料的供應(yīng)；與政府部門保持溝通，有利于及時了解政策法規(guī)的變化。傳播信息：組織需要將自己的信息傳遞給公眾，同時也需要了解公眾的需求和意見。公共關(guān)系利用各種傳播渠道，如廣告、新聞發(fā)布、社交媒體等，將組織的信息準確、及時地傳遞給目標(biāo)公眾。同時，通過市場調(diào)研、民意測驗等方式收集公眾的反饋，為組織的決策提供依據(jù)。例如，企業(yè)通過市場調(diào)研了解消費者的需求，調(diào)整產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)策略。應(yīng)對危機：在組織面臨危機時，公共關(guān)系可以發(fā)揮重要作用。通過及時、準確的信息發(fā)布，向公眾說明情況，澄清事實，避免謠言和誤解的傳播，減少危機對組織形象的損害。例如，當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，公共關(guān)系部門要迅速制定危機應(yīng)對方案，及時道歉，采取整改措施，爭取公眾的諒解和信任，幫助組織度過危機。提升組織競爭力：良好的公共關(guān)系可以為組織營造一個和諧的外部環(huán)境和積極向上的內(nèi)部氛圍。在市場競爭日益激烈的今天，組織的形象和聲譽已經(jīng)成為重要的競爭優(yōu)勢。通過有效的公共關(guān)系活動，組織可以提高知名度、美譽度和忠誠度，吸引更多的資源，從而提升自身的競爭力。2.論述公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。答案：素質(zhì)要求品德素質(zhì)：公共關(guān)系人員要具備公正、誠實、負責(zé)的品質(zhì)。在與公眾溝通和合作中，要遵守道德規(guī)范，不說假話、不欺騙公眾。例如，在信息傳播過程中要保證信息的真實性和準確性，不得夸大或歪曲事實。只有具備良好的品德素質(zhì)，才能贏得公眾的信任和尊重。心理素質(zhì)：公共關(guān)系工作面臨著各種復(fù)雜的情況和壓力，要求公共關(guān)系人員具備沉著冷靜、樂觀自信、堅強不屈等心理素質(zhì)。在面對突發(fā)危機時，能夠保持冷靜，迅速做出反應(yīng)；在遇到困難和挫折時，能夠樂觀積極，不輕易放棄。例如，在舉辦大型公共關(guān)系活動時，可能會遇到各種突發(fā)狀況，公共關(guān)系人員需要保持鎮(zhèn)定，妥善處理。知識素質(zhì)：公共關(guān)系人員需要掌握豐富的知識。首先是公共關(guān)系的基本理論、方法和技能，如傳播理論、公眾分析、公共關(guān)系活動策劃等。此外，還需要了解相關(guān)的管理、市場營銷、法律、文化等方面的知識。例如，在進行企業(yè)公共關(guān)系宣傳時，要結(jié)合市場營銷的策略；在處理與政府、法律相關(guān)的事務(wù)時，要了解相關(guān)的法律法規(guī)。能力要求溝通能力：是公共關(guān)系人員最基本的能力之一。要能夠與不同類型的公眾進行有效的溝通，包括語言溝通和非語言溝通。在與公眾交流時，要善于傾聽，理解對方的需求和意見，并清晰、準確地表達自己的觀點。例如，在新聞發(fā)布會上，要能夠用簡潔明了的語言回答記者的提問。組織協(xié)調(diào)能力：公共關(guān)系人員需要策劃和組織各種公共關(guān)系活動，如新聞發(fā)布會、展會、公益活動等。這就要求具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排活動的時間、