深圳家庭清洗管理辦法

深圳家庭清洗管理辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范深圳家庭清洗服務市場，提高家庭清洗服務質量，保障消費者和服務提供者的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《深圳經濟特區(qū)家政服務條例》等相關法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在深圳市行政區(qū)域內從事家庭清洗服務的單位和個人，以及接受家庭清洗服務的消費者。家庭清洗服務包括但不限于家庭日常保潔、家電清洗、地毯沙發(fā)清洗、廚房衛(wèi)生間深度清潔等服務。管理部門深圳市商務主管部門負責統(tǒng)籌協(xié)調全市家庭清洗服務行業(yè)的管理工作，制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策措施。各區(qū)商務主管部門負責本轄區(qū)內家庭清洗服務行業(yè)的具體管理工作。市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、人力資源社會保障等部門按照各自職責，協(xié)同做好家庭清洗服務行業(yè)的監(jiān)督管理工作。服務機構與人員管理服務機構設立條件從事家庭清洗服務的機構，應當依法辦理工商登記注冊手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照，并在登記注冊后30日內到所在地的區(qū)商務主管部門備案。服務機構應當具備固定的經營場所、必要的清洗設備和工具，有健全的管理制度和服務質量保障體系。服務人員要求從事家庭清洗服務的人員應當年滿18周歲，身體健康，具備相應的專業(yè)技能和服務意識。服務人員應當接受必要的培訓，取得相關的職業(yè)資格證書或培訓合格證書。服務機構應當建立服務人員檔案，記錄服務人員的基本信息、培訓情況、服務評價等內容。服務人員培訓鼓勵服務機構和行業(yè)協(xié)會開展家庭清洗服務人員培訓工作，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平。培訓內容應當包括清洗知識、操作技能、安全規(guī)范、服務禮儀等方面。培訓應當按照國家和地方有關職業(yè)技能標準和規(guī)范進行，確保培訓質量。服務規(guī)范服務合同服務機構與消費者應當簽訂書面服務合同，明確服務內容、服務期限、服務費用、雙方權利義務、違約責任等事項。服務合同應當使用規(guī)范的文本，不得含有不合理的格式條款。服務機構應當在服務合同簽訂前，向消費者如實告知服務內容、服務標準、收費標準等信息。服務標準家庭清洗服務應當符合國家和地方有關標準和規(guī)范，確保服務質量。服務機構應當制定具體的服務標準和操作流程，明確各項服務的質量要求和檢驗方法。服務人員應當按照服務標準和操作流程進行服務，保證服務質量。服務安全服務機構和服務人員應當遵守國家和地方有關安全生產的法律法規(guī)和標準規(guī)范，確保服務過程中的安全。服務機構應當為服務人員提供必要的安全防護用品和設備，對服務人員進行安全培訓，提高服務人員的安全意識和應急處理能力。服務人員應當正確使用安全防護用品和設備，遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。服務收費家庭清洗服務收費應當遵循公平、合理、自愿的原則，由服務機構與消費者協(xié)商確定。服務機構應當在經營場所醒目位置公示服務項目、收費標準等信息，不得擅自提高收費標準或變相收費。服務機構應當按照服務合同約定的收費標準收取費用，不得收取未約定的費用。監(jiān)督管理行業(yè)自律鼓勵成立家庭清洗服務行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用。行業(yè)協(xié)會應當制定行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準則，加強行業(yè)自律管理，維護行業(yè)秩序。行業(yè)協(xié)會應當開展行業(yè)統(tǒng)計、信息發(fā)布、技術交流、培訓等活動，促進行業(yè)發(fā)展。監(jiān)督檢查商務主管部門應當加強對家庭清洗服務行業(yè)的監(jiān)督檢查，建立健全監(jiān)督檢查制度。市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康、人力資源社會保障等部門應當按照各自職責，對家庭清洗服務行業(yè)進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的內容包括服務機構的經營資質、服務質量、服務收費、安全管理等方面。投訴處理商務主管部門應當建立健全家庭清洗服務投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴。服務機構應當設立投訴電話或郵箱，及時處理消費者的投訴。消費者對服務質量不滿意的，可以向服務機構提出投訴，服務機構應當在接到投訴后及時處理，并將處理結果告知消費者。消費者對服務機構的處理結果不滿意的，可以向商務主管部門或其他有關部門投訴。法律責任服務機構違法責任服務機構違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由商務主管部門責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款：1.未按照規(guī)定辦理備案手續(xù)的；2.未建立服務人員檔案的；3.未按照規(guī)定公示服務項目、收費標準等信息的；4.未按照服務合同約定提供服務的；5.擅自提高收費標準或變相收費的。服務人員違法責任服務人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由服務機構給予批評教育；情節(jié)嚴重的，由服務機構解除勞動合同，并向商務主管部門備案：1.未取得相關職業(yè)資格證書或培訓合格證書從事家庭清洗服務的；2.違反服務標準和操作流程，導致服務質量不合格的；3.違反安全操作規(guī)程，造成安全事故的；4.泄露消費者個人信息的。其他違法行為責任違反本辦法規(guī)定，構成違反治安管理行