汽車銷售管理辦法工商

汽車銷售管理辦法工商總則制定目的為加強汽車銷售市場的監(jiān)督管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護汽車銷售市場秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，根據(jù)《汽車銷售管理辦法》以及國家相關工商行政管理法律法規(guī)，結合汽車銷售行業(yè)實際情況，制定本實施細則。適用范圍本細則適用于在中華人民共和國境內從事汽車銷售及相關服務活動的經(jīng)營者，包括汽車供應商、品牌經(jīng)銷商、汽車銷售綜合服務商等，以及對上述經(jīng)營活動實施監(jiān)督管理的各級工商行政管理部門?；驹瓌t汽車銷售及相關服務活動應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，保障消費者的合法權益。工商行政管理部門對汽車銷售市場的監(jiān)督管理應當依法、公正、透明，維護市場的正常秩序。汽車銷售經(jīng)營者的義務資質與備案汽車銷售經(jīng)營者應當依法辦理工商登記，取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關規(guī)定向工商行政管理部門備案銷售信息。品牌經(jīng)銷商還應當獲得汽車供應商的授權，并在經(jīng)營場所顯著位置明示授權證書等相關證明文件。信息披露汽車銷售經(jīng)營者應當向消費者真實、準確、完整地披露汽車的配置、性能、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、使用說明、保修政策等信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。對于消費者提出的疑問，應當及時、準確地予以解答。合同管理汽車銷售經(jīng)營者與消費者簽訂的銷售合同應當明確雙方的權利和義務，包括汽車品牌、型號、價格、交車時間、質量標準、售后服務等內容。合同文本應當使用規(guī)范的語言，不得含有不合理的格式條款。質量保障汽車銷售經(jīng)營者應當保證所銷售的汽車符合國家相關質量標準和安全要求，提供必要的質量證明文件。在汽車質量保證期內，應當按照約定履行修理、更換、退貨等義務。售后服務汽車銷售經(jīng)營者應當建立健全售后服務體系，提供及時、有效的售后服務。售后服務內容包括汽車保養(yǎng)、維修、配件供應等，應當明碼標價，不得強制消費者接受不必要的服務。汽車供應商的責任授權管理汽車供應商應當按照公平、公正、透明的原則，選擇和授權品牌經(jīng)銷商。授權合同應當明確雙方的權利和義務，包括授權期限、銷售區(qū)域、銷售目標、售后服務要求等內容。供應保障汽車供應商應當保證汽車的供應質量和供應數(shù)量，按照合同約定及時向品牌經(jīng)銷商提供汽車及配件。不得限制品牌經(jīng)銷商的合法經(jīng)營活動，不得強制品牌經(jīng)銷商購買指定的配件或者接受指定的服務。市場調控汽車供應商應當合理規(guī)劃市場布局，避免過度競爭。不得實施壟斷行為，不得通過協(xié)議等方式限制汽車的銷售價格或者銷售區(qū)域。信息共享汽車供應商應當向品牌經(jīng)銷商和工商行政管理部門及時、準確地提供汽車的生產(chǎn)、銷售、質量等信息，配合工商行政管理部門的監(jiān)督檢查。工商行政管理部門的監(jiān)督管理職責市場準入管理工商行政管理部門應當依法對汽車銷售經(jīng)營者的登記注冊進行審查，對不符合條件的，不予登記注冊。加強對汽車銷售市場的準入管理，防止無照經(jīng)營和超范圍經(jīng)營等違法行為的發(fā)生。日常監(jiān)督檢查工商行政管理部門應當定期對汽車銷售市場進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括汽車銷售經(jīng)營者的資質、信息披露、合同管理、質量保障、售后服務等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題，應當及時責令整改。違法行為查處工商行政管理部門對汽車銷售及相關服務活動中的違法行為，應當依法予以查處。違法行為包括虛假宣傳、欺詐消費者、強制搭售、壟斷行為等。對情節(jié)嚴重的，應當?shù)蹁N營業(yè)執(zhí)照。消費者權益保護工商行政管理部門應當建立健全消費者投訴舉報機制，及時受理消費者的投訴舉報。對消費者的合法權益受到侵害的，應當依法予以保護，維護消費者的合法權益。信息公示工商行政管理部門應當建立汽車銷售市場的信用信息公示系統(tǒng)，將汽車銷售經(jīng)營者的信用信息向社會公示。對信用良好的企業(yè)，給予表彰和獎勵；對信用不良的企業(yè)，進行重點監(jiān)管。消費者權益保護知情權消費者有權了解汽車的真實情況，包括汽車的品牌、型號、配置、性能、價格、質量、售后服務等信息。汽車銷售經(jīng)營者應當如實提供相關信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。選擇權消費者有權自主選擇汽車的品牌、型號、配置等，有權拒絕汽車銷售經(jīng)營者的強制搭售和不合理的服務要求。公平交易權消費者有權獲得公平的交易條件，汽車銷售經(jīng)營者不得利用格式條款等方式排除或者限制消費者的合法權益。求償權消費者在購買、使用汽車過程中，其合法權益受到侵害的，有權要求汽車銷售經(jīng)營者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等責任。投訴舉報權消費者對汽車銷售及相關服務活動中的違法行為，有權向工商行政管理部門投訴舉報。工商行政管理部門應當及時受理，并依法予以處理。爭議解決協(xié)商解決汽車銷售及相關服務活動中發(fā)生爭議的，消費者和經(jīng)營者可以通過協(xié)商的方式解決。協(xié)商應當遵循自愿、平等、公平的原則，達成的協(xié)議應當合法有效。調解解決消費者和經(jīng)營者不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會或者其他調解組織申請調解。調解組織應當公正、客觀地進行調解，促成雙方達成調解協(xié)議。仲裁解決消費者和經(jīng)營者可以根據(jù)事先或者事后達成的仲裁協(xié)議，向仲裁機構申請仲裁。仲裁裁決具有終局性，雙方應當履行。訴訟解決消費者和經(jīng)營者沒有達成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院提起訴訟。人民法院應當依法審理，作出公正的判決。法律責任汽車銷售經(jīng)營者的法律責任汽車銷售經(jīng)營者違反本細則規(guī)定的，由工商行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。對消費者造成損失的，應當依法承擔賠償責任。汽車供應商的法律責任汽車供應商違反本細則規(guī)定的，由工商行政管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處以罰款；情節(jié)嚴重的，限制其在汽車銷售市場的經(jīng)營活動。工商行政管理部門工作人員的法律責任工商行政管理部