小區(qū)自來水供水管理辦法

小區(qū)自來水供水管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)自來水供水管理，保障小區(qū)居民用水安全、穩(wěn)定、合理，依據(jù)《中華人民共和國水法》《城市供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)自來水供水設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營以及用水管理等相關(guān)活動(dòng)。（三）管理原則遵循安全第一、保障供應(yīng)、合理收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，確保小區(qū)自來水供水工作的正常開展。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)本小區(qū)自來水供水管理由[小區(qū)物業(yè)管理公司名稱]負(fù)責(zé)，設(shè)立專門的供水管理部門，配備專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，具體負(fù)責(zé)小區(qū)自來水供水的日常管理工作。（二）職責(zé)分工1.供水管理部門負(fù)責(zé)人-全面負(fù)責(zé)小區(qū)自來水供水管理工作，制定供水管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。-協(xié)調(diào)與供水企業(yè)、相關(guān)部門的關(guān)系，確保供水工作的順利進(jìn)行。-監(jiān)督、檢查供水管理部門工作人員的工作情況，定期進(jìn)行考核和評價(jià)。2.技術(shù)人員-負(fù)責(zé)小區(qū)自來水供水設(shè)施的日常維護(hù)、檢修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。-制定供水設(shè)施的更新改造計(jì)劃，報(bào)上級批準(zhǔn)后組織實(shí)施。-對供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理水質(zhì)問題。3.收費(fèi)管理人員-負(fù)責(zé)小區(qū)居民用水的抄表、收費(fèi)工作，確保水費(fèi)的及時(shí)、足額收繳。-建立健全用戶用水檔案，記錄用戶用水情況和繳費(fèi)信息。-解答用戶關(guān)于水費(fèi)的咨詢和疑問，處理用戶的投訴和建議。4.客服人員-負(fù)責(zé)接聽用戶的咨詢、報(bào)修電話，及時(shí)記錄用戶的需求和問題。-協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員對用戶的問題進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。-收集用戶的意見和建議，定期進(jìn)行分析和總結(jié)，為改進(jìn)供水管理工作提供依據(jù)。三、供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（一）建設(shè)管理1.小區(qū)新建、改建、擴(kuò)建供水設(shè)施，必須符合國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并報(bào)相關(guān)部門審批。2.供水設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理，應(yīng)當(dāng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。3.供水設(shè)施建設(shè)竣工后，必須經(jīng)過相關(guān)部門的驗(yàn)收合格，方可投入使用。（二）維護(hù)管理1.日常巡檢-供水管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，定期對小區(qū)內(nèi)的供水管道、閥門、水表等設(shè)施進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備的故障和隱患。-巡檢人員應(yīng)做好巡檢記錄，記錄巡檢時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備狀況等信息。2.維護(hù)保養(yǎng)-按照設(shè)備的使用說明書和維護(hù)保養(yǎng)手冊，對供水設(shè)施進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)，包括清洗、潤滑、調(diào)試等工作。-建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況和更換零部件的信息。3.維修搶修-當(dāng)供水設(shè)施發(fā)生故障或損壞時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修搶修，確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水。-維修搶修工作應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保維修質(zhì)量和安全。-對于突發(fā)的重大供水事故，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向上級主管部門報(bào)告，并采取有效的應(yīng)急措施，保障居民的用水需求。（三）設(shè)施更新改造1.根據(jù)供水設(shè)施的使用年限、運(yùn)行狀況和小區(qū)發(fā)展的需求，制定供水設(shè)施的更新改造計(jì)劃。2.更新改造計(jì)劃應(yīng)報(bào)上級主管部門批準(zhǔn)后組織實(shí)施。3.在更新改造過程中，應(yīng)做好施工管理和質(zhì)量監(jiān)督工作，確保工程質(zhì)量和施工安全。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)自來水水質(zhì)應(yīng)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）的要求。（二）水質(zhì)監(jiān)測1.供水管理部門應(yīng)定期委托有資質(zhì)的水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)對小區(qū)自來水水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測項(xiàng)目包括微生物指標(biāo)、化學(xué)指標(biāo)、毒理學(xué)指標(biāo)等。2.每月至少進(jìn)行一次常規(guī)水質(zhì)檢測，每半年進(jìn)行一次全分析水質(zhì)檢測。3.建立水質(zhì)檢測檔案，記錄水質(zhì)檢測結(jié)果和分析報(bào)告。（三）水質(zhì)保障措施1.加強(qiáng)對供水水源的保護(hù)，防止水源受到污染。2.對供水設(shè)施進(jìn)行定期清洗和消毒，確保設(shè)施內(nèi)部清潔衛(wèi)生。3.在供水過程中，嚴(yán)格控制消毒劑的使用量，確保水質(zhì)安全。（四）水質(zhì)異常處理1.當(dāng)水質(zhì)檢測結(jié)果出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)水質(zhì)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.及時(shí)通知相關(guān)部門和居民，告知水質(zhì)異常情況和采取的措施。3.對水質(zhì)異常的原因進(jìn)行調(diào)查和分析，采取有效的整改措施，防止類似問題再次發(fā)生。五、用水管理（一）用水申請與開戶1.新入住小區(qū)的用戶，應(yīng)到供水管理部門辦理用水申請和開戶手續(xù)。2.用戶辦理用水申請時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)的身份證明和房產(chǎn)證明等資料。3.供水管理部門應(yīng)在收到用戶申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核和開戶手續(xù)，并為用戶安裝水表。（二）用水計(jì)量與收費(fèi)1.小區(qū)自來水用水計(jì)量采用水表計(jì)量方式，水表應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和更換。2.收費(fèi)管理人員應(yīng)按照抄表周期定期對用戶的水表進(jìn)行抄表，抄表時(shí)間應(yīng)提前通知用戶。3.水費(fèi)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取，收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種方式。4.用戶應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間和方式及時(shí)繳納水費(fèi)，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）用水安全管理1.用戶應(yīng)遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自改裝、拆除、損壞供水設(shè)施。2.用戶不得在供水管道上私接水管、安裝水泵等設(shè)備，不得盜用自來水。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施出現(xiàn)漏水、爆裂等情況時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)通知供水管理部門進(jìn)行處理。（四）用水節(jié)約管理1.加強(qiáng)對用戶的節(jié)水宣傳教育，提高用戶的節(jié)水意識。2.推廣使用節(jié)水器具和設(shè)備，鼓勵(lì)用戶采取節(jié)水措施，如安裝節(jié)水龍頭、馬桶等。3.對用水大戶進(jìn)行重點(diǎn)管理，定期對其用水情況進(jìn)行監(jiān)測和分析，督促其采取節(jié)水措施，降低用水量。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定供水管理部門應(yīng)制定完善的小區(qū)自來水供水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急處置1.當(dāng)發(fā)生供水事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援和搶修工作。2.及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事故情況，爭取支持和援助。3.采取有效的措施保障居民的基本生活用水需求，如臨時(shí)供水、送水等。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.上級主管部門應(yīng)定期對小區(qū)自來水供水管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、水質(zhì)管理、用水管理、應(yīng)急管理等方面。2.供水管理部門應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對自身的工作進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。（二）考核評價(jià)1.建立健全小區(qū)自來水供水管理工作考核評價(jià)體系，對供水管理部門和工作人員的工