北京市水上樂園管理辦法

北京市水上樂園管理辦法?一、總則（一）目的與依據(jù)為加強(qiáng)北京市水上樂園的管理，保障游客的人身安全和合法權(quán)益，促進(jìn)水上樂園行業(yè)的健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《北京市旅游管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)所有面向公眾開放的水上樂園，包括但不限于大型主題水上樂園、酒店附屬水上樂園、社區(qū)小型水上樂園等。（三）管理原則水上樂園的管理應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范有序的原則，確保游客在安全、舒適的環(huán)境中享受水上娛樂項目。二、水上樂園的設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.選址要求水上樂園的選址應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，遠(yuǎn)離污染源、危險化學(xué)品生產(chǎn)儲存場所等可能影響游客安全和健康的區(qū)域。同時，應(yīng)具備良好的交通條件，便于游客到達(dá)。2.設(shè)施設(shè)備要求-水上樂園應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的游樂設(shè)施、設(shè)備，如滑梯、造浪池、漂流河等，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，確保其安全運行。-應(yīng)設(shè)置足夠的救生設(shè)施，如救生圈、救生衣、救生浮標(biāo)等，并在醒目位置標(biāo)明使用方法和注意事項。-具備完善的供水、排水、污水處理系統(tǒng)，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.人員配備要求-配備足夠數(shù)量的具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)管理人員、救生員、設(shè)備維護(hù)人員和衛(wèi)生管理人員等。-救生員應(yīng)持有國家認(rèn)可的救生員證書，并定期參加培訓(xùn)和考核，確保其具備熟練的救生技能和應(yīng)急處理能力。（二）審批程序1.申請設(shè)立水上樂園的單位或個人應(yīng)向所在地的區(qū)旅游行政管理部門提出申請，并提交以下材料：-申請書，包括水上樂園的名稱、地址、經(jīng)營范圍、投資規(guī)模等基本信息。-可行性研究報告，包括市場分析、項目規(guī)劃、安全保障措施等內(nèi)容。-場地證明文件，如土地使用證、租賃合同等。-設(shè)施設(shè)備清單及相關(guān)合格證明文件。-人員資質(zhì)證明文件。-衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證明等相關(guān)證照。2.審核區(qū)旅游行政管理部門收到申請材料后，應(yīng)會同相關(guān)部門（如安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等）對申請材料進(jìn)行審核，并對水上樂園的場地、設(shè)施設(shè)備、人員配備等進(jìn)行實地檢查。3.許可經(jīng)審核符合條件的，由區(qū)旅游行政管理部門頒發(fā)《水上樂園經(jīng)營許可證》；不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。三、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.水上樂園應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確各級管理人員和員工的安全職責(zé)，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.游樂設(shè)施設(shè)備的采購應(yīng)選擇具有良好信譽和資質(zhì)的供應(yīng)商，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、檢測等情況。3.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對超過使用年限或存在嚴(yán)重安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時報廢更新。4.在設(shè)施設(shè)備的顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，標(biāo)明使用方法、注意事項和安全限制等內(nèi)容。（三）水域安全管理1.對水域進(jìn)行定期監(jiān)測和消毒，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.在水域周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施，如防護(hù)欄、警示線等。3.根據(jù)水域的深度、面積和游客流量等情況，合理安排救生員的數(shù)量和崗位，確保游客在水域內(nèi)的安全。4.禁止游客在非游泳區(qū)域游泳，對違反規(guī)定的游客應(yīng)及時制止。（四）消防安全管理1.水上樂園應(yīng)按照國家有關(guān)消防法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.制定消防安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行消防培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。3.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。（五）游客安全管理1.在水上樂園入口處設(shè)置安全提示牌，提醒游客遵守安全規(guī)定，注意自身安全。2.對游客進(jìn)行安全宣傳和教育，發(fā)放安全手冊或進(jìn)行現(xiàn)場講解，告知游客游樂項目的使用方法、注意事項和安全限制等內(nèi)容。3.為游客提供必要的安全防護(hù)用品，如救生衣、安全帽等，并指導(dǎo)游客正確使用。4.對患有心臟病、高血壓、傳染病等不適宜參加水上活動的游客，應(yīng)勸阻其參與相關(guān)游樂項目。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度建設(shè)1.水上樂園應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理人員的職責(zé)，制定衛(wèi)生操作規(guī)程和消毒制度。2.定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持水上樂園的環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期清掃地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等，及時清理垃圾和雜物。2.對公共區(qū)域和衛(wèi)生間等場所進(jìn)行定期消毒，確?？諝赓|(zhì)量符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）水質(zhì)衛(wèi)生管理1.配備水質(zhì)檢測設(shè)備和專業(yè)人員，定期對水域的水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.按照規(guī)定的時間和劑量向水域投放消毒劑，保證消毒效果。3.對游泳池、造浪池等水域進(jìn)行定期換水，保持水質(zhì)清潔。（四）食品衛(wèi)生管理1.水上樂園內(nèi)的餐飲服務(wù)單位應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.加強(qiáng)食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品的安全衛(wèi)生。3.從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明，遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.水上樂園應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。2.加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和溝通能力。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴信箱等，及時受理游客的投訴和建議。2.對游客的投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予游客答復(fù)，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）票務(wù)管理1.水上樂園應(yīng)制定合理的票務(wù)價格體系，并在顯著位置公示。2.采用先進(jìn)的票務(wù)管理系統(tǒng)，確保票務(wù)銷售的準(zhǔn)確性和安全性。3.對門票的銷售、使用和退換等情況進(jìn)行記錄和管理。六、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.旅游行政管理部門應(yīng)會同相關(guān)部門（如安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等）定期對水上樂園進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點檢查安全管理、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令水上樂園限期整改；對存在嚴(yán)重安全隱患或違反法律法規(guī)的，依法予以處罰。（二）法律責(zé)任1.水上樂園違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：-未取得《水上樂園經(jīng)營許可證》擅自經(jīng)營的；-未建立健全安全生產(chǎn)管理制度和應(yīng)急預(yù)案的；-未定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測的；-未按照規(guī)定配備救生員和安全