江蘇揚(yáng)州網(wǎng)約房管理辦法

江蘇揚(yáng)州網(wǎng)約房管理辦法一、引言親愛的各位從事網(wǎng)約房經(jīng)營的伙伴們，大家好！隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)約房作為一種新興的住宿業(yè)態(tài)在江蘇揚(yáng)州越來越受歡迎。它為游客提供了更多樣化的住宿選擇，也為咱們揚(yáng)州的旅游經(jīng)濟(jì)增添了新的活力。不過，為了讓這一行業(yè)能夠健康、有序地發(fā)展，同時(shí)保障游客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，我們制定了這份《江蘇揚(yáng)州網(wǎng)約房管理辦法》。希望大家能和我們一起，共同遵守這些規(guī)定，把揚(yáng)州的網(wǎng)約房經(jīng)營得越來越好。二、適用范圍本辦法適用于在江蘇揚(yáng)州行政區(qū)域內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事經(jīng)營性住宿服務(wù)的網(wǎng)約房。無論是市區(qū)、縣城，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各類民居、公寓、別墅等，只要是用于對(duì)外出租，為游客提供住宿的，都屬于我們的管理范圍。我們鼓勵(lì)大家積極參與到規(guī)范經(jīng)營中來，這樣可以讓我們的網(wǎng)約房市場(chǎng)更加繁榮。三、經(jīng)營條件（一）房屋要求1.房源必須是合法建筑，具有合法的產(chǎn)權(quán)證明或相關(guān)的合法使用證明。這是為了保證大家的經(jīng)營活動(dòng)是在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，也讓游客住得安心。大家在選擇房源的時(shí)候，一定要仔細(xì)核實(shí)相關(guān)證件哦。2.房屋結(jié)構(gòu)要安全，符合建筑安全標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)定期對(duì)房屋的安全性進(jìn)行檢查，希望大家能夠積極配合。同時(shí)，也要注意對(duì)房屋進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.房屋的消防設(shè)施要齊全且符合消防安全要求。比如要配備滅火器、煙霧報(bào)警器等必要的消防設(shè)備，并且要保證這些設(shè)備能夠正常使用。這不僅是為了游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，也是為了咱們經(jīng)營者自己的利益。（二）衛(wèi)生要求1.網(wǎng)約房要保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。房間內(nèi)的床單、被套、枕套等床上用品要做到一客一換，并且要清洗干凈、消毒到位。衛(wèi)生間、廚房等公共區(qū)域也要保持清潔，無異味。2.提供的飲用水要符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。大家可以選擇合格的飲用水供應(yīng)商，或者安裝有效的水質(zhì)凈化設(shè)備，確保游客能夠喝到安全衛(wèi)生的水。3.要建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任人和衛(wèi)生管理措施。我們希望大家能夠重視衛(wèi)生問題，為游客提供一個(gè)舒適、干凈的住宿環(huán)境。（三）設(shè)施設(shè)備要求1.要配備必要的生活設(shè)施設(shè)備，如床、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器等，并且要保證這些設(shè)備能夠正常使用。如果設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，以免影響游客的居住體驗(yàn)。2.要提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是現(xiàn)在游客非?？粗氐囊稽c(diǎn)。大家可以選擇合適的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，確保網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性。3.要設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如防滑標(biāo)識(shí)、消防疏散指示標(biāo)識(shí)等。這可以提醒游客注意安全，減少意外事故的發(fā)生。四、經(jīng)營者責(zé)任（一）登記與備案1.經(jīng)營者要在開展經(jīng)營活動(dòng)前，向當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門進(jìn)行登記和備案。登記的內(nèi)容包括經(jīng)營者的基本信息、房屋信息、聯(lián)系方式等。我們希望大家能夠主動(dòng)配合這一工作，這樣可以讓我們更好地管理和服務(wù)大家。2.當(dāng)經(jīng)營者的信息發(fā)生變更時(shí)，要及時(shí)向相關(guān)部門辦理變更手續(xù)。比如換了手機(jī)號(hào)碼、房屋進(jìn)行了裝修改造等情況，都要及時(shí)告知我們。（二）信息發(fā)布與管理1.經(jīng)營者要在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上如實(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布網(wǎng)約房的相關(guān)信息，包括房屋的位置、面積、房型、設(shè)施設(shè)備、價(jià)格等。不能發(fā)布虛假信息，更不能進(jìn)行欺詐行為。大家要以誠信經(jīng)營為原則，這樣才能贏得游客的信任。2.要及時(shí)更新網(wǎng)約房的信息，如房屋的可預(yù)訂情況、價(jià)格調(diào)整等。如果因?yàn)樾畔⒉患皶r(shí)更新導(dǎo)致游客預(yù)訂了無法入住的房間，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）安全管理1.要確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。制定安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)房屋的安全管理。比如要安裝門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，防止外來人員隨意進(jìn)入。2.要對(duì)游客進(jìn)行安全提示和教育，告知游客房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備使用方法、安全注意事項(xiàng)等。在遇到緊急情況時(shí)，要能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。3.要與游客簽訂住宿合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容要包括住宿時(shí)間、價(jià)格、違約責(zé)任等，這樣可以避免不必要的糾紛。（四）服務(wù)質(zhì)量1.要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情、周到地接待游客。及時(shí)響應(yīng)游客的需求，解決游客在住宿過程中遇到的問題。2.要建立游客評(píng)價(jià)機(jī)制，認(rèn)真對(duì)待游客的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)于游客提出的合理意見，要積極進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、平臺(tái)責(zé)任（一）審核與管理1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要對(duì)入駐的網(wǎng)約房經(jīng)營者進(jìn)行審核，核實(shí)其提供的信息的真實(shí)性和合法性。對(duì)于不符合要求的經(jīng)營者，要拒絕其入駐。2.要對(duì)平臺(tái)上發(fā)布的網(wǎng)約房信息進(jìn)行管理，及時(shí)刪除虛假信息和違規(guī)信息。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的日常監(jiān)管，確保平臺(tái)運(yùn)營的規(guī)范和有序。（二）協(xié)助監(jiān)管1.平臺(tái)要配合相關(guān)部門的工作，及時(shí)提供經(jīng)營者的相關(guān)信息和交易記錄。在接到相關(guān)部門的調(diào)查要求時(shí)，要積極協(xié)助調(diào)查。2.要建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客對(duì)網(wǎng)約房的投訴。對(duì)于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給游客。六、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.各相關(guān)部門要分工協(xié)作，共同做好網(wǎng)約房的監(jiān)督管理工作。比如，市場(chǎng)監(jiān)管部門要負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管，查處違法違規(guī)經(jīng)營行為；消防部門要負(fù)責(zé)對(duì)房屋的消防安全進(jìn)行檢查和指導(dǎo)；衛(wèi)生健康部門要負(fù)責(zé)對(duì)房屋的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查等。2.各部門之間要加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)，形成監(jiān)管合力。這樣可以提高監(jiān)管效率，更好地保障網(wǎng)約房市場(chǎng)的健康發(fā)展。（二）檢查與執(zhí)法1.相關(guān)部門會(huì)定期或不定期地對(duì)網(wǎng)約房進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括房屋的安全、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營手續(xù)等方面。希望大家能夠積極配合檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。2.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的行為，相關(guān)部門會(huì)依法進(jìn)行處理。處理方式包括責(zé)令改正、罰款、吊銷相關(guān)證件等。我們不希望看到大家受到處罰，所以希望大家能夠自覺遵守規(guī)定。（三）社會(huì)監(jiān)督1.歡迎廣大市民和游客對(duì)網(wǎng)約房的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督。如果發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，可以向相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。我們會(huì)對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和處理，并對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行保密和適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。2.我們鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織發(fā)揮自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展。七、糾紛處理（一）協(xié)商解決當(dāng)游客和經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛時(shí)，我們建議雙方首先通過協(xié)商的方式解決。大家可以心平氣和地坐下來，溝通各自的訴求和想法，尋求一個(gè)雙方都能接受的解決方案。（二）調(diào)解與仲裁如果協(xié)商不成，可以向相關(guān)的調(diào)解機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。這些機(jī)構(gòu)會(huì)以公正、公平的原則進(jìn)行處理，為雙方提供一個(gè)合理的解決方案。（三）訴訟如果調(diào)解和仲裁都無法解決糾紛，雙方可以向人民法院提起訴訟。我們希望大家在遇到糾紛時(shí)，能夠理性對(duì)待，通過合法的途徑解決問題。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由江蘇揚(yáng)州的相關(guān)部門負(fù)責(zé)解釋。如果大家在執(zhí)行過程中遇到問題，可以隨時(shí)向我們咨詢。（二）施行時(shí)間本辦法自發(fā)布之日