醫(yī)院自媒體宣傳管理辦法

醫(yī)院自媒體宣傳管理辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院自媒體宣傳管理，規(guī)范自媒體宣傳行為，充分發(fā)揮自媒體在醫(yī)院品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)推廣、健康科普傳播等方面的積極作用，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)信息管理規(guī)定以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院及各科室、部門以醫(yī)院名義開(kāi)通并運(yùn)營(yíng)的各類自媒體平臺(tái)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手、視頻號(hào)等；同時(shí)也適用于醫(yī)院?jiǎn)T工以個(gè)人名義開(kāi)設(shè)但主要用于宣傳醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容的自媒體賬號(hào)。（三）管理原則1.合法性原則：自媒體宣傳活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)信息管理規(guī)定以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害的信息。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大事實(shí)、虛假宣傳，確保信息的可靠性和公信力。3.規(guī)范性原則：自媒體宣傳工作應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和風(fēng)格一致，提升醫(yī)院整體形象。4.安全性原則：加強(qiáng)自媒體賬號(hào)的安全管理，保護(hù)醫(yī)院和患者的信息安全，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。5.時(shí)效性原則：及時(shí)發(fā)布醫(yī)院的重要信息、醫(yī)療動(dòng)態(tài)、健康科普等內(nèi)容，滿足公眾的信息需求，提高宣傳效果。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立自媒體宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，成員包括宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、信息科、各臨床科室及職能部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在宣傳科，負(fù)責(zé)自媒體宣傳管理的日常工作。（二）職責(zé)分工1.自媒體宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組-負(fù)責(zé)制定醫(yī)院自媒體宣傳工作的總體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃；-審定自媒體宣傳工作的重大政策和管理制度；-協(xié)調(diào)解決自媒體宣傳工作中的重大問(wèn)題；-對(duì)自媒體宣傳工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.宣傳科-負(fù)責(zé)醫(yī)院自媒體平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)和管理；-制定自媒體宣傳工作的年度計(jì)劃和實(shí)施方案；-審核、發(fā)布和管理自媒體平臺(tái)的內(nèi)容；-與各科室、部門溝通協(xié)調(diào)，收集、整理宣傳素材；-分析自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)和用戶反饋，優(yōu)化宣傳策略；-組織開(kāi)展自媒體宣傳人員的培訓(xùn)和考核工作。3.醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部-負(fù)責(zé)提供醫(yī)療技術(shù)、臨床服務(wù)等方面的宣傳素材和專業(yè)支持；-審核涉及醫(yī)療技術(shù)、診療規(guī)范、病例分享等內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；-配合宣傳科開(kāi)展醫(yī)療科普宣傳活動(dòng)。4.信息科-負(fù)責(zé)保障自媒體平臺(tái)的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)安全；-協(xié)助宣傳科進(jìn)行自媒體平臺(tái)的功能開(kāi)發(fā)和優(yōu)化；-提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)，為宣傳工作提供技術(shù)保障。5.各臨床科室及職能部門-負(fù)責(zé)提供本科室、部門的工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡、特色技術(shù)等宣傳素材；-配合宣傳科完成自媒體宣傳的各項(xiàng)工作任務(wù)；-對(duì)本科室、部門員工在自媒體平臺(tái)上發(fā)布的涉及醫(yī)院的內(nèi)容進(jìn)行審核和管理。三、自媒體賬號(hào)管理（一）賬號(hào)開(kāi)通1.醫(yī)院及各科室、部門以醫(yī)院名義開(kāi)通自媒體賬號(hào)，需填寫《醫(yī)院自媒體賬號(hào)開(kāi)通申請(qǐng)表》，經(jīng)宣傳科審核，報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由宣傳科統(tǒng)一辦理開(kāi)通手續(xù)。2.員工以個(gè)人名義開(kāi)設(shè)用于宣傳醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容的自媒體賬號(hào)，需向所在科室、部門備案，并報(bào)宣傳科登記。（二）賬號(hào)信息管理1.自媒體賬號(hào)的名稱、頭像、簡(jiǎn)介等信息應(yīng)與醫(yī)院的形象和定位相符，不得使用違反法律法規(guī)、違背公序良俗的內(nèi)容。2.賬號(hào)信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向宣傳科申請(qǐng)修改，經(jīng)審核通過(guò)后進(jìn)行更新。（三）賬號(hào)安全管理1.各自媒體賬號(hào)應(yīng)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換。密碼應(yīng)妥善保管，不得泄露給他人。2.嚴(yán)禁將自媒體賬號(hào)轉(zhuǎn)借、出租給他人使用。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜用、冒用等異常情況，應(yīng)立即向宣傳科和信息科報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（四）賬號(hào)注銷1.因工作需要注銷自媒體賬號(hào)的，需填寫《醫(yī)院自媒體賬號(hào)注銷申請(qǐng)表》，經(jīng)宣傳科審核，報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由宣傳科辦理注銷手續(xù)。2.員工個(gè)人自媒體賬號(hào)不再用于宣傳醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)及時(shí)向宣傳科備案。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.所有發(fā)布在自媒體平臺(tái)上的內(nèi)容都必須經(jīng)過(guò)審核。審核流程為：內(nèi)容提供者將素材提交至所在科室、部門負(fù)責(zé)人審核，科室、部門負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后提交至宣傳科，宣傳科進(jìn)行初審，涉及醫(yī)療技術(shù)、診療規(guī)范等專業(yè)內(nèi)容的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等相關(guān)部門復(fù)審，最后由宣傳科報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)終審。2.審核內(nèi)容包括但不限于內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性、時(shí)效性等方面。對(duì)于不符合要求的內(nèi)容，審核人員應(yīng)及時(shí)反饋給內(nèi)容提供者進(jìn)行修改，直至符合審核標(biāo)準(zhǔn)。（二）內(nèi)容發(fā)布1.經(jīng)審核通過(guò)的內(nèi)容，由宣傳科安排專人按照既定的發(fā)布計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布。2.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)注意排版美觀、語(yǔ)言通順、圖片清晰，并根據(jù)不同平臺(tái)的特點(diǎn)和要求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)標(biāo)注來(lái)源和作者，涉及患者隱私的內(nèi)容，應(yīng)征得患者同意并進(jìn)行必要的隱私處理。（三）內(nèi)容類型1.醫(yī)院動(dòng)態(tài)：包括醫(yī)院的重大活動(dòng)、重要會(huì)議、新技術(shù)新項(xiàng)目開(kāi)展、學(xué)科建設(shè)成果等。2.醫(yī)療服務(wù)：介紹醫(yī)院的科室特色、專家團(tuán)隊(duì)、診療項(xiàng)目、就醫(yī)流程等，方便患者就醫(yī)。3.健康科普：傳播常見(jiàn)疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)等知識(shí)，提高公眾的健康素養(yǎng)。4.人文關(guān)懷：展示醫(yī)院的文化建設(shè)、員工風(fēng)采、醫(yī)患故事等，增強(qiáng)醫(yī)院的親和力和美譽(yù)度。5.政策法規(guī)：解讀醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的政策法規(guī)，引導(dǎo)公眾正確理解和遵守。（四）內(nèi)容更新1.各自媒體平臺(tái)應(yīng)保持一定的更新頻率，微信公眾號(hào)每周至少發(fā)布[X]條內(nèi)容，微博每天至少發(fā)布[X]條內(nèi)容，抖音、快手等短視頻平臺(tái)每周至少發(fā)布[X]條視頻。2.遇有重大事件、緊急情況等，應(yīng)及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，確保信息的及時(shí)性和有效性。五、互動(dòng)管理（一）用戶反饋處理1.宣傳科應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)收集、整理自媒體平臺(tái)上的用戶反饋信息，包括留言、評(píng)論、私信等。2.對(duì)于用戶的咨詢、建議和投訴，應(yīng)及時(shí)回復(fù)和處理。一般性問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并跟蹤處理結(jié)果，直至用戶滿意。（二）線上活動(dòng)策劃1.宣傳科可根據(jù)醫(yī)院的工作重點(diǎn)和公眾需求，策劃開(kāi)展各類線上活動(dòng)，如健康講座、有獎(jiǎng)問(wèn)答、病例征集等。2.線上活動(dòng)應(yīng)制定詳細(xì)的策劃方案，明確活動(dòng)目的、參與方式、獎(jiǎng)品設(shè)置等內(nèi)容，并按照相關(guān)流程進(jìn)行審核和發(fā)布。3.活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。六、考核與監(jiān)督（一）考核機(jī)制1.宣傳科負(fù)責(zé)制定自媒體宣傳工作考核指標(biāo)體系，對(duì)各科室、部門的自媒體宣傳工作進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括宣傳素材提供數(shù)量和質(zhì)量、內(nèi)容審核通過(guò)率、用戶反饋處理情況、線上活動(dòng)參與度等方面。2.考核結(jié)果納入科室、部門的綜合目標(biāo)考核體系，與績(jī)效掛鉤。對(duì)于在自媒體宣傳工作中表現(xiàn)突出的科室、部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不力、造成不良影響的，進(jìn)行批評(píng)教育并責(zé)令整改。（二）監(jiān)督檢查1.自媒體宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)自媒體宣傳工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括賬號(hào)管