六安出租車行業(yè)管理辦法

六安出租車行業(yè)管理辦法一、引言親愛的六安出租車行業(yè)的從業(yè)者們，大家好！我從事出租車行業(yè)管理工作已經(jīng)二十年了，見證了咱們行業(yè)的發(fā)展與變遷。出租車作為城市的流動名片，代表著六安的形象，也承載著市民和游客出行的重要任務(wù)。為了讓咱們的行業(yè)更加規(guī)范、有序、健康地發(fā)展，為廣大乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們制定了這份管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同為六安出租車行業(yè)的美好未來努力。二、適用范圍本管理辦法適用于在六安市行政區(qū)域內(nèi)從事出租車客運經(jīng)營的企業(yè)、個體經(jīng)營者以及相關(guān)從業(yè)人員。無論是大型的出租車公司，還是個體運營的出租車師傅，都需要遵守本辦法的各項規(guī)定。三、經(jīng)營許可管理（一）企業(yè)經(jīng)營許可我們鼓勵有實力、有信譽的企業(yè)進(jìn)入出租車行業(yè)。申請從事出租車客運經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.有符合規(guī)定數(shù)量的出租車輛，車輛應(yīng)當(dāng)符合國家和地方的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的安全性能和舒適的乘坐環(huán)境。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的辦公場所和停車場地，確保車輛的停放安全和管理有序。3.有健全的經(jīng)營管理制度，包括車輛管理、駕駛員管理、服務(wù)質(zhì)量管理等方面，能夠有效地保障運營安全和服務(wù)質(zhì)量。4.有符合規(guī)定的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，他們應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格和管理能力。企業(yè)申請經(jīng)營許可時，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門提交申請書、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、車輛購置證明、經(jīng)營管理制度等相關(guān)材料。相關(guān)部門將對申請材料進(jìn)行審核，并進(jìn)行實地核查。經(jīng)審核符合條件的，頒發(fā)出租車經(jīng)營許可證。（二）車輛運營許可出租車車輛應(yīng)當(dāng)取得運營許可后方可從事客運經(jīng)營。車輛運營許可的申請，應(yīng)當(dāng)由出租車企業(yè)或者個體經(jīng)營者向相關(guān)部門提出。申請時，應(yīng)當(dāng)提交車輛行駛證、車輛購置發(fā)票、車輛技術(shù)檢測合格證明等材料。相關(guān)部門將對車輛進(jìn)行檢查，確保車輛符合運營要求。經(jīng)檢查合格的，頒發(fā)車輛運營證。車輛運營證應(yīng)當(dāng)隨車攜帶，以備查驗。（三）駕駛員從業(yè)資格許可出租車駕駛員是為乘客提供服務(wù)的直接人員，他們的素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響著行業(yè)的形象。我們希望每一位駕駛員都能夠具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。申請從事出租車駕駛員從業(yè)資格的人員，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.身體健康，無傳染性疾病、癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病。4.具有初中以上文化程度。申請駕駛員從業(yè)資格許可時，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門提交申請書、身份證、駕駛證、無犯罪記錄證明等材料。相關(guān)部門將對申請人進(jìn)行從業(yè)資格考試，考試內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面。經(jīng)考試合格的，頒發(fā)出租車駕駛員從業(yè)資格證。四、運營服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范我們希望出租車駕駛員在運營過程中，能夠始終以乘客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。具體服務(wù)規(guī)范如下：1.駕駛員應(yīng)當(dāng)著裝整潔，語言文明，態(tài)度和藹，禮貌待客。在乘客上車時，應(yīng)當(dāng)主動問候，并幫助乘客放置行李。2.嚴(yán)格按照規(guī)定使用計價器，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。如果遇到特殊情況需要繞道行駛，應(yīng)當(dāng)提前向乘客說明原因，并征得乘客的同意。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清洗和消毒，為乘客提供一個舒適的乘坐環(huán)境。4.遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得超速、疲勞駕駛、酒后駕駛等。在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)注意觀察路況，確保行車安全。5.按照乘客指定的目的地選擇合理的路線行駛，不得故意繞路增加乘客的費用。如果乘客對路線有疑問，應(yīng)當(dāng)耐心解釋。（二）投訴處理我們非常重視乘客的投訴和建議，希望通過及時處理投訴，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。乘客對出租車服務(wù)有投訴的，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書面等方式向相關(guān)部門或者出租車企業(yè)進(jìn)行投訴。投訴時，應(yīng)當(dāng)提供準(zhǔn)確的車輛信息、乘車時間、地點、投訴內(nèi)容等相關(guān)信息。相關(guān)部門或者出租車企業(yè)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理。一般情況下，應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。對于投訴屬實的，應(yīng)當(dāng)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理，并向投訴人賠禮道歉。（三）服務(wù)質(zhì)量考核為了激勵出租車企業(yè)和駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，我們將建立服務(wù)質(zhì)量考核制度。服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容包括經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、安全運營、車容車貌等方面。考核周期為一年。對于服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)秀的出租車企業(yè)和駕駛員，我們將給予表彰和獎勵。對于服務(wù)質(zhì)量考核不合格的，將責(zé)令其限期整改；整改仍不合格的，將依法吊銷其經(jīng)營許可證、車輛運營證或者駕駛員從業(yè)資格證。五、車輛管理（一）車輛維護(hù)與檢測出租車車輛的安全性能直接關(guān)系到乘客的生命財產(chǎn)安全。我們要求出租車企業(yè)和個體經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測，確保車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。車輛維護(hù)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括日常維護(hù)、一級維護(hù)和二級維護(hù)。日常維護(hù)由駕駛員負(fù)責(zé)，主要是對車輛進(jìn)行清潔、檢查和緊固等工作。一級維護(hù)和二級維護(hù)應(yīng)當(dāng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行。車輛檢測應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，包括安全技術(shù)檢測、尾氣排放檢測等。經(jīng)檢測不合格的車輛，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行維修，直至檢測合格后方可繼續(xù)運營。（二）車輛更新與報廢為了提高出租車的服務(wù)質(zhì)量和安全性，我們鼓勵出租車企業(yè)和個體經(jīng)營者及時更新車輛。出租車車輛的使用年限應(yīng)當(dāng)按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛，應(yīng)當(dāng)及時辦理報廢手續(xù)，不得繼續(xù)運營。（三）車輛標(biāo)識與設(shè)備出租車車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識和設(shè)備，包括車身顏色、企業(yè)名稱、監(jiān)督電話、計價器、頂燈等。這些標(biāo)識和設(shè)備不僅能夠方便乘客識別出租車，也有助于加強對出租車的管理。車輛標(biāo)識和設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清晰、完好，不得擅自更改或者損壞。如果標(biāo)識和設(shè)備出現(xiàn)損壞或者缺失，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行修復(fù)或者更換。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案等。通過完善的安全制度，確保運營安全。企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)切實履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的職責(zé)，加強對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。定期召開安全會議，研究解決安全工作中存在的問題。（二）安全教育培訓(xùn)我們希望出租車駕駛員能夠不斷提高安全意識和應(yīng)急處置能力。出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急處置技能等方面。駕駛員應(yīng)當(dāng)積極參加安全教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識，提高自身的安全素質(zhì)。在運營過程中，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，確保行車安全。（三）安全檢查與隱患排查出租車企業(yè)和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)定期對出租車車輛和駕駛員進(jìn)行安全檢查和隱患排查。檢查內(nèi)容包括車輛的安全性能、駕駛員的從業(yè)資格、安全管理制度的落實情況等方面。對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行整改。對存在重大安全隱患的車輛和駕駛員，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其停止運營，直至隱患消除。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練為了應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、交通事故、公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序等內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，提高駕駛員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，并及時進(jìn)行修訂和完善。七、監(jiān)督管理（一）政府部門監(jiān)督相關(guān)政府部門將加強對出租車行業(yè)的監(jiān)督管理，依法履行職責(zé)，維護(hù)市場秩序，保障乘客的合法權(quán)益。政府部門將定期對出租車企業(yè)和駕駛員的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面進(jìn)行檢查和考核。對于違反本管理辦法的行為，將依法進(jìn)行處罰。處罰措施包括警告、罰款、吊銷經(jīng)營許可證、車輛運營證或者駕駛員從業(yè)資格證等。（二）社會監(jiān)督我們歡迎廣大市民和乘客對出租車行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。如果您發(fā)現(xiàn)出租車駕駛員存在拒載、議價、繞道等違規(guī)行為，或者對出租車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、書面等方式向相關(guān)部門進(jìn)行投訴和舉報。相關(guān)部門將對投訴和舉報進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，并及時向舉報人反饋處理結(jié)果。對于舉報屬實的，將給予舉報人一定的獎勵。（三）行業(yè)自律出租車行業(yè)協(xié)會作為行業(yè)的自律組織，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極作用。協(xié)會可以制定行業(yè)自律公約，加強對會員的管理和服務(wù)，引導(dǎo)會員