云南志愿者管理辦法細(xì)則

云南志愿者管理辦法細(xì)則?一、總則（一）目的與依據(jù)為了規(guī)范云南省志愿者管理工作，保障志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，鼓勵(lì)和支持更多社會(huì)力量參與志愿服務(wù)，推動(dòng)云南省志愿服務(wù)事業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《志愿服務(wù)條例》以及國(guó)家和云南省相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，結(jié)合云南省實(shí)際情況，制定本辦法細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于在云南省行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的志愿者招募、注冊(cè)、培訓(xùn)、服務(wù)、激勵(lì)等管理活動(dòng)，以及志愿服務(wù)組織和志愿者參與的各類志愿服務(wù)項(xiàng)目。（三）定義1.志愿者：是指以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。2.志愿服務(wù)組織：是指依法成立，以開(kāi)展志愿服務(wù)為宗旨的非營(yíng)利性組織。3.志愿服務(wù)：是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無(wú)償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)。（四）基本原則1.自愿參與：充分尊重志愿者的意愿，鼓勵(lì)其自主選擇志愿服務(wù)項(xiàng)目和方式。2.無(wú)償奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)應(yīng)是無(wú)償?shù)模坏脧闹蝎@取經(jīng)濟(jì)利益，但可獲得必要的補(bǔ)貼和保障。3.平等互助：志愿者與服務(wù)對(duì)象之間、志愿者相互之間應(yīng)平等相待，相互幫助。4.合法合規(guī)：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，符合國(guó)家和地方政策要求。二、志愿者招募與注冊(cè)（一）招募主體1.志愿服務(wù)組織：應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和志愿服務(wù)項(xiàng)目需求，制定招募計(jì)劃，明確招募條件、人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等信息。2.國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、基層群眾性自治組織等：可以根據(jù)實(shí)際需要，自行招募志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，也可以委托志愿服務(wù)組織進(jìn)行招募。（二）招募方式1.線上招募：通過(guò)志愿服務(wù)信息平臺(tái)、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招募信息。2.線下招募：在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、公共場(chǎng)所等張貼招募海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式進(jìn)行招募。（三）招募條件1.年滿十八周歲的自然人；不滿十八周歲的未成年人，經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意或者由其監(jiān)護(hù)人陪同，可以參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)。2.具有相應(yīng)的民事行為能力和志愿服務(wù)能力。3.具備良好的道德品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神。4.身體健康，能夠適應(yīng)志愿服務(wù)工作的要求。（四）注冊(cè)流程1.個(gè)人注冊(cè)：志愿者可以通過(guò)志愿服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行在線注冊(cè)，也可以到志愿服務(wù)組織或相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫個(gè)人基本信息、服務(wù)技能、服務(wù)意愿等內(nèi)容，并上傳相關(guān)證明材料。2.組織注冊(cè)：志愿服務(wù)組織應(yīng)在民政部門登記注冊(cè)，并在志愿服務(wù)信息平臺(tái)進(jìn)行備案。注冊(cè)時(shí)應(yīng)提供組織章程、法定代表人身份證明、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)材料。3.審核與認(rèn)證：志愿服務(wù)組織或相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)志愿者的注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后為志愿者頒發(fā)志愿者證或提供注冊(cè)證明。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)主體1.志愿服務(wù)組織：應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求和志愿者的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)。2.相關(guān)部門和單位：可以根據(jù)工作需要，為參與特定志愿服務(wù)項(xiàng)目的志愿者提供專業(yè)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿服務(wù)的概念、意義、發(fā)展歷程、法律法規(guī)等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，開(kāi)展相關(guān)技能培訓(xùn)，如急救知識(shí)、溝通技巧、文化講解等。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括交通安全、消防安全、食品安全、應(yīng)急救援等方面的知識(shí)。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)：培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、講座、研討會(huì)等形式，組織志愿者進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、在線課程等方式，為志愿者提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)。3.實(shí)地培訓(xùn)：在志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或?qū)I(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)記錄與檔案管理1.志愿服務(wù)組織應(yīng)建立志愿者培訓(xùn)記錄檔案，記錄志愿者參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等信息。2.培訓(xùn)記錄應(yīng)作為志愿者考核、評(píng)價(jià)和激勵(lì)的重要依據(jù)。四、志愿服務(wù)實(shí)施（一）服務(wù)項(xiàng)目策劃1.志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)社會(huì)需求和自身能力，策劃制定志愿服務(wù)項(xiàng)目方案。項(xiàng)目方案應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、參與人員、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。2.項(xiàng)目策劃應(yīng)充分征求志愿者和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，確保項(xiàng)目的可行性和有效性。（二）服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布1.志愿服務(wù)組織應(yīng)通過(guò)志愿服務(wù)信息平臺(tái)、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目詳情、招募要求、報(bào)名方式等。2.發(fā)布的項(xiàng)目信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假內(nèi)容。（三）服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接1.志愿者可以根據(jù)自己的服務(wù)意愿和時(shí)間安排，選擇適合自己的志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)名。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)志愿者的報(bào)名情況和項(xiàng)目需求，進(jìn)行合理的人員調(diào)配和安排，確保志愿者與服務(wù)項(xiàng)目的匹配度。（四）服務(wù)過(guò)程管理1.志愿服務(wù)組織應(yīng)為志愿者提供必要的服務(wù)保障，包括服務(wù)工具、服裝、餐飲、交通等。2.建立服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，明確志愿者的工作職責(zé)和工作流程，確保服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。3.加強(qiáng)對(duì)志愿者的服務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.建立服務(wù)記錄制度，記錄志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等信息。（五）服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估1.志愿服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，組織開(kāi)展項(xiàng)目評(píng)估工作。評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對(duì)象的滿意度、志愿者的表現(xiàn)等。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為今后的志愿服務(wù)項(xiàng)目提供參考。五、志愿者權(quán)益保障（一）知情權(quán)志愿者有權(quán)了解志愿服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、保障措施等。（二）選擇權(quán)志愿者有權(quán)自主選擇參加志愿服務(wù)項(xiàng)目，有權(quán)拒絕參加與自己意愿不符的志愿服務(wù)活動(dòng)。（三）獲得保障權(quán)1.志愿服務(wù)組織應(yīng)為志愿者購(gòu)買必要的人身意外傷害保險(xiǎn)，為志愿者提供必要的安全保障。2.志愿者在服務(wù)過(guò)程中因工作原因受到人身傷害的，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的醫(yī)療救治和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（四）獲得培訓(xùn)權(quán)志愿者有權(quán)參加志愿服務(wù)組織提供的培訓(xùn)，提高自己的志愿服務(wù)能力。（五）獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)對(duì)在志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的志愿者，志愿服務(wù)組織和相關(guān)部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（六）個(gè)人信息保護(hù)權(quán)志愿服務(wù)組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)志愿者的個(gè)人信息安全，不得泄露志愿者的個(gè)人隱私。六、志愿者激勵(lì)與表彰（一）激勵(lì)方式1.服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)：建立志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)制度，對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可以作為其參與志愿服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)，也可以作為其獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先享受公共服務(wù)等的參考。2.服務(wù)積分兌換：設(shè)立志愿服務(wù)積分制度，志愿者可以通過(guò)參加志愿服務(wù)活動(dòng)獲得相應(yīng)的積分。積分可以兌換學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文化娛樂(lè)、健康體檢等服務(wù)和物品。3.優(yōu)先推薦：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，在升學(xué)、就業(yè)、評(píng)選先進(jìn)等方面給予優(yōu)先推薦。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.志愿服務(wù)組織應(yīng)定期對(duì)志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)立優(yōu)秀志愿者、志愿服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。2.政府部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，對(duì)在志愿服務(wù)事業(yè)中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.志愿服務(wù)組織應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的管理和監(jiān)督。2.定期對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（二）外部監(jiān)督1.民政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)組織的登記管理和監(jiān)督檢查，依法查處志愿服務(wù)組織的違法行為。2.其他有關(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映。（三）信息公開(kāi)1.志愿服務(wù)組織應(yīng)定期向社會(huì)公開(kāi)