公共關(guān)系的社會影響力及效果試題及答案

公共關(guān)系的社會影響力及效果試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系通過協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系，最終實現(xiàn)的核心社會價值是（）。A.提升組織短期銷售額B.建立可持續(xù)的信任關(guān)系C.降低廣告投放成本D.擴大媒體曝光量2.以下哪項不屬于公共關(guān)系社會影響力的“文化塑造”維度？（）A.推動企業(yè)社會責(zé)任理念傳播B.引導(dǎo)公眾對新興技術(shù)的認知C.優(yōu)化組織內(nèi)部溝通效率D.倡導(dǎo)綠色消費行為3.在公共關(guān)系效果評估中，“知曉度”屬于（）層面的指標(biāo)。A.認知效果B.態(tài)度效果C.行為效果D.社會影響效果4.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)輿論危機，其公關(guān)團隊通過召開新聞發(fā)布會、公開整改方案并邀請消費者監(jiān)督，最終扭轉(zhuǎn)公眾負面印象。這體現(xiàn)了公共關(guān)系的（）功能。A.信息傳播B.關(guān)系修復(fù)C.形象塑造D.危機預(yù)警5.社交媒體時代，公共關(guān)系社會影響力的擴散特點是（）。A.單向傳播、受眾被動接受B.多節(jié)點互動、傳播路徑碎片化C.依賴傳統(tǒng)媒體權(quán)威性D.效果可預(yù)測性增強6.公共關(guān)系效果評估中，“凈推薦值（NPS）”主要用于衡量（）。A.公眾對組織的信任程度B.傳播內(nèi)容的覆蓋范圍C.利益相關(guān)者的主動推薦意愿D.危機事件的輿論反彈速度7.以下哪項屬于公共關(guān)系“社會整合”效果的典型表現(xiàn)？（）A.企業(yè)贊助體育賽事提升品牌好感B.政府通過公關(guān)活動推動政策落地C.非營利組織通過公益項目凝聚社會資源D.明星通過粉絲互動維持人氣8.公共關(guān)系與廣告的核心區(qū)別在于（）。A.傳播渠道不同B.付費與否C.強調(diào)雙向溝通與關(guān)系維護D.目標(biāo)受眾范圍9.在評估公共關(guān)系的長期社會影響時，關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）。A.組織品牌價值的年度增長B.公眾對行業(yè)規(guī)則的認知改變C.利益相關(guān)者合作關(guān)系的穩(wěn)定性D.單次活動的媒體報道量10.某環(huán)保組織通過“地球一小時”活動，促使全球數(shù)億人參與關(guān)燈行動，并推動多國政府出臺節(jié)能政策。這體現(xiàn)了公共關(guān)系（）的社會影響力。A.微觀層面的個體行為改變B.中觀層面的行業(yè)規(guī)范調(diào)整C.宏觀層面的社會價值引導(dǎo)D.技術(shù)層面的傳播工具創(chuàng)新二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述公共關(guān)系社會影響力的三個主要維度及其具體表現(xiàn)。2.說明公共關(guān)系效果評估中“傳播效果”與“社會效果”的區(qū)別與聯(lián)系。3.列舉公共關(guān)系在危機管理中發(fā)揮社會影響力的關(guān)鍵步驟，并解釋其作用。4.分析社交媒體對公共關(guān)系社會影響力擴散機制的改變。5.公共關(guān)系如何通過“關(guān)系管理”推動社會資源的整合？請結(jié)合實例說明。三、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合具體案例，論述公共關(guān)系在推動社會價值觀念變遷中的作用機制。2.隨著“Z世代”成為主要消費群體，公共關(guān)系的社會影響力策略需要做出哪些調(diào)整？請從傳播內(nèi)容、互動方式、效果評估三個方面展開分析。四、案例分析題（共10分）案例背景：2022年，某國產(chǎn)奶粉品牌因被曝原料污染陷入輿論危機。初期，企業(yè)選擇沉默應(yīng)對，導(dǎo)致負面信息在社交媒體上快速擴散，某奶粉致癌話題閱讀量超5億，消費者信任度驟降60%。一周后，企業(yè)更換公關(guān)團隊，采取以下措施：（1）召開線上新聞發(fā)布會，公開檢測報告并承認部分批次存在問題；（2）啟動“安心召回”計劃，承諾48小時內(nèi)完成問題產(chǎn)品退換；（3）聯(lián)合第三方質(zhì)檢機構(gòu)直播生產(chǎn)流程，邀請消費者代表參與監(jiān)督；（4）向公益組織捐贈500萬元用于兒童營養(yǎng)研究。3個月后，品牌信任度回升至危機前的85%，部分消費者主動在社交平臺分享“企業(yè)整改透明”的體驗。問題：結(jié)合公共關(guān)系社會影響力及效果評估理論，分析該企業(yè)危機公關(guān)的成功與不足，并提出改進建議。參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.B5.B6.C7.C8.C9.D10.C二、簡答題1.公共關(guān)系社會影響力的三個主要維度及表現(xiàn)：（1）關(guān)系協(xié)調(diào)維度：通過雙向溝通化解組織與公眾的矛盾（如企業(yè)與社區(qū)的環(huán)保糾紛調(diào)解），促進利益相關(guān)者合作。（2）文化塑造維度：傳播組織價值觀并影響社會文化（如企業(yè)倡導(dǎo)“可持續(xù)消費”推動綠色生活方式普及）。（3）社會整合維度：凝聚分散的社會資源解決公共問題（如非營利組織通過公益項目整合企業(yè)、政府、志愿者力量）。2.傳播效果與社會效果的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)別：傳播效果側(cè)重信息傳遞的廣度（如媒體覆蓋量）、深度（如受眾認知率）和態(tài)度改變（如好感度提升）；社會效果關(guān)注對社會行為、文化、制度的長期影響（如推動政策調(diào)整、改變行業(yè)規(guī)范）。聯(lián)系：傳播效果是社會效果的基礎(chǔ)，社會效果是傳播效果的延伸與升華（如某企業(yè)“反對浪費”公關(guān)活動先提升公眾節(jié)約意識，最終推動《反食品浪費法》出臺）。3.危機管理中公共關(guān)系的關(guān)鍵步驟及作用：（1）快速響應(yīng)：縮短危機擴散時間（如及時發(fā)布初步信息避免謠言傳播）；（2）責(zé)任承擔(dān)：承認問題并提出解決方案（如召回產(chǎn)品），重建信任；（3）透明溝通：通過第三方驗證增強信息可信度（如邀請媒體監(jiān)督整改）；（4）長期修復(fù)：通過公益行動轉(zhuǎn)移焦點（如捐贈），重塑社會形象。4.社交媒體對影響力擴散機制的改變：（1）傳播主體從“組織中心”轉(zhuǎn)向“多節(jié)點參與”（用戶提供內(nèi)容成為重要傳播源）；（2）傳播路徑從“線性”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀”（一條微博可能被KOL、普通用戶、媒體多次轉(zhuǎn)發(fā)，形成裂變式傳播）；（3）效果反饋從“滯后”變?yōu)椤皩崟r”（通過輿情監(jiān)測工具可即時追蹤話題熱度與情緒變化）；（4）互動深度增強（公眾可通過評論、直播連麥直接與組織對話，影響公關(guān)策略調(diào)整）。5.關(guān)系管理推動社會資源整合的機制與實例：公共關(guān)系通過維護與政府、企業(yè)、NGO、公眾的長期信任關(guān)系，促成資源互補。例如，某新能源車企與政府合作推廣充電樁建設(shè)，與電池供應(yīng)商共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合環(huán)保組織發(fā)起“綠色出行”倡議，最終整合政策支持、技術(shù)資源與公眾參與，推動新能源汽車普及。三、論述題1.公共關(guān)系推動社會價值觀念變遷的作用機制（以“性別平等”公關(guān)為例）：（1）議題設(shè)置：通過策劃“她力量”主題活動（如女性創(chuàng)業(yè)者論壇），將性別平等從邊緣議題推向公眾視野；（2）情感共鳴：發(fā)布紀(jì)錄片《她的選擇》，講述不同女性的真實經(jīng)歷，激發(fā)公眾對性別刻板印象的反思；（3）權(quán)威背書：聯(lián)合婦聯(lián)、高校發(fā)布《性別平等認知調(diào)查報告》，用數(shù)據(jù)強化觀點可信度；（4）行為引導(dǎo)：發(fā)起“職場平等承諾”活動，吸引企業(yè)簽署支持政策（如彈性工作制），將觀念轉(zhuǎn)化為制度；（5）長期滲透：持續(xù)3年開展相關(guān)公關(guān)活動，使“性別平等”從“討論話題”變?yōu)椤吧鐣沧R”。2.Z世代主導(dǎo)下公關(guān)策略的調(diào)整：（1）傳播內(nèi)容：從“灌輸式宣傳”轉(zhuǎn)向“參與式共創(chuàng)”（如邀請Z世代用戶設(shè)計產(chǎn)品包裝、創(chuàng)作品牌故事），強調(diào)真實感與價值觀契合（拒絕過度營銷，突出“環(huán)?！薄胺磧?nèi)卷”等Z世代關(guān)注的議題）。（2）互動方式：從“單向?qū)υ挕鞭D(zhuǎn)向“沉浸式體驗”（利用元宇宙、虛擬偶像、直播連麥等技術(shù)增強參與感），重視“圈層化溝通”（針對游戲、國潮、二次元等不同興趣圈層定制內(nèi)容）。（3）效果評估：從“流量數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向“情感聯(lián)結(jié)”（增加“內(nèi)容共創(chuàng)參與率”“用戶UGC質(zhì)量”等指標(biāo)），關(guān)注“長期價值”（如Z世代用戶的品牌忠誠度、主動推薦意愿），而非短期銷量提升。四、案例分析題成功點：（1）后期響應(yīng)機制優(yōu)化：從“沉默”轉(zhuǎn)為“主動溝通”，縮短了危機蔓延周期；（2）透明化策略有效：第三方檢測、生產(chǎn)流程直播增強了信息可信度；（3）社會價值綁定：捐贈兒童營養(yǎng)研究，將危機修復(fù)與公益形象結(jié)合，提升社會好感。不足：（1）初期應(yīng)對失誤：沉默導(dǎo)致負面情緒積累，增加后期修復(fù)成本；（2）用戶互動不足：未針對核心受害群體（如購買問題奶粉的家長）提供個性化補償（如額外營養(yǎng)咨詢服務(wù)）；（3）長期機制缺失：未建立常態(tài)化的消費者監(jiān)督渠道