電力營(yíng)銷考試題庫(kù)及答案

電力營(yíng)銷考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營(yíng)銷的核心是（）A.電力生產(chǎn)B.電力銷售C.滿足客戶需求D.電力輸送答案：C2.以下哪種電表計(jì)量精度最高（）A.機(jī)械電表B.普通電子電表C.智能電表D.都一樣答案：C3.電力用戶的用電容量是指（）A.實(shí)際使用的電量B.用電設(shè)備的額定功率之和C.變壓器容量D.合同約定容量答案：B4.電力營(yíng)銷中，客戶服務(wù)的首要目標(biāo)是（）A.降低成本B.提高效率C.客戶滿意度D.增加收益答案：C5.電費(fèi)違約金的收取是為了（）A.懲罰用戶B.增加收入C.督促用戶按時(shí)繳費(fèi)D.平衡電力市場(chǎng)答案：C6.以下哪種不是常見的電力促銷手段（）A.折扣電費(fèi)B.免費(fèi)安裝電表C.贈(zèng)送電力設(shè)備D.限制用電答案：D7.電力市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.用電規(guī)模B.用電時(shí)間C.用戶年齡D.用電性質(zhì)答案：C8.對(duì)于大工業(yè)用戶，電費(fèi)的計(jì)算主要基于（）A.單一制電價(jià)B.兩部制電價(jià)C.分時(shí)電價(jià)D.階梯電價(jià)答案：B9.電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，抄表的主要目的是（）A.檢查電表是否正常B.確定用戶用電量C.統(tǒng)計(jì)電力損耗D.規(guī)劃電力生產(chǎn)答案：B10.供電企業(yè)與用戶簽訂的供用電合同最基本的內(nèi)容是（）A.供電方式B.用電容量C.計(jì)量方式D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電力營(yíng)銷的主要內(nèi)容包括（）A.業(yè)務(wù)擴(kuò)充B.電費(fèi)管理C.電能計(jì)量D.用電檢查答案：ABCD2.影響電力需求的因素有（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.電價(jià)C.氣候D.能源政策答案：ABCD3.以下屬于電力客戶服務(wù)的方式有（）A.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)B.95598熱線服務(wù)C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)D.社區(qū)服務(wù)答案：ABCD4.電費(fèi)的構(gòu)成部分通常包括（）A.基本電費(fèi)B.電度電費(fèi)C.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D.附加費(fèi)答案：ABCD5.電能計(jì)量裝置包括（）A.電能表B.互感器C.二次回路D.計(jì)量箱（柜）答案：ABCD6.在電力營(yíng)銷中，可采取的電價(jià)策略有（）A.峰谷電價(jià)B.階梯電價(jià)C.季節(jié)性電價(jià)D.可中斷電價(jià)答案：ABCD7.電力營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研主要涉及（）A.市場(chǎng)需求B.客戶滿意度C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.電力政策答案：ABCD8.供電企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行用電檢查的目的包括（）A.確保用電安全B.維護(hù)供用電秩序C.核查電費(fèi)計(jì)量準(zhǔn)確性D.了解用戶用電需求答案：ABC9.大工業(yè)用戶的用電特點(diǎn)有（）A.用電容量大B.用電比較穩(wěn)定C.對(duì)供電可靠性要求高D.電價(jià)敏感度高答案：ABCD10.電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義在于（）A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電力營(yíng)銷只針對(duì)工業(yè)用戶。（×）2.智能電表可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。（√）3.兩部制電價(jià)中的基本電費(fèi)與用戶用電量有關(guān)。（×）4.供電企業(yè)不需要對(duì)居民用戶進(jìn)行用電檢查。（×）5.階梯電價(jià)是為了鼓勵(lì)用戶節(jié)約用電。（√）6.電力營(yíng)銷的市場(chǎng)范圍是固定不變的。（×）7.電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)。（√）8.所有電力用戶的電價(jià)都是一樣的。（×）9.電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性只影響供電企業(yè)的利益。（×）10.電力促銷活動(dòng)不需要考慮成本。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容。答案：業(yè)務(wù)擴(kuò)充主要包括受理用戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)用戶需求和供電條件確定供電方案，進(jìn)行工程設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電等一系列工作，目的是滿足新用戶的用電需求并將其納入供電范圍。2.什么是功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)？答案：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)用戶功率因數(shù)水平的高低減收或增收的電費(fèi)。功率因數(shù)高對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行有利，可減少無(wú)功損耗，按規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)（減收電費(fèi)）；功率因數(shù)低則要增收電費(fèi)，促使用戶提高功率因數(shù)。3.列舉三種提高電力客戶滿意度的措施。答案：一是提高供電可靠性，減少停電次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)；二是提供便捷的繳費(fèi)渠道，如網(wǎng)上繳費(fèi)、移動(dòng)支付等；三是提升客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述電力市場(chǎng)細(xì)分的作用。答案：有助于供電企業(yè)識(shí)別不同需求的用戶群體，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)制定差異化的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷資源的利用效率，更好地滿足用戶需求，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷中的電費(fèi)回收管理。答案：可加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的措施包括：優(yōu)化電費(fèi)催收流程，提前通知用戶繳費(fèi)；采用多種繳費(fèi)方式方便用戶；對(duì)欠費(fèi)用戶依法依規(guī)采取停電、收取違約金等措施；建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)信用差的用戶重點(diǎn)關(guān)注。2.分析電力營(yíng)銷中如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。答案：應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化服務(wù)；采用靈活的電價(jià)策略吸引用戶；加大技術(shù)研發(fā)投入，提高供電可靠性；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和用戶需求并作出快速反應(yīng)。3.闡述電力營(yíng)銷與電力安全生產(chǎn)的關(guān)系。答案：電力營(yíng)銷依賴于電力安全生產(chǎn)，安全的電力生產(chǎn)是穩(wěn)定供電的前提，才能滿足用戶需求，贏得客戶信任。同時(shí)，電力營(yíng)銷的發(fā)展需求也會(huì)