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2025年紅河州稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版含答案2025年紅河州稅務(wù)系統(tǒng)公開(kāi)遴選公務(wù)員面試于7月15日舉行,全天共3套題本,每套5道題,面試時(shí)間20分鐘。以下為考生回憶整理的其中一套完整練習(xí)題及參考解析(注:題目順序及細(xì)節(jié)可能存在記憶偏差)。第一題:2025年全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議提出“深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治”,結(jié)合紅河州邊疆多民族地區(qū)實(shí)際,談?wù)勀銓?duì)“精細(xì)服務(wù)”的理解和落實(shí)建議。參考解析:“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門(mén)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn),對(duì)紅河州而言,其特殊性在于地處邊疆、多民族聚居、跨境經(jīng)濟(jì)活躍,需將服務(wù)理念與地域特點(diǎn)深度融合。首先,“精細(xì)”體現(xiàn)在需求響應(yīng)的精準(zhǔn)性。紅河州有哈尼族、彝族等10個(gè)世居民族,部分納稅人存在語(yǔ)言溝通障礙,需建立“雙語(yǔ)導(dǎo)稅”“民族語(yǔ)言服務(wù)專(zhuān)班”,在辦稅服務(wù)廳設(shè)置民族語(yǔ)言窗口,針對(duì)邊境地區(qū)邊民互市、跨境勞務(wù)等特殊業(yè)務(wù),編制多語(yǔ)種稅費(fèi)政策手冊(cè)。其次,“精細(xì)”體現(xiàn)在服務(wù)方式的創(chuàng)新性。紅河州中小企業(yè)、個(gè)體工商戶占比超85%,可推廣“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”+“流動(dòng)辦稅服務(wù)車(chē)”模式,針對(duì)山區(qū)納稅人分布散、辦稅遠(yuǎn)的問(wèn)題,聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在村委會(huì)設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”,配備自助辦稅終端和網(wǎng)格員,實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。最后,“精細(xì)”體現(xiàn)在服務(wù)效果的可持續(xù)性。需建立“服務(wù)體驗(yàn)官”長(zhǎng)效機(jī)制,邀請(qǐng)邊貿(mào)企業(yè)代表、民族特色產(chǎn)業(yè)從業(yè)者參與稅費(fèi)服務(wù)全流程體驗(yàn),定期召開(kāi)“民族企業(yè)家稅費(fèi)訴求專(zhuān)場(chǎng)座談會(huì)”,針對(duì)梯田紅米、過(guò)橋米線等地理標(biāo)志產(chǎn)品企業(yè),提供“一企一策”稅收政策包,助力特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第二題:為落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》,紅河州稅務(wù)局?jǐn)M開(kāi)展“稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升月”活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)策劃方案,你會(huì)重點(diǎn)考慮哪些環(huán)節(jié)?參考解析:策劃此類(lèi)活動(dòng)需緊扣“提升質(zhì)效”核心目標(biāo),結(jié)合紅河州稅務(wù)工作實(shí)際,重點(diǎn)把握以下五個(gè)環(huán)節(jié):1.需求摸排環(huán)節(jié):通過(guò)辦稅服務(wù)廳問(wèn)卷、稅企直聯(lián)平臺(tái)、12366熱線回訪等渠道,收集近3個(gè)月納稅人繳費(fèi)人高頻咨詢問(wèn)題、辦理堵點(diǎn),特別是邊境地區(qū)跨境稅收、民族特色產(chǎn)業(yè)享受優(yōu)惠政策的難點(diǎn),形成“問(wèn)題清單”。2.主題設(shè)計(jì)環(huán)節(jié):圍繞“邊疆更暢通、服務(wù)更暖心”主題,設(shè)置“政策直達(dá)”“辦稅提速”“權(quán)益護(hù)航”三大子板塊。其中“政策直達(dá)”針對(duì)邊民互市、跨境電商等特殊業(yè)務(wù),聯(lián)合海關(guān)、商務(wù)部門(mén)開(kāi)展政策聯(lián)講;“辦稅提速”聚焦簡(jiǎn)化不動(dòng)產(chǎn)登記、發(fā)票申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)流程,推出“承諾制容缺辦理”清單;“權(quán)益護(hù)航”重點(diǎn)加強(qiáng)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解,在13個(gè)縣(市)局設(shè)立“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”。3.載體創(chuàng)新環(huán)節(jié):結(jié)合紅河州民族文化特色,制作“阿詩(shī)瑪說(shuō)稅”“尼蘇小稅”等民族語(yǔ)言政策短視頻,在抖音、微信視頻號(hào)推廣;聯(lián)合州融媒體中心開(kāi)設(shè)“稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升月”專(zhuān)欄,每周直播解答納稅人問(wèn)題。4.協(xié)同聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié):對(duì)內(nèi)打通征管、納服、稅政等部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘,建立“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的快速響應(yīng)機(jī)制;對(duì)外加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源、銀行等部門(mén)的信息共享,推動(dòng)“一窗通辦”“一網(wǎng)聯(lián)辦”擴(kuò)圍,比如將企業(yè)開(kāi)辦涉稅事項(xiàng)辦理時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日。5.效果評(píng)估環(huán)節(jié):設(shè)置“辦稅時(shí)間縮短率”“政策知曉率”“投訴率下降幅度”等量化指標(biāo),活動(dòng)結(jié)束后通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng),對(duì)排名后3位的縣(市)局開(kāi)展“回頭看”,確?;顒?dòng)不走過(guò)場(chǎng)。第三題:你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí),一位邊疆農(nóng)村來(lái)的彝族老大爺因社保繳費(fèi)系統(tǒng)故障無(wú)法完成繳費(fèi),情緒激動(dòng),說(shuō)“跑了80里山路白來(lái)了”,還吸引了其他納稅人圍觀。你會(huì)如何處理?參考解析:此類(lèi)情況需兼顧情緒安撫、問(wèn)題解決和秩序維護(hù),具體分四步處理:第一步,快速控場(chǎng)。立即上前用彝語(yǔ)(若會(huì))或緩慢清晰的漢語(yǔ)說(shuō):“大爺,您先消消氣,我們一定幫您解決。這邊人多,咱們?nèi)ヅ赃叺谋忝裥菹^(qū)坐會(huì)兒,我給您倒杯熱水慢慢說(shuō)?!币龑?dǎo)大爺離開(kāi)人群,避免矛盾升級(jí)。第二步,了解訴求。耐心詢問(wèn):“大爺,您是要繳今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)還是醫(yī)療保險(xiǎn)?家里離這兒遠(yuǎn),路上辛苦您了。系統(tǒng)現(xiàn)在顯示什么提示?我們先查一下原因?!蓖瑫r(shí)查看自助機(jī)或窗口系統(tǒng)狀態(tài),確認(rèn)是否為全局故障(聯(lián)系后臺(tái)運(yùn)維)或大爺操作問(wèn)題(如銀行卡余額不足)。第三步,分類(lèi)解決。若為系統(tǒng)臨時(shí)故障,告知:“大爺,系統(tǒng)剛才有點(diǎn)小問(wèn)題,技術(shù)人員正在搶修,預(yù)計(jì)20分鐘恢復(fù)。您要是著急,我們可以先幫您登記信息,等系統(tǒng)好了第一時(shí)間幫您補(bǔ)繳,不會(huì)影響您的待遇?;蛘吣魝€(gè)聯(lián)系方式,我們辦好后給您打電話,您不用再跑一趟?!比魹椴僮鲉?wèn)題(如銀行卡未激活),協(xié)助大爺聯(lián)系銀行遠(yuǎn)程指導(dǎo)激活,或幫其使用現(xiàn)金繳費(fèi)(若符合現(xiàn)金收付規(guī)定)。第四步,后續(xù)跟進(jìn)。處理完畢后,向圍觀納稅人說(shuō)明:“剛才是系統(tǒng)臨時(shí)故障,現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù),大家可以正常辦理。如果有其他問(wèn)題,隨時(shí)找導(dǎo)稅臺(tái)幫忙。”同時(shí),事后向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,建議在邊疆地區(qū)辦稅服務(wù)廳增加“系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案”培訓(xùn),為偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人提供“預(yù)約辦稅+上門(mén)服務(wù)”備選方案,避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。第四題:你剛到新單位,被安排參與一項(xiàng)重點(diǎn)工作,搭檔是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事,但他習(xí)慣用傳統(tǒng)方法推進(jìn),你提出的數(shù)字化工具應(yīng)用建議他覺(jué)得“麻煩”“沒(méi)必要”,導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。你會(huì)怎么辦?參考解析:處理此類(lèi)人際分歧需堅(jiān)持“目標(biāo)導(dǎo)向、尊重為先、靈活溝通”原則,具體分三步:第一步,換位思考,理解老同事。老同事經(jīng)驗(yàn)豐富,傳統(tǒng)方法可能在過(guò)去行之有效,且對(duì)新工具不熟悉可能存在畏難情緒。先肯定其經(jīng)驗(yàn):“張哥,您之前做的XX項(xiàng)目用手工臺(tái)賬核對(duì)數(shù)據(jù),準(zhǔn)確度高,我剛學(xué)的時(shí)候還專(zhuān)門(mén)翻您的筆記呢。”拉近距離。第二步,用數(shù)據(jù)和案例說(shuō)服。整理當(dāng)前工作中傳統(tǒng)方法的痛點(diǎn):“咱們現(xiàn)在需要核對(duì)3000戶企業(yè)的留抵退稅數(shù)據(jù),手工核對(duì)每天最多完成200戶,按這個(gè)進(jìn)度要15天,但上級(jí)要求10天內(nèi)完成。我之前在原單位用過(guò)‘稅企直聯(lián)平臺(tái)’的數(shù)據(jù)比對(duì)功能,能自動(dòng)抓取金三系統(tǒng)和企業(yè)申報(bào)數(shù)據(jù),昨天試了100戶,10分鐘就完成了,準(zhǔn)確率98%以上,還能提供錯(cuò)誤提示清單,咱們可以一起試試?”同時(shí),邀請(qǐng)老同事共同操作演示,讓其直觀感受新工具的效率。第三步,分工協(xié)作,逐步推進(jìn)。根據(jù)老同事的特點(diǎn),安排其負(fù)責(zé)“質(zhì)量把關(guān)”(如核對(duì)系統(tǒng)提示的異常數(shù)據(jù)),自己負(fù)責(zé)“技術(shù)操作”(如導(dǎo)入數(shù)據(jù)、設(shè)置比對(duì)規(guī)則),過(guò)程中主動(dòng)請(qǐng)教:“張哥,這幾家企業(yè)的情況特殊,您看系統(tǒng)提示的差異是不是因?yàn)槿ツ暧芯徖U?”既發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),又讓其參與新工具使用,增強(qiáng)認(rèn)同感。最后,工作完成后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí),突出老同事的指導(dǎo)作用:“這次能提前完成,多虧張哥把關(guān),很多細(xì)節(jié)問(wèn)題我沒(méi)考慮到,他幫忙糾正了。”強(qiáng)化老同事的價(jià)值感,為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)。第五題:紅河州稅務(wù)系統(tǒng)提出“做邊疆稅務(wù)的守邊人、民族融合的連心人、興稅強(qiáng)國(guó)的奮斗人”,結(jié)合報(bào)考崗位,談?wù)勀闳绾污`行這“三個(gè)角色”。參考解析:作為報(bào)考紅河州基層稅務(wù)分局崗位的考生,我將從以下三方面踐行“三個(gè)角色”:一是做“邊疆稅務(wù)的守邊人”。紅河州與越南接壤,邊境線長(zhǎng)848公里,基層分局承擔(dān)著邊民互市稅收管理、跨境稅源監(jiān)控等任務(wù)。我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)《中越稅收協(xié)定》《邊民互市貿(mào)易管理辦法》等政策,參與“智慧邊境”系統(tǒng)操作培訓(xùn),對(duì)邊境地區(qū)“走出去”企業(yè)、跨境勞務(wù)人員建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬,配合邊防部門(mén)打擊“假出口”“偽報(bào)貿(mào)易”等涉稅違法行為,守好國(guó)家稅收主權(quán)。二是做“民族融合的連心人”?;鶎臃志址?wù)對(duì)象涵蓋哈尼、彝、苗等多個(gè)民族,我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)常用民族語(yǔ)言(如哈尼語(yǔ)日常用語(yǔ)),參與“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范分局”創(chuàng)建,在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“民族政策咨詢崗”,針對(duì)民族特色產(chǎn)業(yè)(如元陽(yáng)梯田紅米加工企業(yè)、建水紫陶作坊),主動(dòng)上門(mén)講解“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅”等優(yōu)惠政策,協(xié)助企業(yè)規(guī)范財(cái)務(wù)核算,用稅收服務(wù)促進(jìn)各民族共同富裕。三是做“興稅強(qiáng)國(guó)的奮
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