《市場調(diào)查與預(yù)測》試卷三及答案

PAGEPAGE6課程編號：課程名稱：市場調(diào)查與預(yù)測√√試卷類型：A、B卷考試形式：開、閉卷考試時間：120分鐘√√題號一二三四五六七八總分總分人得分得分評卷人一、名詞解釋（每個3分，共15分）市場調(diào)查抽樣框辛迪加信息神秘顧客5、焦點訪談法得分評卷人二、選擇題（從下列各題的備選答案中選出正確答案，并將其代號寫在題干前面的括號內(nèi)。每小題1分，共15分）1、由于在市場調(diào)查的理論和實踐方面的貢獻(xiàn)，被推崇為市場調(diào)查這門學(xué)科的一位先驅(qū)。（）(1)派林(2)H·蓋爾(3)W·D·斯考特（4）馬丁2、A

C尼爾森公司和央視索福瑞媒介研究有限公司屬于（）(1)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)調(diào)查公司(2)廣告研究公司(3)經(jīng)營顧問公司（4）辛迪加信息服務(wù)公司3、在詢問法中，調(diào)查空間范圍最大的方式是（）（1）面談?wù){(diào)查(2)電話調(diào)查（3）郵寄調(diào)查（4）留置調(diào)查4、總和評分法又稱（）（1）沙斯通量表(2)哥提曼量表（3）賴克特5、重復(fù)系數(shù)R在何水平時，哥提曼量表中出現(xiàn)的誤差可以容忍（）（1）R>=0．9(2)R>=0．8（3）R>=0．7（4）R>=16、將調(diào)查問卷留給被調(diào)查者讓其自填,再由調(diào)查人員定期收回的一種市場調(diào)查方法屬于（）（1）訪問法(2)觀察法（3）實驗法（4）態(tài)度測量表法7、僅僅是一種表示類別的符號，具有分類作用尺度是（）（1）名義尺度(2)定序尺度（3）間距尺度（4）比率尺度8、下列屬于直接調(diào)查的方法有（）（1）焦點小組座談法(2)深度訪談（3）法投射法9、在電話調(diào)查中，抽選電話號碼的方法有（）（1）電話簿抽樣法(2)隨機(jī)撥號法（3）加一法10、觀察法按選擇觀察對象的角度不同，可分為（）（1）結(jié)構(gòu)式觀察(2)直接觀察法（3）間接觀察法（4）非結(jié)構(gòu)式觀察11、進(jìn)行問卷設(shè)計時，為了避免直接提困窘性或敏感性問題以得到準(zhǔn)確的信息，常用等處理技巧。（）（1）釋難法(2)人稱代換法（3）數(shù)值歸檔法12、測量過程包含著三個必不可少的要素（）（1）測量主體(2)客體（3）數(shù)字或符號（4）操作規(guī)則13、從其使用者來看，調(diào)查報告可分為（）（1）基礎(chǔ)報告(2)供出版用報告（3）專用報告（4）供主管人員使用14、市場調(diào)查按市場營銷調(diào)查的功能分為（）(1)探索性市場調(diào)查(2)專題性市場營銷調(diào)查(3)因果性市場調(diào)查(4)描述性市場調(diào)查(5)綜合性市場營銷調(diào)查。15、二手資料按其來源渠道可分為（1）企業(yè)內(nèi)部資料(2)國內(nèi)業(yè)務(wù)資料（3）企業(yè)外部資料（4）國外業(yè)務(wù)資料得分評卷人三、簡答題（每個5分，共25分）1、比較定性調(diào)查與定量調(diào)查的區(qū)別2、有人認(rèn)為市場調(diào)查在企業(yè)經(jīng)營活動中作用很大，有人則持相反意見。簡要闡述你自己的看法。（要求：觀點鮮明，理由充分，簡明扼要，條理清晰。） 3、簡述國際商會及歐洲民意和市場營銷調(diào)查學(xué)會(ESOMAR)關(guān)于市場營銷和社會調(diào)查業(yè)務(wù)國際準(zhǔn)則的主要內(nèi)容。4、市場調(diào)查的基本原則5、市場調(diào)查報告導(dǎo)言中，研究方法包括的主要內(nèi)容有哪些？得分評卷人四、論述題（10分）闡述網(wǎng)上調(diào)查的主要優(yōu)勢與缺點得分評卷人五、實務(wù)題（共16分）1、請你用“多項選擇法”設(shè)計一個關(guān)于考生考試舞弊原因的問句。（本題4分）2、請你設(shè)計一個五階段量表。（問題是：你認(rèn)為“飄柔”去頭皮屑的效果是）（本題4分）3、請用主副標(biāo)題（雙標(biāo)題）的方式為某市場調(diào)查報告設(shè)計標(biāo)題（主題自選）（本題4分）4、請設(shè)計一份市場調(diào)查報告的扉頁（本題4分）得分評卷人六、計算題（本體包括兩小題，共19分）1.歷史資料表明，連續(xù)幾年來某企業(yè)生產(chǎn)的某種產(chǎn)品合格率分別為90%、92%、95%?，F(xiàn)擬對其某月生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率進(jìn)行機(jī)械抽樣檢測。若規(guī)定極限誤差不得超過2%，保證概率為99.73%。問抽查多少件產(chǎn)品比較合適？（本小題7分）3.某企業(yè)2005-2019年的銷售額如下表所示，應(yīng)用二次指數(shù)平滑法預(yù)測2020、2022年的銷售額。（本小題12分）企業(yè)1994年至2008年的銷售額及二次指數(shù)平滑計算表年份20052006200720082009201020112012t12345678銷售額676825774716940115913841524年份2013201420152016201720182019t9101112131415銷售額1468166819582031223425662820

學(xué)院商學(xué)院出卷教師系主任簽名制卷份數(shù)專業(yè)工商管理、金融班級編號試卷評分標(biāo)準(zhǔn)（B卷）課程編號：課程名稱：市場調(diào)查與策劃一、名詞解釋：（每個3分，共15分）1、市場調(diào)查：是指為了提高決策質(zhì)量以發(fā)現(xiàn)和解決營銷中的機(jī)遇和問題而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播信息的工作。2、抽樣框：抽樣框又叫抽樣構(gòu)架或抽樣結(jié)構(gòu)，實際上它就是指可以備選作為樣本的全部抽樣單位(總體單位)的順序或編排形式。3、辛迪加信息：是一種外部的第二數(shù)據(jù)的形式，這種信息由一個普通的數(shù)據(jù)庫提供給預(yù)定者，收取一定的服務(wù)費。4、神秘顧客：是指由一些身份特殊的購物者以一個普通消費者的身份，通過實地體驗，了解被調(diào)查對象的服務(wù)和管理等各方面情況，然后將收集到的“信息資料”整理成報告，遞交給調(diào)查者。5、焦點訪談法：又稱“小組座談會”，就是采用小型座談會的形式，挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡或錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)(在隔壁的房間里可以觀察座談會的進(jìn)程)，在主持人的組織下，就某個專題進(jìn)行討論，從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。二、選擇題（從下列各題的備選答案中選出正確答案，并將其代號寫在題干后面的括號內(nèi)。每小題1分，共15分）1（1）、2（4）、3（3）、4（3）、5（1）、6（1）、7（1）、8（1、2）、9（1、2、3）、10（2、3）、11（1、2、3）、12（2、3、4）、13（1、2、3、4）、14（1、3、4）、15（1、3）、三、簡答題（每個5分，共25分）1、比較定性調(diào)查與定量調(diào)查的區(qū)別比較因素定性調(diào)查定量調(diào)查研究類型探索性說明性、因果性樣本規(guī)模較小較大資料收集無結(jié)構(gòu)有結(jié)構(gòu)資料分析主觀性、解釋性的統(tǒng)計性的調(diào)查人員較高的素質(zhì)、特殊的技巧不需要太多的技巧2、市場調(diào)查的作用市場營銷調(diào)查對市場營銷管理有著重要的作用：（1）有利于企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策。（2）有利于企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)決策，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的競爭能力。(3)有利于提高企業(yè)為目標(biāo)市場服務(wù)的能力，更好地滿足顧客需要，建立顧客的“忠誠”。(4)有利于企業(yè)建立和完善市場營銷信息系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。3、簡述國際商會及歐洲民意和市場營銷調(diào)查學(xué)會(ESOMAR)關(guān)于市場營銷和社會調(diào)查業(yè)務(wù)國際準(zhǔn)則的主要內(nèi)容。為了在國際上維護(hù)在市場營銷和民意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則，為了保障公眾的權(quán)利，特別是使被調(diào)查人的權(quán)利受到充分的保障，同時使調(diào)查機(jī)構(gòu)與客戶的利益受到相互的尊重。國際商會及歐洲民意和市場營銷調(diào)查學(xué)會(ESOMAR)于1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了一個準(zhǔn)則，并于1986年作了修改。這兩個組織認(rèn)為，優(yōu)秀的市場調(diào)研人員，不僅能善于解決問題和創(chuàng)造性地運用調(diào)查技，還必須遵循高度的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)。這一準(zhǔn)則共37條，分5個部分。第一部分為“對信息提供者的責(zé)任”，包括對信息提供者信守和履行諾言，規(guī)定信息提供者的權(quán)利以及訪問兒童等方面的規(guī)定。第二部分為“與一般公眾和商業(yè)團(tuán)體的關(guān)系”，主要規(guī)定調(diào)查人不能從事與市場營銷調(diào)查活動無直接關(guān)系的其他活動，不得捏造身份和不允許對競爭者作無理的評論和誹謗等。第三部分是“委托者和調(diào)查者的相互責(zé)任”，規(guī)定市場調(diào)查記錄的所有權(quán)，對委托者應(yīng)保守的機(jī)密，調(diào)查結(jié)果的發(fā)行和專用權(quán)等。第四部分為“報告標(biāo)準(zhǔn)”，明確了研究報告必須包括調(diào)查背景、抽樣的范圍和方法、數(shù)據(jù)的收集和調(diào)查的結(jié)果4個方面，而且必須把研究結(jié)論和調(diào)查人員對數(shù)據(jù)的解釋和建議嚴(yán)格區(qū)分開來。第五部分為“本準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行”，規(guī)定從事市場營銷調(diào)查或建議的任何個人或組織，有責(zé)任積極貫徹實施本準(zhǔn)則。4、市場調(diào)查的基本原則市場調(diào)查是一個復(fù)雜而細(xì)致的過程，為了提高市場營銷調(diào)查工作的效率和質(zhì)量，為了樹林良好的形象和聲譽，應(yīng)該遵循一定的原則，按照科學(xué)的程序進(jìn)行。（1）科學(xué)性原則（2）客觀性原則。（3）保密性原則。（4）時間性原則（5）經(jīng)濟(jì)性原則5、市場調(diào)查報告導(dǎo)言中，研究方法包括的主要內(nèi)容有哪些？市場調(diào)查報告導(dǎo)言中，描述研究方法時至少應(yīng)包括以下幾方面：①調(diào)查設(shè)計是探索性的、描述性的，還是結(jié)論性的或試驗性的；②搜集、檢查和使用各種資料的方法；③抽樣設(shè)計和樣本選擇方法；④所使用的問卷類型以及確定類型的依據(jù)；⑤分析和解釋所使用的方法；⑥所使用的調(diào)查人員的數(shù)量和類型(如采訪人員、操作人員和管理人員等)。四、論述題（10分）闡述網(wǎng)上調(diào)查的主要優(yōu)勢與缺點與其他調(diào)查方法比較，網(wǎng)上調(diào)查有其明顯的優(yōu)勢：(1)速度快。(2)費用低。(3)時間長。(4)范圍廣。(5)表現(xiàn)力強(qiáng)。盡管網(wǎng)上調(diào)查有許多優(yōu)勢，但這種方式仍有不少缺點：(1)樣本的有效性問題。（就是說上網(wǎng)的人不能代表所有人口。）(2)因特網(wǎng)的安全性問題。(3)因特網(wǎng)無限制樣本問題。五、實務(wù)題（共16分）1、請你用多項選擇法設(shè)計一個關(guān)于考生考試舞弊原因的問句。（本題4分）要求：（1）達(dá)到一個完整問句的構(gòu)成。（2）思想、內(nèi)容健康。2、請你設(shè)計一個五階段量表。（問題是：你認(rèn)為“飄柔”去頭皮屑的效果是）（本題4分）要求：（1）有刻度。不同態(tài)度答案的分?jǐn)?shù)設(shè)計，或按自然數(shù)列設(shè)計，或按對稱設(shè)計，但有利態(tài)度分?jǐn)?shù)為正、不利態(tài)度分?jǐn)?shù)為負(fù)。（2）有兩端。且兩種極端態(tài)度分別在兩個端點，中間刻度能表示態(tài)度程度的逐漸變化順序。3、請用主副標(biāo)題（雙標(biāo)題）的方式設(shè)計某市場調(diào)查報告的標(biāo)題（主題自選）（本題4分）要求：正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題用于補充說明調(diào)查對象和主要內(nèi)容。4、請設(shè)計一份市場調(diào)查報告的扉頁（本題4分）要求：在市場調(diào)查報告的扉頁上包括四項主要內(nèi)容：（1）市場調(diào)查報告的標(biāo)題。（2）調(diào)查研究機(jī)構(gòu)的名稱。（3）調(diào)查項目負(fù)責(zé)人的姓名及所屬機(jī)構(gòu)。（4）日期。六、計算題（本體包括兩小題，共19分）1、（本小題7分）已知極限誤差為2%t=3P1=0.9P2=0.92P3=0.95解：因為P1最接近0.5，根據(jù)公示取P=0.9=20252、本小題12分解單位：萬元年份一次指數(shù)平滑法預(yù)測值20051676676676676.0020062825720.70676689.40752.013.4120073774736.69720.70703.59769.7914.1920084716730.49736.69711.66749.328.0720085940793.35730.49736.17850.5324.51201061159903.05793.35786.231019.8750.072011713841047.34903.05864.561230.1278.332012815241190.341047.34962.291418.3997.742013914681273.641190.341055.701491.5893.4020141016681391.591273.641156.471626.71100.7720151119581561.511391.591277.981845.04121.5120161220311702.361561.511405.2