大同互聯(lián)網(wǎng)銷售管理辦法

大同互聯(lián)網(wǎng)銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)大同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)銷售活動(dòng)的規(guī)范管理，保障互聯(lián)網(wǎng)銷售市場的健康有序發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場公平競爭環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在大同地區(qū)從事互聯(lián)網(wǎng)銷售活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售活動(dòng)包括但不限于通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的商品銷售、服務(wù)提供等經(jīng)營行為。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則互聯(lián)網(wǎng)銷售活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠實(shí)守信原則經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)披露商品或服務(wù)信息，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。建立健全信用評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)自身信用管理，維護(hù)良好的市場信用環(huán)境。3.保障消費(fèi)者權(quán)益原則充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，完善售后服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛。4.公平競爭原則鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者公平競爭，反對(duì)不正當(dāng)競爭行為。不得通過虛假宣傳、詆毀競爭對(duì)手、惡意低價(jià)傾銷等手段擾亂市場秩序。二、經(jīng)營主體管理（一）市場準(zhǔn)入1.注冊登記從事互聯(lián)網(wǎng)銷售的經(jīng)營者應(yīng)依法辦理工商注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營范圍涉及前置審批的，應(yīng)依法取得相關(guān)審批文件或許可證。2.資質(zhì)審核加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的資質(zhì)審核，確保其具備合法經(jīng)營資格。重點(diǎn)審核經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（已實(shí)行“三證合一”或“五證合一”的，審核統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證書）等基礎(chǔ)證照，以及與所售商品或服務(wù)相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)證書。（二）主體信息公示1.公示內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者應(yīng)在其網(wǎng)站首頁或從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。同時(shí)，應(yīng)公示經(jīng)營者的聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息，方便消費(fèi)者查詢和聯(lián)系。2.更新維護(hù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)更新公示信息，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。如發(fā)生營業(yè)執(zhí)照登記事項(xiàng)變更、行政許可事項(xiàng)變更等情況，應(yīng)在變更之日起30日內(nèi)更新公示信息。（三）身份標(biāo)識(shí)管理1.實(shí)名登記互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行身份核驗(yàn)、登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新，如實(shí)記錄有關(guān)信息。經(jīng)營者應(yīng)向平臺(tái)提交真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)等。2.身份標(biāo)識(shí)展示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其店鋪頁面顯著位置展示其身份標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者識(shí)別和監(jiān)督。身份標(biāo)識(shí)應(yīng)包含經(jīng)營者名稱、營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)、法定代表人姓名等關(guān)鍵信息，且與在平臺(tái)登記的信息一致。三、商品與服務(wù)管理（一）商品管理1.商品信息發(fā)布經(jīng)營者發(fā)布的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。商品信息應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、性能、用途、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)提供清晰、多角度的商品圖片，確保消費(fèi)者能夠全面了解商品詳情。2.商品質(zhì)量保障經(jīng)營者應(yīng)確保所售商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品、三無產(chǎn)品等不符合質(zhì)量要求的商品。建立商品質(zhì)量檢測制度，定期對(duì)所售商品進(jìn)行抽檢，確保商品質(zhì)量安全。3.商品標(biāo)識(shí)標(biāo)注商品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，標(biāo)注內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整。商品標(biāo)識(shí)應(yīng)包括商品名稱、生產(chǎn)者或經(jīng)銷商的名稱和地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期（限期使用的商品）、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。進(jìn)口商品還應(yīng)標(biāo)明進(jìn)口商品的原產(chǎn)地、進(jìn)口商或經(jīng)銷商的名稱和地址等信息。（二）服務(wù)管理1.服務(wù)信息發(fā)布經(jīng)營者提供的服務(wù)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。服務(wù)信息應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、售后服務(wù)等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)明確服務(wù)流程和注意事項(xiàng)，確保消費(fèi)者能夠清楚了解服務(wù)詳情。2.服務(wù)質(zhì)量保障經(jīng)營者應(yīng)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。3.服務(wù)合同管理經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)合同應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、服務(wù)地點(diǎn)、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款。經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格履行服務(wù)合同約定，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)價(jià)格或縮短服務(wù)期限等。四、交易行為規(guī)范（一）訂單生成與確認(rèn)1.訂單信息準(zhǔn)確消費(fèi)者提交訂單時(shí)，平臺(tái)應(yīng)確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。訂單信息應(yīng)包括商品或服務(wù)名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、收貨人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者反饋訂單提交成功的信息，并提供訂單編號(hào)，以便消費(fèi)者查詢和跟蹤訂單狀態(tài)。2.訂單確認(rèn)與變更平臺(tái)應(yīng)在消費(fèi)者提交訂單后及時(shí)向經(jīng)營者發(fā)送訂單通知，經(jīng)營者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單。如經(jīng)營者對(duì)訂單信息有異議，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，達(dá)成一致后進(jìn)行訂單變更。未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得擅自變更訂單內(nèi)容。（二）支付與結(jié)算管理1.支付安全保障互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保障支付安全。采用安全可靠的支付方式，如第三方支付平臺(tái)、銀行轉(zhuǎn)賬等，并確保支付過程的加密傳輸，防止消費(fèi)者支付信息泄露。加強(qiáng)對(duì)支付環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理支付異常情況。2.結(jié)算規(guī)則明確平臺(tái)應(yīng)明確與經(jīng)營者的結(jié)算規(guī)則和周期，按照約定及時(shí)結(jié)算貨款。結(jié)算周期不得超過法律法規(guī)規(guī)定的期限，不得無故拖延結(jié)算時(shí)間。同時(shí)，應(yīng)建立結(jié)算明細(xì)查詢系統(tǒng)，方便經(jīng)營者查詢和核對(duì)結(jié)算信息。（三）物流配送管理1.物流信息提供經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的物流信息，包括物流單號(hào)、物流公司名稱、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間等。物流信息應(yīng)實(shí)時(shí)更新，確保消費(fèi)者能夠隨時(shí)了解商品運(yùn)輸狀態(tài)。2.物流服務(wù)質(zhì)量選擇具備合法經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)良好的物流公司進(jìn)行商品配送。加強(qiáng)對(duì)物流公司的監(jiān)督管理，確保物流服務(wù)質(zhì)量。如因物流原因?qū)е律唐窊p壞、丟失或延誤送達(dá)，經(jīng)營者應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者與物流公司協(xié)商解決，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（四）評(píng)價(jià)與投訴處理1.評(píng)價(jià)體系建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)應(yīng)建立健全評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度等方面。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)公示評(píng)價(jià)結(jié)果，為其他消費(fèi)者提供參考。2.投訴處理機(jī)制設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。平臺(tái)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給消費(fèi)者。經(jīng)營者應(yīng)積極配合平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴，按照要求提供相關(guān)證據(jù)和資料，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)培養(yǎng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳教育，提高其知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。組織開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)活動(dòng)，普及知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營者尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施1.侵權(quán)防范經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)所售商品和服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查，確保所售商品和服務(wù)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度，對(duì)商品和服務(wù)的來源、授權(quán)情況等進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免銷售侵權(quán)商品或提供侵權(quán)服務(wù)。2.侵權(quán)投訴處理互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)應(yīng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的投訴。平臺(tái)應(yīng)在接到投訴后，按照相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)侵權(quán)行為采取必要的措施，如刪除侵權(quán)商品信息、斷開侵權(quán)鏈接、停止侵權(quán)服務(wù)等。同時(shí)，應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人。六、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的登記注冊、市場主體資格審查、經(jīng)營行為監(jiān)管等工作。依法查處互聯(lián)網(wǎng)銷售中的不正當(dāng)競爭、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、銷售假冒偽劣商品等違法行為。2.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售商品和服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。依法查處銷售不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商品、虛假標(biāo)注商品標(biāo)識(shí)等違法行為，維護(hù)市場質(zhì)量安全。3.其他相關(guān)部門根據(jù)各自職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售活動(dòng)涉及的特定領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督管理。如商務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)和促進(jìn)工作；通信管理部門負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全、信息服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)管；稅務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的稅收征管工作等。（二）監(jiān)督檢查措施1.日常檢查各監(jiān)督管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者的日常檢查，定期或不定期對(duì)經(jīng)營者的經(jīng)營場所、網(wǎng)站、商品和服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)執(zhí)照登記情況、商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廣告宣傳、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面。2.專項(xiàng)檢查針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售中存在的突出問題，各監(jiān)督管理部門可組織開展專項(xiàng)檢查行動(dòng)。如在重要節(jié)日、促銷活動(dòng)期間，對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等進(jìn)行重點(diǎn)檢查；針對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)較多的領(lǐng)域，開展專項(xiàng)整治工作。3.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測利用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測技術(shù)手段，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)和經(jīng)營者的網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處違法違規(guī)行為，如虛假廣告、侵權(quán)行為、不正當(dāng)競爭行為等。（三）法律責(zé)任1.經(jīng)營者違法責(zé)任互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，從事違法違規(guī)經(jīng)營行為的，由相關(guān)監(jiān)督管理部門依照法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。處罰措施包括警告、罰款、沒收違法所得、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.平臺(tái)經(jīng)營