DB63∕T 1767-2019 青海省公共廁所管理與服務(wù)規(guī)范

1、- 9 青海省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn) DB DB63/T1t 67一訖19 青海省公共廁所管理與服務(wù)規(guī)范 9-H-巧 發(fā)布-O1- 實(shí)施 青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布 青海省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn) 青海省公共廁所管理與服務(wù)規(guī)范 DB“ T1t 67-2019 主編單位: 中國建筑科學(xué)研究院有限公司 批準(zhǔn)單位: 青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 施行 日期: 2020年 1月6日 2019 西寧 青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 文件 青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 青建科 2019)429號(hào) 青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳 青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 關(guān)于發(fā)布 青海省公共廁所背理與服務(wù)規(guī)范 工程建設(shè)地方標(biāo)

2、準(zhǔn)的通知 西寧市城鄉(xiāng)建設(shè)局,海東市、各州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,各有關(guān) 單位: 由中國建筑科學(xué)研究院有限公司主編的 青海省公共廁所 管理與服務(wù)規(guī)范 (DB“/T17臼-2019)工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)已 經(jīng)專家審查通過,現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布,自2m O年1月6日起正式實(shí) 施。本標(biāo)準(zhǔn)由青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳歸口管理,授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)主 編單位負(fù)責(zé)解釋。 19年11月25日 口 為深入貫徹黨的十九大精神,全面落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于 “ 廁所革命”的重要指示,解決公共廁所管理不到位、維護(hù)不 及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量低等問題,提升公共廁所管理與服務(wù)水平,增 強(qiáng)群眾的蘋福感和獲得感,在廣泛開展前期調(diào)研,認(rèn)真總結(jié)實(shí) 踐經(jīng)驗(yàn),充分考慮實(shí)際需求的基礎(chǔ)

3、上,經(jīng)廣泛征求意見,制定 本規(guī)范。 本規(guī)范主要內(nèi)容包括:l 總則;2術(shù)語;3等級(jí)劃分;4基 本規(guī)定;5公共廁所管理;6公共廁所保潔;7公共廁所服務(wù); 8監(jiān)督與考核。 本規(guī)范由青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理,由中國建筑 科學(xué)研究院有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋,執(zhí)行過程中如 有意見或建議,請(qǐng)反饋至中國建筑科學(xué)研究院有限公司(地址: 北京市朝陽區(qū)北三環(huán)東路30號(hào),郵政編碼;100013)。 本規(guī)范由青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。 主 編 單 位:中國建筑科學(xué)研究院有限公司 參 編 單 位:青海建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青海貴德金橋建材有限公司 主要起草人員:馬 文生 王 讓 方 方 庾漢成 李 榮 裴

4、林芳 何江濤 朱志鑫 主要審查人員:唐純杰 樊 宇 陳永程 蔣貴榮 李德元 亻 前 目 次 I 總貝 刂. l 2 術(shù)語.2 3 等級(jí)劃分,4 4 基本規(guī)定. 5 5 公共廁所管理.6 5,l 管理要求.6 5.2維修維護(hù). 5.3安全管理.8 5,4智能化管理, 6 公共廁所保潔.10 6.l 般規(guī)定,10 6.2崗位職責(zé),10 6.3保潔質(zhì)量,1l 7 公共廁所服務(wù)13 7.l 開放時(shí)間.13 7.2服務(wù)要求,13 7.3智能化服務(wù).I4 8 監(jiān)督與考核.15 附錄A公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 16 附錄B智能化管理與服務(wù)系統(tǒng),17 本規(guī)范用詞說明,20 引用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范名錄,.2I | 1

5、J總 貝 刂 1。0.1 為加強(qiáng)青海省公共廁所管理和服務(wù)水平,推進(jìn)公共廁 所服務(wù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,提高環(huán)境衛(wèi)生水平,滿足公 眾對(duì)如廁環(huán)境的要求及生態(tài)文明的發(fā)展需求,制定本規(guī)范。 1.0.2 本規(guī)范主要適用于青海省轄區(qū)內(nèi)的按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求 建設(shè)的城鎮(zhèn)公共廁所、農(nóng)牧區(qū)公共廁所、交通廁所、旅游廁所 的管理與服務(wù),其他公共廁所可參照?qǐng)?zhí)行。 1.0.3 本規(guī)范規(guī)定了公共廁所等級(jí)劃分、一般規(guī)定、公共廁 所管理、公共廁所倮潔、公共廁所服務(wù)、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。 1.。4 青海省公共廁所的管理與服務(wù)除應(yīng)符合本規(guī)范的規(guī) 定外,尚應(yīng)符合國家及青海省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。 2術(shù) 語 2.O。1 公共廁所 在道路兩旁或公共

6、場(chǎng)所等處設(shè)置的供公眾使用的廁所。 2.O。2 城鎮(zhèn)公共廁所 設(shè)置在城市(含縣城)建成區(qū)和建制鎮(zhèn) (鄉(xiāng) )的公共廁所。 2.O。3農(nóng)牧區(qū)公共廁所 設(shè)置在農(nóng)牧區(qū)公共場(chǎng)所、鄉(xiāng)村集市,主要服務(wù)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧 民的公共廁所。 2.O。4 交通廁所 設(shè)置在高速公路服務(wù)區(qū)和國省干道公路、 集散公路沿線的 公共廁所。 2.0.5旅游廁所 設(shè)置在旅游景區(qū)、旅游線路沿線、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等旅游活動(dòng) 場(chǎng)所的主要為旅游者服務(wù)的公共廁所。 2.0.6 臭味強(qiáng)度 指人們通過嗅覺感覺到的氣昧的強(qiáng)弱程度。 2.O。7 無障礙衛(wèi)生間 供老年人、殘疾人等行動(dòng)不方便的人使用的衛(wèi)生間。 2.0.8 第三衛(wèi)生間 公共廁所單獨(dú)設(shè)置的無性別限定,方

7、便需要協(xié)助的人 (如 父母帶異性的孩子,子女帶異性的父母或異性服伺的體弱病殘 等)使用的廁所間。 2 2.O。9 政府直管公共廁所 由政府投資或以政府投資為主建設(shè)和負(fù)責(zé)管理維護(hù)的公 共廁所。 2.0.10社會(huì)對(duì)外開放公共廁所 由社會(huì)單位、 個(gè)人或者其他組織投資建設(shè)和負(fù)責(zé)管理維護(hù) 的公共廁所。 3 等級(jí)劃分 公共廁所應(yīng)根據(jù)設(shè)置場(chǎng)所、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的差異,將公共廁所 的管理與服務(wù)要求劃分為 級(jí)、二 級(jí)和三級(jí)三個(gè)等級(jí),一級(jí)為 最高級(jí)別,三級(jí)為最低級(jí)別,管理與服務(wù)等級(jí)的劃分應(yīng)參照表 3.0.l 執(zhí) 彳 亍 。 表;。0.1公共廁所管理與服務(wù)等級(jí)劃分 管理與服務(wù)等級(jí)執(zhí)行類型 一級(jí) 城鎮(zhèn)類公共廁所 AAA級(jí)旅游

8、廁所 高速公路服務(wù)Fx 示范類公共廁所 級(jí) 城鎮(zhèn)二類公共廁所 AA級(jí)旅游廁所 高速公路服務(wù)區(qū)優(yōu)秀類公共廁所 公共服務(wù)機(jī)構(gòu)公共廁所 三級(jí) 城鎮(zhèn)三類公共廁所 A級(jí)及未評(píng)級(jí)旅游灰I所 高速公路服務(wù)區(qū)達(dá)標(biāo)類公共廁所 活動(dòng)式公共廁所、農(nóng)牧區(qū)公共廁所、國省干道沿線 公共廁所,以及設(shè)置在其他場(chǎng)所的公共廁所 注:l 城鎮(zhèn)公共廁所的類別應(yīng)參照 青海省城鎮(zhèn)公共廁所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)DB/T】7; 2旅游景區(qū)公共廁所的類別應(yīng)參照 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定CB/T 】8973; 3高速公路服務(wù)l 公共廁所的類別應(yīng)參照 青海省高速公路服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)- i 問 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南 。 4 基本規(guī)定 4.。1 公共廁所應(yīng)遵循生態(tài)環(huán)保、

9、以人為本的管理與服務(wù)理 念,加強(qiáng)精細(xì)化管理,提供精細(xì)化服務(wù),滿足人民群眾的如廁 需求。 4.0.2 公共廁所應(yīng)根據(jù)管理與服務(wù)等級(jí)劃分,按要求執(zhí)行相 應(yīng)的管理和服務(wù)。 4.O。3 各市州人民政府是本轄區(qū)內(nèi)公共廁所的責(zé)任主體,應(yīng) 按照 “ 誰建設(shè)誰管理”的原則明確公共廁所的主管部門。 4。 O。4 主管部門應(yīng)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公共廁所的管理、監(jiān)督和檢 查工作。 4。 O。5 政府投資建設(shè)的直管公共廁所應(yīng) 由政府主管部門負(fù) 責(zé)管理。 社會(huì)單位對(duì)外開放公共廁所應(yīng)由其產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理。 活動(dòng)式公共廁所應(yīng)由其設(shè)置單位或部門負(fù)責(zé)管理。 5 公共廁所管理 5.1一般規(guī)定 5。1.1 公共廁所應(yīng)倮持設(shè)施運(yùn)行良好、環(huán)境

10、干凈整潔。 5.1 公共廁所主管部門應(yīng)進(jìn)一步健全公共廁所的管理和 倮障制度,應(yīng)包括但不限于以下文件和制度: I衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度: 2季節(jié)性公廁管理預(yù)案; 3崗位職責(zé)。 5.1.3 公共廁所主體部件、內(nèi)部設(shè)施、給排水設(shè)施、無障礙 設(shè)施、公益文化設(shè)施等各類硬件設(shè)施應(yīng)保持完好,無破損和缺 失,各項(xiàng)功能應(yīng)符合使用要求。 5.1.4 無障礙衛(wèi)生間和第三衛(wèi)生間應(yīng)保持正常使用。 5.1.5 一級(jí)公共廁所應(yīng)分別配置男、女保潔員,男女廁所分 開保潔。 5.1.6 人口特別密集的區(qū)域或時(shí)段,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增 加保潔人員。 5.2維修維護(hù) 5.2.1 應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修規(guī)程,對(duì)公共廁所定期 進(jìn)行檢查,確

11、保各種設(shè)備設(shè)施齊全完好、正常運(yùn)行,無障礙通 道通暢。 5.2.2 應(yīng)有專門的設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員,負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維護(hù) 工作。專用設(shè)備應(yīng)由廠家、設(shè)備商提供定期維護(hù)服務(wù)。 5.2.3 應(yīng)備有公共廁所內(nèi)各設(shè)備設(shè)施的型號(hào)記錄及操作說 明,有易壞、易損件的備晶、備件。 5.2.4 應(yīng)建立對(duì)設(shè)備設(shè)施損壞、報(bào)修以及修復(fù)等信息進(jìn)行記 錄的制度,維護(hù)維修記錄應(yīng)完整、清晰、準(zhǔn)確。 5.2.5 維修人員接到報(bào)修報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)維修,倮證公共廁 所的正常使用。 5 26 化糞池和貯糞池應(yīng)及時(shí)清掏,并做好清掏記錄。糞池 內(nèi)部糞污不應(yīng)超過糞池容積的四分之三。 5.2.7 水沖式廁所在冬季運(yùn)行時(shí),如便器和進(jìn)糞管污漬積累 較多,應(yīng)

12、用熱水及時(shí)清理,保證便器清潔、進(jìn)糞管通暢。 5.2。8 使用糞尿分集式廁所時(shí),應(yīng)注意查看儲(chǔ)尿桶液位,當(dāng) 液位達(dá)到儲(chǔ)尿桶高度的四分之三時(shí),應(yīng)及時(shí)傾倒或更換尿桶。 5.2.9 被動(dòng)式采暖技術(shù)設(shè)施的維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 青海省 被動(dòng)武太陽能采暖工程技術(shù)規(guī)程DB臼/T1527的規(guī)定。 5.2.10公共廁所設(shè)備設(shè)施維修時(shí)限要求應(yīng)按表 5.2,l O執(zhí) 行。 偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)、交通沿線、旅游景區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)可根據(jù)交通、天 氣等條件適當(dāng)放寬維修時(shí)限要求。 表 5.2,l O公共廁所設(shè)缶設(shè)施維修時(shí)限要求 維修項(xiàng)H 設(shè)施設(shè)備維修時(shí)限 級(jí)二級(jí) 三 級(jí) 門、 窗、洗手盆、沖水設(shè)備、面鏡、掛衣鉤等 天花板、墻面、地面、隔斷扳等

13、 l J生設(shè)施漏水或堵塞等 除臭或空氣諍化設(shè)備 內(nèi)外標(biāo)識(shí)、捉示牌、宣傳牌等 共他大型設(shè)施的維修維護(hù) 】Od 5.3安全管理 5。3.1 應(yīng)建立健全公共廁所安全管理責(zé)任制。 5.3.2 應(yīng)在明顯易取的位置配備滅火器并定期檢查更換。 5.3.3 公共廁所內(nèi)的消殺藥品應(yīng)使用合格產(chǎn)品,定點(diǎn)存放 , 使用記錄登記建檔:消殺過程應(yīng)做好安全防護(hù)。 5.3.4 遇雨雪等惡劣天氣應(yīng)適時(shí)開啟照明設(shè)備并鋪設(shè)防滑 墊,及時(shí)掃雪 (水)除冰,設(shè)置相關(guān)警示標(biāo)志。 5.3.5 嚴(yán)禁在公共廁所內(nèi)私自接水、接電、淘菜、洗衣等。 5.3.6 公共廁所內(nèi)外如有安全隱患應(yīng)及時(shí)排除,排除期間應(yīng) 設(shè)置明顯的提示信息及隔離帶防止行人靠近。

14、 5.3.7 公共廁所停止開放后應(yīng)做好內(nèi)外環(huán)境倮潔工作,傾倒 所有垃圾、關(guān)閉水閥和電源、鎖好門窗。 5.4智能化管理 5.4。1 公共廁所宜根據(jù)實(shí)際需求引入智能化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn) 公共廁所的智能化管理。 5.4.2 智能化管理系統(tǒng)應(yīng)具備智能信息采集系統(tǒng)、智能倮潔 提示與呼叫系統(tǒng)和廁所綜合信息管理系統(tǒng)。 5.4.3 智能信息采集系統(tǒng)應(yīng)將空氣質(zhì)量信息、廁位使用信 息、用水用電信息、管理人員到崗信息、投訴和反饋信息集 中到廁所管控器,經(jīng)整理后按需發(fā)送到數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái), 為精細(xì)化管理提供依據(jù)。所需采集的信息及設(shè)備要求參見附 錄B表B-3。 5.4.4 智能保潔提示與呼叫系統(tǒng)應(yīng)支持搭載移動(dòng)設(shè)備,通過 公

15、共廁所管控器應(yīng)能聯(lián)系到保潔人員、維修人員和維護(hù)人員, 包括能根據(jù)保潔計(jì)劃及保潔人員到崗信息向移動(dòng)設(shè)備發(fā)送保 、 8 潔提醒,且具備異常情況呼叫功能 (含空氣質(zhì)量異常、光照情 況異常、電耗水耗異常、日常耗材不足、求助報(bào)警等)。 5.4。5 公共廁所綜合信息管理系統(tǒng)應(yīng)將廁所管控器收集到 的信息,進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析并形成綜合信息報(bào)告,為管理者 提供直觀的決策依據(jù)。綜合信息報(bào)告應(yīng)包含人流量報(bào)告、水電 能耗報(bào)告、空氣質(zhì)量報(bào)告、保潔人員工作效能報(bào)告、滿意度報(bào) 告,可參見附錄B表B2。 6 公共廁所保潔 6.l -般規(guī)定 6.1.1 公共廁所在開放時(shí)段內(nèi)應(yīng)有專人進(jìn)行保潔作業(yè)。 6.1.2 公共廁所的保潔作業(yè)

16、頻次應(yīng)根據(jù) 日常人流量合理確 定,在旅游高峰期、節(jié)假日、重大節(jié)日等情況下及時(shí)調(diào)整保潔 作業(yè)時(shí)間和頻次。 6.I。3 保潔作業(yè)前應(yīng)放置保潔作業(yè)牌,沖洗廁所地面及雨雪 冰凍天氣時(shí)應(yīng)設(shè)置防滑標(biāo)志,宜鋪設(shè)防滑墊。 6.1.4 應(yīng)檢查公共廁所內(nèi)的設(shè)施是否存在損壞和異常,發(fā)現(xiàn) 任何設(shè)施的損壞和異常狀況,應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行維修, 并將故障指示牌覆蓋在該設(shè)施上,提醒使用者注意。 6。1.5 應(yīng)對(duì)蹲便器、坐便器、小便器的內(nèi)部和外部區(qū)域進(jìn)行 清潔和消毒。清潔大小便潔具的拖把、抹布應(yīng)專用,不得與清 潔其他設(shè)施的拖把、抹布混用。 6。1.6 清潔作業(yè)完畢,應(yīng)將整個(gè)廁所環(huán)視一遍,看是否有遺 漏和不徹底之處,如有應(yīng)及

17、時(shí)補(bǔ)做。 6.2崗位職責(zé) 6。 2。I 保潔人員應(yīng)經(jīng)過崗位培訓(xùn),考核合格后方可上崗。 6.2.2 保潔人員應(yīng)佩戴胸卡、統(tǒng)著裝、使用勞動(dòng)保護(hù)用品 從事保潔工作。 6.2.3 保潔人員應(yīng)遵守工作規(guī)章制度、熟悉設(shè)備、設(shè)施的正 確使用方法并按要求填寫本崗位的工作記錄。 J 6.2.4 保潔人員應(yīng)及時(shí)向公共廁所牡任單位反映公眾意見。 6.2.5 保潔人員應(yīng)經(jīng)常檢查公共廁所內(nèi)設(shè)施的正常使用情 況,及時(shí)對(duì)設(shè)施的故障及損壞情況報(bào)修并進(jìn)行記錄。 6.2.6 保潔人員應(yīng)掌握日常消毒的基本能力,并能熟練使用 消防設(shè)備。 6.2.7 保潔人員應(yīng)對(duì)在公共廁所內(nèi)部抽煙人員進(jìn)行主動(dòng)勸 誡。 6.2.8 級(jí)公共廁所的保潔人員

18、應(yīng)能夠使用普通話溝通交 流。 6.3保潔質(zhì)量 6.3。I 公共廁所衛(wèi)生質(zhì)量總體要求應(yīng)符合表6.3.l 規(guī) 定。 表 6,3,1公 共廁所衛(wèi)生質(zhì)工要求 衛(wèi)生指標(biāo) 質(zhì)量要求 級(jí) 二級(jí)三 級(jí) 紙屑 (塊) 無無 無 糞 跡 (處 )無無無 痰漬 (處 )無無 一 成蠅 (只 )無 一 一 積灰 (處) 無無 一 墻壁污漬 (處) 無無 積 水 (處 無無無 臭味強(qiáng)度 0 一 一 注:臭味強(qiáng)度中0級(jí)為無臭無味級(jí)為勉強(qiáng)能聞到氣昧:2級(jí)為氣味很弱但能分辨其性質(zhì): 3級(jí)為很容易感覺到氣昧:4級(jí)為強(qiáng)烈的氣味;5級(jí)為無法忍受的極強(qiáng)氣味。 6.3.2 室外環(huán)境應(yīng)干凈整潔,責(zé)任區(qū)地面不應(yīng)有垃圾、 積水、 積雪、 積

19、冰、 污水、 雜草、 廢土,不得吊掛物品,無衛(wèi)生死角, 顯眼處不得晾曬衣物;屋頂應(yīng)無垃圾、無雜物。=級(jí)、二級(jí)公 共廁所應(yīng)對(duì)室外進(jìn)行適當(dāng)綠化。 6.3.3 內(nèi)外墻面應(yīng)保持潔凈,無積灰、 污跡、 滲漏、 蜘蛛網(wǎng), 無亂涂亂畫、無張貼,不得安裝或吊掛與公共廁所管理無關(guān)的 物品。 6.3.4 管理間應(yīng)保持整潔,物品統(tǒng)一收納,不得堆放雜物。 6.3.5 公共廁所所有提示牌、引導(dǎo)牌和宣傳牌等應(yīng)干掙整潔、 醒目有效。 6.3.6 公共廁所內(nèi)部設(shè)備設(shè)施應(yīng)倮證功能完好、物品齊備、 干凈整潔。 。3.7 保潔工具晾曬時(shí)不得影響路人通行和公共廁所整體 美觀,拖把、掃把、抹布等晾曬完后,應(yīng)及時(shí)放回工具間并擺 放整齊。

20、 J2 7 公共廁所服務(wù) 7.1開放時(shí)間 7.l 。I 直管公共廁所的開放時(shí)間應(yīng)由主管部門根據(jù)實(shí)際情 況合理確定,可參照表7.1.I的要求。 表7.1.公共廁所的開放時(shí)間要求 公共廁所等級(jí)旅游季非旅游季 一級(jí)公共廁所h 免費(fèi)開放重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)20h 免費(fèi)開放 二級(jí)公共廁所 h 免費(fèi)開放不低干 00 21 s o 三級(jí)公共廁所不低于 00 00不低于 00 21 30 7.1.2 社會(huì)單位對(duì)外開放公共廁所應(yīng)在運(yùn)營時(shí)間內(nèi)免費(fèi)開 放。 7。1。3 旅游景區(qū)公共廁所的開放時(shí)間應(yīng)與旅游景區(qū)開放時(shí) 間保持同步。 7.1.4 因設(shè)備設(shè)施故障維修等原因需暫停開放的,應(yīng)當(dāng)及時(shí) 維修并公示停用期限。 7.2服務(wù)要求

21、7.2.1 應(yīng)主動(dòng)為盲人、殘疾人、孕婦等特殊人群提供幫助。 7.2.2 公共廁所應(yīng)當(dāng)建立導(dǎo)向牌、電子地圖等指引服務(wù)系統(tǒng), 方便社會(huì)公眾使用公共廁所。 7.2.3 公共廁所應(yīng)為如廁者提供必要的便民服務(wù)用品和設(shè) 施服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)按照以下基本要求。 J 1一級(jí)公共廁所:免費(fèi)提供手紙、洗手液。可提供應(yīng)急藥 品、熱水、手機(jī)充電等服務(wù)。 2二級(jí)公共廁所:免費(fèi)或有償提供手紙,免費(fèi)提供洗手液 或肥皂。 3三級(jí)公共廁所:可有償提供手紙。 7.3智能化服務(wù) 7.3。I 公共廁所宜根據(jù)實(shí)際需求引入智能化服務(wù)系統(tǒng),提升 公共廁所的精細(xì)化服務(wù)水平。 7.3.2 智能化服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備智能導(dǎo)航系統(tǒng)、智能標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、 空氣傳感與

22、處理系統(tǒng)、智能游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)4項(xiàng)基本功能需求, 有條件的公共廁所宜配置智能照明系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)和智能 供紙系統(tǒng)等。智能化服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)置參見附錄B表 Bl 。 7.3.3 智能導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)包括附近區(qū)域公共廁所位置情況、開 放時(shí)間、廁位數(shù)量、第三衛(wèi)生間和無障礙專用廁間等信息。 7.3.4 智能標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的顯示屏應(yīng)設(shè)置在公共廁所門口、景區(qū) 入口等人流聚集區(qū)域,所提供信息應(yīng)包括廁位空位提示、 第三 衛(wèi)生間信息、無障礙專用廁所信息、咨詢服務(wù) (投訴)電話等 信,息。 7。3.5 空氣傳感與處理系統(tǒng)應(yīng)包括異味信息采集和異味處 理兩項(xiàng)基本功能 7.3。 智能評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)是群眾對(duì)廁所服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià) 系統(tǒng),支持

23、移動(dòng)端評(píng)價(jià)或智能一鍵評(píng)價(jià)的功能。 t 。3。7 智能照明系統(tǒng)應(yīng)具備人體感應(yīng)、光照度感應(yīng)和光照度 自動(dòng)調(diào)節(jié)的功能。 8 監(jiān)督與考核 8。 0。I 主管部門應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)直管公共廁所和社會(huì)公共廁所 的監(jiān)督、檢查和考核工作。 8.0.2 主管部門應(yīng)建立公共廁所管理與服務(wù)的監(jiān)督、考核機(jī) 制,明確獎(jiǎng)懲措施,定期組織開展考核評(píng)價(jià)。 8。0.3 公共廁所應(yīng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督,主管部門應(yīng)完善社 會(huì)公眾舉報(bào)投訴制度,對(duì)投訴問題應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)、處理。 8.0.4 當(dāng)公共廁所由第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理運(yùn)營時(shí),第三方機(jī) 構(gòu)應(yīng)接受主管部門的監(jiān)督和考核,并定期對(duì)倮潔和服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行自查。 8.0.5 考核評(píng)價(jià)內(nèi)容可參照附錄A的規(guī)

24、定執(zhí)行。 j 附錄A公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 表A公共廁所管理與服務(wù)質(zhì)評(píng)價(jià)表 評(píng)價(jià)疝i | 1 評(píng)價(jià)內(nèi)容 日常 管理 規(guī)章制度 制定棚應(yīng)崗位職責(zé)、規(guī)丨制疫、操仵煳租及保沾標(biāo) 準(zhǔn)等;執(zhí)行 “ 所長制管理模式,公示所長、監(jiān)督 電話、開放時(shí)間,制度上墻。 人員管理 按要求配置保沽員,統(tǒng) 苻裝、規(guī)范保沽、文| 丿丨 服 務(wù);保潔員工作期間無擅 自脫崗、離崗現(xiàn)象:不從 l +圬保沽尢大的芋項(xiàng)。 丿F放丨 卜 j按公示時(shí)問向公眾免貲丌放。 保沾丨 丨 、 r 問按規(guī)定保沽?xí)r段進(jìn)行保沾。 施備理 設(shè)設(shè)管 +/l l 諺 ( 嚦R丿鴇! 設(shè)置規(guī)范、設(shè)施完好;尢臟污破損。 內(nèi)部設(shè)施 符類硬件設(shè)施和附屬設(shè)施應(yīng)保

25、持完女F,尢破損利丨缺 失,功能應(yīng)符合使用要求。 設(shè)施設(shè)備維修按時(shí)限要求及時(shí)維修維護(hù) 水電設(shè)施水、電設(shè)施正常使用。 衛(wèi)生用品提供按要求免費(fèi)提供衛(wèi)生用品。 安全應(yīng)急有安坌、應(yīng)急制度,配備安全、應(yīng)急設(shè)備 保潔 質(zhì)量 審?fù)猸h(huán)境丨 :凈整沾、無衛(wèi)生死角、尢亂堆膏 L放、亂搭亂矬。 空內(nèi)環(huán)境 便器潔凈;地面、天花板、門窗、隔斷板、欄桿、 樓梯等無污漬、破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)等;沖水設(shè) 符、洗手龍頭、洗手盆、而鏡和掛衣鉤符應(yīng) 凈牿 潔;紙簍內(nèi)廢棄物應(yīng)及時(shí)清理。 內(nèi)外墻面及屋 頂 無積灰、污i 巒、滲漏、蜘蛛網(wǎng),無亂涂亂畫、無張 貼;屋頂l t 尢垃圾、無雜物。 設(shè)施設(shè)備整潔 內(nèi)外部照明燈具、防蚊防蠅防鼠設(shè)備潔

26、凈:烘干 機(jī) 、換氣扇、空調(diào)、紙巾盒、洗手濃、急救箱、綠 柑i 等沒施千諍犍沽;多功能臺(tái)、安個(gè)抓桿、兒上女 全座椅、呼叫器等設(shè)施潔諍。 消l | 、消殺 定時(shí)噴灑滅蚊蠅藥物,有防蚊、防蠅、防鼠和防臭 措施及記錄;定時(shí)消毒。 ! 丿 乍 目 1保 沾 丨 1齊備;按要求仗月 丨;定點(diǎn)擺放,忄泓分離。 管理間 保持惟沽,物丨| | 丨統(tǒng)一收納,不得堆放功k 物、飼芥寵 物。 其它公眾監(jiān)督 媒體曝光、接受監(jiān)督、投訴處理、及時(shí)反饋等。 6 附錄B智能化管理與服務(wù)系統(tǒng) 表B】智能化服務(wù)系統(tǒng)功能類別一覽表 系統(tǒng)名稱主要內(nèi)容及信息 導(dǎo)航系統(tǒng) 廁位數(shù)墾、開放時(shí)間、廁所空位提示、等待時(shí)間、第三衛(wèi) 生間信息、無障

27、礙專用廁所信息 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)導(dǎo)覽圖、信息顯示屏、廁位空位顯示、廁所位置 評(píng)價(jià)系統(tǒng)移動(dòng)端評(píng)價(jià)功能、廁所服務(wù)評(píng)價(jià)器 (置于廁所內(nèi)部 照明系統(tǒng) 根據(jù)晝夜和人體感應(yīng)自動(dòng)進(jìn)行光照度調(diào)節(jié),采集照明燈具 耗電量數(shù)據(jù) 空氣傳感系統(tǒng)異味信息 (硫化氫、氨氣濃度 、溫濕度信息 智能供水系統(tǒng) 感應(yīng)式水龍頭 (含智能調(diào)溫功能)、 感應(yīng)武洗手液、感應(yīng)式 沖廁設(shè)備、感應(yīng)武烘手機(jī),以及用水量監(jiān)測(cè)與采集系統(tǒng) 智能供電系統(tǒng)電路自動(dòng)診斷系統(tǒng)、各類設(shè)施用電量監(jiān)測(cè)與采集系統(tǒng) 智能供紙系統(tǒng)感應(yīng)掃碼限量供紙、紙張余量提示 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供W1F1服務(wù) 特殊人群服務(wù) 設(shè)施 求助語音識(shí)別及呼叫設(shè)備、殘障人士助力設(shè)備 增值服務(wù)系統(tǒng)搭戟廣告的WIF

28、1服務(wù)、自動(dòng)售貨機(jī)、健康監(jiān)瀏服務(wù)系統(tǒng) 表B2公共廁所綜含信息報(bào)告要求 序號(hào) 項(xiàng) 目 報(bào)眚名稱子報(bào)告用 途 人流量報(bào)告 I 總?cè)肆髁繄?bào)告 廁所使用率報(bào)告 廁所人流量曲線 反映廁所整體及高峰 時(shí)段擁擠狀況 耗材使用情況報(bào) 眚 (包含水、 電、紙等) 耗材使用總量報(bào)告 人均耗材仗用量報(bào)告 反映耗材使用情況 反映工作人員對(duì)耗材 管理的效果 智能化公共廁所 綜合空氣環(huán)境指 數(shù)報(bào)告 (包含 NH3、H 、溫濕 度、PM灬等) I空氣質(zhì)量倩況報(bào)告 空氣主要參數(shù)曲線 反映工作人員打掃情 況的效果 反映工作人員對(duì)空氣 環(huán)境的管理效果 工作人員效能報(bào) I 工作人員出勤狀況報(bào) 廁所異常情 況綜含報(bào) 工作人 員對(duì)異常情況 處理的報(bào)告 反映工作人員的工作 量情況 反映工作人員工作效 能 公眾滿意度報(bào)告 I公眾滿意度綜合報(bào)告 公眾主要意見報(bào)告 反映公眾對(duì)廁所的綜 合評(píng)價(jià) 反映公眾的主要意見 綜臺(tái)評(píng)分 反映廁所運(yùn)行的綜舍 情