商業(yè)模式工作坊畫布.ppt

1、商業(yè)模式PPT畫布,2016年5月 文思海輝電商團(tuán)隊(duì),商業(yè)模式 是什么？,釋,描述如何創(chuàng)造價(jià)值 | 傳遞價(jià)值 | 交換價(jià)值的基本原理,商業(yè)模式：創(chuàng)造價(jià)值 | 傳遞價(jià)值 | 交換價(jià)值,商業(yè)模式PPT 畫布是什么？,釋,一種敏捷的|可視化的工具,描述|評(píng)估|實(shí)施|改變商業(yè)模式的溝通方式,商業(yè)模式畫布PPT模板,商業(yè)模式畫布PPT模板,即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，僅而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)細(xì)分,即公司通過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。價(jià)值主張?bào)w現(xiàn)了公司相對(duì)與消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值,即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力,即資源和業(yè)務(wù)

2、活動(dòng)的配置,即用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。分銷渠道涉及公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)和實(shí)施營(yíng)銷策略等諸多問(wèn)題,即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理即于此相關(guān),即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。也包括公司的商業(yè)聯(lián)盟范圍,即所使用的工具和方法的貨幣描述,即公司通過(guò)各種收入流（Revenue Flow）來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑,像專家一樣使用 商業(yè)模式PPT畫布,家,方法 | 式樣 | 要素,方法,1,2,3,像專家一樣使用 商業(yè)模式PPT畫布,家,方法 | 式樣 | 要素,式樣總覽,式樣總覽,式樣總覽：基本,基本,Consulting | Solutions

3、 | Outsourcing,基本式樣-產(chǎn)品創(chuàng)新,利用研發(fā)為 市場(chǎng)帶來(lái)新產(chǎn)品和新服務(wù),創(chuàng)新人才 高額成本,可直推市場(chǎng) 一般通過(guò)B2B交付,因新穎特性 收取高額溢價(jià),基本式樣-產(chǎn)品創(chuàng)新,利用研發(fā)為 市場(chǎng)帶來(lái)新產(chǎn)品和新服務(wù),創(chuàng)新人才 高額成本,可直推市場(chǎng) 一般通過(guò)B2B交付,因新穎特性 收取高額溢價(jià),基本式樣-客戶關(guān)系,從第三方獲得產(chǎn)品/服務(wù)/基礎(chǔ)設(shè)施,客戶基數(shù) 長(zhǎng)期積累的已獲得的客戶信任,客戶獲取及 保有成本 品牌 及營(yíng)銷開(kāi)銷,寬泛的產(chǎn)品 大規(guī)模的 客戶份額,為理解和服務(wù)客戶量身定做,基本式樣-客戶關(guān)系,從第三方獲得產(chǎn)品/服務(wù)/基礎(chǔ)設(shè)施,客戶基數(shù) 長(zhǎng)期積累的已獲得的客戶信任,客戶獲取及 保有成本

4、 品牌 及營(yíng)銷開(kāi)銷,寬泛的產(chǎn)品 大規(guī)模的 客戶份額,為理解和服務(wù)客戶量身定做,基本式樣-基礎(chǔ)設(shè)施管理,聚焦 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),設(shè)施搭建需高 固定成本投入 大規(guī)模用戶可平衡,交付給 B2B商業(yè)用戶,大規(guī)模低邊際成本獲得,基本式樣-基礎(chǔ)設(shè)施管理,聚焦 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù),設(shè)施搭建需高 固定成本投入 大規(guī)模用戶可平衡,交付給 B2B商業(yè)用戶,大規(guī)模低邊際成本獲得,式樣總覽：長(zhǎng)尾,長(zhǎng)尾式樣,利基內(nèi)容 供應(yīng)商,平臺(tái)的 開(kāi)發(fā)維護(hù),大量產(chǎn)品 小額銷售 廣告及訂閱,平臺(tái),平臺(tái)開(kāi)發(fā)維護(hù) 利基內(nèi)容獲取和生產(chǎn),互聯(lián)網(wǎng),寬泛 非拳頭產(chǎn)品,內(nèi)容制造工具,利基客戶 （細(xì)分全體）,內(nèi)容創(chuàng)作者,長(zhǎng)尾式樣,長(zhǎng)尾式樣-樂(lè)高,長(zhǎng)尾式樣-荔枝

5、FM(UCG平臺(tái)),長(zhǎng)尾式樣-荔枝FM(UCG平臺(tái)),利基內(nèi)容 供應(yīng)商，大V,平臺(tái)的 開(kāi)發(fā)維護(hù),細(xì)分廣告 會(huì)員增值 聽(tīng)眾打賞,互聯(lián)網(wǎng) 收音平臺(tái),平臺(tái)開(kāi)發(fā)維護(hù) 利基內(nèi)容獲取和生產(chǎn),互聯(lián)網(wǎng),音頻內(nèi)容的 聚合和推送,內(nèi)容制造 錄音工具,細(xì)分的聽(tīng)眾,自媒體 電臺(tái)主播,長(zhǎng)尾的極致就是個(gè)性化定制,個(gè)性化定制-感謝馬云的裁縫店,溢價(jià),買手/線上運(yùn)營(yíng),合身改裁,電商平臺(tái),價(jià)廉款新 的衣服,私人定制,網(wǎng)購(gòu)人群,電商,裁縫,手工費(fèi),制造/物流/線上營(yíng)銷,耗材/店租/工具折舊,社區(qū)店,式樣總覽：多邊平臺(tái),多邊平臺(tái)式樣,兩個(gè)或多個(gè) 客戶細(xì)分群體,每個(gè)細(xì)分群體 有自己的價(jià)值主張和收入,細(xì)分群體之間 相互依存,吸引用戶群

6、組,作為細(xì)分群體的媒介,通過(guò) 平臺(tái)渠道交易降低成本,平臺(tái),管理 服務(wù) 推廣,開(kāi)發(fā)及維護(hù) 平臺(tái)成本,一邊或多邊能夠享受由其他細(xì)分群體收入補(bǔ)貼的免費(fèi)或低價(jià)，成功關(guān)鍵是價(jià)格政策,多邊平臺(tái)式樣-谷歌,多邊平臺(tái)式樣-蘋果,式樣總覽：免費(fèi)(羊毛出在豬身上，狗買單),免費(fèi)廣告式樣,用戶,廣告主,合適的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生流量,巨大流量吸引廣告主賣廣告,平臺(tái),管理 服務(wù) 推廣,開(kāi)發(fā)及維護(hù) 平臺(tái)成本 流量生成保持成本,廣告收費(fèi) 產(chǎn)品及服務(wù)免費(fèi),免費(fèi)廣告式樣-Metro,免費(fèi)廣告式樣-網(wǎng)紅特朗普,免費(fèi)增收式樣,大量免費(fèi)用戶,少量付費(fèi)用戶,免費(fèi)的 基礎(chǔ)服務(wù),收費(fèi)的 增值服務(wù),平臺(tái),以很低的 邊際成本提供免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù),大量

7、的固定成本 針對(duì)免費(fèi)用戶極低的邊際成本 針對(duì)付費(fèi)用戶的增值成本,少量付費(fèi)用戶補(bǔ)貼大量免費(fèi)用戶 重要的經(jīng)營(yíng)度量標(biāo)準(zhǔn)是 付費(fèi)用戶與免費(fèi)用戶的百分比,自動(dòng)化低成本服務(wù)大量用戶,免費(fèi)增收式樣-基礎(chǔ)免費(fèi)增值收費(fèi)-Flickr,免費(fèi)增收式樣-基礎(chǔ)免費(fèi)增值收費(fèi)-Skype,免費(fèi)增收式樣-開(kāi)源-Red Hat,免費(fèi)增收式樣-開(kāi)源-Red Hat,保險(xiǎn)模式：顛倒的免費(fèi)增收,誘釣式樣,客戶被廉價(jià)或免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的瞬間愉悅所吸引,便宜甚至免費(fèi)誘餌吸引用戶,強(qiáng)大的品牌,關(guān)注提供后續(xù)的產(chǎn)品或服務(wù)的交付,初始產(chǎn)品的補(bǔ)貼,期初的一次性產(chǎn)品很少或不產(chǎn)生收入,初始與后續(xù)的產(chǎn)品或服務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)“鎖定”,誘餌與后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)緊密聯(lián)系

8、,后續(xù)產(chǎn)品及服務(wù)的生產(chǎn)成本,重復(fù)性的后續(xù)高利潤(rùn)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生收入,誘釣式樣-吉利剃刀與刀片,式樣總覽:開(kāi)放,開(kāi)放式樣-由外到內(nèi),外部實(shí)體與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及研發(fā)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合在一起的活動(dòng),與外部網(wǎng)絡(luò)連接的特定資源,不同行業(yè)的 外部組織可以提供見(jiàn)解,知識(shí)，專利 或?qū)?nèi)部開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)現(xiàn)成的產(chǎn)品,獲取外部資源創(chuàng)新的成本,有強(qiáng)勢(shì)品牌 強(qiáng)大分銷渠道良好客戶關(guān)系的老字號(hào)公司可以通過(guò)構(gòu)建外部資源創(chuàng)新挖掘現(xiàn)有客戶關(guān)系價(jià)值,縮短上市時(shí)間提高研發(fā)效率,開(kāi)放式樣-由外到內(nèi)-寶潔,開(kāi)放式樣-由內(nèi)到外,智力資產(chǎn)閑置,有些研發(fā)成果因戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)的原因而變得沒(méi)有價(jià)值 但對(duì)外部其他行業(yè)的的組織有巨大的價(jià)值,允許其他公司利用閑置的內(nèi)部創(chuàng)意

9、 增加額外的收入來(lái)源授權(quán)收費(fèi),投入大量資源進(jìn)行研發(fā),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),開(kāi)放式樣-由內(nèi)到外-葛蘭素史克,開(kāi)放式樣-連接器Innocentive,式樣總覽：非綁定與綁定,非綁定向綁定演變,像專家一樣使用 商業(yè)模式PPT畫布,家,方法 | 式樣 | 要素,商業(yè)模式畫布的框架,配色方案,54,主色系,配色系,Blue: RGB: 0-66-128 CMYK: 100-75-6-24,Red: RGB: 227-23-62 CMYK: 0-100-75-4,Black: RGB: 0-0-0 CMYK: 0-0-0-100,Right Blue: RGB: 120-194-224 CMYK: 55-11-12

10、-0,Grey: RGB: 233-149-96 CMYK: 11-52-62-0,Yellow: RGB: 255-210-21 CMYK:4-23-87-0,Green: RGB: 139-188-88 CMYK: 53-11-79-0,Blue: RGB: 0-138-194 CMYK: 81-38-14-0,Grey: RGB: 242-243-243 CMYK: 6-4-5-0,九大要素,商業(yè)模式畫布PPT模板,即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，僅而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值。定義消費(fèi)者群體的過(guò)程也被稱為市場(chǎng)細(xì)分,即公司通過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)

11、值。價(jià)值主張?bào)w現(xiàn)了公司相對(duì)與消費(fèi)者的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值,即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力,即資源和業(yè)務(wù)活動(dòng)的配置,即用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。分銷渠道涉及公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)和實(shí)施營(yíng)銷策略等諸多問(wèn)題,即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說(shuō)的客戶關(guān)系管理即于此相關(guān),即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。也包括公司的商業(yè)聯(lián)盟范圍,即所使用的工具和方法的貨幣描述,即公司通過(guò)各種收入流（Revenue Flow）來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑,客戶細(xì)分,大眾客戶群 細(xì)分客戶群 區(qū)分： 提供物 渠道 付費(fèi)能力,客戶細(xì)分,價(jià)值主張,設(shè)計(jì) 品牌/身份 可達(dá)性 新穎 定制化 便利/可用性 風(fēng)

12、險(xiǎn)抑制 把事情做好 性能 成本削減 價(jià)格,價(jià)格敏感,客戶洞察-移情圖,在細(xì)分客戶群體中找3個(gè)候選人 命名及人口統(tǒng)計(jì)特征 在圖上描繪客戶,客戶與價(jià)值主張的契合畫布,客戶群,價(jià)值主張,渠道,類型 在線銷售 銷售隊(duì)伍 合作伙伴 批發(fā) 階段： 認(rèn)知 評(píng)估 購(gòu)買 傳遞 售后,渠道連接(互聯(lián)網(wǎng)改造第一個(gè)層次),設(shè)計(jì),制造,信息流,資金流,物流,消滅信息不對(duì)稱 提高溝通效率 顛覆中介 轉(zhuǎn)移成本,大數(shù)據(jù)(互聯(lián)網(wǎng)改造第二個(gè)層次),設(shè)計(jì),制造,信息流,資金流,物流,大規(guī)模定制 精益生產(chǎn),設(shè)計(jì),制造,客戶關(guān)系,專用個(gè)人助理 個(gè)人助理 自助服務(wù) 自動(dòng)化服務(wù) 社區(qū) 共同創(chuàng)作,收入來(lái)源,資產(chǎn)銷售 使用收費(fèi) 訂閱收費(fèi) 租賃

13、收費(fèi) 授權(quán)收費(fèi) 經(jīng)紀(jì)收費(fèi) 廣告收費(fèi),核心資源,實(shí)體資產(chǎn) 知識(shí)資產(chǎn) 人力資源 金融資產(chǎn),關(guān)鍵業(yè)務(wù),制造產(chǎn)品 問(wèn)題解決 平臺(tái)/網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)分析之核心組件,業(yè)務(wù)規(guī)則,數(shù)據(jù) （屬性|主體）,過(guò)程 （用例）,外部主體 （組織|角色|系統(tǒng)）,合作伙伴,類型 戰(zhàn)略聯(lián)盟 競(jìng)爭(zhēng)合作 合資 供應(yīng)商 好處 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 降低風(fēng)險(xiǎn) 特定資源 /業(yè)務(wù)獲取,成本結(jié)構(gòu),固定成本 可變成本 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 范圍經(jīng)濟(jì),使用商業(yè)模式PPT 畫布的案例介紹,果,從一次平價(jià)的周末短程旅游說(shuō)起,四句話談商業(yè)模式,1.針對(duì)哪些客戶提供什么樣的價(jià)值？,親子家庭,房地產(chǎn)商,親子活動(dòng),接觸目標(biāo)客戶機(jī)會(huì),親子家庭,房地產(chǎn)商,親子活動(dòng),接觸目標(biāo)客戶機(jī)會(huì),2.

14、如何接觸客戶？,微信,地推團(tuán)隊(duì),2.如何接觸客戶？,親子家庭,房地產(chǎn)商,親子活動(dòng),3.如何更好提供價(jià)值，鎖定客戶？,微信,地推團(tuán)隊(duì),售樓現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì),接觸目標(biāo)客戶機(jī)會(huì),合作農(nóng)場(chǎng),車隊(duì),行程設(shè)計(jì),導(dǎo)游活動(dòng),專營(yíng)協(xié)議？,親子家庭,房地產(chǎn)商,親子活動(dòng),4.如何賺錢？,微信,地推團(tuán)隊(duì),售樓現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì),接觸目標(biāo)客戶機(jī)會(huì),合作農(nóng)場(chǎng),車隊(duì),行程設(shè)計(jì),導(dǎo)游活動(dòng),專營(yíng)協(xié)議？,司機(jī)/導(dǎo)游/租車/野炊材料,微信網(wǎng)站/市場(chǎng)營(yíng)銷,旅行團(tuán)費(fèi),房地產(chǎn)帶客,成交傭金,成本結(jié)構(gòu),收入來(lái)源,周末短程旅游,商業(yè)模式PPT畫布,特金在線供應(yīng)鏈金融的商業(yè)模式,特金在線供應(yīng)鏈金融的商業(yè)模式,下游產(chǎn)業(yè)的弱勢(shì)加工廠,銀行等 金融機(jī)構(gòu),B2B平臺(tái)

15、WEB/微信,較低息的 融資服務(wù),提供低風(fēng)險(xiǎn)的客戶群,第3方支付平臺(tái),強(qiáng)勢(shì)鋼廠,專業(yè)團(tuán)隊(duì),平臺(tái)數(shù)據(jù),第3方物流,征信,金融服務(wù),材料交易,材料差價(jià)收入,金融手續(xù)費(fèi),強(qiáng)勢(shì)制造商,平臺(tái)建設(shè)維護(hù)推廣,專業(yè)團(tuán)隊(duì)工資,金融服務(wù)鎖定平臺(tái)交易,平價(jià)多品種的特金材料,倉(cāng)庫(kù)租賃等增值服務(wù),物流等增值收入,商業(yè)模式,供應(yīng)鏈,營(yíng)銷,提供物,財(cái)務(wù),商業(yè)模式分塊,主色系,配色系,Blue: RGB: 0-66-128 CMYK: 100-75-6-24,Red: RGB: 227-23-62 CMYK: 0-100-75-4,Black: RGB: 0-0-0 CMYK: 0-0-0-100,Right Blue: R

16、GB: 120-194-224 CMYK: 55-11-12-0,Grey: RGB: 233-149-96 CMYK: 11-52-62-0,Yellow: RGB: 255-210-21 CMYK:4-23-87-0,Green: RGB: 139-188-88 CMYK: 53-11-79-0,Blue: RGB: 0-138-194 CMYK: 81-38-14-0,Grey: RGB: 242-243-243 CMYK: 6-4-5-0,配色方案,85,主色系,配色系,Blue: RGB: 0-66-128 CMYK: 100-75-6-24,Red: RGB: 227-23-62

17、CMYK: 0-100-75-4,Black: RGB: 0-0-0 CMYK: 0-0-0-100,Right Blue: RGB: 120-194-224 CMYK: 55-11-12-0,Grey: RGB: 233-149-96 CMYK: 11-52-62-0,Yellow: RGB: 255-210-21 CMYK:4-23-87-0,Green: RGB: 139-188-88 CMYK: 53-11-79-0,Blue: RGB: 0-138-194 CMYK: 81-38-14-0,Grey: RGB: 242-243-243 CMYK: 6-4-5-0,總結(jié),釋,家,果,W

18、hat,How,Why,商業(yè)模式個(gè)人版,我能幫助誰(shuí),怎樣和對(duì)方打交道,怎樣宣傳 怎樣交付,怎樣幫助他人,要做什么,我是誰(shuí) 擁有什么,誰(shuí)可以幫我,我要付出什么,我能得到什么,商業(yè)模式PPT畫布,作業(yè)：整理一頁(yè)商業(yè)模式PPT畫布（優(yōu)質(zhì)低價(jià)的物業(yè)管理）,“嘟”的一聲，手機(jī)App發(fā)出提醒：家里缺米了。你只需回復(fù)：需要。15分鐘之后，米就送來(lái)了。如果你需要家政、維修等服務(wù)，也只需通過(guò)這個(gè)App就能解決。這就是花樣年正在做的新型互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)服務(wù)?；幽陱?012年就開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)基因來(lái)重組傳統(tǒng)物業(yè)公司，將實(shí)體社區(qū)打造成一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并向同行開(kāi)放。 中國(guó)有多少個(gè)小區(qū)？截至2012年，全國(guó)500戶以

19、上的社區(qū)約有5萬(wàn)個(gè)，約2500萬(wàn)戶，人口7500萬(wàn)。這些人都是中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)或以上的富裕階贏商網(wǎng)層，按照人年均消費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)算，一年消費(fèi)額為7500億元人民幣。在歐美國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上，而在中國(guó)，目前整體水平不足30%。 社區(qū)是一塊未被開(kāi)掘的金礦。 一、理念顛覆：物管定位社區(qū)增值服務(wù) 傳統(tǒng)的物業(yè)管理定位于物業(yè)的日常維護(hù)與管理，收入來(lái)源單一，物業(yè)管理全行業(yè)虧損嚴(yán)重，在這種情況下，花樣年物業(yè)毅然采用了優(yōu)質(zhì)低價(jià)的收費(fèi)做法。令人驚奇的是，花樣年物業(yè)卻從成立的第一年起就實(shí)現(xiàn)了盈利，年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率超過(guò)100%，他們的經(jīng)驗(yàn)是在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)：物業(yè)管理終端戰(zhàn)略。 彩生活通過(guò)挖掘社

20、區(qū)服務(wù)的商業(yè)潛力，提供增值服務(wù)帶來(lái)收入?；幽隇闃I(yè)主提供100多項(xiàng)增值服務(wù)包括代業(yè)主購(gòu)物、購(gòu)買充值卡、送桶裝水、訂送牛奶，甚至包括旅游服務(wù)、加油卡、百貨公司消費(fèi)儲(chǔ)值卡、社區(qū)電信儲(chǔ)值卡推廣等，其建立了以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，可以不斷復(fù)制。 彩生活業(yè)務(wù)共有若干模塊，其中最具創(chuàng)新意義和最有價(jià)值的當(dāng)屬“房屋增值計(jì)劃”。有類于房屋銀行，房屋增值計(jì)劃通過(guò)對(duì)房屋進(jìn)行修繕、改造、經(jīng)營(yíng)，提高房屋整體租售價(jià)。為此彩生活成立房屋增值部專司其職。房屋增值部吸納服務(wù)小區(qū)的中小戶型房源，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一承租、裝修，以及包裝、策劃、分租。有別于一般中介的是，房屋增值部不充當(dāng)買賣雙方之間的媒介，而只作為買賣雙方專業(yè)服務(wù)提

21、供者：為業(yè)主配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，起到一個(gè)酒店管理公司的作用。彩生活所掌握的房源存量可觀，在房租定價(jià)時(shí)相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，在為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤(rùn)外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價(jià)值。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，花樣年物業(yè)所服務(wù)小區(qū)90%以上的業(yè)主享受了個(gè)性化服務(wù)，并且已經(jīng)逐步形成了穩(wěn)定的客戶群。這說(shuō)明花樣年的服務(wù)業(yè)主是樂(lè)意接受的。 “彩生活的物業(yè)服務(wù)價(jià)格是全行業(yè)最低的，如果按照市場(chǎng)價(jià)由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行補(bǔ)貼的話，我們物管的凈利潤(rùn)能達(dá)到30%。”潘軍稱。彩生活95%以上來(lái)自非花樣年物業(yè)，2011年服務(wù)面積達(dá)2800萬(wàn)平米，2012年達(dá)5500萬(wàn)平米，服務(wù)人口約400萬(wàn)人。 潘軍的宏偉目

22、標(biāo)是，到2020年，花樣年彩生活服務(wù)的社區(qū)將超過(guò)10億平方米，超過(guò)4000萬(wàn)人口。他預(yù)計(jì)那時(shí)候人們的消費(fèi)會(huì)翻番，假使每人每月社區(qū)消贏商網(wǎng)費(fèi)2000元，一年就是2.4萬(wàn)元，4000萬(wàn)人的一年將消費(fèi)上萬(wàn)億元。 “如果能拿到1%的傭金，就是100億，拿到2%，就是200億。按天貓模式計(jì)算，贏商網(wǎng)收的是3%至5%的傭金，則是300億至500億元。這是一個(gè)多么大的金礦？”潘軍將彩生活的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社區(qū)配送系統(tǒng)與馬云的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)相比，“未來(lái)在社區(qū)層面，我們將和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)?！彼f(shuō)。 二、用互聯(lián)網(wǎng)改造社區(qū) “房地產(chǎn)五年后肯定不是我們最主要的利潤(rùn)來(lái)源。今年開(kāi)發(fā)100多萬(wàn)平方米，等于生產(chǎn)了1.5萬(wàn)戶人，每年都

23、在幫物業(yè)生產(chǎn)客戶?！被幽甓聲?huì)主席潘軍說(shuō)。 過(guò)去十幾年，開(kāi)發(fā)商熱衷于靠開(kāi)發(fā)銷售賺錢，而僅僅將物管作為房地產(chǎn)銷售的一個(gè)工具和賣點(diǎn)，甚至是一個(gè)貼錢的行業(yè)。潘軍卻認(rèn)為物業(yè)管理的商業(yè)潛力無(wú)窮?！吧鐓^(qū)的消費(fèi)才是真正剛性的消費(fèi)。2012年，花樣年服務(wù)平臺(tái)彩生活服務(wù)集團(tuán)服務(wù)的人群約400萬(wàn)，400萬(wàn)人口一年的總消費(fèi)接近500億元。我們不想讓這500億的現(xiàn)金從我們門前流過(guò)。” 彩生活的其設(shè)想，打造一個(gè)零成本的未來(lái)社區(qū)，每個(gè)人的日常消費(fèi)和生老病死都在社區(qū)里進(jìn)行。家里需要什么商品，通過(guò)移動(dòng)App或互聯(lián)網(wǎng)登錄社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)在線支付，社區(qū)商店負(fù)責(zé)配送和服務(wù)。 它們第一步就是將物業(yè)管理科技化。傳統(tǒng)的物業(yè)是靠人

24、服務(wù)，現(xiàn)在使用更多的電子設(shè)備，保安、清潔等全部外包，節(jié)省人工成本約40%，并且通過(guò)規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)了采購(gòu)成本的降低。在彩生活的社區(qū)里，沒(méi)有水電部、沒(méi)有保潔部，效率可以提高十倍，人員反而穩(wěn)定。 彩生活還利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服贏商網(wǎng)務(wù)資源，時(shí)時(shí)推送更新活動(dòng)信息。柴米油鹽等日常用品都可以從社區(qū)平臺(tái)上買，買東西送積分，積分就可以抵物管費(fèi)。在這個(gè)平臺(tái)上消費(fèi)到一定額度，物業(yè)就免費(fèi)。 無(wú)論是e卡通，還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、彩之云App，都可以持續(xù)積累住戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析，彩生活可以更精準(zhǔn)地為住戶服務(wù)。 比如，它與光大銀

25、行合作發(fā)行了彩生活e卡通，這是一種集門禁、停車卡、儲(chǔ)值卡于一體的社區(qū)卡。用戶可以用它在線上線下刷卡購(gòu)物。在此基礎(chǔ)上，它們會(huì)不斷推出新的產(chǎn)品。比如，每個(gè)月推一款水果，早上從產(chǎn)地直接采摘，晚上就送到業(yè)主家里，比超市便宜30%。推一個(gè)產(chǎn)品就是上百萬(wàn)的利潤(rùn)。 彩生活在做的是用互聯(lián)網(wǎng)基因改造傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的事。它已經(jīng)兼并了30多家物業(yè)管理公司，覆蓋了全國(guó)45個(gè)城市。通過(guò)控制物管這個(gè)核心環(huán)節(jié)來(lái)做電子商務(wù)，顯然有巨大優(yōu)勢(shì)。 但花樣年的挑戰(zhàn)在于，它必須以比傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)更低廉的價(jià)格、更好的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者?；幽甑膬?yōu)勢(shì)在貼身、方便，這在對(duì)價(jià)格不敏感的富人小區(qū)也許會(huì)很受歡迎。但對(duì)于一般小區(qū)居民來(lái)說(shuō)，價(jià)格仍是最主

26、要的因素，周邊的傳統(tǒng)商業(yè)和京東、淘寶等電商都是花樣年的競(jìng)爭(zhēng)者。花樣年需要更精細(xì)地挑選物品種類，所滿足的應(yīng)是住戶即時(shí)的需求。 三、社區(qū)金融的愿景 潘軍更大的野心是，通過(guò)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，打造“草根金融”：業(yè)主如果需要錢急用，或者銀行定期未到期，通過(guò)一個(gè)專業(yè)的評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估之后，系統(tǒng)可以確認(rèn)是不是給他借錢；進(jìn)而，幫助銀行進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，或者通過(guò)自己的小貸公司，提供小額貸款給個(gè)體，收取利息或傭金。 潘軍將之稱為“基于社區(qū)消費(fèi)的信用”。個(gè)體的信用數(shù)據(jù)如何采集？潘軍的答案是通過(guò)業(yè)主的日常行為，包括交水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)是否準(zhǔn)時(shí)等等，這些記錄都會(huì)輸入IT后臺(tái)。 采集數(shù)據(jù)是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，潘軍透露，花

27、樣年從5年前開(kāi)始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個(gè)平臺(tái)上，平臺(tái)、業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)商都會(huì)留下所有行為的數(shù)據(jù)?！艾F(xiàn)在銀行做的小微貸款都是50萬(wàn)以上的，幾萬(wàn)塊錢銀行都不做，但這個(gè)市場(chǎng)需求又很大?！迸塑娬f(shuō)。 至于盈利模式，“遵循大數(shù)法則，當(dāng)你能做海量的借款，比如每人借4.5萬(wàn)，那么多用戶就能放出1個(gè)億貸款，這個(gè)利息、復(fù)利是很高的?！迸塑娬f(shuō)。 潘軍認(rèn)為，社區(qū)的小額貸款幾乎沒(méi)有出現(xiàn)壞賬的可能，因?yàn)闃I(yè)主有房產(chǎn)在小區(qū)；而對(duì)于那些在小區(qū)租房的用戶來(lái)說(shuō)，只要嚴(yán)格把關(guān)，也能將壞賬率限制在可控范圍之內(nèi)。 社區(qū)金融也是花樣年致力于金融服務(wù)戰(zhàn)略的一部分，對(duì)于花樣年來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)空間已經(jīng)不大，行業(yè)價(jià)值在降低。未來(lái)花樣年將向

28、以金融為杠桿、以服務(wù)為平臺(tái)的金融控股集團(tuán)轉(zhuǎn)型。 并不只有潘軍看到社區(qū)消費(fèi)和社區(qū)服務(wù)的商業(yè)潛力。萬(wàn)科也在進(jìn)行社區(qū)商業(yè)和社區(qū)消費(fèi)的種種試驗(yàn)，包括建立自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。萬(wàn)科正在推進(jìn)的第五食堂、社區(qū)菜市場(chǎng)等，也是整合社區(qū)消費(fèi)和服務(wù)的手段。 萬(wàn)科總裁郁亮曾透露，萬(wàn)科亦有分拆物業(yè)管理板塊上市的考慮?！伴L(zhǎng)期依靠地產(chǎn)業(yè)務(wù)補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)不可行，物業(yè)必須尋找自己的盈利模式?！?作業(yè)：整理一頁(yè)商業(yè)模式PPT畫布（免費(fèi)機(jī)場(chǎng)小巴）,相信不少人都有過(guò)搭飛機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，我們知道通常下了飛機(jī)以后還要再搭乘另一種交通工具才能到達(dá)目的地。在中國(guó)的四川成都機(jī)場(chǎng)有個(gè)很特別的景象，當(dāng)你下了飛機(jī)以后，你會(huì)看到機(jī)場(chǎng)外停了百部休旅車，后面寫著“免

29、費(fèi)接送”。 如果你想前往市區(qū)，平均要花150塊人民幣的車費(fèi)去搭出租車，但是如果你選擇搭那種黃色的休旅車。只要一臺(tái)車坐滿了，司機(jī)就會(huì)發(fā)車帶乘客去市區(qū)的任何一個(gè)點(diǎn)，完全免費(fèi)!你是乘客你要不要搭? 居然有這樣的好事?請(qǐng)先略讀下面這則新聞： 四川航空公司一次性從風(fēng)行汽車訂購(gòu)150臺(tái)風(fēng)行菱智MPV。四川航空公司此次采購(gòu)風(fēng)行菱智MPV主要是為了延伸服務(wù)空間，挑選高品質(zhì)的商務(wù)車作為旅客航空服務(wù)班車來(lái)提高在陸地上航空服務(wù)的水平。為此，川航還制定了完整的選車流程。作為航空服務(wù)班車除了要具備可靠的品質(zhì)和服務(wù)外，車型的外觀、動(dòng)力、內(nèi)飾、節(jié)能環(huán)保、操控性和舒適性等方面都要能夠達(dá)到服務(wù)航空客戶的基本要求。 四川航空，這家航空公司，向風(fēng)行汽車買了150輛休旅車，這么大一筆訂單當(dāng)然是為了要提供上述免費(fèi)的接送服務(wù)用途。四川航空一方面提供的機(jī)票是五折優(yōu)惠，一方面又給乘客提供免費(fèi)接送服務(wù)，這一舉措為為四川航空帶來(lái)上億利潤(rùn)。我們不禁要問(wèn)：免費(fèi)的車怎么也能