營(yíng)銷人員勝任力分級(jí)與解析

1、營(yíng)銷人員勝任力分級(jí)與解析鄧成華勝任能力項(xiàng)目勝任能力類別分級(jí)詳細(xì)解釋知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)定義對(duì)公司產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的整體概念（核心利益、型式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品）的了解與掌握程度1級(jí)掌握公司型式產(chǎn)品的知識(shí)：名稱、規(guī)格、成分、包裝、款式等基礎(chǔ)知識(shí)，掌握其主要特點(diǎn)2級(jí)除掌握公司型式產(chǎn)品知識(shí)，還需掌握公司延伸產(chǎn)品的知識(shí)：公司產(chǎn)品的付款方式、送貨、安裝、培訓(xùn)、護(hù)理、服務(wù)等情況，還要掌握產(chǎn)品生產(chǎn)流程，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)在、外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有清晰認(rèn)識(shí)，了解不同產(chǎn)品的特點(diǎn)3級(jí)掌握公司產(chǎn)品給客戶帶來的核心利益，精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，且能知道相關(guān)產(chǎn)品的制造程序，清楚知道產(chǎn)品每個(gè)制造環(huán)節(jié)的程序、優(yōu)點(diǎn)、容易發(fā)生的問題，以及產(chǎn)生問題的處理

2、方式，熟悉產(chǎn)品的附加值4級(jí)在掌握自己公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，掌握產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流行趨勢(shì)，并倡導(dǎo)公司開發(fā)引領(lǐng)市場(chǎng)前沿的新產(chǎn)品公司知識(shí)定義對(duì)公司成長(zhǎng)歷史的了解，對(duì)與本職位相關(guān)制度、流程的了解與掌握1級(jí)掌握公司的創(chuàng)辦史與發(fā)展歷程，能說出其中的里程碑事件，了解與本崗位相關(guān)的制度、流程2級(jí)在熟悉公司發(fā)展歷史與相關(guān)流程的基礎(chǔ)上，了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，了解本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；熟悉相關(guān)管理制度與流程3級(jí)在熟悉公司發(fā)展與本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r外，要清晰地了解公司目前的整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及發(fā)展計(jì)劃4級(jí)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出相關(guān)制度與流程的改進(jìn)意見，推進(jìn)工作技能溝通能力1:客戶接近

3、能力定義在了解目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上，如何接近他們并獲取營(yíng)銷機(jī)會(huì)的能力1級(jí)大致了解目標(biāo)客戶的特征，知道接近客戶的各種方法，但缺乏相應(yīng)的技巧2級(jí)清晰知道目標(biāo)客戶特征，知道接近客戶的方法，會(huì)熟練應(yīng)用其中不多的技巧3級(jí)清楚地判斷目標(biāo)客戶對(duì)我們的重要性與價(jià)值，孰練掌握接近客戶技巧的精髓，并能熟練應(yīng)用4級(jí)在熟練應(yīng)用各種客戶接近技巧的基礎(chǔ)上，會(huì)靈活性地創(chuàng)造、應(yīng)用新的接近方法溝通能力2：客戶需求了解與引導(dǎo)能力定義對(duì)客戶需求了解的技巧與程度，以及引導(dǎo)客戶需求的能力1級(jí)與客戶交流目的性明確，但交流中容易忘掉目的性，對(duì)客戶需求了解的方法是“隨機(jī)而談”，談到哪里是哪里，缺乏引導(dǎo)客戶需求的具體技術(shù)2級(jí)客戶交流目的性清晰，交

4、流中能體現(xiàn)靈活性，及時(shí)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向我們交流的目的，知識(shí)掌握客戶需求了解的具體技巧，開始有意識(shí)地引導(dǎo)客戶需求3級(jí)交流目的明確，熟練掌握SPIN或FOC客戶需求訪談技術(shù)，并能應(yīng)用但缺乏其靈活性；4級(jí)交流目的明確，在熟練掌握SPIN或FOC客戶需求訪談技術(shù)的基礎(chǔ)上，靈活應(yīng)用其技術(shù)，高效地引導(dǎo)客戶需求，并從中掌握客戶、對(duì)手等相關(guān)的信息溝通能力3：銷售呈現(xiàn)技巧定義在掌握客戶需求的基礎(chǔ)上，能夠向客戶展示我們產(chǎn)品特性、利益與想象的能力，以促進(jìn)客戶銷售，贏取定單機(jī)會(huì)的能力1級(jí)清晰地知道公司所有產(chǎn)品的特點(diǎn)，并能熟練向客戶介紹其特點(diǎn)2級(jí)熟練向客戶介紹其特點(diǎn)，并促進(jìn)客戶試用、試穿、試樣，以增加感性認(rèn)知的機(jī)會(huì)3級(jí)有條

5、理地利用FABI，遞進(jìn)式向客戶介紹產(chǎn)品的事實(shí)、優(yōu)點(diǎn)、給客戶帶來的好處、給客戶以想象空間，同時(shí)利用各種時(shí)機(jī)，要求客戶試用和見面拜訪，增加營(yíng)銷勝算的機(jī)會(huì)4級(jí)熟練應(yīng)用FABI技術(shù)向客戶遞進(jìn)式介紹產(chǎn)品事實(shí)、優(yōu)點(diǎn)、利益、想象空間；利用各種時(shí)機(jī)讓客戶試用，要求客戶公司來訪的概率大增，增進(jìn)客戶友誼，同時(shí)建立關(guān)系溝通能力4：客戶異議處理、應(yīng)變與說服能力定義在客戶有疑問的時(shí)候，能靈活應(yīng)變且做出相關(guān)解釋，并能進(jìn)行說服客戶降低購(gòu)買抗拒力、提升購(gòu)買意愿，以購(gòu)買我們產(chǎn)品的能力1級(jí)掌握客戶異議的種類，事先就掌握客戶有哪些問題與疑問，并做好基本的應(yīng)變方案2級(jí)清晰掌握公司最多、最重要的具體問題種類，知道同理心應(yīng)答的技巧，并以

6、事先想好應(yīng)答方案，進(jìn)行相關(guān)的解決與回答3級(jí)熟練掌握“先處理心情、再處理事情”的同理心技術(shù)，真誠(chéng)“站在客戶的角度”思考問題，同時(shí)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性兼?zhèn)涞幕卮鹂蛻舢愖h的書面化方法，能嘗試工作中應(yīng)用4級(jí)在書面化問題分類的基礎(chǔ)上，熟練應(yīng)用“同理心”來解決客戶異議與說服客戶購(gòu)買，還能根據(jù)自己的工作理解，創(chuàng)造、應(yīng)用客戶異議處理方法，并具備相當(dāng)強(qiáng)的說服能力溝通能力4：商務(wù)談判能力定義在與客戶進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，在利益最大化與訂單之間尋求平衡，以達(dá)成雙贏的能力1級(jí)經(jīng)常在客戶要求降價(jià)的情況下，滿足客戶要求，雖然利潤(rùn)受損，但同時(shí)也不會(huì)丟失商務(wù)底線2級(jí) 了解談判流程，會(huì)對(duì)談判者進(jìn)行相關(guān)的情況分析，能掌握談判心理需求

7、； 在談判前會(huì)事先想好客戶可能的問題，在商務(wù)談判時(shí)會(huì)有一的準(zhǔn)備，以達(dá)成雙贏目的； 初步知道有哪些談判技巧，并嘗試應(yīng)用3級(jí) 以雙贏為目標(biāo)，能提出對(duì)客戶有利的產(chǎn)品，也能爭(zhēng)取我司利益最大化； 會(huì)制定商務(wù)談判所有條款，對(duì)每個(gè)條款都設(shè)置清晰的底線與滿意點(diǎn)，商務(wù)談判時(shí)能進(jìn)行應(yīng)用； 清楚地知道有哪些談判技巧，有強(qiáng)烈的應(yīng)用意識(shí)，并進(jìn)行一定程度的應(yīng)用。4級(jí) 熟練掌握相關(guān)的談判技巧； 熟練掌握、應(yīng)用產(chǎn)品商務(wù)條款各個(gè)底線與滿意點(diǎn)，在商務(wù)協(xié)議中，會(huì)努力爭(zhēng)取“價(jià)格的真幣”，在客戶要求降價(jià)時(shí)熟練應(yīng)用其他“偽幣”交換，即達(dá)成雙贏也能使我司利益最大化尋求關(guān)鍵人物支持的能力定義在重要客戶的銷售中，找對(duì)關(guān)鍵人物，通過各種渠道建立

8、與關(guān)鍵人物的關(guān)系，以贏得他們對(duì)我們產(chǎn)品與服務(wù)的支持度，增加營(yíng)銷勝算的能力1級(jí)在營(yíng)銷活動(dòng)中，會(huì)尋找對(duì)方采購(gòu)人員，并通過采購(gòu)人員謀取與采購(gòu)高階職位聯(lián)系，以取得對(duì)方采購(gòu)人員的支持度2級(jí)在贏得采購(gòu)方支持的情況下，通過采購(gòu)方了解對(duì)方的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力框架，知道哪些是對(duì)采購(gòu)影響的關(guān)鍵人物，并試圖用自己的力量影響他們3級(jí) 清楚地知道客戶的組織結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵人物，了解這些關(guān)鍵人物在公司的力量、影響力、與我們的關(guān)系、對(duì)我們的支持度等； 自己會(huì)想辦法與他們進(jìn)行接觸，以建立關(guān)系4級(jí) 會(huì)充分利用、協(xié)調(diào)公司的資源，有計(jì)劃、分層次地與客戶關(guān)鍵人物來往與交流； 會(huì)根據(jù)相關(guān)交流情況，分析與客戶的關(guān)系，掌握營(yíng)銷可能性的高低； 根據(jù)關(guān)

9、系評(píng)估，采取有針對(duì)性的行動(dòng)，掌握產(chǎn)品與服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的成功概率。辨識(shí)洞察力定義對(duì)目標(biāo)客戶重要性的識(shí)別、對(duì)客戶動(dòng)機(jī)的識(shí)別、對(duì)客戶潛在需求的識(shí)別能力1級(jí) 潛意識(shí)里能感覺客戶的重要與否，但不能有量化的數(shù)據(jù)支持這種判斷 通過交流，能初步掌握客戶的交流動(dòng)機(jī) 能傾聽客戶需求，但不能判斷客戶交流背后的潛臺(tái)詞2級(jí) 通過自己的量化管理，清楚地知道目前交流的客戶價(jià)值，并通過這種價(jià)值判斷，分配自己的銷售努力 通過交流，清楚地掌握客戶的交流動(dòng)機(jī)，能根據(jù)這些動(dòng)機(jī)進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng) 掌握積極傾聽的技巧，在傾聽中掌握客戶需求，能判斷客戶需求的真假程度，也能分辨出客戶背后的潛臺(tái)詞3級(jí) 熟練根據(jù)自己對(duì)客戶價(jià)值高低的判斷，分配自己

10、的銷售努力； 熟練應(yīng)用溝通技巧，能激勵(lì)對(duì)方參加交流，掌握客戶的需求，并能與客戶核實(shí)需求信息； 掌握積極傾聽的技巧，在傾聽中掌握客戶需求，能判斷客戶需求的真假程度，也能敏銳分辨出客戶溝通（或談判時(shí)）背后的潛臺(tái)詞；4級(jí) 在3級(jí)的基礎(chǔ)上，能準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)性 在分辨客戶需求的基礎(chǔ)上，能針對(duì)客戶潛在意圖提出相應(yīng)的解決方案協(xié)調(diào)能力定義當(dāng)銷售遇到問題，需要公司內(nèi)外的資源（人力、物力、財(cái)力等）時(shí)，化解相關(guān)矛盾，解決相關(guān)問題，包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)的能力1級(jí) 遇到銷售問題時(shí)，根據(jù)問題會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)的人、財(cái)、物等資源，顯得有些被動(dòng) 化解矛盾不理想，經(jīng)常需要領(lǐng)導(dǎo)出面來解決，人際關(guān)系處理不理想2級(jí) 遇到

11、銷售問題時(shí)，主動(dòng)跟進(jìn)訂單，根據(jù)問題協(xié)調(diào)相關(guān)的人、財(cái)、物等資源； 努力自己化解工作矛盾，解決問題，少量疑難問題上交領(lǐng)導(dǎo)處理，內(nèi)外人際關(guān)系一般3級(jí) 遇到銷售問題時(shí)，主動(dòng)根據(jù)問題協(xié)調(diào)相關(guān)的人、財(cái)、物等資源 與公司內(nèi)外部相關(guān)人員，在解決問題的過程中，互相支持理解，并建立良好的人際關(guān)系4級(jí) 主動(dòng)跟進(jìn)訂單，能對(duì)發(fā)生的問題有預(yù)見性，并事先作好準(zhǔn)備，把問題進(jìn)行事前控制 與公司內(nèi)外的人員交往，能建立非常良好的關(guān)系，內(nèi)外朋友支持度非常高統(tǒng)籌規(guī)劃力定義是指工作計(jì)劃、工作條理性、個(gè)人時(shí)間管理的能力1級(jí) 經(jīng)常做日常性工作計(jì)劃，但缺乏條理性，工作頭緒亂，不能理清工作的輕重緩急，經(jīng)常主次顛倒，經(jīng)常像“救火隊(duì)長(zhǎng)”一樣工作 不

12、了解時(shí)間管理的具體內(nèi)容，也不知道如何應(yīng)用2級(jí) 在他人引導(dǎo)下，工作按部就班進(jìn)行，但缺乏主動(dòng)性，工作效率一般 了解時(shí)間管理的具體內(nèi)容，開始有意識(shí)地每天應(yīng)用檢查表，檢查自己的工作進(jìn)展3級(jí) 工作積極主動(dòng)，主次分明，有較高的工作效率 能合理分配工作時(shí)間，開始分析自己的工作現(xiàn)狀，明確工作的問題所在4級(jí) 工作中能抓主要矛盾，工作中能擠出時(shí)間進(jìn)行自我能力的提升 有高效的時(shí)間管理技能，開始把大量時(shí)間放在“重要/不緊急”的工作上，經(jīng)常對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行高效、合理分配、工作有效性大幅度提升市場(chǎng)調(diào)研分析能力定義對(duì)客戶、自己、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、未來市場(chǎng)發(fā)展、各自的優(yōu)劣勢(shì)等情況的分析1級(jí) 通過互聯(lián)網(wǎng)等方法了解客戶的基本資料、

13、主要客戶、市場(chǎng)發(fā)展等基本狀況2級(jí) 在了解客戶基本資料的基礎(chǔ)上，還了解客戶未來市場(chǎng)的發(fā)展情況 能清晰地知道客戶目前的優(yōu)、劣勢(shì)3級(jí) 能分析自己的優(yōu)劣勢(shì)，也能詳細(xì)分析客戶的優(yōu)劣勢(shì)，還能分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì) 能分析自己的市場(chǎng)趨勢(shì)、也能準(zhǔn)確判斷客戶市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)判斷對(duì)手的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)4級(jí)在3級(jí)基礎(chǔ)上，在日常工作中，會(huì)主動(dòng)與客戶交流，獲得客戶來年做哪些主要工作，以提前做好工作應(yīng)對(duì)客戶關(guān)系導(dǎo)向的服務(wù)力定義以“客戶關(guān)系”為導(dǎo)向的，對(duì)客戶的各種咨詢、要求、抱怨、問題解答等，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)并妥善解決，同時(shí)建立良好客戶關(guān)系的能力1級(jí)被動(dòng)接受客戶信息，耐心傾聽客戶的咨詢、要求、甚至是抱怨，并做出及時(shí)回應(yīng)，能夠解決

14、客戶提出的常規(guī)性問題，與客戶保持生意來往，建立一般關(guān)系2級(jí)主動(dòng)與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息，會(huì)促進(jìn)與客戶的關(guān)系3級(jí) 主動(dòng)花費(fèi)時(shí)間了解客戶需求、問題，會(huì)定期與客戶面對(duì)面溝通 主動(dòng)向客戶報(bào)告自己的市場(chǎng)分析結(jié)果，經(jīng)常為客戶提出、引導(dǎo)客戶個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)； 能意識(shí)到客戶關(guān)系變好變壞的跡象，變壞時(shí)主動(dòng)采取行動(dòng)進(jìn)行修復(fù)4級(jí) 想客戶之所想，急客戶之所急，對(duì)客戶所涉足的行業(yè)充分了解，主動(dòng)為客戶尋找長(zhǎng)期利益 擔(dān)當(dāng)起顧問的職責(zé)，針對(duì)客戶的需求，經(jīng)濟(jì)能力推薦合適他們的高性價(jià)比的產(chǎn)品，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策； 采取具體措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此

15、取信于客戶； 清楚地知道如何評(píng)估客戶關(guān)系，知道與每個(gè)客戶關(guān)系的級(jí)別，也知道如何采取動(dòng)作加深客戶關(guān)系，并采取明確行動(dòng)親和力定義與客戶建立信任、讓客戶感覺真誠(chéng)、熟練應(yīng)用商務(wù)禮儀，提升客戶感性決策的能力1級(jí) 對(duì)待客戶表面熱情，按照商業(yè)慣例或服務(wù)要求進(jìn)行程序化的服務(wù)與溝通 與新客戶見面時(shí)客戶常有戒心，客戶經(jīng)常感到有壓力，不能迅速贏得客戶信任2級(jí) 有一定的商務(wù)禮儀知識(shí)與技能，并初步應(yīng)用在客戶交往中 在與客戶交往時(shí)，會(huì)注意自己的穿著、言談舉止、講話語(yǔ)氣，注意客戶的心理體驗(yàn)3級(jí) 主動(dòng)了解客戶的工作、生活習(xí)慣，并事先根據(jù)客戶的習(xí)慣，進(jìn)行相關(guān)交流 與新客戶交流，做到熱情、坦誠(chéng)、用心、陽(yáng)光，客戶不會(huì)感到太多壓力，

16、很快能贏得客戶的信任，給客戶平易近人感覺4級(jí) 對(duì)商務(wù)禮儀有充分的了解，知道在什么場(chǎng)合應(yīng)用什么禮儀，快速提升客戶的感性認(rèn)知 無(wú)論是老客戶還是新客戶，非常愿意與自己交往，感覺自己像是客戶多年的老朋友壓力與情緒管理能力定義在工作中，對(duì)壓力的自我調(diào)節(jié)與情緒的自我控制能力1級(jí)感覺工作中壓力較大，經(jīng)常加班工作，情緒狀態(tài)不理想，也不知道如何自我減壓2級(jí) 有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)化消極思想為積極思想，變壞事為好事，進(jìn)行思考 知道有哪些具體減壓與情緒調(diào)節(jié)的方法，并嘗試運(yùn)用3級(jí) 經(jīng)常把壓力當(dāng)動(dòng)力，有一些具體的解壓方法； 經(jīng)常會(huì)轉(zhuǎn)變思維，化消極思想為積極思想；4級(jí) 關(guān)注自己的生活與工作習(xí)慣，工作、生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣 能有效地進(jìn)行

17、壓力調(diào)解，還會(huì)用自己成功的經(jīng)驗(yàn)影響團(tuán)隊(duì)成員降低壓力營(yíng)銷模式創(chuàng)新定義在營(yíng)銷工作中，是否根據(jù)市場(chǎng)情況，提出更加有效的銷售方法、技術(shù)與流程1級(jí) 傳統(tǒng)的銷售模式，等客戶上門，少有行動(dòng)主動(dòng)尋找客戶2級(jí) 主動(dòng)通過各種方式宣傳公司名稱，同時(shí)尋找客戶，通過各種活動(dòng)來提升潛在客戶數(shù)量，并積極與客戶溝通、拜訪，以增加銷售機(jī)會(huì)3級(jí) 會(huì)借助媒體的力量擴(kuò)大影響，提升品牌價(jià)值 幫助客戶建立相關(guān)的銷售渠道，加速產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額4級(jí) 根據(jù)客戶的不同要求，制定靈活的銷售方式，提供個(gè)性化的服務(wù) 同行業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)向互贏轉(zhuǎn)變，共享市場(chǎng)資源，共同開發(fā)新產(chǎn)品 根據(jù)不同客戶的情況，提供不同的銷售流程，保證公司利益最大化職業(yè)素養(yǎng)成就力定

18、義又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就（銷售額、客戶數(shù)量、賺多少錢等）的持續(xù)性愿望1級(jí) 有一定的進(jìn)取心，表現(xiàn)出把工作做好的愿望 工作努力，表現(xiàn)符合公司制定的銷售管理標(biāo)準(zhǔn) 2級(jí) 有不服輸?shù)男拍?，不自甘落后或承認(rèn)失敗。 主動(dòng)為自己制定短期的銷售目標(biāo)，明確衡量自己進(jìn)步的具體標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把業(yè)績(jī)做到前五名或者像某個(gè)銷售冠軍一樣） 把銷售與賺錢當(dāng)作工作中的一種體驗(yàn)，遇到困難會(huì)積極思考3級(jí) 積極有效的安排和利用時(shí)間，合理有效地安排工作 根據(jù)自己所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方式加以改進(jìn)，以提高銷售業(yè)績(jī) 把銷售工作當(dāng)作一種事業(yè)來做，強(qiáng)烈追求銷售達(dá)成的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)

19、4級(jí) 對(duì)工作擁有瘋狂的熱愛，享受銷售成功后帶給自己的快樂、自豪感和滿足感 為自己制定具有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)，并采用科學(xué)的方法，理智的分析完成目標(biāo)的可能風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)而實(shí)施具體行動(dòng)去逐步實(shí)現(xiàn)毅力和耐心定義在遭到客戶拒絕或者遇到困難時(shí)，表達(dá)出來的堅(jiān)持不懈的韌勁。1級(jí)表現(xiàn)出較好的耐力，為了達(dá)到自己的工作目標(biāo)，能夠堅(jiān)持不懈地努力工作。2級(jí) 遭到客戶拒絕或銷售失敗時(shí)，能夠意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來，需要他人的鼓勵(lì) 能夠承受較大的銷售目標(biāo)壓力，采取積極行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。3級(jí) 面對(duì)困難時(shí)能夠不斷的自我激勵(lì)，并經(jīng)常進(jìn)行自我分析其原因所在 在工作上花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，不輕易放棄、不輕易拋棄，常常保持旺盛的激情4級(jí)越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下依然不放棄嘗試新的工作理念和方法，以完成或達(dá)到銷售目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)定義指?jìng)€(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，信息共享，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)1級(jí) 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)； 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解，準(zhǔn)時(shí)參加一些團(tuán)隊(duì)會(huì)議，并參與討論；2級(jí) 團(tuán)隊(duì)成員之間，互相幫助，信息共享； 積極參與團(tuán)隊(duì)的問題的解決，會(huì)從團(tuán)隊(duì)成員工學(xué)到知識(shí)與技能，彌補(bǔ)自己不足3級(jí) 公開表?yè)P(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績(jī)的員工 鼓勵(lì)并授權(quán)給他們，促進(jìn)良好的品行和合作關(guān)系 把團(tuán)隊(duì)的沖突公開化，自己會(huì)想辦