易啟淘培訓(xùn)-淘寶開店基礎(chǔ)課件.ppt

1、賣家入門,賣家入門,我要開店,2,店鋪經(jīng)營,3,4,微軟雅黑18號居中,4,交易管理,注冊用戶名，實(shí)名認(rèn)證,1,淘寶開店,目錄,淘寶開店的條件和要求： 1、一張身份證只能開一家店； 2、參加考試并通過考試； 3、不允許重復(fù)鋪貨式開店；,會(huì)員注冊流程,硬件準(zhǔn)備,操作技能,網(wǎng)上銀行,熟練掌握基本的計(jì)算機(jī)操作,開店準(zhǔn)備硬件要求和操作技能,會(huì)員注冊流程,會(huì)員注冊流程,填寫賬戶基本信息,驗(yàn)證賬戶信息,激活賬戶,注冊成功,免費(fèi)注冊,填寫賬戶信息,qugty518590571,適合做間諜，不適合做網(wǎng)商,絕色小妖精,適合做買家，不適合做賣家,任性乖寶寶,適合小孩用，不適合大人用,1、取得交易資格注冊會(huì)員起名有

2、訣竅,取名很關(guān)鍵取名的藝術(shù),1、取得交易資格注冊會(huì)員起名有訣竅,1、盡可能起中文名字,2、簡單易記，沒有生僻字,3、有親和力，給人好感,4、最好是和銷售內(nèi)容相關(guān),驗(yàn)證賬戶信息,手機(jī)認(rèn)證,郵箱認(rèn)證,驗(yàn)證賬戶信息,激活賬戶,郵箱確認(rèn),注冊成功,申請認(rèn)證,填寫認(rèn)證信息,認(rèn)證申請?zhí)峤?確認(rèn)匯款金額,認(rèn)證成功,實(shí)名認(rèn)證,實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,支付寶實(shí)名認(rèn)證,我要開店,2,我要開店,實(shí)名認(rèn)證 賣家要發(fā)布寶貝進(jìn)行開店前提是必須已經(jīng)通過“實(shí)名認(rèn)證”,在我的淘寶頁面

3、上您就會(huì)看到如下頁面，賣寶貝，請先實(shí)名認(rèn)證。 擁有此標(biāo)志代表已經(jīng)通過支付寶實(shí)名認(rèn)證，就可以發(fā)布啦！,我要開店,一、免費(fèi)開店流程 1、登錄“我的淘寶-我是賣家”，點(diǎn)擊“我要開店”,我要開店,2、通過開店考試,我要開店,3、簽署誠信經(jīng)營承諾書,我要開店,4、填寫店鋪基本信息 同意遵守淘寶規(guī)則，和加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù),我要開店,5、開店成功,我要開店,三、店鋪基本設(shè)置內(nèi)容： 1.店鋪名：店鋪名可以修改，但是具有唯一性。 2.店鋪類別：賣家自己設(shè)置的店鋪主營類目，影響賣家店鋪的搜索。 3.賣家類型：個(gè)人全職；個(gè)人兼職；有實(shí)體店鋪；公司開店 。 4.店鋪簡介：賣家對自己店鋪經(jīng)營信息的關(guān)鍵字簡介，影響前

4、臺賣家店鋪搜索。 5.店標(biāo)：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以內(nèi)，尺寸為：100*100px。 6.店鋪介紹：賣家自己編輯對于店鋪的介紹，方便買家了解更多賣家的經(jīng)營信息。,我要開店,四、店鋪基本設(shè)置操作： 1、登錄“我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-店鋪基本設(shè)置”,我要開店,2、信息填寫完畢后點(diǎn)擊“保存”，設(shè)置內(nèi)容成功，前臺顯示會(huì)有24小時(shí)左右的滯后。,我要開店,3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪,第一步：登錄“賣家中心”“域名設(shè)置”“淘寶店鋪”“二級域名”， 輸入域名前綴，點(diǎn)查詢是否占用，點(diǎn)擊“申請綁定”,域名設(shè)置,3、設(shè)置二級域名。條件：開通旺鋪,第二步：在同意協(xié)議規(guī)則中打勾，點(diǎn)“綁定”

5、,域名設(shè)置,第三步：域名綁定成功，域名修改不超過3次(修改路徑：【賣家中心】-【店鋪管理】-【域名設(shè)置】-【二級域名】)，超過3次將不能修改，以最后一次為準(zhǔn),郵箱確認(rèn),旺鋪支持模塊設(shè)置，像QQ空間一樣。 說明：,開設(shè)旺鋪,一、商品發(fā)布方式：一口價(jià)，拍賣。,一口價(jià)：即設(shè)置固定價(jià)格讓買家可以立即購買； 拍賣： 即設(shè)置起拍價(jià)（即賣家設(shè)置的起始價(jià)格）后讓買家競價(jià)購買。,我要開店發(fā)布商品,二、商品發(fā)布流程（一口價(jià)為例）： 我的淘寶我要賣,我要開店發(fā)布商品,2.選擇出售寶貝的類目，類目需要與寶貝的屬性相對應(yīng),我要開店發(fā)布商品,3、正確填寫詳細(xì)的寶貝信息后，操作發(fā)布,我要開店發(fā)布商品,發(fā)布注意事項(xiàng)：發(fā)布商品

6、上傳的寶貝圖片不能超過500K，一次可上次5張寶貝圖片，在寶貝描述中的圖片，建議使用圖片空間,我要開店發(fā)布商品,寶貝發(fā)布開始時(shí)間可以是立即發(fā)布，也可以是設(shè)定好時(shí)間讓系統(tǒng)時(shí)間到馬上發(fā)布（后者適合于預(yù)售商品）商品頁面的瀏覽量根據(jù)發(fā)布周期進(jìn)行累計(jì)，即發(fā)布周期是7天或者是14天，在這個(gè)出售時(shí)間內(nèi)累計(jì)，一個(gè)商品發(fā)布周期結(jié)束之后瀏 覽量就清零。自動(dòng)重發(fā)商品同樣。,我要開店發(fā)布商品,我要開店發(fā)布商品,三、拍賣商品發(fā)布需知 1、拍賣類型： 單件拍： 賣家設(shè)置參加拍賣的寶貝起拍價(jià)和加價(jià)幅度。買家可根據(jù)自己實(shí)際情況，輸入系統(tǒng)需要的最低價(jià)格，也可以輸入自己可以接受的最高價(jià)格，讓系統(tǒng)代理出價(jià)。拍賣結(jié)束時(shí)，出價(jià) 最高者

7、獲得寶貝。買家可使用系統(tǒng)代理出價(jià)。 發(fā)布要求：淘寶網(wǎng)賣家，參與拍賣的商品件數(shù)為1 荷蘭拍： 多件相同寶貝參加拍賣，價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。最終商品成價(jià) 格是最低成功出價(jià)的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價(jià)人數(shù)，則最終按照起拍價(jià)成交。 （注：買家不能使用系統(tǒng)代理出價(jià)）。 發(fā)布要求：賣家信用=11，參與拍賣的商品件數(shù)必須1 注意事項(xiàng)：拍賣的商品，只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布。也就是賣家必須包郵。,我要開店,2.拍賣保證金規(guī)則 2.1 買家參與拍賣都需交納保證金。 2.2 參加一筆拍賣交易，不管拍賣的價(jià)格和想要競拍的該寶貝的件數(shù)，都只需交納一次保證金，保證金為該買家首次出價(jià)的10

8、%/筆，小數(shù)部分按四舍五入取整，當(dāng)出價(jià)的10%不足5元時(shí)，按5元收取。 2.4 未拍得寶貝的會(huì)員的保證金在拍賣結(jié)束后，系統(tǒng)立即給予解凍。 2.5 競拍成功的買家在3天交易期內(nèi)履行該交易（支付寶付款）后，系統(tǒng)會(huì)立即解凍保證金；否則在7天交易期滿后系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉交易，并且保證金不予解凍。 2.6 交易產(chǎn)生后360天為罰沒保證金申訴期。會(huì)員可以在罰沒保證金申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴，證明交易關(guān)閉非因其原因?qū)е?。若申訴成功，保證金將被解凍。申訴不成功，將罰沒給賣家。,我要開店,3、拍賣提前成交,我要開店,目錄,店鋪經(jīng)營,3,店鋪經(jīng)營,一、編輯寶貝：對出售中的寶貝進(jìn)行編輯后，不影響寶貝其他顯示狀態(tài)，寶貝的ID也不

9、會(huì)變化。,寶貝的推薦，上架，下架，刪除等都在此欄目進(jìn)行操作。,店鋪經(jīng)營,1.櫥窗推薦 櫥窗推薦寶貝當(dāng)買家在淘寶頁面選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時(shí)，出現(xiàn)在搜索頁面中。每個(gè)賣家可以根據(jù)信用級別與銷售情況獲得不同數(shù)量的櫥窗推薦位。 櫥窗推薦位規(guī)則： 1）勾選寶貝-櫥窗推薦,2）櫥窗推薦設(shè)置成功后，出售中的寶貝中有顯示“推薦”字樣,店鋪經(jīng)營,3）櫥窗推薦個(gè)數(shù)顯示頁面：,我的淘寶-我是賣家首頁,店鋪經(jīng)營,2.設(shè)置運(yùn)費(fèi)-設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，就可以對寶貝進(jìn)行批量的修改運(yùn)費(fèi)，或者批量設(shè)置運(yùn)費(fèi)。,1）勾選寶貝-設(shè)置運(yùn)費(fèi)（新增運(yùn)費(fèi)模板）,2）設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的名稱，便于管理。只有賣家自己可以查看到

10、。,店鋪經(jīng)營,3）選擇商品支持的運(yùn)送方式。目前淘寶提供了3種運(yùn)送方式：平郵、快遞公司、EMS。只要選擇支持的運(yùn)送方式就可以了。并為選擇的運(yùn)送方式設(shè)置具體的運(yùn)費(fèi)。,店鋪經(jīng)營,4、設(shè)置指定地區(qū)的運(yùn)費(fèi)。您點(diǎn)擊了“為指定地區(qū)設(shè)置運(yùn)費(fèi)”，自動(dòng)會(huì)彈出一個(gè)包含地區(qū)信息的提示框。只需要在此勾選指定的地區(qū)，點(diǎn)擊左下角“確定”按鈕，這樣運(yùn)費(fèi)就可以應(yīng)用到指定地區(qū)了。（虛線上面的地區(qū)為大范圍區(qū)域，如勾選“東北”，虛線下的省份遼寧、吉林、黑龍江都會(huì)被選擇上）,店鋪經(jīng)營,3、公益捐贈(zèng) 1）勾選寶貝-公益捐贈(zèng),店鋪經(jīng)營,2）選擇“我同意上述承諾書之協(xié)議，并愿意參加公益捐贈(zèng)活動(dòng)”，選擇相應(yīng)的慈善機(jī)構(gòu)以及捐款方式，并設(shè)置捐贈(zèng)額

11、或比例（捐贈(zèng)比例需介于0.1100之間、捐款額為1元、0.1元、0.02元），在達(dá)成交易時(shí)，會(huì)按照設(shè)置形式扣除相應(yīng)金額到指定的公益捐贈(zèng)支付寶賬戶中。,店鋪經(jīng)營,3）參與公益捐贈(zèng)的寶貝會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)標(biāo)志，增加了被搜索到的幾率。,店鋪經(jīng)營,前臺商品描述頁面展示形式,店鋪經(jīng)營,5）取消公益捐贈(zèng)：勾選已經(jīng)參加公益捐贈(zèng)的寶貝-公益捐贈(zèng)-選擇“暫時(shí)不參加”-保存,店鋪經(jīng)營,公益捐贈(zèng)的時(shí)間： 1. 買家確認(rèn)收貨時(shí)，支付寶公司會(huì)將捐贈(zèng)金額轉(zhuǎn)移到賣家發(fā)布時(shí)指定的慈善基金會(huì)支付寶帳戶，剩余款項(xiàng)支付給賣家； 2. 如果購買的商品支持消費(fèi)者保障服務(wù)，在買家進(jìn)行先行賠付申請并申請成功后，已經(jīng)捐贈(zèng)給慈善基金會(huì)的款項(xiàng)無法退回，

12、由賣家承擔(dān)。,店鋪經(jīng)營,3.設(shè)置促銷-不支持拍賣商品，只支持一口價(jià)商品 1）設(shè)置VIP：當(dāng)會(huì)員購買該商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)置的折扣率來計(jì)算價(jià)格，不需要賣家進(jìn)行任何操作。 參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家才可設(shè)置 勾選寶貝-設(shè)置促銷-選擇“支持淘寶會(huì)員卡”-設(shè)置折扣-保存（最低折扣率將以最低類目為準(zhǔn)）,店鋪經(jīng)營,后臺展現(xiàn)形式,前臺寶貝頁面展現(xiàn)形式,2）設(shè)置抵價(jià)券：賣家好評率96%以上，參加消費(fèi)者保障計(jì)劃，出售中商品數(shù)量大于50，方可進(jìn)行設(shè)置。 抵價(jià)券金額支持：3元，5元，10元，20元 勾選要設(shè)置抵價(jià)券的商品-點(diǎn)擊“設(shè)置促銷”-選擇“支持抵價(jià)券”-之后設(shè)置支持多少面值的抵價(jià)券-保存,店鋪經(jīng)營,二、掌

13、柜推薦（店鋪推薦寶貝）,1.展現(xiàn)位置：出現(xiàn)在每個(gè)寶貝介紹頁面的底部或者在店鋪?zhàn)钪虚g的推薦位上，阿里旺旺對話框的推薦寶貝 2.推薦位個(gè)數(shù)：普通店鋪6個(gè)（旺鋪有16個(gè)） 3.設(shè)置方法：,1）我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-掌柜推薦,2）選擇需要進(jìn)行推薦的寶貝，點(diǎn)擊“推薦”。只有出售中的寶貝可以設(shè)置掌柜推薦。在所有寶貝中選擇一些作為熱賣寶貝進(jìn)行推廣。,店鋪經(jīng)營,3）推薦成功后寶貝在店鋪中顯示在推薦位上（普通店鋪）,店鋪經(jīng)營,4.掌柜推薦和櫥窗推薦的區(qū)別：,三、店鋪寶貝分類 1、我的淘寶-我是賣家-店鋪管理-寶貝分類管理,2、編輯分類-添加新分類,店鋪經(jīng)營,3、填寫分類名稱，添加分類圖片，設(shè)置子分類，操

14、作完成后點(diǎn)擊“保存”方生效,店鋪經(jīng)營,4、如需刪除設(shè)置好的分類，點(diǎn)擊“刪除”下方的X即可，同樣需點(diǎn)擊“保存”后方生效（刪除分類不影響在該類目下的寶貝的狀態(tài)）,5、設(shè)置完分類后，需將寶貝放置到對應(yīng)的類目下。寶貝分類管理-寶貝歸類,店鋪經(jīng)營,四、倉庫中的寶貝 倉庫中的寶貝只能自己看得到，其他買家看不到。 倉庫中的寶貝又分：等待上架的寶貝、全部賣完的寶貝、待您處理的違規(guī)寶貝、歷史寶貝記錄； 在等待上架的寶貝中，可以按照寶貝狀態(tài)來選擇： 分別有：所有等待上架的、我下架的、定時(shí)上架的、從未上架的,店鋪經(jīng)營,1.全部賣完的寶貝 該列表中顯示的是全部賣完的寶貝，寶貝數(shù)量為0；可以重新填寫寶貝數(shù)量后上架；也可

15、以點(diǎn)編輯寶貝，重新編輯寶貝其他信息后上架,店鋪經(jīng)營,2. 待處理的違規(guī)寶貝 該列表中顯示的是由于違規(guī)被下架的寶貝，在這里可以查看下架的原因，點(diǎn)擊編輯寶貝，修改正確后重新上架。,店鋪經(jīng)營,3. 歷史寶貝記錄 寶貝三個(gè)月內(nèi)沒有成交，且三個(gè)月內(nèi)沒有進(jìn)行任何人工編輯操作，將作為歷史沉積商品遷移到“歷史寶貝記錄”中； 倉庫中未上架的寶貝超過六個(gè)月未編輯也會(huì)轉(zhuǎn)移至歷史寶貝記錄中。 當(dāng)寶貝進(jìn)入“歷史寶貝記錄”后，將不能被編輯、上架，只能查看寶貝原有信息；,店鋪經(jīng)營,五、寶貝/店鋪留言區(qū) 寶貝留言： 我的淘寶我是賣家寶貝管理寶貝留言/回復(fù)；在淘寶網(wǎng)顯示在商品詳情頁面最下方,注意：賣家詢問為什么點(diǎn)擊進(jìn)去沒有看到

16、買家的留言信息，此情況一般是買家留言時(shí)并未實(shí)際留言成功，如只打了空格，就提交了。,店鋪經(jīng)營,店鋪留言的查看方式：我是賣家-店鋪管理-查看我的店鋪-交流區(qū),店鋪經(jīng)營,掌柜交流區(qū) 掌柜未回復(fù)的貼子，買家不會(huì)看到,店鋪經(jīng)營,淘寶開店,淘寶經(jīng)營,工商亮照,賣家,買家,亮照管理系統(tǒng),淘寶小二,亮照管理,工商人員,投訴渠道,執(zhí)法,1、網(wǎng)上工商亮照流程,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,2、網(wǎng)上工商亮照對象 淘寶網(wǎng)所有通過工商營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行開店認(rèn)證的店鋪,申請亮照,填寫營業(yè)執(zhí)照信息,完成亮照,持續(xù)經(jīng)營,開店經(jīng)營,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,4、工商亮照后前臺顯示,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,Q：什么是工

17、商亮照？ A：簡單說就是企業(yè)賣家將自己企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費(fèi)者查看。 這是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法的規(guī)定，已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶，通過網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面或者從事經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。 Q：哪些賣家需要工商亮照？ A：凡是通過支付寶實(shí)名認(rèn)證企業(yè)類認(rèn)證(也稱商家認(rèn)證)的賣家所開店鋪均需要工商亮照。同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)判斷，需要工商亮照的都會(huì)有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到該提示的無需工商亮照且無工商亮照的操作功能。,店鋪

18、經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,Q：我如何查看是否完成工商亮照？ A：賣家使用主賬號登錄淘寶后，至工商備案網(wǎng)上亮照系統(tǒng)頁面即可看到工商亮照的狀態(tài) Q：我填寫了不真實(shí)的營業(yè)執(zhí)照信息，會(huì)有什么后果？ A：賣家應(yīng)該在遵守國家法規(guī)的前提下誠實(shí)守信經(jīng)營，如果填寫了不真實(shí)的營業(yè)執(zhí)照信息，請及時(shí)改正，否則會(huì)影響店鋪的持續(xù)經(jīng)營。,店鋪經(jīng)營-網(wǎng)上工商亮照,營銷路徑：我是賣家營銷中心-我要推廣,店鋪經(jīng)營,4,交易管理,交易管理,一、交易管理 1.交易流程：買家拍下（賣家修改/關(guān)閉）買家付款賣家發(fā)貨買家確認(rèn)收貨交易成功（進(jìn)行交易評價(jià)） 2.交易狀態(tài)：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發(fā)貨；賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨；交易成功；交易關(guān)閉 3.各交易狀態(tài)下的超時(shí)時(shí)間與超時(shí)規(guī)則:,交易管理,4.交易管理入口：我的淘寶-我是賣家-已賣出寶貝,交易管理,5.交易關(guān)閉/修改價(jià)格/交易刪除 1）在“等待買家付款”狀態(tài)下，賣家可以自主關(guān)閉交易,2）選擇關(guān)閉交易的原因，“確定”后，交易狀態(tài)就變更為“交易關(guān)閉”,交易管理,3）在“等待買家付款”狀態(tài)下，賣家可以修改交易價(jià)格,4）可以分別修改商品價(jià)格和郵費(fèi)，如交易免郵費(fèi)，也可以點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”直接操作，價(jià)格修改后點(diǎn)擊確定，交易價(jià)格修改成功,注意：當(dāng)買家付款后，賣家將無法修改交易