物業(yè)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識和5S管理

1、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識和5S管理,第一部分 品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識,問： 什么叫做“品質(zhì)”？,品質(zhì)就是滿足顧客的需求！,ISO9000是我們保證質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，我們的一切工作行為都形成規(guī)范化、文件化程序： 活動目的明確 做什么和誰來做 何時、何地和如何做 應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件 對活動進(jìn)行控制和記錄 ,二、影響品質(zhì)的因素,品質(zhì),人員,機器,物料,方法,環(huán)境,三、品質(zhì)的責(zé)任,1、1% 與 100% 2、薪酬來自于顧客 3、全體員工的通力合作、共同努力 4、企業(yè)最高管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)和熱 情支持 5、全體員工對本職工作范圍內(nèi)的品 質(zhì)問題負(fù)有重任,四、品質(zhì)系統(tǒng)：（質(zhì)量體系）,定義：為實施品

2、質(zhì)管理所需的,組織結(jié)構(gòu),程序,過程,資源,五、質(zhì)量體系文件模式,層次A,層次B,層次C,質(zhì)量手冊：是按質(zhì)量方針和目標(biāo)及ISO9002標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量體系,質(zhì)量程序文件：描述為實施質(zhì)量體系要素所涉及到的各職能部門的活動,其他質(zhì)量文件：即各類詳細(xì)作業(yè)文件,六、 體系文件按類別的分類：,1、質(zhì)量手冊 2、職能類體系文件 3、客服類體系文件 4、設(shè)備類體系文件 5、安全類體系文件 6、保潔類體系文件,七、公司體系文件的識別,JHMWY,八、ISO9000知識介紹,ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 為什么要實施ISO9000？ 1、對于建立質(zhì)量體系具有以下優(yōu)勢：提高產(chǎn)品設(shè)計、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、減少返工和投訴、減少生產(chǎn)和

3、環(huán)境故障、增強用戶的信心、提高企業(yè)形象等,2、對于組織有如下優(yōu)勢： 提高管理水平 符合市場要求 滿足有關(guān)法律法令的要求 保證企業(yè)利益,九、質(zhì)量體系文件的原則,1、編寫原則：寫我們所要求的 2、執(zhí)行原則：做我們所寫的 3、 記錄原則：做了要記錄，沒有記錄等于沒做 4、糾正原則：及時糾正并予以改善,十、品質(zhì)訓(xùn)條,1、寫我們所要求的、做我們所寫的、記錄我們所做的 2、文件多看、工作規(guī)范 3、顧客永遠(yuǎn)是對的 4、一言一行皆品質(zhì)，注重品質(zhì)，從我做起 5、好的品質(zhì)是做出來的，不是檢查出來的,第二部分 5S管理,5S的 定義,1、整理 2、整頓 3、清掃 4、清潔 5、素養(yǎng),心態(tài)變則態(tài)度變 態(tài)度變則行為變 行為變則習(xí)慣變,整理 將工作場所的任何物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其它的都清除掉。,整頓 把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)識。,清掃 將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗