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1、know how！,精一眼鏡配鏡顧問上前線須知,今天我們要討論什么？,商場如戰(zhàn)場，今天的內(nèi)容是避免你在戰(zhàn)場上負傷的基本知識，務(wù)必仔細聽。 如果你是一個顧客，你走進一家陌生的眼鏡店，你會問什么問題呢？你希望得到什么樣的答復？,提示,回答任何問題前，先問自己：顧客為什么要問這個問題，他希望聽到什么。,Question 1,如何向顧客介紹“精一眼鏡”,我們要隨時主動“推銷”我們的商店,我們是一個純粹銷售眼鏡的商場；所有產(chǎn)品都是由廠家設(shè)專柜直接銷售的。零距離的含義就是讓廠家和消費者直接面對面；這樣您買到的商品不僅是最便宜的，同時也是最正宗的。 我們不是批發(fā)市場，因為我們提供的服務(wù)和售后服務(wù)承諾是一般批

2、發(fā)市場無法提供的。我們也不是普通的眼鏡店，因為我們的規(guī)模和商品選擇余地是一般眼鏡店無法比擬的。,向顧客介紹你自己,我是零距離的配鏡顧問（管理助理），我們都受過專業(yè)的訓練，為您在挑選商品和驗配眼鏡時擔任參謀，提供服務(wù)。 我們不是任何一個廠家的推銷員，我們的工作就是幫您選到您最滿意的眼鏡，并提供專業(yè)的資訊。,你還可以做什么？,Question 2,你們這里啊可以打折的？,我們的價格策略,對不起，我們這里是實行不二價的。因為我們的商品都是廠家直接設(shè)柜銷售的，價格是廠家制定的，沒有虛高的成分，所以也不能再打折扣了。 您不妨比較一下，我們這里有一個價格承諾：您在市區(qū)范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)同樣商品的門市價格低于零距

3、離售價的，我們可以雙倍退還差價。,顧客可以得到什么,在我們這里配眼鏡，您可以獲得積分，您消費一百元，就可以獲得10分，相當于10元錢。積分可以在我們這里當現(xiàn)金使用，您下次消費就可以用了。 我們也會推出一些特價商品，都是廠家讓利促銷的，您可以到特價區(qū)挑選。,Question 3,顧客進店時該如何打招呼,當顧客進店或者來到某一個樓層的時候，臨近的員工要統(tǒng)一說出歡迎語：歡迎光臨零距離。 當顧客來到某個柜臺、服務(wù)臺、驗光區(qū)時，在崗的員工要主動迎上去，使用的語言是：需要什么幫助嗎，或者簡單的說：您好。 如果顧客表示暫時不需要幫助，更希望自己看看，可以說：歡迎您參觀，如果需要我?guī)兔?，隨時叫我。,然后我們可

4、以轉(zhuǎn)移顧客的焦點,可以詢問顧客配鏡的情況； 詢問顧客舊眼鏡的情況 聊聊家常,Question 4,如何向顧客解釋辦理會員卡的必要性。,零距離邀請每位顧客辦理會員卡,會員卡的作用,記錄顧客的基本資料，保存他的視力檔案； 記錄顧客的消費積分； 作為顧客參加各類優(yōu)惠活動的憑證； 作為顧客享受各種售后服務(wù)的憑證； 請顧客配合我們，認真填寫個人資料，并妥善保存好貴賓卡。,會員卡辦理程序,顧客閱讀會員卡章程。,顧客填寫個人資料。,收銀員輸入顧客資料，并辦理一張會員卡,指引顧客查驗一下會員卡背面文字內(nèi)容。說明遺失補辦手續(xù)。,注意事項,意向要強烈，說明要婉轉(zhuǎn)； 表明顧客利益； 盡可能較少給顧客帶來的麻煩。,顧

5、客使用會員卡的說明,1，可以一卡多人，當積分僅記錄在本卡上； 2，可以脫卡消費，但必須核對會員姓名，或者查看顧客配鏡訂單。 3，個別特價商品不再累計積分，需向顧客事先申明； 4，部分優(yōu)惠活動必須憑卡參加，不可脫卡參加，需向顧客事先申明。 5，補辦會員卡可以憑顧客配鏡訂單或者顧客身份證到服務(wù)臺辦理。補卡后原卡作廢，但積分保留。,如何解釋積分活動,積分活動是零距離眼鏡廣場回饋消費者的一種方式，感謝顧客購買我們的產(chǎn)品，并鼓勵顧客繼續(xù)支持我們。 一般商品每消費10元積1分，部分特價商品可能不參加積分，也有部分促銷商品或提高積分比例，比如消費10元積2分。 每1積分相當于人民幣1元，可以在零距離眼鏡廣場

6、或其他指定商戶當現(xiàn)金使用，購買眼鏡或相關(guān)禮品，但不能直接兌換現(xiàn)金。,積分累計,顧客首先必須辦理會員卡，憑卡消費，則可以享受對應(yīng)的積分。如果未辦卡，則視為放棄積分；如果未帶卡，可以報會員姓名，脫卡消費積分。 收銀員輸入每張單據(jù)的同時，積分就已經(jīng)計算并累積。,積分的使用,顧客挑選中意的商品或者禮品，在收銀臺說明使用積分換購，收銀員將核對顧客積分，積分總值大于或者等于換購商品金額，則可以全額換購；積分總值不足商品金額，差價需顧客以現(xiàn)金補足。 積分可以不一次用完，累積至今后使用。,Repeat,Question 5,商品價格的計算,價格結(jié)構(gòu),定價：商品原有的標價，大多數(shù)銷售以定價作為計算總金額的基本元

7、素。 優(yōu)惠價（會員價）：公司會將某些商品標以較過往更低的價格，比如原價200，優(yōu)惠價120等。以最后優(yōu)惠價格作為計算總金額的基本元素，優(yōu)惠價僅限公司公布的，針對指定客戶范圍的人享有。 套餐價：最常見的套餐是A鏡架B鏡片，原價300元，套餐價180，依此類推。顧客購買上述兩個產(chǎn)品，可以以套餐價格支付。,折扣,公司在特定時期會推出部分產(chǎn)品的折扣，比如10月份，太陽鏡8折優(yōu)惠。那么在此期間所有太陽鏡或者指定范圍的產(chǎn)品就以定價折扣率計算最后金額，取整但不去零。 例如：原價196的太陽鏡，8折后就是156.8，收顧客156。不可以再優(yōu)惠6元。 公司使用電腦收銀，不能隨意去零，否則差價由銷售員自負。,折扣

8、權(quán)限,除了公司規(guī)定的優(yōu)惠活動，或者憑某些注明折扣率的折扣卡，一般商品不可以打折； 公司規(guī)定的折扣商品，必須按公司規(guī)定的折扣率記價； 憑折扣卡前來消費的顧客，必須按折扣卡規(guī)定的折扣率記價，并將折扣卡收回，附在配鏡訂單或銷貨單上。 超出以上范圍的折扣只有樓面經(jīng)理或副總、總經(jīng)理可以審批，包括去零。,套餐補差價,一般情況下，設(shè)定套餐會規(guī)定商品的種類，如果顧客僅購買其中一種商品，而不是公司指定的組合，就不能享受套餐價格。唯一例外的是以下情況： A鏡架B鏡片，原價190元，套餐價99元；顧客挑選A鏡架，但希望購買比B鏡片更好的C鏡片（單價更高的），我們可以按套餐價格加上C鏡片和B鏡片原價的差價來計算整副眼

9、鏡總價。,定制鏡片價格,一般情況下，超出鏡片現(xiàn)成片范圍的，屬于定制片，定制片價格高于現(xiàn)成片價格。員工需要在計算鏡片價格時看清楚顧客鏡片的光度范圍，區(qū)分現(xiàn)成片和定制片，來計算價格。 以套餐為例，一般做套餐的鏡片都是指現(xiàn)成片，如果顧客購買了套餐中指定的鏡片，但光度范圍超過現(xiàn)成片范圍，顧客需要在套餐價格上另外支付定制片和現(xiàn)成片的差價。,單片價格計算,公司鏡片價格均按副為單位標注；如果顧客購買單片，則除以2；隱形眼鏡亦然。 如果顧客購買的雙眼鏡片不同系列，則分別計算單片價格，然后累加；隱形眼鏡亦然。,買一副贈一副,公司的經(jīng)營理念就是每個人都需要第二副眼鏡，因此我們會做一些針對顧客二次消費的促銷活動，比

10、如買一副太陽鏡送一副太陽鏡，買一整副眼鏡再送一副鏡片。 一般情況下，我們會提供顧客和贈品相當?shù)牡钟萌?，顧客憑券領(lǐng)取商品或者購買商品。操作方式如以下所說的抵用。,抵用券,顧客可能會使用現(xiàn)金抵用券和實物抵用券。 顧客購買眼鏡，支付現(xiàn)金抵用券時，我們按抵用券面值但作現(xiàn)金收入，如果商品價值小于等于抵用券金額，則顧客可以直接獲得商品；如果商品價值高于抵用券金額，顧客需要補差價后獲得該商品。 抵用券不找零也不能兌換現(xiàn)金。 收到抵用券需蓋章說明該券已經(jīng)抵用，并附在配鏡訂單后。,實物抵用券,實物抵用券僅可以領(lǐng)取實物，或者補差價購買比實物單價更高的商品。,Question 6,商品為什么要特價，是不是質(zhì)量有問題

11、,零距離的宗旨,為顧客提供“最高性價比”的商品。 特價商品一般分為：過季促銷和廠家讓利促銷。 過季促銷是為了減少庫存積壓而做的促銷活動，商品品質(zhì)沒有任何疑問，雖然款式略顯過時，但價格實惠，品質(zhì)可靠。 廠家讓利是某些廠家為了促進其產(chǎn)品的市場占有率而作出的讓利活動。零距離將這些利潤返回給消費者。,零距離的品質(zhì)保證,7天內(nèi)無條件退款；30天重配，半年換貨，終身保修。 每副眼鏡經(jīng)過精密加工和嚴格品檢，確?？煞判氖褂谩?（詳見下頁）,Question 7,如何向顧客介紹我們的售后服務(wù),零距離意味著零風險,我們的驗光、加工流程全部采用國際標準進行，我們的驗光師和加工師都經(jīng)過嚴格培訓并持有國家勞動部頒發(fā)的崗

12、位資質(zhì)證書； 我們對每副成品眼鏡進行進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗三道把關(guān)，并由江蘇省技術(shù)監(jiān)督局眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量站監(jiān)督。 顧客在零距離配鏡可以自動參加我們的零風險售后服務(wù)計劃。,零風險售后服務(wù)計劃,第一條：所配眼鏡有任何不滿，可在7天內(nèi)享受全額退款保證。 顧客在零距離驗配的眼鏡或者購買的商品，有任何不滿，可以在7天內(nèi)憑發(fā)票及配鏡單到零距離服務(wù)臺享受免費退貨。包括眼鏡架、鏡片、太陽鏡、隱形眼鏡、護理液和老花鏡等所有商品。 對于單價在1000元以上商品，我公司有權(quán)對退回商品進行必要的鑒定。 如果顧客遺失發(fā)票，僅有配鏡訂單或其他一切可證明該交易真實性的憑證均可享受退貨權(quán)力，但銷售時的稅金需由客戶承擔。,零

13、風險售后服務(wù)計劃,第二條：驗配眼鏡在30天內(nèi)無法適應(yīng)該光度，可以免費重配；無法適應(yīng)該品牌隱形眼鏡可以免費換配其他隱形眼鏡或框架鏡。 顧客在本公司驗光配鏡，初期出現(xiàn)不適癥狀，屬于正?，F(xiàn)象；但在兩周后癥狀仍無法消除，可以在我公司重新驗光，確認為驗配問題的，本公司將為顧客免費重配鏡片；如果是顧客無法適應(yīng)該品種隱形眼鏡的，同樣可以免費更換同等價值的隱形眼鏡或框架眼鏡。,零風險售后服務(wù)計劃,第三條：300元以下眼鏡6個月、300元以上眼鏡12個月內(nèi)出現(xiàn)任何品質(zhì)問題可免費更換；超過上述保換期終身保修。 如果顧客的眼鏡在超出保換期后損壞，并無法修復需重配的，公司給予酌情優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度由樓面經(jīng)理決定。,零風險

14、售后服務(wù)計劃,第四條：我們會定期對客戶進行回訪，并將客戶視力檔案終身保存。 初次配鏡后一個月，我們會對客戶進行回訪，了解配鏡情況，解答顧客疑問。今后約半年或一年左右，以及顧客生日，重大節(jié)日，我們都會對顧客進行回訪。 隱形眼鏡、多焦點眼鏡的配戴者，回訪時間遵循各個產(chǎn)品而定。,Question 7,如何向顧客介紹我們的免費服務(wù),詳見文件。,Question 8,如何引導顧客付款,配鏡顧問開據(jù)配鏡訂單后交顧客簽字確認；向顧客說明消費總金額和總金額的構(gòu)成。 如果柜臺內(nèi)有其他配鏡顧問在場并且顧客不多，可以由配鏡顧問代替顧客前往收銀臺付款；但必須當顧客面點清顧客托付的錢款，并說明找零數(shù)額。 也可以指引顧客

15、或者陪同顧客到收銀臺。 顧客離店錢務(wù)必幫顧客檢查一下所有票證是否帶齊：會員卡、配鏡訂單（取鏡聯(lián)）、驗光單、發(fā)票等。同時再次確認取鏡時間和取鏡地點。,如遇收銀臺人多擁擠，怎么辦？,安撫顧客稍等，并和收銀員溝通，了解情況； 引導顧客作些其他事情打發(fā)尷尬； 看看其他樓層收銀臺的情況。,Question 9,如何處理預付款,“配眼鏡不用錢，取眼鏡才要錢”,鼓勵顧客支付預付款（定金）是促進成交極有利的一個方式。支付預付款的好處是可以定購這支鏡框，不被其他顧客捷足先登。對于鏡片需要定制的顧客，收取預付款更可以縮短配鏡的時間跨度。 一般我們要求顧客支付的定金至少要超過鏡片的金額。如果顧客支付的預付款不足鏡片

16、款，可以邀請顧客盡快過來再付一些定金，或者可以冒險為顧客提前定制眼鏡（最少也要預付鏡片金額的一半）。,顧客取鏡時支付余額,收銀員確認余額支付完畢后同意發(fā)貨； 顧客有權(quán)先確認對眼鏡滿意再支付余額。 顧客的各項特殊要求務(wù)必在配鏡訂單上醒目注明。,Question 10,如何處理顧客對商品產(chǎn)地的疑問,商品標識的準確性,產(chǎn)地信息可以從以下來源獲得：公司產(chǎn)品標價簽上注明的產(chǎn)地是唯一的標準，同時也可以參考眼鏡鏡腿上的標注。 為什么鏡腿上標注了made in Japan的眼鏡仍可能是國產(chǎn)的？ 意大利品牌眼鏡 識別偽品牌,鏡片的產(chǎn)地,大部分鏡片品牌來自國外，但產(chǎn)地仍是中國。 豪雅、依視路、蘇拿； 德國羅敦司得

17、和中國羅頓司德； 韓國鏡片和國產(chǎn)鏡片 蔡司：德國 瑞士寶：香港,隱形眼鏡產(chǎn)地,原裝進口：強生、奧克拉等 國際品牌國內(nèi)生產(chǎn)：博士倫、海昌、視康等 國內(nèi)品牌 進口原料和國內(nèi)制造 進口成品和國內(nèi)分裝,如何向顧客解釋或者說明產(chǎn)地,產(chǎn)品包裝上或者吊牌上的說明 公司可以提供進口產(chǎn)品的相關(guān)海關(guān)手續(xù),Question 11,如何為顧客提供茶水,茶水知冷暖,1，由誰提供： 顧客進店并在一個場所停留較長時間時，該場所員工有責任立刻給顧客（包括隨行者）提供茶水。 原則上是由該區(qū)域接待該顧客的人員以外人員負責倒水工作；如果該區(qū)域沒有空閑人員，最鄰近區(qū)域的員工有責任完成此項工作，依此類推。,2，喝什么 春、秋、冬季：詢

18、問顧客要求，我們原則上提供白開水、紅茶、咖啡或綠茶給顧客；溫度適中。 夏季：詢問顧客要求，我們可以提供冰水、可樂和雪碧飲料.,3，茶水在哪里 我們在二樓精品取設(shè)置了一個小型酒吧，可以提供顧客非酒精飲料。主要供應(yīng)二層的高級貴賓。 在一層、三層和四層服務(wù)臺也有設(shè)有小型的茶水吧，可以向顧客提供茶水。 在三層和四層的顧客休息區(qū)，顧客也可以自己拿取水杯倒水。,4，送茶水時注意事項： 水不要過燙或者過冰； 水不要倒太滿 茶水送到顧客面前要優(yōu)雅地遞上，并說一句“請喝茶（水）”。 顧客離開門店或者該樓層，請盡快收走顧客水杯妥善處理。,演練,送茶,Question 12,如何接待顧客取鏡,按顧客取鏡時間分別設(shè)置

19、不同的取鏡處。,1，顧客當天配鏡當天取，我們安排顧客在四樓加工中心門口的取鏡處直接取鏡。一般情況下，顧客可以在店堂內(nèi)稍等半小時左右，就可以拿到自己所挑選的眼鏡，并親自監(jiān)督該眼鏡的制作過程。四樓加工中心為敞開式加工中心，門口設(shè)有檢驗和取鏡處，門外設(shè)有顧客休息等候區(qū)。心急的顧客可以在這里等候取鏡。,2，顧客隔天取鏡，我們邀請顧客直接在一樓總服務(wù)臺取鏡。當天配鏡未取走的顧客，當日下班前會統(tǒng)一送到一樓服務(wù)臺，方便顧客日后取鏡。,我們要注意：,1，銷售開單時清楚地注明顧客希望的取鏡時間；并告知顧客，根據(jù)該時間告知顧客應(yīng)該至何處取鏡，并確認顧客已經(jīng)了解。提醒顧客前來取鏡時帶上配鏡訂單的取鏡聯(lián)（務(wù)必）。 2

20、，取鏡時間盡可能延后，要告訴顧客：過快做好一副眼鏡未必是好事，慢工出細活。 3，遇業(yè)務(wù)高峰期，盡量說服顧客隔天取鏡，以避免加工中心超負荷工作，導致交貨延誤。,我們要注意,4，定制片的定制周期一定要確定，不要給顧客過高的期望導致延誤交貨； 5，如果暫時未查詢到顧客所取的眼鏡不要在顧客面前表現(xiàn)出緊張，你可以通過服務(wù)臺電腦來查詢這副眼鏡的情況，并通過服務(wù)臺電話和物流部及加工中心聯(lián)系。,我們要注意,5，取鏡不僅僅是讓顧客取走眼鏡的過程，我們要做的工作還很多： 幫顧客調(diào)整眼鏡以實現(xiàn)配戴舒適； 為顧客進行二次驗光，確認光度準確無誤； 向顧客介紹如何保養(yǎng)眼鏡； 向顧客說明何時應(yīng)前來復查； 提醒顧客清點所有應(yīng)

21、獲得的商品、贈品和單據(jù)； 送客。,我們還要作些什么呢？,我們將取鏡稱為“二次銷售”。 取鏡的原則：視覺、觸覺和感覺體驗。 取鏡的時間盡可能長一點,Question 13,如何接待前來修理眼鏡的顧客,一般接待程序：,迎接顧客，問明來意； 接收顧客送修的眼鏡，了解情況，并對眼鏡是否能夠修復進行簡單判別，分別對待； 開據(jù)維修單，收下顧客眼鏡，并告知取件時間； 將維修眼鏡集中至加工中心修理。 維修完畢后進行清洗，更換必要的零配件。 放在一樓服務(wù)臺待顧客取件。,不同類型的處理方式,1，自本店驗配的眼鏡，超過保換期，并且可以維修的，同意維修，隔天取件； 2，非本店驗配的眼鏡，經(jīng)鑒別可以維修的，并向顧客說明

22、維修相關(guān)規(guī)定，同意維修，一周內(nèi)取件； 3，自本店驗配的眼鏡，超過保換期，經(jīng)鑒別維修困難或無法修復的，建議顧客重配，舊鏡折價優(yōu)惠。 4，非本店驗配的眼鏡，經(jīng)鑒別無法維修的，說明情況，婉言謝絕。,注意事項：,1，如果出現(xiàn)難以鑒別的情況，可以邀請顧客直接到四樓加工中心進行鑒別，并由加工中心決定最終處理意見，樓面員工要陪同顧客到電梯口。 2，一定要求顧客留下聯(lián)系方式，如果在維修中發(fā)生問題便于和顧客溝通； 3，維修單上一定要備注顧客眼鏡的基本情況，例如品牌、型號、顏色、購買時間、損壞狀況等等。 4，如果顧客僅僅維修鏡架，一般我們將鏡片取下交顧客保存，以免丟失或者損壞，并邀請顧客取件時一并帶來。,以下情況

23、可以拒絕維修,1，經(jīng)確認該眼鏡損壞情況屬于無法修復的（例如嚴重掉色、眼鏡構(gòu)件中間折斷、配件丟失并且沒有對應(yīng)配件、古董眼鏡、特殊材質(zhì)或者材質(zhì)無法辨識的眼鏡等等），將真實情況婉言告知顧客，取得顧客諒解。 2，向顧客說明“對維修過程中可能發(fā)生的損壞本店免責”，但無法得到顧客諒解的。,特殊情況,1，純鈦眼鏡一般無法焊接，除非委托工廠進行，但需要較長周期（10至15天），在顧客接受的前提下可以承接。 2，任何眼鏡重新焊接后焊接處原有鍍層會被灼成黑灰色，一定程度上影響美觀，請顧客諒解。,Question 14,如何接待顧客領(lǐng)取禮品,注意事項,公司會事先通知各類贈禮活動并提供相關(guān)的禮品和領(lǐng)取登記表。 當贈禮

24、活動開始前，所有員工必須對贈禮活動全面了解包括：贈禮的對象、條件、禮品種類、執(zhí)行時間和相關(guān)程序。 隨銷售贈送的禮品必須在配鏡訂單備注欄中注明，并在禮品領(lǐng)取處要求顧客在領(lǐng)取單上簽字。 憑報紙、傳單、卡片和其他廣告換領(lǐng)的禮品一般安排在四樓進行，四樓服務(wù)臺工作人員必須做好登記工作，并收取顧客相應(yīng)的憑證，在憑證上加蓋“禮品已領(lǐng)取”印章。,特別注意,活動期間如果出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，附近的工作人員都有責任疏導顧客，樓面助理和樓面經(jīng)理必須控制全場，行政管理人員要到現(xiàn)場協(xié)助。 樓面經(jīng)理有權(quán)力終止任何贈禮活動。,Question 15,如何解釋第二副鏡片免費,活動的初衷,公司的銷售理念是：眼鏡是你的“形象代言人”，一

25、個人應(yīng)該擁有不止一副眼鏡，就象擁有不止一條領(lǐng)帶，不止一雙皮鞋一樣。我們將推動眼鏡時尚潮流。 為了促使顧客購買第二副眼鏡，公司將推出第二副鏡片免費的活動，即：顧客購買整副眼鏡后，公司會贈送他第二副鏡片，供其驗配第二副眼鏡使用。 贈送的鏡片一般為有色鏡片，有別于普通鏡片，給顧客更時尚的選擇。,如何解釋,告訴顧客我們公司的理念，我們將讓每個蘇州人都帶上時髦的眼鏡。 說明我們贈送的鏡片同樣是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而非瑕疵品。 做好贈品登記工作，我們贈送給客戶的僅僅是一張鏡片券，供客人使用，有效期30天。,Question 16,如何引導顧客等候驗光,當出現(xiàn)驗光處排隊現(xiàn)象時：,1，配鏡顧問上前詢問顧客是否已經(jīng)挑選了

26、商品，如果尚未挑選商品，則可以先選商品再來驗光，如果顧客擔心再次排隊，則幫顧客領(lǐng)取一個驗光號，保留優(yōu)先權(quán)； 2，樓面助理可以啟用備用驗光室，引導顧客前去驗光。 3，樓面助理并要做好人群疏導工作，避免由此引發(fā)的顧客間的摩擦?？梢杂秒娔X驗光單的編號或者直接發(fā)驗光號來對顧客進行排序。,Question 17,關(guān)于免費鏡盒和鏡布,公司政策,公司贈送給顧客免費的鏡盒和鏡布；我們提供顧客多種免費鏡盒供客戶選擇，一套價值20元；同時也會有少量的商品鏡盒供銷售。 如果配鏡的顧客希望獲得多一只鏡盒，我們會推出加5元多一套的服務(wù)，只要另加5元就可以額外獲得一套鏡盒和鏡布（價值20元） 如果顧客希望換購商品類鏡盒，

27、則需要補差價。,部分鏡架有原裝配套鏡盒，我們就提供原裝鏡盒。 配鏡顧客可以視客戶情況給予免費升級、免費多一套等優(yōu)惠，但需要經(jīng)樓面助理同意。,Question 18,如何接待購買老花鏡的顧客,老年顧客進店購買老花鏡，原則上我們都要求為其進行驗光； 驗光過程中，驗光師對顧客進行教育，引導他認知現(xiàn)成老花鏡、驗配老花鏡以及雙光鏡和多焦點鏡之間的不同。鼓勵顧客嘗試多焦點眼鏡； 我們在二樓設(shè)有專門的中老年多焦點驗配室，可以引導顧客上樓驗配。,Question 19,如何介紹我們的驗光師,我們的驗光師都將持證（亮證）上崗； 我們的驗光師都是專業(yè)眼視光學校畢業(yè)，具有豐富的臨床經(jīng)驗，并經(jīng)過我們的嚴格培訓； 公司聘請的多位國內(nèi)外知名驗光師和眼科主任擔當技術(shù)顧問，對我們的驗光隊伍進行提高指導。,我們的設(shè)備,我們的驗光設(shè)備都使用日本拓普康的產(chǎn)品，是全球頂尖的驗光設(shè)備。 我們的驗光步驟是結(jié)合了眼科學、視光學和醫(yī)學的理論，并配合實踐所總結(jié)出的有