部門(mén)職責(zé)與崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)培訓(xùn)PPT演示課件

1、如何有效的編制部門(mén)職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū),如何有效的編制部門(mén)職責(zé),如何有效的編制崗位說(shuō)明書(shū),一、部門(mén)職責(zé)梳理的目的 二、如何編寫(xiě)部門(mén)使命 三、如何編寫(xiě)部門(mén)職責(zé) 四、編寫(xiě)部門(mén)職責(zé)常見(jiàn)問(wèn)題,一、職位分析的意義與作用 二、如何填寫(xiě)職位基本信息 四、如何填寫(xiě)職位工作職責(zé) 五、如何填寫(xiě)職位任職資格 六、職位說(shuō)明書(shū)描述常見(jiàn)錯(cuò)誤,今天的主要內(nèi)容,第一部分,第二部分,一、部門(mén)職責(zé)梳理的目的 二、如何編寫(xiě)部門(mén)使命 三、如何編寫(xiě)部門(mén)職責(zé) 四、編寫(xiě)部門(mén)職責(zé)常見(jiàn)問(wèn)題,第一部分：主要內(nèi)容,部門(mén)職責(zé)從那里來(lái)？,思考一個(gè)問(wèn)題：部門(mén)職責(zé)從哪里來(lái)？,部門(mén)職責(zé)從那里來(lái)？,部門(mén)職責(zé),職位級(jí)KRA/KPI,績(jī)效考核,職位分析,薪酬體系,外

2、部市場(chǎng)分析,組織結(jié)構(gòu),公司級(jí)KRA/KPI,部門(mén)級(jí)KRA/KPI,職位價(jià)值評(píng)估,業(yè)務(wù)流程,關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA,KRA（Key Result Areas）意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域， 它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、 必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域， 是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地,KPI關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo),KPI（Key Performance Indicators） 意為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程 的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、 取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種 目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中 關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納,通過(guò)自己制作部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)的過(guò)程，自己才會(huì)思考、學(xué)習(xí)，把工作職責(zé)弄清楚

3、； 理清部門(mén)管理邊界，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少部門(mén)之間的扯皮、推諉現(xiàn)象； 明確部門(mén)職責(zé)，將部門(mén)工作分解下去，確保事事有人做，事事有人負(fù)責(zé)； 部門(mén)職責(zé)梳理的結(jié)果，將直接影響下屬職位說(shuō)明書(shū)的制作；,部門(mén)職責(zé)梳理的價(jià)值與目的,立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)：以描述部門(mén)現(xiàn)在工作的職責(zé)現(xiàn)狀為主，重點(diǎn)要解決部門(mén)職能有無(wú)交叉、重疊，部門(mén)職能有否遺漏工作事項(xiàng),部門(mén)職責(zé)梳理的原則,部門(mén)職責(zé)邏輯框架結(jié)構(gòu),1,2,3,關(guān)鍵領(lǐng)域,具體職責(zé),部門(mén)使命,部門(mén)的使命或者定位是什么,為了實(shí)現(xiàn)使命，我們必須在那些關(guān)鍵領(lǐng)域取得成果,為了實(shí)現(xiàn)每一個(gè)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，我們要怎么做才可以,一、部門(mén)職責(zé)梳理的目的 二、如何編寫(xiě)部門(mén)使命 三、如何編寫(xiě)部門(mén)職責(zé)

4、四、編寫(xiě)部門(mén)職責(zé)常見(jiàn)問(wèn)題,主要內(nèi)容,什么是部門(mén)使命？ 使命就是最高追求目標(biāo)。準(zhǔn)確地說(shuō)明部門(mén)存在的意義及它對(duì)整個(gè)企業(yè)成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)。概況的講就是完成若干項(xiàng)工作后，所能體現(xiàn)出的一個(gè)最終結(jié)果。 確定部門(mén)使命的意義： 可以抓住部門(mén)的特點(diǎn)，把握部門(mén)的特色。 可以使新上崗員工清楚的了解部門(mén)的主要工作重心 可以在招聘的過(guò)程中向應(yīng)聘者展示工作的概況。 確立部門(mén)使命必須從一下幾個(gè)方面進(jìn)行思考 該部門(mén)對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)是什么？ 該部門(mén)為組織的整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？ 到底為什么需要這個(gè)部門(mén)，不設(shè)這個(gè)部門(mén)真的不行嗎？ 正確的描述部門(mén)使命必須做到： 對(duì)部門(mén)職能有非常充分的了解和認(rèn)識(shí)。 需要高度概況、提煉的能力。,

5、什么是部門(mén)使命,動(dòng)詞+做什么+結(jié)果=部門(mén)使命 做什么：組織、負(fù)責(zé)、完成、指導(dǎo)、推薦、計(jì)劃、操作活動(dòng)(行為動(dòng)詞） 結(jié)果：結(jié)果、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù) 部門(mén)使命舉例： 渠道部 做什么：制定營(yíng)銷策略，建立和完善銷售渠道 做的結(jié)果：為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及獲得高的市場(chǎng)占有率， 使命陳述：負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷策略，建立和完善銷售渠道管理，完成公司下達(dá)的銷售計(jì)劃、利潤(rùn)目標(biāo)并獲得高的市場(chǎng)占有率。 采購(gòu)部 做什么：開(kāi)發(fā)、選擇與管理適合公司需要的供應(yīng)商 做的結(jié)果：優(yōu)質(zhì)、低耗、準(zhǔn)時(shí)提供公司所需物料與物品。 使命陳述： 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)、選擇與管理適合公司需要的供應(yīng)商，準(zhǔn)時(shí)提供公司所需優(yōu)質(zhì)、低耗的物料與物品。

6、,如何描述部門(mén)使命,人力資源管理的核心使命： 負(fù)責(zé)使用人力資源管理的工具和方法，使人力資源的價(jià)值最大化，通過(guò)人力資源的價(jià)值發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，造就勝利之師。 人力資源價(jià)值最大化的體現(xiàn)是人力資本投入產(chǎn)出最大化（人力資本投入產(chǎn)出=凈利潤(rùn)人工成本總額）。 人力資源部職責(zé) 負(fù)責(zé)公司人力資源工作規(guī)劃及開(kāi)展，對(duì)公司各職務(wù)進(jìn)行分析及各部門(mén)崗位合理的定崗定編，并進(jìn)行組織管理與變革，建立起招聘、培訓(xùn)、薪酬，績(jī)效管理等幾大管理體系，處理好員工關(guān)系方面事務(wù)，塑造企業(yè)文化,人力資源部的使命,請(qǐng)網(wǎng)銷部、渠道部、柜臺(tái)、網(wǎng)優(yōu)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、軟件部、倉(cāng)庫(kù)列出本部門(mén)的使命，并寫(xiě)在白紙上！,現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),10分鐘,

7、如何描述部門(mén)職責(zé),部門(mén) 使命,是部門(mén)職責(zé)描述的核心部分，在進(jìn)行編寫(xiě)時(shí)，要按照流程方式進(jìn)行描述。,一級(jí)職能：,按工作性質(zhì)將本部門(mén)工作劃分為幾大塊（領(lǐng)域），直接寫(xiě)出工作板塊即可。,二級(jí)職能：,方法： 板塊編寫(xiě)法,人力資源部部門(mén)職能進(jìn)行分解并進(jìn)行描述,部門(mén)職能分解,行為動(dòng)詞分類表,各部門(mén)請(qǐng)寫(xiě)出本部門(mén)的一級(jí)職能及二級(jí)職能，并寫(xiě)在白紙上！,現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),20分鐘,一、部門(mén)職責(zé)梳理的目的 二、如何編寫(xiě)部門(mén)使命 三、如何編寫(xiě)部門(mén)職責(zé) 四、編寫(xiě)部門(mén)職責(zé)常見(jiàn)問(wèn)題,主要內(nèi)容,屬同層次部門(mén)的職責(zé)有交叉部分,應(yīng)該由甲部門(mén)負(fù)責(zé)的職責(zé)現(xiàn)在由乙部門(mén)負(fù)責(zé),職責(zé)交叉,甲,乙,職責(zé)缺失,甲,乙,甲,乙,乙,甲,職責(zé)錯(cuò)位,屬同層次部門(mén)

8、的職責(zé)中有缺失部分，出現(xiàn)有問(wèn)題兩個(gè)部門(mén)都不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象,部門(mén)職責(zé)梳理過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題,1、一級(jí)職能與一級(jí)職能之間沒(méi)有邏輯關(guān)系2、一級(jí)職能與二級(jí)職能內(nèi)的職責(zé)不匹配，如將招聘職能劃入培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職能3、二級(jí)職能的描述不能有效的支撐一級(jí)職能的達(dá)成（二級(jí)職能缺失、不完善） 4、部門(mén)職責(zé)未把管理職責(zé)進(jìn)行獨(dú)立描述：例如 配合制度制定部門(mén)執(zhí)行相關(guān)制度,部門(mén)職責(zé)梳理過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題,如何有效的編制崗位說(shuō)明書(shū),第二部分,你怎么老與我過(guò)不去，我為你招聘的人員哪一個(gè)不合適？,你提供的人好象都無(wú)法勝任呀！,我來(lái)公司都一個(gè)月了，還沒(méi)弄清楚該做什么,以及我是什么職位？,管理者和員工的困惑,為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？,1

9、0分鐘,現(xiàn)場(chǎng)討論,職位分析與職位說(shuō)明書(shū)的含義,工作分析就是通過(guò)對(duì)職位工作內(nèi)容與員工任職資格等工作要素的研究和分析，可以確定職位的使命、任務(wù)，以及哪些類型的人適合從事這一工作。 工作分析的直接結(jié)果是職位說(shuō)明書(shū)。,職位說(shuō)明書(shū)界定的是“職位存在的價(jià)值”、“職位做什么事/有什么職責(zé)”和“職位要求什么樣的人來(lái)做”。實(shí)際上解決了幾個(gè)問(wèn)題：做什么、做到什么標(biāo)準(zhǔn)、什么樣的人來(lái)做的問(wèn)題。 職位說(shuō)明書(shū)的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來(lái)具體規(guī)定，一般包括：職位名稱、所在部門(mén)、工作關(guān)系、職位基薪等級(jí)、職位編號(hào)、編制日期、職責(zé)要求和任職資格等。,工作分析,職位說(shuō)明書(shū),工作分析模板（表一）,工作分析模板（表二）,工作分析模板

10、（表三）,工作分析在人力資源管理中的地位,工作分析,職責(zé) 權(quán)限,任職 資格,授權(quán) 體系,協(xié)作 關(guān)系,工作 流程,工作 條件,角色 定位,績(jī)效 指標(biāo),職位評(píng)價(jià),績(jī)效管理,薪酬激勵(lì),人力規(guī)劃,員工培訓(xùn),招聘錄用,職涯規(guī)劃,人力資源管理平臺(tái),工作分析是人力資源管理的平臺(tái)，是整個(gè)人力資源管理體系搭建的基礎(chǔ),工作分析要素,職位說(shuō)明書(shū),規(guī)范的職位說(shuō)明書(shū)有助于發(fā)現(xiàn)職位職責(zé)交叉、空白或者模糊不清的地方,1、,規(guī)范的職位任職資格要求，有助于企業(yè)的招聘、培訓(xùn)和員工能力的發(fā)展,2、,規(guī)范的職位說(shuō)明書(shū)有助于新員工最快、最全面地熟悉職位工作，避免職位職責(zé)因人而異的情況出現(xiàn),3、,工作分析的還有助于解決,美國(guó)著名學(xué)者懷特

11、先生說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè) 管理的大部分工作是建立在工作分析 這個(gè)基礎(chǔ)之上的。一個(gè)企業(yè)的工作分 析是否科學(xué)合理，是否很好的加以應(yīng) 用，在很大程度上決定了這個(gè)企業(yè)的管 理水平?！?工作分析的結(jié),工作分析絕對(duì)不是： 一次對(duì)個(gè)人的分析! 一次對(duì)人員任免、職位調(diào)整、工資異動(dòng)的分析! 一次績(jī)效評(píng)估!,工作分析中應(yīng)注意的問(wèn)題,內(nèi)容提要,一、職位分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義與作用 二、如何填寫(xiě)職位基本信息、職位目的、職位關(guān)系 四、如何填寫(xiě)職位工作職責(zé) 五、如何填寫(xiě)職位任職資格 六、職位說(shuō)明書(shū)描述常見(jiàn)錯(cuò)誤,職位分析的內(nèi)容,職位基本信息描述,職位名稱要統(tǒng)一、要簡(jiǎn)潔、要清晰、要規(guī)范，同時(shí)一個(gè)職位不能有2個(gè)以上的職位名稱，避免歧

12、異和混亂。,在行政上直接領(lǐng)導(dǎo)該職位的職位名稱（只有一個(gè)）,職位使命：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述本職位在部門(mén)中存在的目的和作用 該職位在部門(mén)中的價(jià)值和作用？ 公式：工作依據(jù)（動(dòng)詞）+工作內(nèi)容+工作成果 工作依據(jù)：根據(jù) 工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象 工作成果：描述職位工作達(dá)到的目的,職位使命分析,特別注意 不是職責(zé)的簡(jiǎn)單羅列或概括，而是完成職位全部工作后，最終得到的一個(gè)結(jié)果，需要斟酌并加以提煉。 是為什么（Why）要設(shè)這個(gè)職位，不是這個(gè)職位要做什么（What） 是價(jià)值，不是過(guò)程,人事經(jīng)理,績(jī)效主管,薪酬主管,培訓(xùn)主管,績(jī)效專員,薪酬專員,培訓(xùn)專員,職位關(guān)系分析,人事總監(jiān),內(nèi)容提要,一、職位分析與職位說(shuō)明

13、書(shū)的意義與作用 二、如何填寫(xiě)職位基本信息、職位目的、職位關(guān)系 四、如何填寫(xiě)職位工作職責(zé) 五、如何填寫(xiě)職位任職資格 六、職位說(shuō)明書(shū)描述常見(jiàn)錯(cuò)誤 七、編寫(xiě)每個(gè)事件的發(fā)生頻率,該職位應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)，是職位說(shuō)明書(shū)的核心內(nèi)容, 負(fù)責(zé)客戶檔案管理，確保其內(nèi)容完整、準(zhǔn)確； 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目的調(diào)研、可行性分析、立項(xiàng)審查，為決策提供依據(jù)； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目的跟進(jìn)，保證業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)的達(dá)成； 組織制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案，落實(shí)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃； 洽談商品采購(gòu)合同，對(duì)商品購(gòu)進(jìn)價(jià)格，采購(gòu)量進(jìn)行控制，維護(hù)公司利益； 跟進(jìn)回款狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理異常賬款，保證貨款及時(shí)到賬；,工作職責(zé)及目的：,描述的格式：動(dòng)詞 + 內(nèi)容

14、+ 目的,例如：,職位職責(zé)分析,部門(mén)職能分解矩陣,崗位職責(zé)范圍僅僅是承擔(dān)部門(mén)職能分解下來(lái)的工作嗎？,問(wèn)題思考？,如何編制崗位職責(zé),在編寫(xiě)職位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)該將部門(mén)職能分解到不同的職位中去，形成職位的主要職能，也就是職位的幾大職責(zé)板塊。 其次，補(bǔ)充并描述幾大職責(zé)板塊以外本職位日常需要處理、需要做的事情。 在具體描述時(shí)，每一條職責(zé)，都應(yīng)盡量以流程的形式描述，盡量講清楚每件事的輸入與輸出。,職位職責(zé)描述的注意事項(xiàng),職責(zé)說(shuō)明動(dòng)詞舉例,決策或設(shè)定目標(biāo) 批準(zhǔn)指導(dǎo)授權(quán)建立制訂 規(guī)劃決定準(zhǔn)備預(yù)備發(fā)展 執(zhí)行管理 達(dá)成增進(jìn)評(píng)估建立贏得 評(píng)定吸引限制確保維護(hù) 評(píng)估衡量監(jiān)控取得認(rèn)同審核找出 設(shè)定執(zhí)行指明改善標(biāo)準(zhǔn)化 專

15、業(yè)與支援 分析辨明界定建議提議促使 建議預(yù)測(cè)協(xié)調(diào)解釋支援 特定性或基層工作 檢查檢驗(yàn)執(zhí)行履行對(duì)照提出分配 處理收集匯集生產(chǎn)制造分發(fā)進(jìn)行 提供獲得提交操作執(zhí)行供應(yīng) 一般性 管理聯(lián)系協(xié)助控制監(jiān)督協(xié)調(diào),內(nèi)容提要,一、職位分析與職位說(shuō)明書(shū)的意義與作用 二、如何填寫(xiě)職位基本信息、職位目的、職位關(guān)系 四、如何填寫(xiě)職位工作職責(zé) 五、如何填寫(xiě)職位任職資格 六、職位說(shuō)明書(shū)描述常見(jiàn)錯(cuò)誤,官兵抓強(qiáng)盜的啟示,警察的任職資格 擁護(hù)黨的路線方針 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 大專或大專以上文憑 年齡25歲以下 警校畢業(yè)或者通過(guò)國(guó)家公務(wù)員考試 身體健康,黑社會(huì)犯罪團(tuán)伙成員的任職資格 必須背負(fù)案件（犯過(guò)事） 絕對(duì)服從命令 年齡不限 身手

16、敏捷 特別聲明：熟悉國(guó)家法律法規(guī)，熟悉偵察與反偵察手段，掌握相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)并熟練使用，具備一定的管理知識(shí)者且坐過(guò)牢者優(yōu)先錄用。,關(guān)于任職資格中的一些概念名詞,知識(shí)：現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋，人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。了解一個(gè)專門(mén)的學(xué)科。知識(shí)是告訴人們你知道了什么，你了解了什么。 技能：簡(jiǎn)單的說(shuō)就是做好事情的能力，也就是說(shuō)處理事情、解決問(wèn)題的能力。也就是應(yīng)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及資源解決問(wèn)題的能力。 經(jīng)驗(yàn)：在實(shí)踐中積累的知識(shí)。 素質(zhì)：決定員工知識(shí)、技能發(fā)揮的決定因素。 知識(shí)和能力的區(qū)別： 知識(shí)是告訴別人你知道什么，而能力則是應(yīng)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)把事情做好的能力。 例如：你在書(shū)本上了解到汽車是如何

17、駕駛的，但并不意味著你可以把汽車開(kāi)的很好；有些戀愛(ài)專家分析問(wèn)題頭頭是道，但輪到自己的時(shí)候，不知道如何去做。高分低能就是典型的掌握了知識(shí)，而解決問(wèn)題能力不足的體現(xiàn)。,甲和乙的故事 假設(shè)你是一家大型企業(yè)的人力資源部經(jīng)理。有兩個(gè)職位需要你去安排，一個(gè)是車間的高級(jí)技術(shù)員，另一個(gè)是生產(chǎn)部主任。在你的手頭上有甲和乙的簡(jiǎn)歷，你發(fā)現(xiàn)這兩位被測(cè)試人有很多共同點(diǎn)。例如，都具有10年的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，且獲得了國(guó)家相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書(shū)。 究竟誰(shuí)更適合做生產(chǎn)部主任？誰(shuí)更適合做高級(jí)技術(shù)員？你還需要了解和甄別哪些方面的事項(xiàng)？一位優(yōu)秀的生產(chǎn)部主任應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？一位優(yōu)秀的技術(shù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 問(wèn)題的解答,案例分

18、析,素質(zhì)名稱及含義,成就導(dǎo)向 要把工作作得更好的企圖和行為。 思維能力 明確事物之間的關(guān)系，有新方法/新角度看待事物。 服務(wù)精神 能設(shè)身處地為顧客著想、行事。 培養(yǎng)人才 具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)，動(dòng)機(jī)是對(duì)“人” 監(jiān)控能力 設(shè)立嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之，動(dòng)機(jī)是對(duì)“工作” 靈活性 在需的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)，最終是為達(dá)到公司大目標(biāo)。 影響能力 為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動(dòng)。 收集信息 用特殊的方式、方法搜集信息。 主動(dòng)性 有前瞻性，能對(duì)未來(lái)的需求和機(jī)會(huì)作出反映。,誠(chéng)實(shí)正直 行為與價(jià)值觀一至，在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突時(shí)能堅(jiān)持正義。 人際理解能力 在別人沒(méi)有直接用語(yǔ)言的情況下，能知道別人在想什么，感受怎樣？ 組織意識(shí) 對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解組織中的非成文約定。 獻(xiàn)身組織精神 能與組織標(biāo)準(zhǔn)，需要及目標(biāo)保持一致。 關(guān)系建立 工作中能主協(xié)建立人際關(guān)系。 自信 對(duì)像是自己，敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出與上級(jí)有權(quán)勢(shì)的人不同的意見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)能力 能領(lǐng)導(dǎo)人們有效在一起工作，主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)