強(qiáng)化服務(wù)意識--倡導(dǎo)課件

1、1,強(qiáng)化服務(wù)意識 倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神,-雅蘭婷美容美體連鎖機(jī)構(gòu),2,服務(wù)意識,1.什么叫服務(wù)意識：服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。 服務(wù)意識有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。,3,服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練

2、形成的。,4,服務(wù)意識必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ),5,美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提，是產(chǎn)生并提高顧客忠誠度的條件。服務(wù)一方面有非常量化的標(biāo)準(zhǔn)，比如開門時(shí)手上揚(yáng)多少度、每個(gè)護(hù)理項(xiàng)目有多少個(gè)步驟等。另一方面，服務(wù)可以被看做是一門藝術(shù)。因?yàn)樗梢园l(fā)揮，并且永遠(yuǎn)沒有限度；它是一種感受，每一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)都可能帶給顧客更好的感覺。,6,在你的美容院店里，你是否能將服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)動(dòng)作連成一體、環(huán)環(huán)相扣?你是否想到，要為顧客提供超常的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)意識，美容院才會顧客如云、財(cái)源滾滾？,7

3、,大局意識,顧名思義，大局意識就是指顧全大局的思想認(rèn)識。對于一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位或一個(gè)集體而言，顧全大局就是顧全國家的、地區(qū)的、單位的、集體的整體利益。樹立大局意識，就是一事當(dāng)前，先從國家的、地區(qū)的、單位的、集體的整體利益著想。它要求一個(gè)人愛國愛企業(yè)，心里裝著單位和集體的事業(yè)和工作，以全局的長遠(yuǎn)的利益為重，以全局的長遠(yuǎn)的需要為重，以集體和他人為重，要按這個(gè)要求來分清輕重緩急，知道什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，什么是需要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)的，什么是要反對擯棄的，由此形成固定的觀念性的東西。由此可見，大局意識是根本性和基礎(chǔ)性的。作為每一位員工，必須樹立大局意識，才能做好本職工作。,8,我們要樹立

4、大局意識，就必須增強(qiáng)服務(wù)意識，牢固樹立“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持信譽(yù)第一，顧客至上，為顧客打造一個(gè)有品質(zhì)，有檔次，有效果的美容院。堅(jiān)決抵制和消除不顧大局的思想和行為，特別是在工作繁忙的時(shí)候，要克服顧此失彼，服務(wù)不到位、不及時(shí)、不熱情，甚至鬧情緒，工作不夠認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)痊F(xiàn)象，以免給顧客帶來不便和不良影響。要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，每個(gè)人都要懷抱一顆平常心，眼光長遠(yuǎn)一點(diǎn)、心胸豁達(dá)一點(diǎn)，大氣地看待他人、看待個(gè)人利益；遇到矛盾，多想想自己的不足，多聽取和包容不同的意見，主動(dòng)化解矛盾，多一些理性思考，少一些主觀感覺，多一些宏觀考慮，既要有局部的利益，更要有全局的觀念；同事之間，要多補(bǔ)臺、不拆臺，多幫助，不看笑

5、話，不背后議論他人，遇事多溝通、多協(xié)調(diào)，就沒有做不好的工作。,9,樹立大局意識，就必須個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益，努力做到個(gè)人形象一面旗，工作熱情一團(tuán)火，謀事布局一盤棋。大局意識對人的一個(gè)基本要求，就是擺正個(gè)人與他人、與集體之間的關(guān)系，做到不以自我為中心，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想。如古人提出的“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的觀點(diǎn)，“不以一己之利為利，而使天下變其利，不以一己之害為害，而使天下釋其害”的觀點(diǎn)，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的觀點(diǎn)，“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”的觀點(diǎn)等等，都屬于大局意識的范疇。,10,奉獻(xiàn)精神,“奉獻(xiàn)精神”是一種愛,

6、是對自己“事業(yè)”的不求回報(bào)的愛和全身心的付出。對個(gè)人而言，就是要在這份愛的召喚之下,把本職工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來熱愛和完成,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認(rèn)真善待每一個(gè)人。努力地用這份愛去感染身邊的每一個(gè)人,用大家的無私奉獻(xiàn)編織出事業(yè)的美麗藍(lán)圖。,11,我們常把老師的奉獻(xiàn)比作“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”。人間最偉大的奉獻(xiàn)也在于此。奉獻(xiàn)不是為了索取，奉獻(xiàn)應(yīng)是自覺自愿的。奉獻(xiàn)需要付出，自私的人永遠(yuǎn)不懂奉獻(xiàn),12,人生有一個(gè)有為主義，什么是有為主義？就是這件事情當(dāng)你做它和不做它是不一樣的，我本人提倡有為主義，所以我相信很多事情我們努力去做，會有不同的結(jié)果，那種抱怨和說風(fēng)涼話，那種關(guān)著門詛

7、咒，關(guān)著門拍桌子砸板凳都不是健康的,13,詩人艾青有這樣一句詩：“為什么我的眼中常含淚水，因?yàn)槲覍@片土地愛得深沉?！币?yàn)橛辛嗽娙税愕膼?，才有了對企業(yè)的忠誠，對工作的珍惜，對事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)。愛崗敬業(yè)是人類社會最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會存在和發(fā)展的需要,14,我們每個(gè)人都應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)責(zé)任，這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)才能團(tuán)結(jié)，一個(gè)企業(yè)才能發(fā)展，一個(gè)國家才能興旺。面對著熱火朝天發(fā)展大潮，雅蘭婷為我們提供了廣闊的天地和舞臺，我們就要在本職崗位上樹立起高度的事業(yè)心、責(zé)任心，熱愛本職、忠于職守，盡心盡力、盡職盡責(zé)，真正做到“干一行，愛一行，專一行”