企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作方案

1、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)號(hào)營(yíng)銷學(xué)一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)實(shí)施環(huán)境的初步評(píng)價(jià)在討論是否實(shí)施web營(yíng)銷學(xué)以及如何實(shí)施之前，我們必須冷靜地認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的基本現(xiàn)狀。 這是我們工作的前提。1、企業(yè)實(shí)施在線營(yíng)銷具有一定的優(yōu)勢(shì)，主要有：(1)企業(yè)產(chǎn)品為高科技產(chǎn)品。(2)潛在用戶主要是技術(shù)人員，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度很高。(3)產(chǎn)品銷售范圍廣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)。(4)同行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用還很初級(jí)，還沒(méi)有出現(xiàn)強(qiáng)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)絡(luò)沖突對(duì)手。(5)本公司員工的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已經(jīng)具有良好的水平。同時(shí)，開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也非常有好處。 理由如下：(1)顧客服務(wù)對(duì)企業(yè)很重要，但服務(wù)區(qū)域大，任務(wù)繁重，成本高。(2)客戶服務(wù)是技術(shù)指導(dǎo)的性質(zhì)，有一盞茶的溝通可以遠(yuǎn)

2、距離完成。2 .目前可能存在的不足：(1)對(duì)web營(yíng)銷學(xué)的認(rèn)識(shí)度低。 尚未進(jìn)行深入的系統(tǒng)研究，其應(yīng)用對(duì)我公司及其所在行業(yè)發(fā)展的影響尚未得到評(píng)價(jià)。(2)沒(méi)有形成明確的web營(yíng)銷學(xué)業(yè)務(wù)構(gòu)想，專業(yè)部門和專職經(jīng)管人不負(fù)責(zé)而整體實(shí)施。(3)建立了企業(yè)網(wǎng)站，但由于表現(xiàn)形式、內(nèi)容和信息含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等方面的不足，尚未發(fā)揮其作用。(4)現(xiàn)有的web網(wǎng)站管理模式不完備，難以對(duì)應(yīng)展開web營(yíng)銷學(xué)的規(guī)定。 例如，網(wǎng)站的維護(hù)、更新方法、isp提供的服務(wù)等。(5)重新做評(píng)估現(xiàn)行的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上種子文件反饋信息管理是否有效三、結(jié)論：1 .初步認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)具有可行性，有良好的增長(zhǎng)前景，運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑?，可能?duì)企業(yè)

3、產(chǎn)生重大貢獻(xiàn)，從而可能引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法的重大變革。2 .本公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)水平比一般企業(yè)和同行還強(qiáng)，但領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)還處于準(zhǔn)備階段，還沒(méi)有正式星空衛(wèi)視。保持清醒的認(rèn)識(shí)有助于我們明確目標(biāo)，改善不足，制定措施，迅速推進(jìn)。二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定1 .制定web營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)考慮的因素：我們建立什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，以什么樣的態(tài)度，以什么樣的方法和速度推進(jìn)發(fā)展，需要從以下要素考慮(1)從企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)戰(zhàn)略考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的采用，在新的市場(chǎng)條件下產(chǎn)生，說(shuō)明企業(yè)的專業(yè)部和外部條件正在變化，說(shuō)明是否能適應(yīng)這樣的變化，盡可能迅速地制定對(duì)策，使用新思維的新工具開展工作，對(duì)企業(yè)的短期利益有更深的影響。盡管社會(huì)信

4、息化、企業(yè)信息化、商務(wù)電子化已經(jīng)成為公認(rèn)的趨勢(shì)，但由于這種變化在企業(yè)營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域的運(yùn)用，對(duì)電子商業(yè)更容易實(shí)施、更快有效，因而得到了優(yōu)先應(yīng)用。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)用是一種新的經(jīng)營(yíng)手段，也是企業(yè)進(jìn)入云同步網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開展電子商業(yè)所必需的積累和準(zhǔn)備，其應(yīng)用能力和水平直接影響著企業(yè)在新條件下的管理和經(jīng)營(yíng)水平。應(yīng)該說(shuō)的是，是否應(yīng)該采用web營(yíng)銷學(xué)不再是可以討論的問(wèn)題，只能選擇如何更好地適應(yīng)，以怎樣的態(tài)度和方法適應(yīng)。 我認(rèn)為快速適應(yīng)可以爭(zhēng)取更多的空間，對(duì)企業(yè)有利。公司是技術(shù)型企業(yè)，企業(yè)的核心價(jià)值是技術(shù)，始終保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。 但是，只要有效地解決營(yíng)銷學(xué)和客戶服務(wù)，企業(yè)可能在技術(shù)開發(fā)方面擁有大量的能源和資源

5、。另外，從企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，目前影響企業(yè)更快發(fā)展的最大障礙是營(yíng)銷學(xué)問(wèn)題，能否推測(cè)出這個(gè)問(wèn)題難以有效突破，成為發(fā)展的瓶頸。 傳統(tǒng)方法成本高，效果慢。 我們有必要嘗試新的營(yíng)銷學(xué)方法。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)是必然的選擇。(2)從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得考慮我們企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)條件下很多都是這樣。 能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)可能比企業(yè)效益更重要。 在傳統(tǒng)條件下，我們能采取的方法非常有限。 因?yàn)榇蠹叶际沁@樣做的，我們很難保證能比對(duì)方做得更好。 因此，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)大的調(diào)整，新的技術(shù)和市場(chǎng)手段就會(huì)誕生很多。xx行業(yè)也是如此，本公司能夠在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)差異化的是技術(shù)，但在國(guó)內(nèi)本公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也有限，毋庸贅言wto后全面進(jìn)軍中

6、國(guó)國(guó)際布蘭德。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)，但對(duì)于以成為行業(yè)先行者為目標(biāo)的我們來(lái)說(shuō)，當(dāng)然愿意要不得。 我們的市場(chǎng)份額還太小，還是后來(lái)的表演，還沒(méi)有成為專業(yè)的強(qiáng)手。 支持我們繼續(xù)超越的只有*技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不一盞茶的，必須用營(yíng)銷學(xué)突破。 傳統(tǒng)方法成本高，難度高，不合適。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)手段的出現(xiàn)為我們提供了可能性。 作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)是負(fù)擔(dān)輕、觀念新、大膽探索，發(fā)揮我們的優(yōu)點(diǎn)和新的做道路，是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最好選擇。 一頭地快速使用新工具可以贏得新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。(3)從企業(yè)營(yíng)銷學(xué)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新手段，其本身具有傳統(tǒng)方法不可匹敵的先進(jìn)性。 運(yùn)營(yíng)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)的企業(yè)可以縮短與客戶的

7、時(shí)間、空間距離，實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)的工作，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等工具實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的直銷營(yíng)銷學(xué)，實(shí)現(xiàn)與客戶的一盞茶交流和溝通，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本完成除交貨和付款外的所有工作。本公司的營(yíng)銷學(xué)業(yè)務(wù)特點(diǎn)：a、產(chǎn)品特點(diǎn)：復(fù)雜度高，標(biāo)準(zhǔn)化程度高b .服務(wù)特點(diǎn)：主要是技術(shù)保障，需求高，成本高，指導(dǎo)性質(zhì)c、市場(chǎng)特點(diǎn)：點(diǎn)多面，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用度高d、銷售特點(diǎn)：以直銷為主，面向技術(shù)人員開展銷售網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷學(xué)的影響：a .全面展示產(chǎn)品：能夠盡可能詳細(xì)、全面地用上線了展示，有助于客戶了解產(chǎn)品，降低了說(shuō)服人員的成本b、市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)范圍大幅度擴(kuò)大，向國(guó)內(nèi)外所有潛在客戶開展?fàn)I銷學(xué)c .營(yíng)業(yè)推廣：協(xié)助獨(dú)立或營(yíng)銷學(xué)活動(dòng)促進(jìn)銷售d .降低費(fèi)用：減少中間

8、環(huán)節(jié)，降低銷貨成本，可能逐步取消人員銷售e .提高技術(shù)沙通訊端口和服務(wù)等級(jí)：大幅提高服務(wù)能力和水平，通過(guò)上線了自動(dòng)應(yīng)答和在線咨詢，全面提高服務(wù)能力和云同步，大幅降低成本f、其他：網(wǎng)絡(luò)的有效利用可以改變企業(yè)的生產(chǎn)組織方法，盡早實(shí)現(xiàn)個(gè)人生產(chǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)外包能力，建構(gòu)虛擬工廠，低成本提高生產(chǎn)能力的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件還影響到采購(gòu)方法、技術(shù)開發(fā)方法等。2、本公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略尚屬首次(1)認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)手段的重要性，承認(rèn)其所具有的巨大性能，決心發(fā)展本公司的應(yīng)對(duì)策略，制定修訂計(jì)劃，積極推進(jìn)，促進(jìn)一盞茶的發(fā)展。(2)適當(dāng)平衡快速增長(zhǎng)與企業(yè)受力的關(guān)系，在可能的范圍內(nèi)適度發(fā)展。(3)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，

9、初步建立本公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)；利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)人機(jī)交互平臺(tái)和網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)溝通工具，以直接營(yíng)銷、集成營(yíng)銷學(xué)、軟營(yíng)銷理論為指導(dǎo)開展?fàn)I銷學(xué)操作，擴(kuò)大市場(chǎng)，提高品牌認(rèn)知度，同時(shí)積極探索互聯(lián)網(wǎng)上的客戶服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)有市場(chǎng)，提升品牌知名度。3 .企業(yè)的web營(yíng)銷學(xué)管理模式是(web營(yíng)銷學(xué)的運(yùn)營(yíng)反應(yīng)歷程):推進(jìn)布蘭德和產(chǎn)品=吸引潛在客戶=展開直接營(yíng)銷=促進(jìn)購(gòu)買客戶服務(wù)=顧客忠誠(chéng)=增加銷售三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的實(shí)施：制定優(yōu)秀的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，然后需要實(shí)用的推進(jìn)修訂計(jì)劃來(lái)確保實(shí)施，可以按照以下步驟執(zhí)行1 .確定負(fù)責(zé)的部門、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是營(yíng)銷學(xué)的工作，一般由營(yíng)銷學(xué)部門負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷學(xué)副總經(jīng)理的指導(dǎo)下工作。 一般應(yīng)該設(shè)

10、立專業(yè)部門或者工作群體，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使在工作初期考慮到合理的想法，也要保證由負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。 工作的初期調(diào)查、企劃、調(diào)整、組織、任務(wù)繁重，暑期工難以保證工作的完成。專職web營(yíng)銷學(xué)人員的職責(zé)如下：(一)綜合企業(yè)各部門的意見(jiàn)，制定網(wǎng)站建構(gòu)修訂計(jì)劃，指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)施；(二)網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督和管理。(三)網(wǎng)站推廣修訂計(jì)劃的制定和實(shí)施。(4)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的種子文件反饋信息管理。(五)獨(dú)立開展在線營(yíng)銷活動(dòng)。(六)對(duì)企業(yè)其他部門實(shí)施在線營(yíng)銷服務(wù)通訊端口。(7)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上信息資源的收集和管理，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用提供指導(dǎo)。在web營(yíng)銷學(xué)費(fèi)用的地方，盡可能節(jié)約，但需要估計(jì)可能的

11、投資。 可以營(yíng)銷預(yù)算來(lái)源：(1)工時(shí)費(fèi)(2)硬件費(fèi)用：增加計(jì)算機(jī)等(3)軟件費(fèi)用：空間租賃、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)頁(yè)計(jì)程儀計(jì)劃開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)等(四)其他：網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用等2、綜合各部門的意見(jiàn)，建構(gòu)網(wǎng)站的人機(jī)交互平臺(tái)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體，自身的好壞直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，云同步不僅包括網(wǎng)站和營(yíng)銷學(xué)功能，還包括企業(yè)形象展示、顧客服務(wù)、企業(yè)管理和文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等功能，在廣泛征求企業(yè)各地方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上逐漸滿足規(guī)定的網(wǎng)站為了建構(gòu)網(wǎng)站，網(wǎng)站必須具備以下功能(1)信息豐富：信息量過(guò)低是當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站的通病(2)美觀實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺(jué)感知效益(3)功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功

12、能，才能滿足企業(yè)各部門的規(guī)定。(4)網(wǎng)站的人性：不是以客戶的觀點(diǎn)，而是以本公司為中心(5)互動(dòng)功能：以增加造訪者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)上線了互動(dòng)為目標(biāo)。我們現(xiàn)有的網(wǎng)站在上述地方不足，需要逐步改善(另附方案)。3 .制定和實(shí)施網(wǎng)站開展方案必須具備優(yōu)秀的網(wǎng)站平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)站部署。 網(wǎng)站開展的過(guò)程也是布蘭德和產(chǎn)品開展的過(guò)程。創(chuàng)建web營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)需要考慮的因素包括(一)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍；(2)區(qū)分本公司產(chǎn)品的最終用戶、購(gòu)買決策人及購(gòu)買影響者各自有哪些特點(diǎn)，他們的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣如何(3)我們主要應(yīng)向誰(shuí)推進(jìn)(4)我們用什么方法更有效地推進(jìn)它？(5)需要使用傳統(tǒng)媒體的有木有，如何使用？(6)網(wǎng)絡(luò)沖突其他公司的推

13、進(jìn)手段如何(七)如何維持低宣傳成本；我們可以利用的手段是(1)登錄搜索引擎(2)站點(diǎn)間交換連接(3)制作郵件列表，用郵件傳播(四)通過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)論壇、bbs進(jìn)行宣傳；(五)通過(guò)新聞組進(jìn)行宣傳(六)在企業(yè)名稱名片等對(duì)外資料上寫明網(wǎng)站；(七)在企業(yè)所有對(duì)外宣傳中增加網(wǎng)站宣傳；(8)利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男麄?。注：關(guān)于網(wǎng)站展開的修訂計(jì)劃另行制作。4.web營(yíng)銷學(xué)效果的評(píng)價(jià)和改善網(wǎng)站開展后，我們的工作完成了一個(gè)階段，我們得到了更多的上線了種子文件反饋，從而我們應(yīng)該開展對(duì)web營(yíng)銷學(xué)效果的初步評(píng)價(jià)，把工作推向新的階段。評(píng)價(jià)內(nèi)容如下(一)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足；(2)網(wǎng)站的普及是否有效(3)客戶在

14、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的參與度如何？ 分析原因(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)本公司在線營(yíng)銷的接受程度如何(5)企業(yè)對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上的種子文件反饋信息的處理是否積極有效(6)企業(yè)各部門對(duì)web營(yíng)銷學(xué)的合作是否有效。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括：網(wǎng)站的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)人數(shù)、造訪者的出處、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)頻率、停留時(shí)間、回種子文件件數(shù)、回種子文件內(nèi)容、意見(jiàn)等。五.全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)施在此階段，將開展全面的修訂性在線營(yíng)銷。 開展面向潛在客戶的市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、面向用戶企業(yè)的上線了宣傳、面向現(xiàn)有用戶的上線了利用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的網(wǎng)絡(luò)沖突資料收集與監(jiān)控、面向開發(fā)者的技術(shù)交流、面向銷售小賣店的調(diào)查與管理等。 我們運(yùn)用現(xiàn)有的條件開展可以實(shí)行的營(yíng)銷學(xué)活動(dòng)。6 .將web營(yíng)銷學(xué)和企業(yè)管理一體化web營(yíng)銷學(xué)的有效利用不僅對(duì)企業(yè)其他部門的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生積極影響，而且對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理也產(chǎn)生影響。 作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方法的探索，大力推進(jìn)企業(yè)向新lg2安心研修網(wǎng)絡(luò)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的速