第12章 質(zhì)量管理新七種工具.ppt

1、新七工具,質(zhì)量管理的新七種工具 關(guān)聯(lián)圖 親和圖 系統(tǒng)圖 矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策圖 箭條圖,新七概述,新七工具概述 20世紀70年代末80年代初，日本“質(zhì)量管理研究會”根據(jù)推進全面質(zhì)量管理的需要，經(jīng)過多年研究和實踐，提出“質(zhì)量管理新七種方法”，簡稱“新七種工具”。 “新七種工具”結(jié)合統(tǒng)計方法和思考過程，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點，完善了質(zhì)量管理理論。 “老七種工具”偏重統(tǒng)計分析，而“新七種工具”偏重思考分析。,新七特點,新七工具的特點 1 從復(fù)雜事物中運用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實質(zhì)和預(yù)測結(jié)果，提出改進新計劃、新方案，以

2、防止遺漏和差錯，減少失誤。,新七作用,新七工具的作用 1 整理語言資料 2 開拓思路 3 系統(tǒng)完整性 4 通俗表達語言和數(shù)據(jù)信息,新七應(yīng)用,新七工具的應(yīng)用范圍 1 方針目標管理、計劃實施 2 新品開發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn) 3質(zhì)量設(shè)計、保證、改進，QC活動等,關(guān)聯(lián)圖,關(guān)聯(lián)圖 對具有原因結(jié)果，或手段目的等邏輯關(guān)系的一系列有關(guān)問題的要素用箭線連接起來并找出主要因素的方法。可以用于分析整理各種復(fù)雜因素交織一起的多目的情形。 主要用途： 1 制訂企業(yè)方針計劃和實施措施； 2 制訂生產(chǎn)過程不良品對策； 3 制訂工序管理故障對策； 4 制訂QC小組目標規(guī)劃； 5 改善各部門質(zhì)量工作； 6 改善企業(yè)各項工作質(zhì)

3、量。,關(guān)聯(lián)類型,關(guān)聯(lián)圖的類型 1 按應(yīng)用形式分 多目的型 單一目的型 2 按結(jié)構(gòu)形式分 中央集中型 單向匯集型 關(guān)系表示型 應(yīng)用型,多目的型,單一目的,中央集中1,中央集中2,單向匯總1,單向匯總2,關(guān)系表示,應(yīng)用型1,應(yīng)用型2,關(guān)聯(lián)步驟,關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟 1 針對問題收集資料 2 用短句詞匯歸納要素 3 根據(jù)關(guān)系連接要素 4 改進圖形表明問題要因,主因判別,關(guān)聯(lián)圖主因和問題判別 1 箭頭只進不出是問題 2 箭頭只出不進是末端因素 3 箭頭有進有出是中間因素 4 箭頭出多于進可作為主因,關(guān)聯(lián)實例,親和圖,親和圖 親和圖是KJ法的主體，是日本川喜田二郎首創(chuàng)的，是一種收集信息、按相互親近程度用圖形

4、進行歸納整理并找出解決問題思路的圖示技術(shù)。 親和圖不象關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來明確因果關(guān)系，而是按情理性歸類。只適用需要時間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問題，不適用速戰(zhàn)速決或簡單的問題。 主要用于歸納整理收集到的意見、觀點和想法等語言資料。,親和步驟,親和圖的繪制步驟 1 確定主題 2 收集資料 3 資料卡片化 4 匯總整理卡片 5 制作標簽卡片 6 作圖,親和案例,親和錯誤,親和圖應(yīng)用的常見錯誤 1 應(yīng)用范圍錯誤 2 問題復(fù)雜化 3 用作因果圖論證 4 采用邏輯思維畫成關(guān)聯(lián)圖,系統(tǒng)圖,系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)目的找出手段，而又將上一級手段作為目的找出手段，按順序?qū)訉诱归_的樹狀

5、圖。 系統(tǒng)圖有從左到右單側(cè)展開型和自上而下寶塔型兩種形式。 主要用途有： 1 用于措施展開； 2 用于因果分析； 3 矩陣圖配合使用。,因果系統(tǒng),倒立因果,工作原理,單側(cè)展開,寶塔展開,措施步驟,措施展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟 1 確定目標 2 提出方法 3 措施評價 4 制定計劃,因素步驟,因素展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟 1 明確主題 2 繪制圖形 3 確定要素 4 進行評審,措施展開,因素展開,PDPC法,過程決策程序圖（PDPC） 為達到預(yù)期目的，事先預(yù)測過程可能發(fā)生情況，采取相應(yīng)預(yù)防糾正措施，提出實施方案以達到目標的一種動態(tài)管理程序方法。 主要用途有： 1 制訂方針目標實施計劃； 2 制訂新產(chǎn)

6、品開發(fā)的實施計劃； 3 制訂重大事故防范措施 4 制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施 5 提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案。,PDPC步驟,過程決策程序圖的繪制步驟 1 充分預(yù)測 2 隨機實施,常見錯誤,過程決策程序圖的常見錯誤 1 和系統(tǒng)圖混淆 系統(tǒng)圖是以目的手段體系展開事物，是靜態(tài)的，而PDPC圖是把展開事項系列從某種狀態(tài)按時間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動態(tài)的。 2 和箭線圖混淆 箭線圖處理對象比較確定，精度很高，而PDPC圖更多用于預(yù)測。,示意圖,PDPC圖,PDPC案例,矩陣圖,矩陣圖 矩陣圖是針對復(fù)雜問題找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間相關(guān)程度的定性分析圖形。 主要類型有：

7、1 L型矩陣圖； 2 T型矩陣圖； 3 Y型矩陣圖； 4 X型矩陣圖； 5 C型矩陣圖。,L型矩陣,T型矩陣,Y型矩陣,X型矩陣,C型矩陣,系統(tǒng)矩陣,矩陣用途,矩陣圖的主要用途 1 確定系列產(chǎn)品的研制 2 原材料的質(zhì)量展開 3 產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系 4 擬定市場關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿 5 確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責任部門的關(guān)系 6 明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系,矩陣步驟,矩陣圖的應(yīng)用程序 1 確定事項 2 選擇對應(yīng)的因素群 3 選擇適用的矩陣圖 4 分析評價各因素的關(guān)聯(lián) 5 行列終端統(tǒng)計并明確解決問題關(guān)鍵,吊扇矩陣,抗氧矩陣,矩陣數(shù)據(jù),矩陣數(shù)據(jù)分析法 當矩陣圖上各要素之間的關(guān)系能夠定量表示時，

8、通過計算來分析整理數(shù)據(jù)的方法。主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應(yīng)用，屬于數(shù)學上的多元分析方法。 主要用途： 1 預(yù)測定型； 2 質(zhì)量分析； 3 滿意度調(diào)查； 4 新產(chǎn)品用途分析； 5 理化性能光電特性分析。 （案例：食品愛好、成教滿意度等）,數(shù)據(jù)圖示,箭條圖,箭條圖 是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來制訂最佳日程計劃并有效管理實施進度的方法。主要有計劃評審技術(shù)（PERT）和關(guān)鍵路線法（CPM）。 （運籌學和生產(chǎn)管理課程已有祥細介紹）,箭條圖示,新舊七種,其他工具,質(zhì)量管理的其他工具 流程圖 頭腦風暴法 水平對比法 對策表 彩虹圖 其他圖,流程圖,流程圖 流程圖是將一個過程步驟用圖的形式表示出來的一種圖

9、示技術(shù)。 通過研究一個過程中各個步驟之間的關(guān)系，就可能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因和需要進行質(zhì)量改進的環(huán)節(jié)。 流程圖符號有： 1 端點符 2 活動符 3 判斷符 4 流線符 5 注釋符 6 省略符 ,流程實例,頭腦風暴,頭腦風暴法 頭腦風暴法又稱暢談法、集思法、智力激勵法、腦力激蕩法，是采用會議形式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，充分解放思想、激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 主要用途有： 1 識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決方法； 2 識別潛在的質(zhì)量改進機會； 3 用于繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖。,頭腦案例1,頭腦案例2,水平對比,水平對比

10、法 水平對比法又叫標桿管理，是把產(chǎn)品或服務(wù)的過程及性能與公認的領(lǐng)先者進行比較，以識別改進機會的一種方法。 其應(yīng)用程序： 1 確定對比目標； 2 確定對比對象； 3 收集資料； 4 歸納、整理和分析資料； 5 進行對比分析； 6 制訂改進措施和實施計劃。,對策表,對策表 對策表又叫措施計劃表，與排列圖、因果圖一起被稱為質(zhì)量管理活動的兩圖一表，它既是實施計劃，又是檢查依據(jù)，是PDCA循環(huán)P階段第四步-制定決策的產(chǎn)物。 其制定步驟是： 1 用排列圖找出主要質(zhì)量問題； 2 用因果圖列出影響質(zhì)量的因素； 3 用排列圖確定主要原因； 4 針對主要原因利用對策表制定對策。,兩圖一表,對策案例,彩虹圖法,彩虹圖 彩虹圖又叫預(yù)控圖，是控制圖的替代物，在過程發(fā)生異常之前進行預(yù)控，不需計算控制線，直接用單個樣品實測值判斷過程，特別適用小批量生產(chǎn)過程。 其先決條件是： 1 過程質(zhì)量服從正態(tài)分布； 2 過程能力Cp1； 3 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合。,彩虹圖,應(yīng)用方法,控制規(guī)則,彩虹實例,柱狀圖,柱狀圖 柱狀圖又叫直方柱圖，應(yīng)用時應(yīng)注意： 1 豎直柱狀圖基線或柱的底邊線的縱軸標度為0，而水平柱狀圖