《旅游電子商務(wù)》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、2010年春期成人教育（?？疲┞糜坞娮由虅?wù)課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、名詞解釋電子商務(wù) ： 電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。旅游信息 ： 旅游信息是旅游資源、旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象等客觀事物的反映。在線旅游：在線旅游是指通過Internet互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游目的地信息、旅游產(chǎn)品價(jià)格、旅游計(jì)劃安排等相關(guān)旅游信息，進(jìn)而進(jìn)行在線旅游咨詢、旅游預(yù)訂、旅游產(chǎn)品購(gòu)買的旅游活動(dòng)。旅游電子商務(wù)：旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅

2、游售前售后，通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游電子商務(wù)體系：他是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場(chǎng)運(yùn)作系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)： 計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是一個(gè)專供旅游業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，另一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，為旅客預(yù)訂機(jī)票、客房等服務(wù)，并輔之以由上述單位參加的銀行清算計(jì)劃進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。旅游目的地信息系統(tǒng)：旅游目的地信息系統(tǒng)是服務(wù)于旅游目的地信息收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞

3、、應(yīng)用的人機(jī)系統(tǒng)。旅游企業(yè)信息化：旅游企業(yè)信息化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形成一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式。飯店互聯(lián)網(wǎng)站：飯店互聯(lián)網(wǎng)站是指飯店在Internet上建設(shè)的具有營(yíng)銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。二、填空題1、電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì) 60 年代，發(fā)展于20世紀(jì) 90 年代，特別是近年來，隨著Internet的快速發(fā)展給了電子商務(wù)以新的活力，基于該技術(shù)的電子商務(wù)已經(jīng)引起了全世界的注意。2、電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式， 信息化 是其最基本的特性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。3、按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四類：

4、 企業(yè)對(duì)企業(yè) 的電子商務(wù)，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)， 企業(yè)對(duì)政府 的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)。4、電子商務(wù)運(yùn)作的高級(jí)層次是指實(shí)現(xiàn) 全方位的數(shù)字自動(dòng)化 ，即企業(yè)將商務(wù)活動(dòng)全過程用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大限度消除人工干預(yù)。5、 旅游業(yè) 與出版物、軟件并稱為最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)。6、我國(guó)旅游業(yè)信息化工程“ 金旅工程 ”是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。7、發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)或機(jī)構(gòu) 外部 電子商務(wù)和 內(nèi)部 電子商務(wù)的無縫對(duì)接，將極大地提高旅游業(yè)的運(yùn)作效率。8、旅游信息資源的開發(fā)，可以從旅游信息的 數(shù)量 、

5、 質(zhì)量 和 標(biāo)準(zhǔn)化 這幾個(gè)方面來衡量。9、旅游企業(yè)的電子商務(wù)由三個(gè)部分有機(jī)組成，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 是構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部信息傳輸?shù)拿浇椋?旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng) 是信息加工處理的工具， 電子商務(wù)站點(diǎn) 是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的窗口。10、旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱B2E，這兒的E是指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的 非旅游類 企業(yè)、機(jī)構(gòu)和機(jī)關(guān)等。11、 全球分銷系統(tǒng) 通常是以國(guó)際性航空公司為龍頭，與連鎖飯店、度假村、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等旅游相關(guān)企業(yè)形成聯(lián)盟共同建設(shè)的，提供航班訂位、訂房、旅游預(yù)訂等綜合服務(wù)的分銷與信息服務(wù)系統(tǒng)。12、中國(guó)比較成熟的全球分銷系統(tǒng) 中

6、國(guó)民航 GDS系統(tǒng)，是在世紀(jì)之交，由多家國(guó)內(nèi)航空公司集合力量，以上市公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度形式集資建設(shè)的。13、與旅游企業(yè)自行建設(shè)信息網(wǎng)站相比，利用 電子商務(wù)平臺(tái) 開展電子商務(wù)是一種低成本、低風(fēng)險(xiǎn)和更便利的途徑。14、政府主導(dǎo)的旅游目的地信息系統(tǒng)開發(fā)強(qiáng)調(diào)：國(guó)家或地區(qū)的 旅游管理部門 最有潛力開發(fā)出最為全面、綜合的旅游目的地信息系統(tǒng)。15、旅游目的地信息系統(tǒng)的發(fā)展新趨勢(shì)表現(xiàn)在：一是旅游目的地信息管理系統(tǒng)，體現(xiàn)出與 行業(yè)管理目標(biāo) 的結(jié)合；二是旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)日益強(qiáng)化 目的地營(yíng)銷 功能。16、旅游電子商務(wù)的發(fā)展迎合了新型旅游消費(fèi)對(duì) 信息 渠道和 交易 渠道的要求，從而獲得了旅游者的偏愛。17、傳統(tǒng)的

7、旅游服務(wù)供給經(jīng)常會(huì)受到地理位置和時(shí)間間隔限制，而互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性 使得旅游服務(wù)的提供得以突破時(shí)空限制，成為競(jìng)爭(zhēng)中新的熱點(diǎn)。18、電子商務(wù)為旅游服務(wù)過程提供了一系列便利條件和技術(shù)支持，使得新時(shí)代的旅游服務(wù)向更 增值化 的方向發(fā)展。19、旅游企業(yè)“一對(duì)一服務(wù)”，從服務(wù)過程看，可以分為三個(gè)階段： “一對(duì)一”互動(dòng)旅游營(yíng)銷 、 個(gè)性化旅游 、 個(gè)性化旅游服務(wù)提供 。20、旅游電子商務(wù)創(chuàng)造的虛擬市場(chǎng)空間，集中體現(xiàn)在 旅游電子商務(wù)平臺(tái) 或 網(wǎng)上旅游交易市場(chǎng) 上。21、企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)化產(chǎn)生了巨大影響，這包括：推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的 個(gè)性網(wǎng)絡(luò)化 、帶來企業(yè)的 知識(shí)密集化 、產(chǎn)生反應(yīng)迅速、適應(yīng)環(huán)境變化的組織。2

8、2、旅游企業(yè)的信息化步驟應(yīng)該是階梯式的，分為四個(gè)演變階段，即： 存在 、探索、 整合 和 變革 。23、旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略包括：建設(shè)旅游企業(yè)網(wǎng)站、實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 、進(jìn)行 客戶關(guān)系管理 和實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃。24、建設(shè) 旅游商務(wù)網(wǎng)站 是旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。25、進(jìn)行旅游企業(yè)網(wǎng)站定位時(shí)，要考慮三方面的問題：一是旅游企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)投入與旅游企業(yè)的 實(shí)力 相結(jié)合，二是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與現(xiàn)有企業(yè) 業(yè)務(wù) 相結(jié)合，三是網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 相結(jié)合。26、飯店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)建設(shè)的主要思路是：無論用戶游覽還是后臺(tái)管理，均可通過 瀏覽器 實(shí)現(xiàn)，并且，飯店建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)站最好具有 預(yù)訂 功能。27、旅行社理想的建

9、站模式是，變靜態(tài)宣傳型網(wǎng)站為 動(dòng)態(tài)營(yíng)銷型 網(wǎng)站。28、CRM具體實(shí)施的硬件基礎(chǔ)是：建立在現(xiàn)代化通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化管理技術(shù)基礎(chǔ)上的 應(yīng)用軟件系統(tǒng) 。29、 電子商務(wù)智能模塊 是CRM軟件系統(tǒng)的核心，它的技術(shù)水平?jīng)Q定了整個(gè)CRM系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性和準(zhǔn)確性。三、不定項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)的內(nèi)涵是：（ABCD）A信息運(yùn)營(yíng) B集成信息資源 C商務(wù)貿(mào)易 D協(xié)作交流2、電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)：（ABCD）A信息化 B虛擬性 C全球性 D社會(huì)性3、電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)包括：（ABCD）AEDI業(yè)務(wù) B虛擬銀行 C網(wǎng)上購(gòu)物 D網(wǎng)絡(luò)廣告4、旅游業(yè)的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展相互推動(dòng)，呈現(xiàn)出一種深層次的互動(dòng)關(guān)系，

10、具體表現(xiàn)為：（ABCD）。A信息技術(shù)手段與旅游信息資源開發(fā)之間的互動(dòng)B信息化環(huán)境與旅游市場(chǎng)功能完善之間的互動(dòng)C信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)效率提高之間的互動(dòng)D信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)服務(wù)水平優(yōu)化之間的互動(dòng)5、旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵應(yīng)包括以下要素：（ABCDE）。A信息意識(shí)和信息觀念 B旅游信息資源 C信息系統(tǒng)建設(shè)，即資源共享 D運(yùn)用于旅游業(yè)領(lǐng)域的信息技術(shù)E信息化和電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)6、我國(guó)旅游電子商務(wù)的總體特征是：（ABCDE）A電子商務(wù)意識(shí)初步形成 B電子商務(wù)形式比較單一C地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展程度參差不齊 D電子商務(wù)模式尚在摸索E市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，發(fā)展成熟尚需較長(zhǎng)時(shí)間7、基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的一些重要

11、的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括：（ABCDE）AEmail（電子郵件）、Mailing lists（郵件列表）BNewsgroups（新聞組） CWorld Wide Web（環(huán)球網(wǎng)）DTelnet（遠(yuǎn)程登陸） EChat（聊天）、BBS（公告欄）8、旅游電子商務(wù)體系的交易模式包括：（ABCD）A旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B） B旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）C旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C）D旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）9、在旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)間（B2B）的電子交易形式包括：（ABCD）。A旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理B組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)C旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)

12、門票D客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等10、旅游電子商務(wù)體系具有如下特點(diǎn)：（ABCD）。A時(shí)空無界性 B聚合性 C直接性和高效性 D范圍經(jīng)濟(jì)性和聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性11、目前，全球分銷系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：（ABC）AGDS經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化 BGDS與互聯(lián)網(wǎng)的合作與融合C票務(wù)體系的創(chuàng)新 D金融結(jié)算系統(tǒng)的創(chuàng)新12、電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)具有哪些價(jià)值：（ABCD）A帶動(dòng)中小旅游企業(yè)信息化B信息充分匯聚、交流，提高信息價(jià)值C推進(jìn)電子商務(wù)交易的統(tǒng)一規(guī)范化D通過規(guī)模化實(shí)現(xiàn)低成本、高效率13、電子商務(wù)條件下的旅游消費(fèi)過程包括：（ABCDE）A認(rèn)識(shí)需求 B尋找信息 C判斷選擇 D購(gòu)買決策 E購(gòu)后評(píng)價(jià)

13、14、電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在：（ABC）A在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售B在實(shí)地旅游服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息化手段為支持的個(gè)性增值服務(wù)C在旅游活動(dòng)結(jié)束后，強(qiáng)化與顧客交流和再營(yíng)銷15、信息技術(shù)的發(fā)展與變革，使“一對(duì)一旅游服務(wù)”的背景條件得以產(chǎn)生，這主要包括如下幾個(gè)方面：（ABCDE）A網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場(chǎng)向細(xì)分市場(chǎng)的過渡，針對(duì)小顧客群體的小批量生產(chǎn)迅速發(fā)展起來B信息技術(shù)為旅游企業(yè)提供機(jī)會(huì)向更小的細(xì)分市場(chǎng)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成一人一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)C在網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性交流中，強(qiáng)調(diào)以旅游者為中心，讓旅游者積極參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全過程，提供更符合旅游需要

14、的產(chǎn)品和服務(wù)D電子商務(wù)不僅能使旅游者與旅游企業(yè)互動(dòng)，而且能使旅游企業(yè)的營(yíng)銷部門和其他部門互動(dòng)E旅游服務(wù)與營(yíng)銷從分散獨(dú)立的過程發(fā)展到統(tǒng)一協(xié)同的過程16、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的改造，表現(xiàn)在以下方面：（ABC）A信息化建設(shè)擴(kuò)大了對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模B信息資源的開發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革C信息技術(shù)的應(yīng)用提高了旅游業(yè)勞動(dòng)投入的素質(zhì)和效益D國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)促使市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)一步微觀化17、新型的電子旅游中間商將提供以下功能：（ABCDE）A提供信息服務(wù) B提供檢索及咨詢功能 C提供促銷功能D提供信譽(yù)評(píng)估 E提供虛擬交易市場(chǎng)18、傳統(tǒng)的旅游中間商與新型的電子旅游中間商的區(qū)別有：（ABCD）A存在的前

15、提不同 B交易主體不同 C交易內(nèi)容不同 D交易溝通形式不同19、電子商務(wù)在降低市場(chǎng)成本方面的作用集中體現(xiàn)在：（ABCD）A可以降低交通和通訊費(fèi)用 B可以降低市場(chǎng)信息傳播成本C可以節(jié)省市場(chǎng)信息搜尋成本 D可以減少旅游市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)E可以減少市場(chǎng)中介成本20、電子商務(wù)為旅游市場(chǎng)管理帶來的新課題有：（ABCDE）A電子商務(wù)稅收問題 B電子支付的安全問題C知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題 D網(wǎng)上信用和信息的真實(shí)性問題E營(yíng)造和維護(hù)公正、公開、平等競(jìng)爭(zhēng)的電子市場(chǎng)環(huán)境問題21、企業(yè)信息化在旅游企業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著非同尋常的作用，主要表現(xiàn)為：（ABCDE）。A樹立企業(yè)良好形象 B降低運(yùn)營(yíng)成本 C提高營(yíng)銷效益D創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

16、E提高顧客滿意程度和管理決策水平22、信息時(shí)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來自于：（ABDE）A新競(jìng)爭(zhēng)者威脅 B旅游者的選擇：散客潮與個(gè)性化旅游趨勢(shì)越來越強(qiáng)C供應(yīng)商議價(jià)能力增強(qiáng) D替代產(chǎn)品威脅E現(xiàn)有同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈23、一個(gè)完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備以下功能：（ABCDE）A品牌形象功能 B產(chǎn)品或服務(wù)的展示功能及信息發(fā)布功能C顧客服務(wù)及顧客關(guān)系管理功能 D網(wǎng)上調(diào)查功能E網(wǎng)上聯(lián)盟及網(wǎng)上銷售功能24、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)旅游企業(yè)網(wǎng)站一般有以下步驟：（ABCDE）A注冊(cè)域名 BWeb服務(wù)器建設(shè) C網(wǎng)站策劃與建設(shè)D網(wǎng)站推廣 E網(wǎng)站維護(hù)和更新25、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容非常豐富，包括：（ABCDE）A網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)上消費(fèi)者行為分

17、析 B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的制定C網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略以及網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略的制定D網(wǎng)上渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等 E網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：（ABCDE）A跨時(shí)空 B多媒體 C交互式 D擬人化E成長(zhǎng)性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性27、以下對(duì)客戶關(guān)系管理（CRM）理解正確的有：（ABCDE）ACRM是一種現(xiàn)代企業(yè)管理思想 BCRM是一套解決方案CCRM是一套應(yīng)用軟件系統(tǒng) DCRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略和商業(yè)模式ECRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制28、信息技術(shù)在旅游飯店中的主要應(yīng)用有：（ABCDE）A信息收集處理和決策輔助 B營(yíng)銷電

18、子化 C使用全球分銷系統(tǒng)D建設(shè)信息化的管理系統(tǒng) E建設(shè)信息化的飯店設(shè)施29、電子商務(wù)能為旅游吸引物經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)遇，包括：（ABCDE）A直接將信息傳遞給在家中的潛在旅游者B滿足旅游者預(yù)先充分了解旅游地或旅游活動(dòng)細(xì)節(jié)的需求C使感興趣的旅游者能預(yù)先體驗(yàn)有吸引力的“虛擬旅游”D多渠道銷售或分銷旅游產(chǎn)品，為旅游者提供多種可選擇的購(gòu)買或支付方式E提供渠道讓游客表達(dá)其意見，讓彼此之間擁有交流的機(jī)會(huì)30、用信息化手段介紹旅游體驗(yàn)的策略是：（ABCDE）A點(diǎn)出旅游吸引物主題 B營(yíng)造情景線索C整合文字、聲音、圖像、視頻等多種信息形式，充分展示旅游吸引物形象 D提供交流體驗(yàn)的場(chǎng)所 E出售旅游紀(jì)念品四、簡(jiǎn)答題1、

19、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么？答：電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件主要是：（1） 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。（2） 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。（3） 信用卡的普及應(yīng)用。（4） 電子安全交易協(xié)議的制定。（5） 政府的支持與推動(dòng)。2、旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在哪些方面？答：旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1） 旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。（2） 旅游業(yè)是跨國(guó)界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)。（3） 旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題。（4） 電子商務(wù)平臺(tái)的特性，能較好地解決滿足旅游者個(gè)性化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾。3、信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在哪些方面？答： 信息技術(shù)改變了

20、傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式與內(nèi)涵，具體表現(xiàn)在： （1）在行前服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息服務(wù)為主的咨詢與銷售。 （2）在實(shí)地旅游服務(wù)階段，強(qiáng)化以信息化手段為支持的個(gè)性增值服務(wù)。 （3）在旅游活動(dòng)結(jié)束后，強(qiáng)化以顧客交流和再營(yíng)銷。4、旅游電子商務(wù)信息流包括哪些功能特點(diǎn)？答：旅游電子商務(wù)信息流的功能特點(diǎn)： （1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。 （2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對(duì)信息的智能化提取、組織和再造。 （3）旅游電子商務(wù)的信息流具有可統(tǒng)計(jì)性。5、中國(guó)GDS建設(shè)的作用和意義是什么？答：中國(guó)GDS建成后，在以下幾個(gè)方面起到了積極作用：（1） 有利于保護(hù)民族產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)航空公司的國(guó)

21、際競(jìng)爭(zhēng)力。（2） 有利于國(guó)家對(duì)民航業(yè)的宏觀調(diào)控，規(guī)范航空運(yùn)輸銷售市場(chǎng)。（3） 有利于促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游分銷市場(chǎng)發(fā)展。（4） 可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。6、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)具有哪些優(yōu)越性？答：旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的主要優(yōu)越性在于：（1） 多功能：旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)一般具有較完備旅游目的地信息服務(wù)和電子交易的功能，根據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)和流程設(shè)計(jì)，滿足旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、目的地旅游企業(yè)、旅游同業(yè)、旅游者和旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)的多種需求。（2） 規(guī)劃一體化：略（3） 權(quán)威性：略（4） 層次性：略（5） 標(biāo)準(zhǔn)化：略（詳見教材124-125頁(yè)）7、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來隨著個(gè)性化時(shí)代的到來和旅游者的日趨成熟，

22、旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出哪些新特征？答：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來隨著個(gè)性化時(shí)代的到來和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出一些新特征：（1） 旅游消費(fèi)需求由從眾需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變。（2） 旅游者主動(dòng)搜尋信息和參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng)。（3） 旅游決策的臨時(shí)性和隨意性增強(qiáng)。（4） 對(duì)旅游價(jià)格和旅游質(zhì)量的同時(shí)關(guān)注。8、簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響趨勢(shì)。答：電子商務(wù)的旅游業(yè)應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷趨勢(shì)主要有以下幾方面：（1） 為旅游企業(yè)的集團(tuán)化提供了技術(shù)支持。（2） 促進(jìn)了旅游企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬聯(lián)合。（3） 推動(dòng)旅游企業(yè)職能分化及專業(yè)化。（4） 為中

23、小旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。9、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游企業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有何促進(jìn)作用？答：旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有積極的促進(jìn)作用：（1） 電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)。電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)信息共享、電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)處理高效銜接和電子商務(wù)促進(jìn)銷售資源共享。（2） 推進(jìn)政府主導(dǎo)、企業(yè)參與的旅游目的地營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了宣傳旅游目的地的良好媒介、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)提供了統(tǒng)籌促銷的新渠道。10、簡(jiǎn)述旅游企業(yè)信息化的七大步驟。答：（1）澄清對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。（2）確定實(shí)施電子商務(wù)的層次。 （3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施。 （4）重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程。 （5）對(duì)銷售

24、渠道的重新配置。 （6）信息化時(shí)代的企業(yè)組織建構(gòu)。 （7）進(jìn)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略的效果評(píng)估。11、對(duì)中小飯店而言，電子化營(yíng)銷手段在哪些特殊的潛力？答：對(duì)中小飯店而言，電子化營(yíng)銷手段在在以下方面有特殊的潛力：（1） 吸引國(guó)際游客。（2） 為顧客設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)組合。（3） 維持長(zhǎng)期客戶關(guān)系。（4） 以信息技術(shù)為紐帶與其他飯店結(jié)成營(yíng)銷聯(lián)盟。12、旅游經(jīng)營(yíng)商在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳播信息時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：（1）接入費(fèi)用問題。 （2）文化問題。五、論述題1、試述旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成。（詳見教材57-73頁(yè)）答：一、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)-旅游電子商務(wù)體系的骨架和基礎(chǔ)。 旅游電子商務(wù)體系的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，他是提供信息、實(shí)

25、現(xiàn)交易的平臺(tái)。旅游電子商務(wù)中涉及的信息流、資金流都和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)由旅游機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)服務(wù)商在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)，它可以成為旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)及旅游者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)。 二、電子商務(wù)服務(wù)商-旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息技術(shù)服務(wù)于旅游業(yè)的龐大體系，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為旅游企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)和旅游者在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供支持，電子商務(wù)服務(wù)商便起著這種作用。 三、旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體。 旅游商活動(dòng)，包括旅游產(chǎn)品的供方通過各種手段把旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給需方，影響、徐金旅游需求并

26、形成交易過程?，F(xiàn)代旅游商務(wù)活動(dòng)的主要參與者主要包括旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者。 四、旅游信息化組織-旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者。 1、旅游信息化組織的職能。 2、主要的旅游信息化組織。 五、支付、物流和規(guī)范旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持。 1、支付結(jié)算體系。 2、物流配送體系。 3、電子商務(wù)規(guī)范。2、試述電子商務(wù)對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行的影響。（詳見教材151-156頁(yè)）答：一、電子商務(wù)降低了市場(chǎng)交易成本，提高了市場(chǎng)交易效率。 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了單據(jù)流、實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供的溝通、通訊手段作為對(duì)傳統(tǒng)交流方式的輔助和替代，使商務(wù)溝通更有效、準(zhǔn)確、快捷，提高了市場(chǎng)交易的效率。 二、電子商務(wù)增加了旅游市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)。 1、電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)交易的時(shí)空限制。 2、電子商務(wù)為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)空間。 3、電子商務(wù)增加了旅游企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 三、電子商務(wù)加劇了旅游市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。 首先，電子商務(wù)的透明度和比價(jià)特性加劇了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)中，旅游者信息的不完備和不