第七章-會展場館配套服務及現(xiàn)場管理精講.ppt

1、一、展覽項目現(xiàn)場管理及流程二、會議項目現(xiàn)場管理及流程三、展覽會的開幕式四、展覽工程服務五、參會人員的登記、進出和各類證件管理六、會展場館廣告位的管理七、合同的起草、執(zhí)行與管理,第七章 會展場館配套服務及現(xiàn)場管理,7.1 展覽項目現(xiàn)場管理及流程,展覽項目現(xiàn)場管理 通常指場館工作人員依照辦展單位與場館雙方簽訂的合同，在實施布展、展出、撤展過程中，對展覽活動進行現(xiàn)場管理，以確保項目圓滿成功的過程。 其目的是：保證參展商和參觀者在完成其目標的過程中提供硬件設施和軟件服務。 主要包括：場地、展位、安全、物流、水電氣、展具租用、商務、公共廣播、餐飲、保潔、廣告位、展示工程、咨詢、特殊服務等 現(xiàn)場服務的特點

2、： 1、時間緊 2、對象多 3、內容雜 4、要求高 5、硬件相對固定，軟件尤為重要,基本流程： 展覽服務管理總流程 注：圖中箭頭所指向為被服務對象。,2）展覽現(xiàn)場服務管理流程分圖,承接展覽業(yè)務服務要點： 開展前10-15天（各部門制定具體的接待方案、準備工作） 開展前7-10天（各部門具體開始實施） 布展及展出 撤展 總臺服務 商務中心 美工服務 倉儲與運輸 展覽現(xiàn)場服務點的設置及提供的服務： 展廳現(xiàn)場服務點 展品倉儲、搬運、運輸現(xiàn)場服務點 門票銷售（發(fā)放）服務點 餐飲服務點 花卉租售點,展覽項目現(xiàn)場服務工作規(guī)范 1）餐廳服務人員崗位職責 （1）廳長崗位職責 （2）展廳工作人員崗位職責 2）展

3、會前準備工作規(guī)程 （1）展位搭建 （2）預約租賃服務項目管理 （3）提前到達貨物的管理和運輸準備工作 （4）保潔管理 （5）綠色植物租擺準備工作 （6）租賃物品管理,3）布展期間管理規(guī)程 4）展覽期間的管理規(guī)程 （1）展覽期間管理規(guī)范 （2）展廳現(xiàn)場服務規(guī)范 （3）租賃服務管理規(guī)范 （4）服務項目的退組/更換管理規(guī)范 5）撤展期間管理規(guī)程,布展,1、參展商布展,小型展臺 小型展臺通常采用預制標準展具，這種大批量生產的標準系列組合展具可以拼裝成多種不同的形式，以適應在不同場合的使用。,1、參展商布展,中型展臺 一般采用成本較低的木構件特裝，木結構特裝具有預制標準展具難以達到的展示效果。,1、參展

4、商布展,大型展臺 側界面處理 地面的處理 頂界面的處理,1、參展商布展,雙層展臺 一般雙層式、錯層式結構展臺的第二層，由于觀眾上樓不方便，常作為洽談室和精品展示區(qū)使用。 雙層展臺設計要考慮其安全性，符合結構力學原理，要注意受力均勻、支撐合理，以防坍塌。,2、場館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,會標牌設計 會標牌一般放置在展覽活動的主要出人口和建筑物的顯著位置上。 它的主要內容包括展覽活動的名稱、組織單位、時間、地點及內容，其形式與路牌類似。,2、場館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,場館主會場及各分會場的門樓設計 場館主會場及各分會場的門樓是展覽活動中重要的標識物，也是場館環(huán)境裝飾的主要對象，是根據(jù)中國民間過街

5、牌樓演變而來的，它大都設置在主通道的入口處和各分會場通道的入口處，跨街而立。,2、場館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,會議背景板設計 會議背景板用于表達會議的內容、名稱、組織單位等信息，主要放置在大會主席臺后面正中的顯著位置。它的設計要求美觀大方，體現(xiàn)會議的主題和理念。,2、場館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,場館環(huán)境廣告設計 場館環(huán)境廣告主要包括室外升空氣球條幅、建筑物外墻條幅、懸掛彩旗、迎風刀旗、充氣氣模等廣告形式。,2、場館環(huán)境裝飾和建筑物的裝飾,場館建筑物裝飾設計 在大型展覽活動中，場館建筑物本身就是展品，如世博會上各個國家館，它是由東道主分配給各參展國家和地區(qū)，由各國家和地區(qū)根據(jù)其本土特色、展出主題

6、獨立設計的。在展覽設計中，建筑物是體量最大、最能表現(xiàn)設計語言的載體。,3、展覽場館環(huán)境與空間布置,（一）場館外環(huán)境設計 場館外環(huán)境的設計主要包括車輛交通指示牌、人流引導牌、道路交通環(huán)境整體布局圖。這些引導牌可以采用豎立式或者懸掛式。,3、展覽場館環(huán)境與空間布置,（二）場館室外空間設計 1出人口、通道、停車場設計 2展品道具裝卸場地的設計 3露天展覽活動區(qū)域、環(huán)境綠化的設計,門禁系統(tǒng),廣州國際車展采用了高技術的電子門禁系統(tǒng)，設置在展會觀眾入口處的電子檢票設備可以精確地識別票證的真?zhèn)尾⒔y(tǒng)計是否已使用過。 在現(xiàn)場可以看到，每位觀眾只要把票證卡插入驗票口，馬上就能獲準通過，反應相當迅速，整個過程只需要

7、、秒鐘。保安員只要在旁邊維護秩序就可以，顯得非常輕松。而對于以往進了門再拿證出來“救人”的行為，組委會也早有防范，在入口處還設立了一個攝相頭，每次刷卡進門，便會自動拍下“靚照”作為備份，下次用同一張卡進門，如果照片與人不符，就不能進入。,3、展覽場館環(huán)境與空間布置,（三）場館標識系統(tǒng) 參觀引導圖 參觀引導圖是指放置在場館的入口處、觀眾休息區(qū)和通道各處，顯示場館各個展區(qū)和參觀線路的總體平面示意圖。它讓觀眾能很快了解場館的分布及各展區(qū)的內容特色，到達各展區(qū)的最佳線路，給觀眾一個總體的視覺參照。,3、展覽場館環(huán)境與空間布置,（三）場館標識系統(tǒng) 指示路牌 指示路牌是指在場館現(xiàn)場各通道交叉拐彎處，引導人

8、流方向的標識。它可以是懸掛在半空的吊牌、豎立在通道上或掛在墻壁上的路牌以及繪制在地面上的符號等,展館布置,展區(qū)設置,展區(qū)分布和最終定位，由主辦方根據(jù)招展實際情況作調整安排，每一展覽單位須對應其展區(qū)的性質和類型。(舉例第十七屆中國國際國際廣播電視信息網絡展覽會展區(qū)設置),1B、2、3號館：國際館 1A館： 有線電視展區(qū) 2A館： 電纜展區(qū)；有線電視展區(qū) 2B館： 有線電視展區(qū) 4號館：視音頻展區(qū) 5號館：視音頻展區(qū)；影視燈光音響展區(qū) 6號館：運營商展區(qū)；數(shù)字新媒體展區(qū) 7號館：廣播電視科技成就展區(qū) 8A館： 數(shù)字電視展區(qū) 8B館： 發(fā)射/測試展區(qū)；數(shù)字電視展區(qū) 9號館：廣播電視科技創(chuàng)新與技術規(guī)劃

9、展區(qū) 3B館： 新聞中心；休息洽談區(qū)；免費上網區(qū) 室外展場：轉播車展區(qū),案例：2015上海車展,國家會展中心（上海）由國家商務部和上海市政府合作共建，由上海博覽會有限責任公司負責投資建設并運營，總建筑面積147萬平方米，地上建筑面積127萬平方米，是目前世界上面積最大的建筑單體和會展綜合體。,國家會展中心功能分區(qū)圖,2015上海車展展位平面圖（部分）,展位分配,展位分配，原則上按先交款先選位進行分配安排。 （不同類型的展位，其費用也是不同的，以下舉例幾個展位）,半島型展位,雙開口型展位,島型展位,標準展位的搭建,標準展位有：八棱柱，40（50）扁鋁，三卡鎖，PVC板，規(guī)格為3.0m*3.0m*

10、2.5m， 其特點是裝卸快捷，便于運輸，節(jié)省存儲空間。,展品搬運服務 1）布展前 （1）接運提前到達展品 （2）境外展品的處理 （3）展品運輸 （4）綜合服務部職責 （5)展會運輸服務的準備 2）布展期間 （1）提前到達展品的領取發(fā)放 （2）現(xiàn)場運輸服務與管理 （3）運輸展品的管理 4）撤展期間 5）展覽結束,展品搬運,展品原則上自運，也可委托展覽會布展組找機構托運。（舉例交由青洽會組委會負責接運，則委托西寧包裝裝潢廣告公司統(tǒng)一負責。） 展品運至地點：展覽會舉辦地倉庫。 展品在接運過程中發(fā)生的市內運輸、勞務、保管、吊裝、裝箱、人工搬運等費用，由展品接運單位向參展單位直接收取。 （舉例展覽會倉庫

11、圖片）,7.2會議項目現(xiàn)場管理及流程,會議項目現(xiàn)場管理 通常指會議場館工作人員依照會議主辦單位與場館雙方簽訂的合同約定，實施會前、會中、會后的現(xiàn)場服務管理，以確保項目圓滿成功的過程。 目的：保證與會者在完成其目標的過程中提供硬件設施和軟件服務。 主要包括：場地、會前布置、設備使用和保障、安全、物流、電、空調、餐飲（茶點）、保潔、廣告位、咨詢、特殊服務等,會議的規(guī)模和種類 1）會議種類 根據(jù)會議規(guī)模分為：小型會議（10000人） 按照會議形式分為：年會、專業(yè)學術會議、論壇、研討會、專題討論會、文化交流會、新聞發(fā)布會、產品推介會、洽談會等，會而不議：報告會、傳達會、表彰會、簽字儀式、動員大會。 2

12、）客戶的需求,接待會議的流程 會前準備 制定會議通知書 制定會議具體活動工作單 會中 會后結算 感謝會議組織者 建立客史檔案,一、選擇會議場所的主要考慮因素,會議類型 考慮舉辦地的知名度 盈利性,大型會議,重要會議活動,99“財富”全球論壇 朝鮮訪華代表團 2001年APEC領導人峰會及系列會議 第35屆亞洲發(fā)展銀行年會 APEC第五次電信部長會議,上海國際會議中心 ,表彰大會,二、選擇會議室的影響因素,會議天數(shù) 會議類型 布置類型 對視聽設備和講臺的要求 噪音影響 避開競爭性團體,三、會議陳設物的設計藝術,家具 地毯 窗簾 照明燈具 植物 工藝品,二、會場布置,1、會場的布置形式,1.禮堂（

13、或劇院）形,（一）上下相對式,特點：突出主席臺，會場氛圍嚴肅 要求：準備充分，控制會議能力強,適用于不需要書寫和記錄的會議類型，如：報告會、總結表彰會、代表大會,布置參數(shù),椅子中間最小距離： 91厘米；96厘米（帶寫字臂的扶手椅） 過道寬度： 1.21.5米；1.8米（400人以上） 前排椅與主席臺前沿距離： 1.8米；3.7米（半圓形或V形） 每排座位： 最好不要超過8個 大型會議廳應該有過道穿過,2.教室形,教室型布局,適用于專業(yè)機構舉辦的具有學術性質的會議,教室型布局,布置參數(shù),課桌寬度： 45.7厘米（單側坐）；76厘米（雙側坐） 桌中央最小距離： 1.2米（單側坐）；1.5米（雙側坐

14、） 過道寬度： 1.21.5米；1.8米（400人以上） 前排椅與主席臺前沿距離： 1.8米 大型會議廳應該有過道穿過,特點：會場氣氛融洽，易于控制，便于溝通交流 適用于小型會議、座談性、協(xié)商類型會議,（二）全圍式,第18次上海市市長國際企業(yè)家咨詢會議,聯(lián)合國會議室,正方形和矩形布局,p,菱形布局,p,六邊形布局,p,p,三角形布局,特點：既突出主席臺，又增加了融洽的氣氛 適用于中小型工作會議,（三）半圍式,U型布局,T型布局,p,P,執(zhí)導型布局,倒V型布局,V型布局,p,p,E型布局,p,開放式E型布局或輻射型布局,特點：每個會議桌形成一個談話中心，與會者根據(jù)一定的規(guī)則入座 適用中餐宴會、培

15、訓會議、大規(guī)模的聯(lián)歡會、茶會會,（四）分散式,習近平的中非合伙論壇歡迎宴會,奧巴馬迎接習近平夫婦歡迎宴會,特點：與會雙方成縱向并列或者橫向并列的格局 適用于談判、領導人會晤等,（五）并列式,主景墻,主人和陪同席,主賓和客人席,二、座位區(qū)的布置,（一）座位排列的作用,維持秩序,統(tǒng)計人數(shù),當場清退,文件分發(fā),討論、磋商,(二）座區(qū)的劃分和排列方法,標準,與會者資格,按團組,特邀、正式、列席、旁聽,分法,橫向排列法、縱向排列法、左右排列法、縱橫排列法,縱向排列法,主席臺,美國,中國,英國,法國,俄羅斯,美國,中國,英國,法國,俄羅斯,縱向排列法,主席臺,美國,美國,美國,美國,美國,英國,英國,英國

16、,英國,英國,法國,法國,法國,法國,法國,左右排列法,主席臺,第四組,第一組,第二組,第三組,第五組,第四組,第一組,第二組,第三組,第五組,（三）座位標志,座位號,團組標志,指示牌,桌次,席卡,座次圖,三、會場主席臺的布置,布置要求,主題,顏色,人像、旗幟、徽銘、會標、標語等,表現(xiàn)方式,體現(xiàn)熱烈、輝煌、興奮的暖色系；體現(xiàn)清爽、嚴肅、冷靜的冷色系,燈光效果,顏色、角度等,會場氛圍的集中體現(xiàn),（一）主席臺背景的布置,（二）主席臺座位的編排,要點,座位格局,講臺,一排或多排；前排通欄，后排可分欄,細則,設在中央，應低于主席臺；或分設于兩側,揭幕架,設在主席臺左側，與講臺對稱,座次,突出主位； 中

17、國政務禮儀左高右低，國際禮儀相反,主席臺前排,主席臺后排分欄,主席臺后排,主席臺前排,（三）主席臺常用花飾鑒賞,會議常用盆花或插花,紅掌或花燭,一品紅,香 石 竹,仙客來,蝴蝶蘭,非洲菊,花燭,鐵葉,針尾葵,魚尾葵,天門冬,大葉黃楊,腎蕨,南洋杉,金山棕,四、會議場地的其他功能區(qū)域,（一）會議報到處 （二）會間茶歇廳 （三）衣帽存放間 (四）視聽設備控制室 （五）同聲傳譯室 （六）嘉賓休息室,會議報到處的要求,專設柜臺：登記付款者柜臺、提前登記未付款者柜臺、現(xiàn)場報道柜臺,布置要求： 標示明顯，空間足夠,其他要求： 同伴與家屬服務、休息室、新聞記者服務、殘障人士服務等,服務要求： 專職服務人員與

18、專職咨詢人員,同聲傳譯室,同聲傳譯室,同聲傳譯室,7.3、展覽會的開幕式 預展 預展是只展覽布置完畢后，在正式開館錢進行的內部展出，由主辦單位邀請有關專家，領導，技術人員，新聞界認識到場參觀，依照辦展宗旨和計劃進行檢查和驗收。,7.3、展覽會的開幕式 開幕儀式準備工作及現(xiàn)場管理 合同簽訂后現(xiàn)場服務提供之前的準備工作 開幕式現(xiàn)場服務準備工作 開幕式期間工作 開幕式結束服務工作 三級檢查保障工作 開幕式結束后工作,7.3、展覽會的開幕式,1、會展現(xiàn)場布置 （1）展館外 布置好展會背板、門樓或展覽會橫幅，并在背板上寫上展會名稱、開放時間、展會的主辦、承辦、支持單位等辦展機構的名稱。 布置好現(xiàn)場飄空氣

19、球或其他廣告牌等 表演場地的安排,7.3、展覽會的開幕式,1、會展現(xiàn)場布置 （2）展館序幕大廳 布置好展館、展區(qū)和展位分布平面圖、各服務網點分布圖、各參展企業(yè)及其展位號一覽表及名錄牌、展會簡介牌、展區(qū)參觀路線指示牌、展會宣傳推廣報道牌、展會相關活動告示牌等,7.3、展覽會的開幕式,1、會展現(xiàn)場布置 （3）各展館 除參展商展位以外，還需布置各展館（展區(qū)）的主要展覽內容揭示牌、參觀路線指示牌、本展區(qū)服務網點揭示牌、至其他展館（展區(qū)）的路線揭示牌、本展區(qū)參展企業(yè)及其展位號一覽表等,7.3、展覽會的開幕式,1、會展現(xiàn)場布置 （4）其他設置 展會嘉賓休息室或會客室，配備茶水、咖啡、小點心等外，還可放置展

20、會的介紹資料，或配備專門的服務人員或者翻譯 聯(lián)絡咨詢服務中心及各展區(qū)的聯(lián)絡咨詢服務點，安排專門人員負責接待和聯(lián)系客戶，現(xiàn)場處理和回答客戶的有關問題,7.3、展覽會的開幕式,2、媒體接待與管理 （1）新聞發(fā)布會 （2）新聞中心 配備電腦、傳真機、寫字臺、紙筆等設施外，琿要配備供記者小憩的茶水、咖啡以及小點心等 放置展會介紹資料以備媒體人員參考 僅供媒體有關人員使用，除非被邀請,7.3、展覽會的開幕式,2、媒體接待與管理 （3）相關事項 發(fā)放統(tǒng)一制作的“新聞袋”，包括會展開幕新聞通稿、展會背景介紹、展會特點介紹、展會有關數(shù)據(jù)、展會相關活動安排計劃、展會會刊、展會參觀指南以及一些小禮品等； 安排對會

21、展情況非常熟悉的人員負責新聞記者的接待和聯(lián)絡工作； 有意識地組織、引導和安排各新聞媒體對展會進行新聞報道，根據(jù)專業(yè)媒體或大眾媒體的不同需求提供不同的展會材料； 及時收集整理各種采訪報道,7.3、展覽會的開幕式,3、會展開幕 （1）開幕時間和地點 時間不宜太早，持續(xù)時間不宜太長 地點一般可安排在展館廣場上 適當考慮相關表演活動的場所和時間,7.3、展覽會的開幕式,3、會展開幕 （2）出席開幕式的主要嘉賓 包括行業(yè)主管部門官員、行業(yè)協(xié)會與商會的領導、外國駐華機構代表及有關人員 落實名單并多方溝通，告知準確時間地點 專人負責接待，準備簽到薄 事先安排嘉賓在開幕式上的位置排序,7.3、展覽會的開幕式,

22、3、會展開幕 （3）開幕式講話稿和新聞通稿 開幕式講話稿 新聞通稿 選題定位要適當，突出展會的時代主題 明確列出本展會的特點和亮點 列出全面詳實的數(shù)據(jù) 附加背景資料，如嘉賓名單、展會行業(yè)背景和展會有關圖片等等,7.3、展覽會的開幕式,3、會展開幕 （4）開幕式的程序 方式 鳴放禮炮：事先布置禮炮的地點和時機 領導講話：講話先后順序，備好講話稿 嘉賓剪彩：哪些領導？禮儀小姐？彩綢剪刀等,7.3、展覽會的開幕式,3、會展開幕 （4）開幕式的程序 程序 引領嘉賓就位 主持人主持展會開幕并介紹到會嘉賓 主持人請有關領導講話 相關開幕表演開始 重要領導人宣布展會正式開幕 主持人宣布開幕式結束并請嘉賓和觀

23、眾進場參觀,福建省副省長、福州市市長蘇增添先生主持開幕式,中共福建省委副書記、福建省人民政府省長黃小晶致辭,演員在開幕儀式上進行民俗表演,八屆全國人大常委會副委員長王漢斌宣布第十二屆海交會開幕,領導及嘉賓參觀海交會展館,2009中國（江西）紅色旅游博覽會開幕式,1.時間：2009年11月13日上午8：30 2.地點：南昌八一廣場 3.內容：開幕式分為墊場文藝演出“紅歌大合唱”及開幕儀式二個階段，時間控制在40分鐘左右。,(一)2009中國(江西)紅色旅游博覽會開幕式,第一階段：墊場文藝演出“紅歌大合唱”(8：309：00) 按江西五大紅色旅游區(qū)組成八一起義方隊、井岡山會師方隊、中央蘇區(qū)方隊、安

24、源工人方隊、贛東北紅軍方隊，并組成導游員方隊(每個方隊200人)，六大方隊寓意歡慶新中國成立60周年。由省電視臺選調六位“紅歌會”優(yōu)秀歌手為六大方隊領唱紅歌。大合唱開始前，由一位優(yōu)秀紅歌手演唱紅博會主題歌紅色的美麗。之后，在省電視臺節(jié)目主持人的調度下，六大方隊之間進行拉歌，每個方隊分別合唱兩首紅歌(一首江西經典紅歌、一首為省外經典紅歌)。拉歌結束后，六大方陣與全場觀眾齊聲合唱歌唱祖國。在雄壯的歌聲中，舉行開幕儀式。拉歌合唱表演力求有感染力、沖擊力、震撼力，全面展示江西人民弘揚井岡山精神、促進江西崛起的精神風貌。 第二階段：開幕儀式(9：009：15) 擬邀請國家有關部委領導、省四套班子領導、兄

25、弟省市有關領導出席。特邀嘉賓有國內主要紅色旅游景區(qū)負責人、部分全國百強旅行社負責人、旅游商品供應商及采購商、國家級工藝美術大師及境外相關旅游機構代表。開幕儀式由省領導主持，組委會領導致辭并宣布開幕。,7.3、展覽會的開幕式,4、開閉幕酒會 （1）作用 聯(lián)絡感情，加強溝通 （2）操作 地點選擇：考慮酒店檔次、接待能力、便利程度、安全因素 時間選擇：一般為晚上，不宜太早也不有宜太遲 酒會方式：自助餐或圍餐，開始前的小酒會，致歡迎詞，領導的簡短講話，播放音樂或安排表演 出席人員：全面兼顧，邀請跟蹤，完備計劃,2008第九屆中國杭州國際汽車工業(yè)展覽會答謝晚宴,晚宴現(xiàn)場，嘉朋滿座,晚宴由杭州交通之聲主播

26、周道、馬莉主持,十佳展臺頒獎儀式,嘉賓獨唱甜蜜蜜,江南絲竹樂器表演,魔術表演,7.3、展覽會的開幕式,5、娛樂活動 一、表演 表演活動對于展覽會而言至關重要，它既可以調動現(xiàn)場氣氛、豐富展出內容，也有助于參展商優(yōu)化展出效果。 1、提前策劃 確定表演的類別： 開幕式：營造熱烈、隆重的氣氛；選擇舞獅、鑼鼓、鳴放禮炮等表演活動。 歡迎晚宴表演（或答謝晚宴表演）：精心組織節(jié)目（地方特色節(jié)目表演、出席嘉賓節(jié)目表演） 與展會主題相關的表演：烘托展會現(xiàn)場氣氛，表現(xiàn)展會的主題與服務。例如：航展的飛行表演；車展的漂移表演，音響樂器展的現(xiàn)場表演等,“兩岸同歌”2010中國福州“518”開幕式大型文藝晚會,一、表演

27、2、選擇場地 開幕式：廣場。 歡迎晚宴表演（或答謝晚宴表演）：酒店 與展會主題相關的表演：現(xiàn)場 3、現(xiàn)場協(xié)調 首先，主辦單位應該對由組委會自身組織的表演進行統(tǒng)籌安排，并做好現(xiàn)場調度與服務，確保表演活動的順利、安全舉行； 其次，參展商與參展商之間有時候也會因為對方的表演活動影響了自己的展出效果而發(fā)生糾紛，這時就需要主辦單位出面進行協(xié)調。 例如：第10屆上海國際汽車工業(yè)展覽會上，兩家日本展商為在氣勢上壓倒對方，車模表演時把音響開得很大，音響了其他展商的利益，主辦單位出面協(xié)調平息。 4、安全防衛(wèi),7.3、展覽會的開幕式,北京奧運會開幕式表演,二、觀眾參與活動 在2004年上海國際汽車用品及一站式服務

28、展覽會上，組委會策劃了汽車音響大賽、現(xiàn)場改裝大賽、知名賽車游戲比賽等一系列競賽活動，吸引了眾多的國內外廠商、專業(yè)媒體和觀眾的關注，并成為本屆展覽會的突出亮點。再如，在2005年廣州國際動漫畫展覽會上，主辦單位為了讓參觀者能真正融入其中，設置了廣東、香港兩地COSPLAY大激斗。大激斗邀請了香港的優(yōu)秀COSPLAY團隊來展覽會現(xiàn)場表演、交流，為廣大的動漫畫愛好者提供了一個展現(xiàn)自我風采的舞臺。,7.3、展覽會的開幕式,CES上觀眾體驗活動多,7.4 展覽工程服務 展覽工程服務工作規(guī)范 展前準備工作程序 展覽期間工作程序 1）展廳現(xiàn)場服務 2）展覽的保障服務 3）客戶投訴服務 撤展期間工作程序 展覽

29、施工管理規(guī)定（以中國國際展覽中心展覽施工管理規(guī)定） 目的：為了加強對中國國際展覽中心院內的展覽施工管理，維護施工秩序，保證服務質量和展覽會的安全 適用范圍：所有在中國國際展覽中心進行展覽施工的單位。 規(guī)定,7.5、參會人員的登記、進出和各類證件管理,1）現(xiàn)場登記 2）證件 證件種類：車輛證件、人員證件、物品出館證、其他主辦單位和場館認為有必要的證件 證件的發(fā)放與使用：通常由主辦或承辦單位根據(jù)需要制作和發(fā)放，場館工作人員（主要是門衛(wèi)）根據(jù)事先承辦單位提供的各類證件樣本和這些證件的有效期，對持證人進行資格認可和放行。,一、參會人員登記,（一）會議登記準備 會議登記表 會議入場證 票證 登記者名單

30、登記資料袋,7.5、參會人員的登記、進出和各類證件管理,（二）特別登記處,專設柜臺，有序進行（已登記付款者柜臺、提前登記未付款者柜臺、現(xiàn)場登記柜臺） 專業(yè)指導與咨詢 標識明顯，空間充足，準備充分,作用,提前掌握與會者信息；預先安排,預先安排,提前準備會議資料袋； 預先填寫登記卡； 預先處理收費事宜； 預先排房； 提前做好服務準備,登記表,1,2,（三）預先登記,（四）現(xiàn)場登記,態(tài)度認真，服務專業(yè),準備充分,對待付費事宜高度警惕,遵守服務禮儀、禮節(jié),機警應對突發(fā)事件,二、 參會人員的接待與服務,與議題的相關性、知名度、 爭議性、出場費,選擇,邀請,準備,現(xiàn)場,會后,聯(lián)絡、演講主題 給予演講者相關信息,宣傳、錄音、講稿復印件 設備、房間預訂、車輛安排 安全措施等,指定接待人員、預演、付費、 其他活動,媒體安排、與一般與會者見面、 送站服務、感謝信、征詢意見,（一）一般參會者,蟬型 鯊魚型 驢型 兔子型 螃蟹型,講故事、很久才入題、 內容抽象、沒有內容,語言與行為阻止 時間限制、總結,攻擊別人 總是給予消極否定,技巧地打斷、反問、 重申會議的規(guī)范,防衛(wèi)性強 不考慮別人的立場,點名、重復問題 突出貢獻,挑戰(zhàn)現(xiàn)有程序 提議不同的方法,肯定他的貢獻 重申試用現(xiàn)在的方法,干別的事情、 小團體討論、 總結手機、打瞌睡,強調時間壓力、 重申會議規(guī)范 帶入別人、 短暫沉默,三、行為障礙者的服務與接待