9文化性格與溝通.ppt

1、跨文化、性格與溝通,秦朝鈞,文化與性格溝通,本章學(xué)習(xí)目標(biāo)： 通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)當(dāng)能夠： 1.了解跨文化、性格、溝通的本質(zhì)和理論； 2.了解文化、性格差異對溝通產(chǎn)生的影響；,case,空姐的尷尬 在寬敞明亮的機(jī)艙內(nèi)，笑容甜美的空姐小李推著餐車緩緩走未，她一邊送餐，一邊詢問：“先生，您是吃飯，還是吃面?”生性爽直的王先生回答：“要米飯?！笨战憬又ゎ^問另一位鄰座的劉先生： “先生，您要飯，還是要面?”劉先生神情楞了一下，面帶懼色大聲回道：“要飯!”話音剛落，周邊的乘客便啞然失笑：“我們也要飯：”見此情景，李小姐的臉頰上頓時(shí)浮現(xiàn)出羞赧的紅暈 這些例子告訴我們，導(dǎo)致溝通不暢或失敗的因素是多方面的，

2、包括文化差異、語義理解差異和溝通方式差異等等。,跨文化溝通的含義,跨文化溝通泛指不同文化背景的成員、群體及組織之間的溝通，也稱作交叉文化溝通 薩莫范（Samovar）和波特（Ponet）在文化間的溝通一書中將跨文化溝通定義為： “文化認(rèn)知力和符號系統(tǒng)截然不同的人之間的溝通，這種不同要大到足以改變溝通活動?！?跨文化溝通的類型和特點(diǎn),1.跨文化溝通的類型 （1）從政治學(xué)的角度，跨文化溝通可以分為以下兩種類型。 國內(nèi)跨文化溝通：溝通雙方均屬于同一個(gè)國家。 國際問的跨文化溝通：溝通雙方來自于不同的國家和地區(qū)。,（2）從文化人類學(xué)的角度，它也可以分為以下幾種類型的溝通。 種族間的溝通：種族問的溝通是指

3、溝通雙方分屬不同人種的溝通。通常，不同人種之間進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，其最大的困難就是種族偏見。這種偏見會導(dǎo)致成見和猜疑，最終阻礙有效的溝通。 民族間的溝通：民族之間的溝通是指溝通雙方屬于同一人種，但分屬不同民族之間的溝通。通常這種溝通的形式發(fā)生在一個(gè)多民族的國家內(nèi)。 跨國的溝通：跨國的溝通是指發(fā)生在國家與國家之間的溝通，通常指外交和宣傳領(lǐng)域的溝通，也常常是跨種族、跨民族的溝通；這種溝通受到國家政策、目標(biāo)等條件的影響。 亞文化間的溝通：亞文化溝通指的是，溝通雙方雖在同一民族內(nèi)部，但由于歷史、地域、性別、年齡和社會發(fā)展水平不同而存在跨文化差異的溝通。,跨文化溝通還可以分為三個(gè)主要層次,1、跨文化人際溝

4、通：指不同文化背景的個(gè)人之間的溝通。溝通雙方可以是不同種族、民族和國家的人，也可以是一個(gè)亞文化與另一個(gè)亞文化之間的人。 2、跨文化組織溝通：指不同文化背景的兩個(gè)組織之間的溝通，也包括組織內(nèi)部不同文化背景成員之間的溝通。跨國經(jīng)營中的跨文化溝通問題大多發(fā)生在這一層面。 3、國家間的跨文化溝通：不同國家之間利用各種方式進(jìn)行的信息溝通。對于一般的人來說，他們不一定有和外國人直接進(jìn)行溝通的機(jī)會，但是日常接觸到的外國的音樂、電影、新聞、廣播等多種形式也是跨文化溝通的重要形式。,2.跨文化溝通的特點(diǎn),（1）雙方文化共享性差。在一種文化中編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在某一特定文化單元中有特定的涵義，傳

5、遞到另一文化單元中，要經(jīng)過解釋和破譯，才能被對方接收、感知和理解。 （2）各種文化差異程度不同。兩種文化的相似程度對理解跨文化溝通有重要意義。在跨文化溝通中，各種文化的差異程度不同，產(chǎn)生誤解的可能性大小也不同。人們具有的共性越多，溝通中遇到的挫折就越少，反之則越大。,（3）無意識的先入為主。在跨文化溝通中，人們往往在缺乏對對方文化背景了解的情況下，就無意識地用自己文化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量和評判對方的行為。對異文化的成見與偏見往往是由無意識的先入為主所帶來的。 （4）誤解、矛盾與沖突增多。 （5）文化變異性增強(qiáng)。與同文化溝通不同是，跨文化溝通在把異質(zhì)文化（不同于本民族的物質(zhì)文化、規(guī)范文化、認(rèn)知文化）傳遞

6、給下一代的時(shí)候，它更多的表現(xiàn)出是社會的變異功能，使得文化群體的部分成員、文化的某個(gè)方面，以至整個(gè)文化群體的社會發(fā)生變異。 從世界范圍來看，這是一種向超級大國文化趨同的功能，而對于一個(gè)小的文化群體而言，則是一種變異的功能。,文化對于溝通的影響主要表現(xiàn)在認(rèn)知、思維方式、價(jià)值觀和社會規(guī)范等幾個(gè)方面,文化對于溝通的影響,價(jià)值觀,價(jià)值觀經(jīng)常會從潛意識中影響人們待人接物的方式。例如，有的國家注重公平，他們會對不公平的現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，但是在其他一些國家，人們對有些人受到特殊待遇早已司空見慣。 美國人認(rèn)同競爭，認(rèn)為這樣會促進(jìn)工作； 日本人卻認(rèn)為競爭會導(dǎo)致不和諧。 美國人喜歡表現(xiàn)自己的個(gè)性，樂于標(biāo)新立異，愛

7、出風(fēng)頭； 中國人多數(shù)喜歡隨大流，特別是中老年人就更不喜歡標(biāo)新立異。 美國人認(rèn)為直率、感情外露則受人贊許； 中國人說話、辦事則講求委婉含蓄。 美國人認(rèn)為成功主要依靠個(gè)人的努力，而不會受到任何層級的限制； 英國和法國，成功卻和所處的階層大為相關(guān)。 美國很多人祟尚個(gè)人主義： 有的國家則更注重集體主義。 美國傳統(tǒng)的課堂中，學(xué)生們會獨(dú)立完成作業(yè)，如果他們得到過多的他人幫助，就會被視為作弊； 在日本則正好相反，經(jīng)常會有小組聯(lián)合解決問題的練習(xí)。美國白人的文化中，安靜是人們正在工作的標(biāo)志；而日本人則喜歡邊聊天邊干活。,一、性格分類 二、判別自己和別人的性格 三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn) 四、提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

8、 五、如何與不同性格的人相處,文化溝通個(gè)性結(jié)構(gòu),一、性格分類,人的性格主要包括兩種特性:即主要性格特性和次要性格特性。 主要性格特性的具體表現(xiàn)為:友好、整潔、害羞和樂觀。 次要性格特性則體現(xiàn)為:食性、音樂、電影和顏色。,性格分類來源,人一共有幾種性格？ 人的性格類型可分為多血質(zhì),膽汁質(zhì),黏液質(zhì),和抑郁質(zhì). 古 希 臘 名 醫(yī) 希 波 克 拉 底 認(rèn) 為 人 體 內(nèi) 有 四 種 體 液， 某 種 體 液 占 主 導(dǎo)， 其 行 為 方 式， 反 應(yīng) 和 情 緒 表 現(xiàn) 就 帶 有 這 一 類 型 的 特 點(diǎn)， 這 就 是 他 的 氣 質(zhì) 類 型 的 體 液 說， 他 把 人 的 氣 質(zhì) 分 為 多

9、 血 質(zhì)、 膽 汁 質(zhì)、 粘 液 質(zhì)、 抑 制 質(zhì) 四 種， 但 他 還 不 能 對 氣 質(zhì) 作 科 學(xué) 的 解 釋。,性格的本質(zhì)是什么？,性格是人穩(wěn)定個(gè)性的心理特征，表現(xiàn)在人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上。 從好的方面講，人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度包括熱愛生活、對榮譽(yù)的追求、對友誼和愛情的忠誠、對他人的禮讓關(guān)懷和幫助、對邪惡的仇恨等等；人對現(xiàn)實(shí)的行為方式比如舉止端莊、態(tài)度溫和、情感豪放、談吐幽默等。 做什么說明一個(gè)人在追求什么，拒絕什么，反映了人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度， 怎么做說明人是怎么追求的，反映了人對現(xiàn)實(shí)的行為方式。性格從本質(zhì)上表現(xiàn)了人的特征，而氣質(zhì)就好像是給人格打上了一種色彩、一個(gè)標(biāo)記。,性格分類,優(yōu)柔,

10、感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,二、判別自己和別人的性格,在別人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格嗎？,從聚會看性格,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 聽故事的人,活潑型 講故事的人,力量型 產(chǎn)生故事的人,完美型 分析故事的人,性格分析案例,西游記四師徒： 唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚,三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn),各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點(diǎn),各種性格表現(xiàn)最好的方面,讓我們慶幸，因?yàn)樗麄兊拇嬖?，世界才如此精?世界需要活潑型,遇到麻煩時(shí)帶來微笑， 身心疲憊時(shí)讓你輕松。 聰明的主意令你卸下重負(fù)， 幽默的話語使你心情舒暢。 希望之星驅(qū)散愁云， 熱情和精力無窮無盡， 創(chuàng)

11、意和魅力為平凡涂上色彩， 童真幫你擺脫困境。,活潑型 在以下方面表現(xiàn)最好,熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意,世界需要完美型,洞悉人類心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。 只要事情值得做，必定有做好的決心。 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。,完美型 在以下方面表現(xiàn)最好,留意細(xì)節(jié)，思考深刻 記錄、作圖、制表 分析別人弄不清的問題,世界需要力量型,當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。 當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會帶領(lǐng)我們走向美好。 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把

12、握每一個(gè)機(jī)會。 面對嘲笑，他會滿懷信心地堅(jiān)持真理。 面對批評，他會仍然堅(jiān)守自己的立場。 當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會指明生活的航向。 面對困難，他必定頑強(qiáng)對抗，不勝不休。,力量型 在以下方面表現(xiàn)最好,需要迅速作出抉擇的工作 必須盡快完成的事情 要求強(qiáng)烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域,世界需要和平型,穩(wěn)定地保持原則。 耐心地忍受惹事者。 平靜地聆聽別人說話。 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。 有安慰受傷者的同情心。 在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。,和平型 在以下方面表現(xiàn)最好,調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色 平靜一場風(fēng)暴的最佳人選 別人認(rèn)為

13、沉悶的日常例行工作,各種性格的特點(diǎn),要提升自己，先認(rèn)識自己,活潑型,優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動機(jī)：別人的認(rèn)同,完美型,優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評于非議 動機(jī)：進(jìn)步 （葡萄的故事） （亞里士多德：“所有天才都有完美型的特點(diǎn)”） （信條：質(zhì)量比數(shù)量重要） （深深的關(guān)懷和同情心）,力量型,優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動、強(qiáng)迫 動機(jī)：獲勝、成功 （天生的領(lǐng)袖，撒

14、切爾夫人） （對改變的迫切需要） （目標(biāo)導(dǎo)向、工作分派）,和平型,優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽 弱點(diǎn)：過于敏感、缺乏主見 反感：感覺遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感 （中庸之道，最接近中國傳統(tǒng)文化“和為貴”） （低調(diào)、隨和、鎮(zhèn)定、耐心、樂天知命） （具備行政能力，福特總統(tǒng)） （一生中最高興的事）,四、性格計(jì)劃,提升性格魅力、彌補(bǔ)性格缺陷,讓活潑型統(tǒng)籌起來,學(xué)會聆聽，少說一半 關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字 “晴天朋友”和“雨天朋友” 做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行,讓完美型快樂起來,不要自找麻煩 關(guān)注積極面（兒時(shí)回憶） 不要花太多時(shí)間做計(jì)劃 放寬對別人的要求（再死一次）,

15、讓力量型緩和下來,學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動 耐心、低調(diào) 減低對別人的壓力 請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人 停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉,讓和平型振奮起來,嘗試新鮮事物（快穿衣服，一起出去） 盡量獲得熱情 學(xué)會說出自己的感受 要有主見，學(xué)會拒絕 開始行動（和平型與完美型得過且過）,應(yīng)該學(xué)會說的一句話,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型 NO,活潑型 HOW ABOUT YOU？,力量型 I AM SORRY,完美型 THAT IS RIGHT,五、如何與各種性格的人相處,清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則 以往在溝通中犯過的錯(cuò)誤，不會再犯,與活潑型一起快樂 表現(xiàn)出對他們個(gè)人有興趣,對他們的觀點(diǎn)和看法，甚

16、至夢想表示支持 理解他們說話不會三思 容忍離經(jīng)叛道、新奇的行為 要熱情隨和、瀟灑大方一些 協(xié)助他們提高形象 細(xì)節(jié)瑣事不讓他們過多參與 要懂得他們是善意的,與完美型一起統(tǒng)籌 做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分,要知道他們敏感而容易受到傷害 提出周到有條不紊的辦法 具體實(shí)踐諾言 更細(xì)致、更精確和理智 列出任何計(jì)劃的長、短處 務(wù)實(shí) 不要越軌、遵循規(guī)章制度 整潔是非常必要的,與力量型一起行動 講究效率和積極務(wù)實(shí),承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者 表示支持他們的意愿和目標(biāo) 從務(wù)實(shí)的角度考慮 堅(jiān)持雙向溝通 要具有訓(xùn)練有素、高效率的素質(zhì) 方案分析簡潔明確，便于選擇 開門見山、直切主題 重結(jié)果與機(jī)會、不要拘泥于過程與形式,與和平型一起輕松 使自己成為一個(gè)熱心真誠的人,要懂得他們需要直接的推動 幫助他們訂立目標(biāo)并爭取回報(bào) 迫使他們做決定（他們決定的方式） 主動表示對他們情感的關(guān)注 不要急于獲得信任 有異見時(shí)，從感情角度去談 放慢節(jié)奏、從拘禮節(jié) 積極地聽，鼓勵他們說,性格分析的方法,學(xué)會當(dāng)忠實(shí)聽眾、學(xué)會觀察 首先看到積極面 不要急于對人下結(jié)論,性格的復(fù)雜性,在課程結(jié)束之前，提醒大家注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要