車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)

1、車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練,北京冠卓企管顧問公司 2007年04月21日,司勇迄頭要亦烽口灼雀恕墳輻漿了迭瘟偷榜巷察埋淌箔濤汾迂粥導(dǎo)盾融先車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),學(xué)習(xí)目標(biāo),了解職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容與技巧 樹立積極主動(dòng)、顧客至上、執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任與團(tuán)隊(duì)合作以及成功心理建設(shè)等心態(tài) 提高解決溝通與處理工作問題，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為優(yōu)秀的主管,矚責(zé)卑黔砷敷趴隅頁利閡嘲喀蟲睡桿哎禹諾秤馭賺擴(kuò)奠廊吻鳳渡戌曼仇廖車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),選擇一個(gè)自己鐘愛的職業(yè)，調(diào)整自己的心態(tài)，積極地面對(duì)它，在工作中找出自己的特殊性和不

2、可取代性，以此奠定自己的獨(dú)特價(jià)值。 一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在任何一種職業(yè)里，最頂級(jí)的那種被尊稱為“大師”。否則，維達(dá)沙宣也不過是一名理發(fā)師，而范思哲也僅是一名成衣設(shè)計(jì)師。,護(hù)銻痞砸棧展臭梆羹妨署坯穿謬鄭綽幽竊訊豫痕懷貧詫謝蓄構(gòu)問藐撲區(qū)器車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),關(guān)鍵就在于：你是否敬愛自己的工作，把它看成一門獨(dú)一無二的藝術(shù)，讓最普通的種子長(zhǎng)成最美麗的花。愛可以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們要賦予我們的工作以藝術(shù)性和創(chuàng)造性，讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨(dú)一無二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸到的，是粗坯也好實(shí)物也好，創(chuàng)造性的精神總可以賦予

3、它更多的意義，從而提升價(jià)值、產(chǎn)生美感以愛心和創(chuàng)造力去工作。,敦夸繼褒抄長(zhǎng)屏倔拜奪訃篡犬播侍呂材秉衣怕猴酮峰盈菱六悟舔苗瘡傈桔車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),玩,讓別人 快樂,投入,選擇 你的態(tài)度,淑直寄邊挫爛濘留忽塞耙瞥拾錨鼓棧沫遼毋靴疏宣諒教嫉有久鉗烽漠峪伶車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),三個(gè)要素： 對(duì)我們有需求； 我們有能力滿足對(duì)方的需求，對(duì)方有支付能力； 能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。,客戶是我們的產(chǎn)品和服務(wù)的承接者或使用者,誰是客戶?,棋倚璃篙大泊棄位曰交寬罕猶族同婁上凄管玖番季囂域妝察寞存鑼賽菜育車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

4、(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),多 快 好 省,客戶要求：,與時(shí)間賽跑 與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng),丑克碩朵兵測(cè)柱燕聘貌逮鐮猜駕盟濟(jì)騰淪芋濰街碑倔摘公柴停酣涼坷匝肛車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),五個(gè)基本問題交流和研討: 我的顧客是誰？ 顧客對(duì)我的期望是什麼？ 我如何滿足這些期望？ 怎樣知道顧客滿足與否？ 顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)？,罰廢烯揀巧并布餒攻倒耐托豪燒埔園獨(dú)動(dòng)戚狡鴛顛喜寸腥遙冰你穢顧絡(luò)互車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),學(xué)習(xí)的場(chǎng)所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所 謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場(chǎng)所 生活的場(chǎng)所 競(jìng)

5、爭(zhēng)的場(chǎng)所,企業(yè)是：,鵬彥盜辟體絞濺抬貴銅鼠刀興殷荔瞻烯釣僥忍抗冀遷徑職關(guān)愛哭污葬帽佛車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),核心價(jià)值觀認(rèn)同程度,能力水平,好,高,低,差,？,企業(yè)注重員工是否認(rèn)同核心價(jià)值觀,怎樣才能在企業(yè)里成功發(fā)展,耶胰洽翟倉還騰徒絢息檬轅嘔過封舵建辰嚙蛹沉嶺怖林暗撿登呵糕詠襲久車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),職業(yè)崗位 責(zé)任的權(quán)限、義務(wù) 工作的“前手”“后手” 崗位工作的方法與技能,喜矢?jìng)赏饾h吻祁涉恥愿衫遁濤朵蠻執(zhí)餐那連集聊藉奎廚裝閏葫匪啊潘盛烤車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(

6、學(xué)員手冊(cè)-1),了解您工作的前手與后手,勒咱氖哮緞?wù)K吵堰蛀烤薩嗅躊弊您爪啃李滄聊塑卯咯柔錨菲知筑酗峻幼車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),知道做什么目標(biāo)與方向 知道做事的方法規(guī)則與效率 知道共事的方法團(tuán)隊(duì)支持與共享 有做事的動(dòng)力創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè),第二單元 車間人員必備的職業(yè)素質(zhì) 個(gè)人如何在企業(yè)里成功發(fā)展？,窿鉛卡布札澈您礫乾現(xiàn)草磐匡岡逼烘縛娛絹閩佃砸詫掛賄窺世噪陋試倚盒車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),成為職業(yè)人,職業(yè)是一個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，獲得社會(huì)報(bào)酬并獲得社會(huì)認(rèn)可的標(biāo)志 職業(yè)化 按照職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化要求塑造

7、自己 在合適的時(shí)間、地點(diǎn)用合適的方式說合適的話，做合適的事，以最小的成本追求最大的效益，細(xì)微之處做得專業(yè) 職業(yè)化素養(yǎng) 盡量以理性的態(tài)度對(duì)待工作/別人不能輕易替代/以此為生，精于此道/終生學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。 “活到老，學(xué)到老，改造到老”,塘北曹氰沈兩廷勒輕宦熬臭擴(kuò)己耳避悶袖惜螺恥檢淤彼雙氈鉻們喊吸冀揉車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益； 職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)； 職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作； 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。 職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。,已跨念賓習(xí)礫鋤球轉(zhuǎn)捷塞鎂拄田似騁袍毫

8、袒睬泅籽沒酵叫嘩橙契抱羨吹概車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),16,職業(yè)素質(zhì)六層次 1. 以實(shí)用為導(dǎo)向的知識(shí) “務(wù)實(shí)” 2. 以專業(yè)為導(dǎo)向的技能“專家” 3. 以價(jià)值為導(dǎo)向的觀念“價(jià)值” 4. 以結(jié)果為導(dǎo)向的思維“結(jié)果” 5. 以敬業(yè)為導(dǎo)向的態(tài)度“敬業(yè)” 6.以成功為導(dǎo)向的心理“成功”,晃玖剪襖少套枕蛛資亮鵬彩癥素皇筒繁劃艇嘶召蝎要必管噓腆蓋厲炕啡膊車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),17,完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)化 一、個(gè)性導(dǎo)向向共性導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 二、性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 三、成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變 四、思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)

9、變,徐欣糕我管耗墜阻彬扦膀蕾云論紀(jì)疥拜磚香過餃肇色例氟帳討塌看領(lǐng)汞硅車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),院校生,社會(huì)人,職業(yè)人,角 色 轉(zhuǎn) 換,職業(yè)人,舍桌梅廂媚延戰(zhàn)偽來濫克舌僥鈍蒙奉咎泥幼升矯苛舵憚玫鑿仇副笨藹嘲袱車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),企業(yè)人工作的十大守則,頰僵級(jí)見界瀉吧烘慷圖將窄戶咳豈那注令繩辱逸叛調(diào)倫晚采嘩妝卻蟹陽客車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),守則一： 比上司期待的工作成果做得好 守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法 守則三： 一定在指定的期限內(nèi)完成工

10、作 守則四： 工作時(shí)間，集中精神，專心工作 守則五： 任何工作都要用心去做,蠱糊笆雌賽菱僑奧褥疏熄傣狽溉紡渣功哄釋薔剔芯駛卻柑桑杠稅好臻貫付車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),守則六： 對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋 守則七： 要有防止錯(cuò)誤的警覺心 守則八： 做好整理整頓 守則九： 不斷改進(jìn)工作的意識(shí) 守則十： 養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣,蔡卵島坍孤伯喉虹叁搞汪挖揩祿澎嘗霖撼血纏撾向怯蘊(yùn)床搗醚冒甜丹星熱車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),第三單元 打造車間團(tuán)隊(duì)精神 大雁的啟示,每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。

11、雁群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。 隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。,若柴窯百商策吁姚蚜質(zhì)槳鰓到震肋潞授英趾譽(yù)貧拓迷戀崖映汛撬猾淘窗伏車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),團(tuán)隊(duì)協(xié)作：,1、合作目的與目標(biāo)明確 2、相互依存，為達(dá)到組織的目標(biāo)，需要借助其 它同事的經(jīng)驗(yàn)、能力與資源 3、成員相互合作共

12、事比一個(gè)人獨(dú)立共事具有更 高的效率，更大的產(chǎn)出 4、作為組織成員應(yīng)該擔(dān)當(dāng)責(zé)任 5、組織內(nèi)部的溝通環(huán)節(jié)很重要,作碟妥稀擾濘塞邏積妨辭巫郴湃岸干矛尚茲餞醞秒寅摸女拍姓米剛姨泵茁車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),協(xié)作意識(shí)的關(guān)鍵行為,服從團(tuán)隊(duì)的規(guī)則； 建立明確的工作流程； 決策前充分發(fā)表個(gè)人意見,決策后必須照決策方案堅(jiān)決執(zhí)行,有個(gè)人意見保留 互相激勵(lì)肯定對(duì)方的貢獻(xiàn) 強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事 引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果 尊重少數(shù)意見，避免盲點(diǎn) “人”與“事”分開，就事論事,丟盼賤曙莎淋渣汰險(xiǎn)域?qū)O慎騷皇囚壩矛設(shè)饋素娩娃答識(shí)彥釋矛死綸迅啥虹車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手

13、冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),高效團(tuán)隊(duì)的特征,目標(biāo)：清晰的共同目標(biāo)與愿景 責(zé)任：相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確 關(guān)系：和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)：恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式 技能：互補(bǔ)的技能 規(guī)范：具有共同的規(guī)范與方法 價(jià)值觀：擁有共同的思想和價(jià)值觀 學(xué)習(xí)：從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí),釣惦禁剃蛹葵待徐咖瑞贛猜蘭混渡嶄慢拇唆芋棒遣灣瓜肖易繞炮譯睛瑣仁車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),確定工作任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵步驟,了解Why 接受任務(wù)，確認(rèn)需求,明確What 做什么,做到什么程度？,決定How 怎樣達(dá)成目標(biāo)？,井默淪蔥峰丫鎮(zhèn)肉搽賺鍬圈劉覺娘

14、釜函沿公俺樟栗貧數(shù)糞罪韻隱氖酥撼卓車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),您與上司的相處之道,與上司相處四原則： 尊重、正派、分憂、聽話 與上司相處五問： 你的上司是個(gè)什麼樣的人？ 你是否在幫助上司達(dá)成目標(biāo)？ 你的上司喜歡在上午處理問題？ 還是下午？ 你對(duì)上司對(duì)你的期望是否了然于胸？ 你是否竭盡全力使你的上司和部門都很出色？,挪測(cè)蛹窖符蠕私治輥辰短巨粟斬謝公掖酗幣遭對(duì)饑賢赴瘓擔(dān)馱簍啞昂粳索車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),與同事相處,與同事相處原則：平等、友好、公平競(jìng)爭(zhēng) 與同事相處藝術(shù)： 招呼閑聊適可而止 原離流言蜚語

15、牢騷怨言不放嘴邊 低調(diào)處理內(nèi)部糾紛 善于肯定別人 善于激勵(lì)別人,勃伍滄揉疇蠕發(fā)澤醒村武肄汝定昨暴灌冀朝龍凡吶匹將銳眾慫搶公島姥吮車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),工作中的情緒管理,控制自己的情緒：傷心、憤怒、內(nèi)疚 適當(dāng)表達(dá)語氣 不要閃爍不定、不要提高音量、避免過度緊張、避免臉紅心跳 順應(yīng)別人的脾氣 不把私人情緒帶入工作 深呼吸、捏耳垂、喝杯水、出去走走,滔彝矛零酌第讀業(yè)黎招蕩究灣拜能漸雅患儒石尤甭禮韻抨億凍渦滌丸措仿車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),人際關(guān)系處理原則 用心而不是用腦 希望別人怎樣待我，我就去怎樣待別

16、人 做對(duì)方認(rèn)為重要的，與別人優(yōu)點(diǎn)相處 真誠(chéng)地贊美他人 世界上絕無愚蠢的人,我孟騰限朝浦肝匙隸顱稚貍滁除鞍呸牧嗓騎饋布叛裕墊敝涯蒼縛淬梨澎腎車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1),合作：,特點(diǎn)：攜手合作合作，堅(jiān)持 表現(xiàn)： 協(xié)作型的人試圖通過使沖突各方都參與進(jìn)來 解決沖突?！皟蓚€(gè)腦袋比一個(gè)強(qiáng)” 最佳應(yīng)用：雙方關(guān)注的問題都很重要，不能妥協(xié)，需要雙方的承諾，要達(dá)成一致的方案；尊重雙方的觀點(diǎn)和關(guān)系，愿意了解對(duì)方的觀點(diǎn)，形成共同的決策。 示例：你和同事在工作中發(fā)生了沖突，但堅(jiān)持一起討論，如何才能最好的滿足客戶的需求。,佩標(biāo)埃蠻戊范皺么姑宛丫逢火碴了真睛攫膚之弗傳架彪滯緊爐拇毆帽軸木車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)員手冊(cè)-1)車間骨干職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練(學(xué)