行業(yè)應(yīng)用-一信通

1、行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)：一信通產(chǎn)品推介方案 中國聯(lián)通江西省分公司,1,目錄,第一部分 方案背景 第二部分聯(lián)通優(yōu)勢 第三部分 技術(shù)方案 第四部分解決方案,一、方案背景,常規(guī)的短/彩信缺乏方便的交互能力，并且信息承載能力有限 移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，為信息溝通和交互的移動化應(yīng)用奠定了基礎(chǔ) 電子商務(wù)、零售、汽車、金融等行業(yè)應(yīng)用急需很好的信息交互手段,3,目錄,第一部分 方案背景 第二部分聯(lián)通優(yōu)勢 第三部分 技術(shù)方案 第四部分解決方案,二、聯(lián)通優(yōu)勢,1、“一信通”業(yè)務(wù)需要個人用戶終端具備無線互聯(lián)網(wǎng)接入能力，而中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)是目前三大運(yùn)營商里面技術(shù)最成熟、覆蓋范圍最廣、支持業(yè)務(wù)最多和傳輸速度最快的

2、網(wǎng)絡(luò)，而且3G用戶群最多，用戶體驗最好； 2、中國聯(lián)通具有眾多的集團(tuán)客戶用戶，“一信通”業(yè)務(wù)結(jié)合中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，能為集團(tuán)客戶提供更有效的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷和服務(wù)能力。,5,目錄,第一部分 方案背景 第二部分聯(lián)通優(yōu)勢 第三部分 技術(shù)方案 第四部分解決方案,“一信通”業(yè)務(wù)定義,“一信通”是一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的信息交互系統(tǒng)。,“一信通”互動信息服務(wù)是高度融合了短信、彩信、網(wǎng)站、電話通信能力并在手機(jī)上 全面支持企業(yè)業(yè)務(wù)互動的通信手段。 “一信通”互動信息服務(wù)適用于各類大中小企業(yè)、政府、事業(yè)單位，提供員工和客戶、 員工和員工、合作伙伴員工之間的信息交互和業(yè)務(wù)支撐。,“一信通”業(yè)務(wù)呈現(xiàn)方式,短信

3、信息,“一信通”類信息,“一信通”系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技術(shù)方案,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,接口服務(wù)器,內(nèi)容服務(wù)器,業(yè)務(wù)服務(wù)器,行業(yè)應(yīng)用服務(wù)器,運(yùn)營服務(wù)器,門戶服務(wù)器,網(wǎng)管服務(wù)器,WWW,企業(yè)信息系統(tǒng),運(yùn)營商支撐網(wǎng)絡(luò),移動通信網(wǎng)絡(luò),客戶端,客戶端,客戶端,WWW,“一信通”軟件架構(gòu)示意圖,“一信通”與其他通信手段的比較,“一信通”的獨(dú)特功能,12,目錄,第一部分 方案背景 第二部分聯(lián)通優(yōu)勢 第三部分 技術(shù)方案 第四部分解決方案,四、解決方案,“一信通”主要信息服務(wù)產(chǎn)品 “一信通”行業(yè)應(yīng)用場景 “一信通”業(yè)務(wù)商務(wù)模式,“一信通”集團(tuán)短彩信,集團(tuán)短彩信是基于一信通平臺，為企業(yè)客戶推出的具有跨網(wǎng)發(fā)送能力的短彩信推送服務(wù)產(chǎn)

4、品。,集團(tuán)短信特點(diǎn)： 支持基于通訊錄的動態(tài)數(shù)據(jù)（姓名） 支持基于外部文件的多字段動態(tài)數(shù)據(jù)與手機(jī)號碼匹配 支持跨網(wǎng)發(fā)送 支持長短信 高性能、高可靠性 應(yīng)用行業(yè)： 所有企業(yè)客戶 政府事業(yè)單位,“一信通”集團(tuán)短彩信對客戶的獨(dú)特價值：,“一信通”電子期刊,電子期刊是基于一信通平臺，利用短/彩信觸發(fā)推送一組web/wap頁面內(nèi)容的信息服務(wù)產(chǎn)品。,電子期刊特點(diǎn)： 信息量豐富，展示形式多樣 支持互動 管理手段豐富 性價比高 應(yīng)用行業(yè)： 大型企事業(yè)單位 媒體出版,圖文并茂，突出企業(yè)期刊的LOGO，提升企業(yè)形象,“一信通”電子期刊對客戶的獨(dú)特價值：,電子期刊展示,“一信通”問卷調(diào)查,市場調(diào)研產(chǎn)品特點(diǎn)： 提供反饋

5、信息的收集分析 提供企業(yè)精確營銷的數(shù)據(jù)支持 方便企業(yè)實(shí)施營銷策略 降低企業(yè)營銷成本 應(yīng)用行業(yè)： 金融業(yè) 零售服務(wù) 行業(yè)協(xié)會 政府公共事業(yè),問卷調(diào)查是基于一信通平臺，利用短/彩信觸發(fā)由企業(yè)向企業(yè)的用戶發(fā)布調(diào)查問卷，收集調(diào)查結(jié)果的一種信息服務(wù)產(chǎn)品。,“一信通”問卷調(diào)查對客戶的獨(dú)特價值：,問卷調(diào)查展示,“一信通”會員服務(wù),會員服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)： 區(qū)分會員的活躍度，細(xì)分服務(wù)種類 隨時隨地實(shí)現(xiàn)與會員的互動 方便會員的積分管理與使用 適時參與營銷活動 應(yīng)用行業(yè)： 汽車、家電 零售服務(wù) 餐飲、娛樂 電子商務(wù),會員服務(wù)是基于一信通平臺，利用短/彩信觸發(fā)，對會員進(jìn)行產(chǎn)品營銷、會員積分服務(wù)的產(chǎn)品。,“一信通”會員服務(wù)

6、對客戶的獨(dú)特價值：,會員服務(wù)展示,Tips：中歐商學(xué)院電商協(xié)會,“一信通”數(shù)據(jù)采集,數(shù)據(jù)采集產(chǎn)品特點(diǎn)： 實(shí)時/定時相結(jié)合 上下行結(jié)合雙向交互 內(nèi)容豐富靈活 應(yīng)用范圍廣泛 降低企業(yè)運(yùn)營成本 應(yīng)用行業(yè)： 零售連鎖 公用事業(yè) 各類渠道 行業(yè)上下游,數(shù)據(jù)采集是基于一信通平臺，利用平臺信息互動能力，通過短/彩信或客戶端提交的方式采集傳送數(shù)據(jù)的信息服務(wù)產(chǎn)品。,CSV文件導(dǎo)出,統(tǒng)計報表,數(shù)據(jù)對接,“一信通”數(shù)據(jù)采集對客戶的獨(dú)特價值：,數(shù)據(jù)采集展示,Tips：零售門店銷售數(shù)據(jù)采集、會員減肥數(shù)據(jù)上報,“一信通”典型應(yīng)用場景,信息調(diào)研,信息 服務(wù),電子政務(wù),城市預(yù)警 緊急狀況 公眾調(diào)查 公共事業(yè) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集 人

7、口信息采集 ,企業(yè)內(nèi)部通知 企業(yè)日程安排 企業(yè)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn) 企業(yè)任務(wù)分配查詢 自助導(dǎo)游 銀行信用卡帳期提醒 商場消費(fèi)明細(xì)查詢 手機(jī)統(tǒng)一下載門戶 證券行業(yè)早晚股評信息 ,產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查 咨詢行業(yè)問卷調(diào)查 學(xué)校對家長調(diào)查互動 會員滿意度及需求調(diào)研 產(chǎn)品外形功能價格調(diào)研 互動式刊物 在線預(yù)定 ,金融理財產(chǎn)品推廣 餐飲行業(yè)電子優(yōu)惠卷 商場會員促銷打折信息 教育培訓(xùn)行業(yè)課程宣傳 醫(yī)療信息宣傳 銀行或電信電子帳單 新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品訂閱 招聘信息發(fā)布 ,市場營銷,問卷調(diào)研,信息 服務(wù),電子政務(wù),獨(dú)特的產(chǎn)品競爭力,強(qiáng)大的信息跟蹤功能 用戶行為跟蹤及分析 實(shí)時訪問統(tǒng)計 各種報表 數(shù)據(jù)深入挖掘,創(chuàng)新的信息服務(wù)

8、及消費(fèi)模式 融合互動信息服務(wù) 端到端移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) 按內(nèi)容計費(fèi) 按效果計費(fèi),豐富開放的業(yè)務(wù)支撐能力 集成第三方支付接口 分權(quán)分域的審核 全托管式服務(wù)或用戶自建模式,領(lǐng)先的用戶體驗 方便靈活的所見所得編輯方式 多媒體信息表現(xiàn)方式 模版化的信息互動信息聲稱方式 豐富的內(nèi)容素材和模版,汽車行業(yè)典型應(yīng)用功能,信息調(diào)研,信息 服務(wù),電子政務(wù),VIP客戶維護(hù) 車友雜志 會員手機(jī)抽獎 會員優(yōu)惠信息發(fā)布 VIP服務(wù)預(yù)約 ,預(yù)約試駕 企業(yè)內(nèi)部通知 車友活動日程安排 內(nèi)部公文流轉(zhuǎn) 保養(yǎng)明細(xì)查詢 ,產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查 會員滿意度及需求調(diào)研 駕駛習(xí)慣調(diào)查 ,新車上市 節(jié)日促銷 節(jié)日保養(yǎng)服務(wù)促銷活動 VIP會員保

9、養(yǎng)套餐購買 預(yù)約來店送好禮活動 車險購買 ,市場營銷,問卷調(diào)研,信息與 數(shù)據(jù)服務(wù),會員 管理,應(yīng)用場景,零售行業(yè)典型應(yīng)用功能,信息調(diào)研,信息 服務(wù),電子政務(wù),會員積分查詢與兌換 特約商戶服務(wù) 會員雜志 會員手機(jī)抽獎 會員優(yōu)惠信息發(fā)布 商品預(yù)定與預(yù)約 會員商品秒殺 ,企業(yè)營收數(shù)據(jù)回收系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部通知 商場活動日程安排 商場內(nèi)部公文流轉(zhuǎn) 商場消費(fèi)明細(xì)查詢 ,產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查 會員滿意度及需求調(diào)研 ,新產(chǎn)品推廣 電子優(yōu)惠卷 商場會員促銷打折信息 VIP會員積分兌換 預(yù)約來店送好禮活動 店內(nèi)品牌專柜會員內(nèi)推廣 ,市場營銷,問卷調(diào)研,信息與 數(shù)據(jù)服務(wù),會員 管理,案例：哈爾濱新世界百貨,用戶需求：

10、 新品上市 節(jié)日促銷 VIP會員積分兌換 預(yù)約來店送好禮 VIP會員活動預(yù)約 店內(nèi)品牌專柜會員內(nèi)推廣 ,實(shí)際效果： 商場品牌宣傳 VIP客戶維護(hù) 增加銷售額 統(tǒng)一的廣告推廣效應(yīng) 潛心的營銷示范效應(yīng) 新鮮的會員體驗 ,應(yīng)用場景,政府服務(wù)典型應(yīng)用功能,信息調(diào)研,信息 服務(wù),電子政務(wù),氣象預(yù)報 地震災(zāi)害預(yù)報 公共安全 衛(wèi)生防疫 安全生產(chǎn) 水文災(zāi)害 森林火災(zāi) ,信息查詢 政務(wù)信息公開 在線掛號 駕駛員違章查詢 民眾滿意度調(diào)查 社保查詢 ,審批環(huán)節(jié)通知 行政收費(fèi)通知 會議通知 ,公文送達(dá)簽收 會務(wù)通知 會務(wù)查詢反饋 ,公文送達(dá)簽收,行政 審批,政務(wù) 公開,應(yīng)急 管理,應(yīng)用場景,金融行業(yè)典型應(yīng)用場景,基金

11、類：新華基金,用戶需求： 新基金發(fā)行 現(xiàn)有客戶維護(hù) 基金投資知識 重大政策發(fā)布 擴(kuò)展直銷渠道 提升電子商務(wù)營銷能力 減少對諸如銀行等傳統(tǒng)代理渠道的依賴 ,實(shí)際效果： 擴(kuò)展了受眾群體 提升了產(chǎn)品和品牌知名度 提升直銷銷售份額 增強(qiáng)與用戶的交互能力 積累了直銷用戶群體 ,金融行業(yè)典型應(yīng)用場景,銀行類,應(yīng)用場景舉例： 金融產(chǎn)品推廣 金融產(chǎn)品智能導(dǎo)航 投資理財活動預(yù)約 理財專家介紹 信用卡積分查詢和兌換 銀行帳單服務(wù) 銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 客戶理財投資習(xí)慣調(diào)查 我的客服 金融服務(wù)預(yù)定 ,保險行業(yè)典型應(yīng)用場景,應(yīng)用場景舉例： 保險產(chǎn)品信息推送 團(tuán)體險客戶維護(hù) 分紅、明細(xì)查詢 繳費(fèi)提醒 虛擬callcente

12、r服務(wù) 產(chǎn)品續(xù)保跟蹤 客戶投保習(xí)慣調(diào)查 客戶投保信息跟蹤 ,教育行業(yè)典型應(yīng)用場景,案例：上海健生教育,用戶需求： 直接將優(yōu)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品信息發(fā)送至學(xué)生家長 減少對教育系統(tǒng)推廣的依賴 開發(fā)新的營銷渠道 擴(kuò)大產(chǎn)品知名度 增加與學(xué)生家長的互動 ,實(shí)際效果： 電話咨詢量激增 訪問留痕功能準(zhǔn)確篩選出潛在家長用戶 提升了產(chǎn)品知名度 縮短營銷渠道，直接touch學(xué)生家長，避開了教育局學(xué)校班級班主任學(xué)生的推廣渠道 有線電視互動學(xué)習(xí)欄目開戶量快速增加 ,制造業(yè)典型應(yīng)用場景,案例：阿朗企業(yè)通信,用戶需求,實(shí)際應(yīng)用效果,增加與渠道商的實(shí)時互動 隨時將經(jīng)典案例發(fā)送給銷售人員 內(nèi)部培訓(xùn)資料下發(fā) 內(nèi)部緊急通知 阿朗合作伙伴快訊實(shí)時送達(dá) 促使渠道與SBABS合作，用短信聯(lián)系最終用戶或潛在客戶 市場活動與激勵計劃下發(fā) 新產(chǎn)品快速推進(jìn)渠道 市場調(diào)查 節(jié)日祝福,中秋祝福+問卷調(diào)查，當(dāng)天收回有效問卷占用戶總數(shù)25.8% 有人多次訪問，最多有訪問11次 多數(shù)回復(fù)認(rèn)同這種交互式工具 信息能夠即時送達(dá)，實(shí)時交互 訪問人員留痕 ,電子商務(wù)典型應(yīng)用場景,案例：飯統(tǒng)網(wǎng)/E李寧,應(yīng)用場景： 手機(jī)定購 訂單查詢 手機(jī)商品秒殺 節(jié)日促銷 老客戶維護(hù) 積分兌換 VIP會員專享 手機(jī)客服 ,用戶需求